User’s publications feed

Здравствуйте, Ильзида! Большое спасибо за ваш подробный отзыв и за то, что поделились как приятными моментами, так и сложностями, с которыми вы столкнулись. Ваша обратная связь очень важна для нас, чтобы мы могли улучшать наш сервис. Мне искренне жаль, что начало вашего отпуска было омрачено долгим ожиданием после ночного перелета. По международным стандартам заселение действительно начинается с 14:00, и при высокой загрузке отеля, к сожалению, физически нет возможности подготовить номера раньше, даже за доплату. Тем не менее, я согласна, что дезинформировать вас по времени ожидания было неправильно с нашей стороны. Мы обязательно проработаем этот момент с сотрудниками ресепшена, чтобы впредь они давали гостям более точную информацию. Также приношу извинения за ситуацию с рестораном после экскурсии. Мы обязательно разберемся, почему в тот день двери закрыли раньше положенного времени, ведь комфорт гостей после долгих поездок должен быть в приоритете. И, конечно, мы передадим шеф-повару замечание по поводу бургеров в баре. Что касается ситуации с пляжными полотенцами — к сожалению, иногда гости по ошибке забирают чужие полотенца. Рада, что наши сотрудники службы безопасности помогли вам оперативно во всем разобраться по камерам и вернуть карточки. Мне очень приятно, что несмотря на эти недоразумения, в остальном ваш отпуск прошел отлично! Здорово, что младшая дочка осталась в полном восторге от горок, а вы оценили наше шикарное море, удобные кровати и работу аниматоров и барменов. Мы действительно стараемся делать все, чтобы атмосфера в отеле была веселой и дружелюбной. Спасибо вам за позитив, отличный юмор и за то, что вы уехали от нас довольными! Будем очень рады, если вы решите вернуться к нам снова. С уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Guest Relation SV

Здравствуйте, Виктор! Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбираете отель Charmillion уже в шестой раз. Для всей нашей команды такое доверие — лучший показатель качества работы. Мне очень приятно, что вы отдельно отметили мою помощь и открытость к диалогу. Обратная связь от гостей действительно помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса. Я обязательно передам ваши отзывы коллегам: Поварам — за разнообразие меню. Службе клининга — за поддержание строгих стандартов чистоты в номерах. Спасателям и аниматорам — за безопасность детей у бассейна и качественную развлекательную программу. Техническим службам — за слаженную работу всей «семьи» персонала. Мы также рады, что вы оценили удобное расположение отеля относительно аэропорта и местных достопримечательностей. Будем рады снова приветствовать вас в Charmillion Club Aqua Park во время вашей шестой поездки, которая уже будет скоро. С уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Guest Relation SV

Здравствуйте, Ольга! Спасибо вам огромное за этот отзыв! Читала его и улыбалась — мне невероятно приятно, что ваш отпуск всей компанией прошел так здорово, а сыну запомнился день рождения. Отдельное спасибо за такие теплые, искренние слова в мой адрес. Мне было очень приятно помочь вам с заселением. Когда удается поселить друзей рядышком и увидеть радость в глазах детей и взрослых — для меня это лучшая награда. Я действительно очень люблю свою работу и всегда стараюсь, чтобы наши гости чувствовали себя как дома. Очень рада, что вы оценили наши старания, меню с манго и морепродуктами и праздничную атмосферу в ресторане. Раз вы в Шарме уже в 14-й раз, ваша похвала для нас ценна вдвойне! Мы уже очень скучаем и будем с нетерпением ждать вашей поездки в следующем году. Приезжайте обязательно, встречу вас как родных! С уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Guest Relation SV

Здравствуйте, Виктор! Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбираете отель Charmillion уже в шестой раз. Для всей нашей команды такое доверие — лучший показатель качества работы. Мне очень приятно, что вы отдельно отметили мою помощь и открытость к диалогу. Обратная связь от гостей действительно помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса. Я обязательно передам ваши отзывы коллегам: Поварам — за разнообразие меню. Службе клининга — за поддержание строгих стандартов чистоты в номерах. Спасателям и аниматорам — за безопасность детей у бассейна и качественную развлекательную программу. Техническим службам — за слаженную работу всей «семьи» персонала. Мы также рады, что вы оценили удобное расположение отеля относительно аэропорта и местных достопримечательностей. Будем рады снова приветствовать вас в Charmillion Club Aqua Park во время вашей шестой поездки, которая уже будет скоро. С уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Guest Relation SV

Уважаемая Ольга, Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили наши семейные номера, детскую зону аквапарка, рестораны а-ля карт и быструю помощь нашей медицинской службы. В то же время мне правда очень жаль, что отпуск оставил такой осадок. Мы ведь общались с вами, пока вы были здесь, и вы тогда сказали только про один минус, и он был решен. Конечно, все базовые стандарты чистоты, сервиса и безопасности должны соблюдаться в отеле по умолчанию — здесь мы с вами полностью согласны. Однако в любой сфере услуг есть человеческий фактор. Именно для этого на курорте и создана наша служба по работе с гостями (Guest Relations). Мы работаем как раз для того, чтобы сглаживать такие углы и оперативно помогать. Жаль, что вы не рассказали нам о других неудобствах прямо на месте. Большинство этих моментов можно было легко и быстро разрешить в тот же день, и тогда вы смогли бы гораздо больше насладиться долгожданным отпуском, вместо того чтобы копить негативные эмоции. Я уже передала все ваши замечания руководителям департаментов, и мы провели внутреннюю проверку и организовали дополнительное обучение персонала, чтобы стать лучше. Примите наши извинения за то, что не всё на отдыхе совпало с вашими ожиданиями. Будем очень рады, если в будущем вы решите вернуться к нам и дадите нам шанс показать вам настоящий уровень заботы нашей сети. С наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемая Юлия, Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что так подробно поделились своими впечатлениями об отдыхе! Для меня и всей команды Charmillion Club Aqua Park это самая лучшая оценка нашей работы. Мне очень приятно, что вы отметили гостеприимство нашего персонала, работу аниматоров и качество кухни, включая рыбные дни по четвергам. Я обязательно передала ваши комплименты ребятам-официантам — им было искренне приятно узнать, что их внимание сделало ваш отдых комфортным. Отдельно хочу поблагодарить вас за полезную информацию для других путешественников. Ваши подсказки о работе мобильного приложения для записи в рестораны а-ля карт и совет по поводу времени посещения понтона действительно помогут будущим гостям правильно спланировать свой день на море. Будем искренне рады новой встрече с вами в Charmillion Club Aqua Park. Желаем вам отличного настроения и прекрасных будущих путешествий! С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Здравствуйте, Александр! Огромное спасибо за такие тёплые слова и за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями! Читать ваш отзыв — это огромная радость и лучшая награда для меня и всей нашей команды. Мне было очень приятно помогать вам ещё на этапе планирования поездки и на протяжении всего вашего отдыха. Мы искренне стараемся сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя окруженным заботой и домашним уютом с самых первых минут. Я обязательно передам ваши комплименты шеф-повару, нашей команде анимации, ребятам из клининга и спасателям в аквапарке. Им будет невероятно приятно узнать, что их труд сделал ваш отпуск идеальным! Отдельное спасибо, что отметили нюанс с удаленностью пляжа. Ваша детальная информация о регулярном трансфере очень полезна для будущих гостей, так как помогает им заранее сориентироваться и правильно спланировать свой отдых на море. Я буду очень признательна, если вы также подтвердите локацию (Актобе) на этой платформе. Ваше подтверждение критически важно: оно позволит системе зачесть ваш голос и напрямую повлияет на наш общий рейтинг Будем счастливы вновь встретить вас в Charmillion Club Aqua Park! Желаем вам прекрасных будущих путешествий и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV Charmillion Club Aqua Park.

Уважаемая Анастасия, Приветствуем вас! Огромное спасибо за то, что поделились такими подробными и полезными деталями вашего семейного отдыха. Нам невероятно приятно, что вы остались довольны чистотой номеров, стабильным интернетом, нашими бассейнами и горками. Особую благодарность обязательно передадим Снежане и всей команде анимации — они действительно вкладывают душу в свою работу! Ваше замечание относительно ассортимента супов на обед уже передано шеф-повару. Мы обязательно поработаем над тем, чтобы обеденное меню стало ещё комфортнее для детей. Мы обратили внимание, что система ТопХотелс пока посчитала отзыв подозрительным и не включила его в общий рейтинг отеля. Нам очень важен ваш голос, поэтому мы просим вас помочь нам восстановить справедливость и подтвердить реальность вашей поездки. Для этого нужно сделать два простых шага: - Прикрепите фото или скан вашего ваучера в личном кабинете ТопХотелс (в режиме редактирования отзыва). - Подтвердите ваш город проживания, перейдя по специальной ссылке в письме, которое ТопХотелс автоматически отправляет на вашу почту сразу после вашего возвращения домой. Как только вы подтвердите эти данные, ваш отзыв получит официальный статус, поможет другим туристам и заслуженно поднимет наш рейтинг. Будем счастливы вновь принять вашу замечательную семью у нас в гостях! С Уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Здравствуйте, Наталья! Благодарим вас за развернутый отзыв. Мы рады, что вы отметили быструю работу службы заселения, просторные номера, чистоту территории, наш аквапарк и бдительность спасателей. Нам приятно, что удалось выполнить ваше пожелание и предоставить номера рядом для вашей семьи. Мы внимательно относимся к обратной связи и хотим прокомментировать моменты, которые доставили вам неудобства: - Поздний ужин в день заезда: Мы понимаем, что после долгой дороги вы и ваши сыновья были очень голодны. Обратите внимание, что формат позднего ужина (ночного перекуса) изначально предполагает сильно урезанное меню. Разницу с нашим стандартным питанием вы смогли наглядно увидеть уже на следующий день, на полноценном тематическом ужине со шведским столом. Тем не менее, мы передали ваше замечание службе питания. - Очереди на тематическом ужине: Морепродукты всегда пользуются огромным спросом. Мы уже обсуждаем с шеф-поваром, как оптимизировать выдачу блюд на гриле, чтобы избежать очередей и сделать процесс комфортным для всех. - Большой теннис: Мы согласны, что играть в самую жару неудобно. Мы продлили время проката ракеток до 17:00, чтобы наши гости могли комфортно играть в более прохладные предвечерние часы. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! - Особенности пляжа: Нам очень жаль, что природные факторы нашего региона негативно повлияли на общее впечатление об отеле. Выраженные приливы, отливы и коралловая риф — это неизменяемая специфика бухты, в которой мы находимся. Мы никак не можем повлиять на ландшафт моря, поэтому компенсируем это длинным пирсом для любителей снорклинга, а также развитой инфраструктурой бассейнов и аквапарка. Мы всегда рекомендуем гостям учитывать географические особенности Шарм-Эль-Шейха при планировании поездки. Искренне надеемся, что посещение итальянского и мексиканского ресторанов порадует вашу семью и оставит отличные гастрономические впечатления! Пожалуйста, если до конца отпуска у вас возникнут любые пожелания, сразу обращайтесь на стойку Guest Relation. Мы приложим все усилия, чтобы ваш отдых завершился на хорошей ноте. С уважением, Администрация отеля Charmillion Club Aqua Park

Здравствуйте? Ольга, Огромное спасибо за Ваш замечательный и такой подробный отзыв! Мне и всей нашей команде безумно приятно, что мы смогли нарушить Ваше главное правило и теперь Вы планируете к нам вернуться. Для нас это самая большая гордость! Очень рада, что детям у нас так понравилось, а Вы оценили красоту территории, чистоту, теплое море и наш детский стол. Здорово, что браслеты уехали с Вами как сувенир на память о теплых днях! Ваши замечания про бассейны и комаров мы обязательно учтем, чтобы сделать отдых еще комфортнее. У меня для Вас отличная новость к следующему приезду: мы открыли два новых ресторана а-ля карт — мексиканский и ливанский (восточный). Очень советую в этот раз попробовать именно их, а я с удовольствием помогу Вам всё организовать и забронировать места для Вашей семьи. Я уже знаю, что Вы планируете новый визит, и с нетерпением жду встречи с Вами и Вашими детьми. Мы сделаем всё, чтобы этот отдых стал еще лучше предыдущего! До скорой встречи, Татьяна Живицкая Guest Relation SV