User’s publications feed

Надежда, Здравствуйте! Благодарю вас за такой подробный, теплый и искренний отзыв! Мне было невероятно приятно прочитать ваши добрые слова в свой адрес. Рада, что смогла помочь вам сориентироваться и сделать ваш отдых еще более комфортным и беззаботным. Спасибо, что так детально описали все этапы — от заселения до инфраструктуры аквапарка. Ваши слова о чистоте номеров, работе спасателей и дружелюбии персонала я обязательно передам всей нашей команде. Для нас это лучшая мотивация! Очень надеемся, что этот незабываемый отпуск оставит у вас только самые яркие воспоминания. Будем счастливы вновь встретить вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и теплые слова.Мне было очень приятно познакомиться с вашей семьей и помочь сделать ваш отдых комфортнее. Я рада, что нам удалось быстро подобрать для вас номер поближе к инфраструктуре, чтобы вашей дочке не приходилось долго ходить, а также оперативно решить вопрос с кондиционером. Комфорт наших гостей — это главный приоритет в моей работе. Приятно слышать, что вы оценили разнообразие блюд, аквапарк, анимацию и старания нашей команды по уборке. Ваши подробные комментарии о номерах, трансфере и пляже очень важны. Они помогают нам становиться лучше. Буду искренне рада новой встрече с вами и вашей семьей в Charmillion Club Aqua Park! С уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что отдых в нашем отеле не в полной мере оправдал ваши ожидания, и мы приносим извинения за те моменты, которые вызвали у вас дискомфорт. Мы понимаем, что вы сравнивали нас с отелями более высокого ценового сегмента. Тем не менее, мы считаем важным прояснить ситуацию по ключевым пунктам: Прозрачность информации: Вся актуальная информация об услугах отеля, включая график работы детского клуба, отсутствие тапочек в номерах данной категории и полный перечень того, что входит в концепцию, заранее размещена в открытом доступе на сайте TopHotels. Мы всегда рекомендуем гостям ознакомиться с деталями до бронирования, чтобы концепция отеля максимально соответствовала их запросам. Бассейны: Ваши обращения не игнорировались. Персонал разъяснял, что по техническому регламенту подогрев бассейнов работает до конца марта. Так как ваш отдых пришелся на вторую половину апреля, система была отключена в связи с переходом на летний сезон. К сожалению, из-за аномального ветра вода не прогревалась естественным путем. Мы искренне желаем вашему ребенку скорейшего выздоровления. Инцидент при выезде: Нам крайне жаль, что вопрос с утерей пляжных полотенец (оставленных вами на территории другого отеля) привел к спору. Обращаем внимание, что жалобы на насекомых были озвучены только в момент выезда, когда администрация попросила оплатить утерю имущества. Мы расцениваем угрозы оставить плохой отзыв в обмен на отмену штрафа как попытку давления, но всегда придерживаемся установленных правил отеля для всех гостей. Анимация: Нам приятно, что вы отметили работу Кати и Полины. Мы обязательно передадим им вашу благодарность за их профессионализм и заботу о детях. Мы ценим вашу обратную связь, так как она помогает нам работать над качеством сервиса. Надеемся, что ваши будущие путешествия принесут вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемая Анна, Лучше сообщите это Гест Релейшен, чтобы она могла организовать. Tatsiana Zhyvitskaya Guest Relation SV

Владимир, добрый день! Огромное спасибо за ваш теплый отзыв и за то, что отметили наших ребят —Мустафу, анимацию и меня. Нам было очень приятно! У нас есть к вам небольшая просьба. Мы очень дорожим нашим рейтингом на TopHotels, а по правилам площадки, чтобы отзыв стал "экспертным" и максимально учитывался системой, он должен быть чуть более объемным (около 1200–1500 символов). Ваш опыт очень ценен для нас. Не могли бы вы дополнить свой текст буквально парой абзацев? Например: - Про номер: был ли он уютным, как работала сантехника, хорошо ли убирали?- - Про море и пляж: как вам заход в воду, хватало ли шезлонгов? - Про территорию: много ли зелени, чисто ли вокруг? За такой подробный отзыв отель будет вам бесконечно благодарен, а для будущих туристов это станет лучшим гидом! Заранее спасибо за вашу доброту и помощь! С уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемая Ирина, Здравствуйте! Спасибо за ваш честный отзыв. Мы рады, что вы оценили разнообразие нашего меню (особенно запеченную рыбу и супы), чистоту в номерах и наш великолепный пляж. Относительно ситуации с заселением в 4 утра: мы приносим извинения за возникшее недопонимание. По международным стандартам гостиничного бизнеса время заезда начинается с 14:00. Ночной заезд (за 10 часов до стандарта) считается полноценными сутками проживания или оплачивается как услуга Early Check-in, так как номер должен быть забронирован и подготовлен для вас заранее, что не всегда возможно при 100% загрузке отеля. Мы стараемся предлагать эту услугу по минимально возможной цене, чтобы наши гости могли сразу пройти в номер и отдохнуть. Ваше замечание о холодном доступе к Wi-Fi и кашах на завтраке также переданы в соответствующие департаменты. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и надеемся, что красота Красного моря и уют нашего отеля оставят у вас только теплые воспоминания. Будем рады видеть вас снова! С Уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемый Дмитрий, Благодарим за ваше время и за отзыв, который вы написали и за высокую оценку работы наших сотрудников. Можно вас попросить дописать немного (1-2 предложения), чтобы отзыв мог бы влиять на рейтинг и чтобы больше гостей могли его прочесть (у вас в отзыве 1112 символом, а для отзыва, влияющего на рейтинг, необходимо 1250 символов. Еще раз спасибо за ваше время. С наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV Charmillion Club Aqua Park

Уважаемая Альбина, Фреши за дополнительную плату, мороженое из машины-автомат. С Уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Guest Relation SV

Уважаемый Игорь, Мы хотели бы выразить нашу благодарность за комментарии, которые вы оставили о своем недавнем визите. Они помогают нам понять, как наши гости оценивают пребывание у нас. Нашей целью всегда является достижение максимального удовлетворения клиентов, и мы рады слышать, что ваш отдых в Charmillion Club Aqua Park был приятным. Мы постоянно стремимся обеспечивать высокие стандарты и отслеживать, чтобы все наши гости уезжали с прекрасными воспоминаниями об отпуске. С Уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Charmillion Club Aqua Park

Уважаемая Екатерина, Пользование аквапарком для гостей Charmillion Club Aqua Park бесплатное. С уважением, Tatsiana Zhyvitskaya Charmillion Club Aqua Park