Подождите немного...
Вопросы и ответы об отеле
19:42 14.09.20
Доброго дня. Собираемся в ваш отель в начале октября. Вопрос такой: в разделе Бары и рестораны указаны снэк бары и пул бар как входящие в концепцию Ультра. А ниже в услугах за плату они же указаны как платные. Как это расценивать? Спасибо.
09:26 01.09.20
Добрый день! Будьте добры, пришлите, пожалуйста, на почту fabiana90@mail.ru концепцию отеля (расписание работы ресторанов и баров, аквапарка, спа-центра, бани и сауны, время начала вечерней анимации, платные и бесплатные услуги). Заранее благодарю!
11:52 10.09.20
Добрый день! Всю подробную информацию можно найти на нашем официальном сайте:
https://biarritzresort.ru/
11:43 31.07.20
Добрый день! Едем к вам 10.08.2020. Подскажите заработал ли аквапарк и как на данный момент обстоит дело с подачей воды?
17:29 01.08.20
Здравствуйте! Улетали оттуда 20 июля - всё работало, кроме СПА))
20:29 01.08.20
На данный момент в отеле. Аквапарк работает. Каждую ночь воды нет с 0 до 6. Один день на неделе вода была с 12 до 13, и после 19.30.
08:36 04.08.20
Аквапарк работает с 18.07.2020г. Воду отключают с 00-00 до 06-00.
11:06 19.07.20
Добрый день! Собираемся приехать с маленьким ребёнком 1 октября на неделю. Скажите, все ли услуги по системе ультра все включено будут предоставлены? Ещё вопрос по погоде, какая температура воздуха обычно бывает в начале октября, продолжается ли купальный сезон? Поделитесь опытом, кто отдыхал в это время в отеле? Бывают ли рюперебои в это время с водой и электричеством?
15:07 10.09.20
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.Услуги которые будут функционировать в период 1 октября(низкий сезон): Бесплатный Wi-Fi в номерах и общественных зонах,Сетевые преимущества отеля: Широкий ассортимент питания и напитков по системе «Ультра все включено»
Большой перечень услуг и продуманная инфраструктура для отдыха родителей с детьми
Размещение детей до 12 лет на дополнительном месте бесплатно
Собственная команда анимации, ежедневные шоу программы для взрослых и детей
Детские клубы, инфраструктура и программы развития для детей всех возрастов
Специальное питание для детей до 3 лет
ЦКЗ для оздоровления взрослых и детей, природные лечебные факторы курорта
Wellness и Spa инфраструктура с термальной зоной и подогреваемыми бассейнами
Базовые и оригинальные оздоровительные и СПА программы для взрослых и детей
Собственный оборудованный пляж с организацией питания и прокатом инвентаря
Велопрокат (прогулочные, спортивные для взрослых, детские), самокаты. Коляски
Закрытая охраняемая территория курорта и безопасность российских курортов
Уютные семейные номера для размещения различных составов семей.Широкий ассортимент питания и напитков по системе «Ультра все включено».Как правило в октябре уже достаточно прохладно,купальный сезон,к сожалению уже закрыт.Перебоев с водой и электричеством в низкий сезон не наблюдалось!
07:57 25.06.20
Доброе утро! Отдыхали семьёй в вашем отеле в 2019 году 2 раза,и все впечатления были самыми положительными. НО ВСЕ ИЗМЕНИЛОСЬ В ЭТОМ ГОДУ. Отменили брони на июнь и июль : одну ещё в апреле,а другие в мае. И ждём возврат денег уже больше 2 месяцев по первой и месяц по второй. Ответы на вопросы и письма сплошная вода,никаких конкретных номеров и телефонов. А согласно вашему же договору обязаны вернуть до 30 дней. В чем дело???? Режим ЧС не был введён в России. Судя по фото отеля,многое что обновили. Я жду незамедлительного решения вопроса и возврата денег. Не хотелось бы обращаться с иском в суд. ЯШИНА НАТАЛЬЯ.
11:48 10.09.20
Доброе утро!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Хотели бы уведомить вас,что ваши денежные средства были возвращены!
Приносим извинение за доставленные неудобства.
20:45 23.06.20
Добрый вечер. Хотелось бы узнать, как в отеле обстоит дело с питьевой водой? Приносят ли в номер? И где можно брать дополнительно?
09:04 24.06.20
На этажах стоят кулеры с водой. В номер воду не приносят.
15:10 10.09.20
Добрый день! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Каждый день в номера разносится бутилированная питьевая вода,так же на этажах стоят кулеры по 19л с питьевой водой.
09:26 22.06.20
Добрый день!
С какого числа заработает детский аквапарк?
14:50 22.06.20
Добрый день, Антон!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & SPA Biarritz и за Ваше обращение.
Ввиду действующих ограничений на посещение аттракционов работа детского аквапарка приостановлена до следующих рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Надеемся на Ваше понимание.
13:10 04.06.20
Когда отель начнет возвращать денежные средства?! 1.04.20 было написано заявление на возврат брони, тк они ее отменили в связи с коронавирусом!!!! 4 июня на дворе. Денег нет! На звонки и письма НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!!
14:59 04.06.20
Здравствуйте, уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение. Если Вами произведена бронь через туроператора, то по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться к туроператору. В ином случае, пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей, даты пребывания и номер брони, чтобы мы смогли запросить необходимую информацию по Вашему запросу. Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
17:26 04.06.20
Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за доверие в выборе отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz местом Вашего отдыха.
Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств мы уточняем, что ввиду непредвиденных обстоятельств и большого потока обращений рассмотрение заявлений происходит с задержкой.
Наши специалисты единого центра бронирования озвучили Вам всю актуальную информацию и как только у нас появится возможность сообщить Вам данные относительно сроков возврата, мы обязательно свяжемся с Вами повторно.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
12:50 22.01.20
Добрый день. Бассейн с горками подогреваемый? Если да с какого месяца ? Планируем приехать в апреле. Спасибо
13:13 15.04.19
Добрый день! Сколько стоит стоянка ?
13:55 15.04.19
Ответ предоставлен сотрудником Службы бронирования отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz - Валерией: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость парковки - 400 рублей в сутки".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
16:21 21.01.19
Добрый день! Интересует отличие номера стандарт от номера Superior? площадь одинаковая..цена нет
22:50 21.01.19
Ответ предоставлен Victoria, сотрудником Reservations отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz: «Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что номера Стандарт расположены на 4-7 этаже и в качестве дополнительного места имеют кресло-кровать, а номера Супериор расположены на 2-3 этаже и в качестве дополнительного места в них предоставляется раскладной диван» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
13:25 26.10.18
Добрый день! Отель не имеет медицинской лицензии как санатории?
11:26 27.10.18
Ответ предоставлен менеджером группы Alean Family Resort Collection - Мариной: "Здравствуйте, уважаемая Людмила! Благодарим Вас за обращение. Любезно сообщаем Вам, что у отеля есть лицензия на осуществление медицинской деятельности. Ознакомиться с документами можно на сайте отеля - https://biarritzresort.ru/about/document/ ".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
16:32 10.07.18
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста Отель работает по системе УВВ, я полагаю что на пляже нашего отеля тоже должно быть все бесплатно?! Напитки алкогольные и без,снежки и тому подобное. Так ли это?
19:15 13.07.18
Добрый день, Елена
Совершенно верно, мы работаем по системе Ультра Все Включено.
На пляже имеется снек- кафе в котором предлагаются
горячие напитки: чай, кофе натуральный; различные прохладительные безалкогольные напитки:
Из алкогольных напитков на пляже есть пиво.
Кроме того Вы можете полакомится мороженым в индивидуальной упаковке, фруктами.
Предлагаются горячие закуски, овощи в ассортименте.
Искренне надеемся, что отдых с нами запомнится Вам только положительными эмоциями!
13:16 09.04.18
Добрый день.
Есть ли на пляже WC? Не голубые кабинки из пластика, как бывает кое-где, а нормальные туалеты.
Заранее спасибо.
10:48 13.04.18
Добрый день, Сергей,
На пляже есть оборудованные туалеты. С перегородками, с пеленальным столиком в женском отделении, с дополнительно установленной детской раковиной и горячей водой.
Ждем Вас в наступающем сезоне
10:40 19.08.17
Добрый день!
Планируем приехать к вам в конце сентября с ребенком 1,8 лет.
Вопрос по пляжу есть ли возможность ходить на общий городской пляж с обычным заходом в море (т.е. не с пирса,как у вашего пляжа). и далеко-ли до него идти?
14:11 19.08.17
Анна,здравствуйте!)Могу подсказать,вам насчёт пляжей.До городского идти где-то мин.30-40,смотря каким шагом.Там на берегу песок,в воде не знаю,не заходили,сам по себе небольшой,но в сентябре может меньше народу уже будет.
На пляже ,,Сосновой рощи" можно и с берега попытаться зайти,но очень скользкие камни,может если только в специальной обуви.А так в отеле всё супер!!!Особенно отдыхать с детьми!!!)
21:30 13.06.17
Здравствуйте!
Это скорее не вопрос, а предложение: хорошо бы сауну. и/или что-то типа турецкой бани оборудовать/организовать, если уж настолько "всё включено". Особенно в свете того, что в Геленджике погода бывает разная, и июнь, а тем более май, бывают прохладными, как и сентябрь. Думаю, отдыхающих очень бы радовала возможность прогреться ))
20:12 19.01.17
Здравствуйте, с какого возраста оплата за проживание ребенка? На сайте написано 12 лет включительно, а при бронировании по телефону мне сказали, что оплата уже как за взрослого человека с 12лет ребенка.
16:27 08.08.16
Добрый день. Интересуют цены с 9 сент на 2 взр + 1 ребенок 6 лет
10:47 30.07.16
Добрый день ! Подскажите мы приедем в пансионат на своем автомобиле , меня интересует вопрос с платной парковой , места на данной парковке всегда есть? не получиться так, что мы приедем, а мест нет!
10:17 21.07.16
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, подходит ли пляж для детей 1 года и 3 лет? Или заход в море только с понтона?
16:03 21.07.16
Для детей и неуверенно плавающих есть вход с берега,берег- серые средние камни,пологий.Место огорожено буйками.Не песок,не мелкая галька.Но дети входят...
12:43 24.07.16
Пляж для таких деток не подходит, но для них есть мелкий бассейн в отеле.
Отель редко следит за вопросами