Добрый день, Павел.
Программа лояльности для повторных гостей активируется с 10-го посещения.
Все отели Шарм эль Шейха были проинспектированы в 2022 году. Всего несколько отелей получили 5*.
В нашем отеле сервис из-за понижения звезд не изменился. Однако, изменений коснулось строгое соблюдение временных рамок системы Все включено - с 10:00 часов утра первого дня до 12:00 часов дня последнего дня пребывания, согласно мировым стандартам. За пределами этого времени все услуги предоставляются за дополнительную плату.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день Марина.
Действительно, вашей пометки о кроватях в бронировании нет. Мы сделали это сейчас.
Утюги есть не в каждом номере. Там, где их нет, мы предоставляем по запросу.

Добрый день, Юлия.
Да, концепция Все включено заканчивается в 12 часов в день отъезда. Напитки, питание, продление номера предлагаются за дополнительную плату. Обед предоставляется бесплатно в случае, если вы не обедали в день приезда.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день. Да, раздельные кровати есть. Пожалуйста, отправьте запрос на размещение по электронной почте с указанием номера бронирования tiransharm@barcelo.com

Имеется ввиду, что если вы забронируете Front sea view и отправите нам запрос на проживание на первом этаже с видом на главный бассейн, тогда мы сделаем отметку и с большой вероятностью там вас и разместим. Но если у вас будет забронирован другой вид, то надо будет доплачивать на ресепшен и не факт, что эти номера будут в наличии.
Ребенок до 2 лет не будет считаться при доплате за повышение категории.

Добрый день.
Номер с видом на Главный бассейн имеет категорию Superior Front Sea View. После бронирования обязательно отправьте нам запрос на размещение по электронной почте tiransharm.gem@barcelo.com.
Доплата за повышение категории номера с Superior Front Sea View до Deluxe Swim Up составит 10$ с человека за ночь.
Концепция Все включено во вложении.

Добрый день.
Да, заселяют. Под ответственность родителей.

Добрый день.
Мы не предоставляем халаты и тапочки.

Добрый день.
Мы видели отзывы и признаем, что в тот период у нас, к сожалению, была ротация персонала и были недостатки. Однако на данный момент команда укомплектована и с детьми занимаются не только в детском клубе. Есть мероприятия в течение дня, такие как Олимпийские игры, изготовление пиццы, шоу фокусников и т.д. Вечернее мини-диско - в амфитеатре.

Добрый день.
Глубина бассейна в номерах Deluxe Swim Up - 140 см.
Эти номера расположены в корпусах 3, 4 и 5. Выход к ресторану на пляже из корпуса 3.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день, Рамиль.
В нашем отеле песчаный заход в море. Он не меняется в зависимости от сезона.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Халаты и тапочки не предоставляются.

Добрый день.
Если ваша концепция в ваучере All inclusive, то повысить до Premium можно по приезду на Ресепшн за 15$ с человека за ночь.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Гости, уезжающие до 7 часов утра (до начала завтрака в Главном ресторане) получают завтрак в дорогу на Ресепшен, при условии, что представитель тур.оператора сделает заказ накануне. Гости могут обратиться на Ресепшен и проверить, заказан ли для них завтрак в дорогу.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Я перепутала, мы жили в корпусе 3

Добрый день, Елизавета.
Пожалуйста, отправьте мне на WhatsApp +201275247092 Ваши фамилии, чтобы найти ваше бронирование в нашей системе.
Повышение категории номера с Sea Side до Front Sea View предоставляется за дополнительную плату, при наличии свободных номеров.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Гостям, которые не успевают на ужин, предоставляется холодный ужин в номере - бутерброды, салат и фрукты.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Ответили ранее.

Добрый день.
За территорией отеля есть пара магазинов с сувенирами и аптека. Больше магазинов и рыбный ресторан в 10 минутах ходьбы.
После выселения браслеты срезаются. Мы предлагаем несколько вариантов питания или продление номера за дополнительную плату.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день.
Номерa Superior Sea Side расположены в корпусах 2, 4 и 6 и не имеют выхода к Главному бассейну.
Номера на первом этаже с выходом к Главному бассейну имеют категорию Superior Front Sea View. Они могут быть предоставлены при наличии свободных на день вашего приезда.

С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Добрый день, Елизавета.

Да, в отеле есть фотограф.