User’s publications feed

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за то, что вновь выбрали наш отель для отдыха, а также за подробный и откровенный отзыв. Нам очень приятно, что Вы вернулись к нам после предыдущего пребывания, и мы искренне сожалеем, что в этот раз Ваш отдых не во всём оправдал ожидания. Приносим извинения за неудобства, связанные со сливом воды в душевой, работой кондиционера, неисправностью электронного табло и качеством уборки номера. Описанные Вами ситуации не соответствуют тому уровню комфорта и обслуживания, к которому мы стремимся. Особенно сожалеем, что после обращения на ресепшен проблема с душевой была решена лишь временно и доставляла Вам неудобства на протяжении отдыха. Ваши замечания будут переданы ответственным подразделениям для дополнительной проверки и принятия необходимых мер. Нам также жаль, что Вы отметили недостатки в уборке общественных территорий и работе кофемашины в пляжном баре. Мы понимаем, насколько важны чистота, исправность оборудования и внимательное отношение персонала к повседневным потребностям гостей, и обязательно уделим этим вопросам дополнительное внимание. В то же время мы рады, что Вы по достоинству оценили наши пляжи, море, территорию отеля, организацию пространства и ресторан à la carte. Благодарим Вас и за рекомендации другим путешественникам. Ваши комментарии очень важны для нас, поскольку помогают выявлять моменты, требующие улучшения. Надеемся, что в будущем у нас появится возможность вновь приветствовать Вас и подарить Вам более комфортный и приятный отдых, который оставит исключительно положительные впечатления. С уважением и наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Виталий , Благодарим Вас за такой замечательный отзыв и высокую оценку нашего отеля! Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны отдыхом, красивой территорией, разнообразием блюд и внимательным отношением нашей команды. Особенно рады, что Вы оценили наши ужины с морепродуктами, вкусные блюда и оперативность решения возникающих вопросов. Ваши тёплые слова обязательно будут переданы сотрудникам — такая обратная связь вдохновляет нас становиться ещё лучше. Благодарим Вас также за замечание относительно резервирования шезлонгов полотенцами. Мы ценим Вашу внимательность и обязательно примем Ваш комментарий во внимание, поскольку комфорт и удобство всех наших гостей имеют для нас большое значение. Отдельно приятно, что Вы отметили подготовленные ланч-боксы перед отъездом. Мы всегда стараемся позаботиться о наших гостях и сделать каждую деталь их пребывания максимально комфортной. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в следующем году и подарить Вам ещё больше приятных впечатлений и незабываемых моментов на берегу Красного моря! С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Кирилл, Большое спасибо за такой подробный и содержательный отзыв! Нам особенно приятно, что вы так внимательно поделились впечатлениями о программе Prestige, размещении, ресторанах, пляжах, сервисе и возможностях отеля. Рады, что программа Prestige сделала ваш отдых более комфортным, а расположение отеля, море, пляжи и спокойная атмосфера оставили приятные впечатления. Отдельно благодарим за высокую оценку работы нашей команды — для нас это очень ценно. Спасибо также за конструктивные замечания относительно сервиса и организации некоторых активностей. Мы обязательно передадим их ответственным подразделениям, чтобы продолжать улучшать качество обслуживания. Будем очень рады вновь приветствовать вас в Movenpick Sharm El Sheikh! Желаем вам новых прекрасных путешествий и надеемся, что следующий отдых у нас подарит вам ещё больше приятных впечатлений.

Уважаемая Светлана Тарасова , Большое спасибо за такой подробный отзыв и за то, что поделились впечатлениями от отдыха! Нам очень приятно, что в целом вы остались довольны отдыхом, особенно номером, ежедневным обслуживанием, расположением отеля, пляжем и красивым коралловым рифом. Рады, что отдых всей семьёй удался! Приносим извинения за неудобства, возникшие при заселении. Также благодарим за ваши замечания по питанию — обязательно примем их во внимание, ведь мнение наших гостей помогает нам совершенствовать сервис. Будем рады вновь приветствовать вас и вашу семью в нашем отеле! Желаем вам приятных путешествий и ярких воспоминаний!

Уважаемая Анна, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим подробным отзывом. Нам искренне жаль, что Ваш второй визит в наш отель оказался омрачён ситуацией, связанной с работой службы Guest Relations. Особенно неприятно осознавать, что после первого положительного опыта и рекомендаций нашего отеля Вашим близким и знакомым Вы покинули нас с совершенно иным впечатлением. Мы внимательно относимся к каждому замечанию, касающемуся качества обслуживания. Описанное Вами поведение сотрудника — отсутствие заинтересованности, формальный подход, недостаток эмпатии и, тем более, саркастичный тон — не соответствует тем стандартам гостеприимства, которых мы ожидаем от членов нашей команды. Мы обязательно передадим Ваш отзыв руководителю соответствующего подразделения для детального рассмотрения ситуации. Для нас важно не просто получить обратную связь, но и разобраться в произошедшем, поскольку именно внимательное и уважительное отношение к гостям является одной из ключевых составляющих нашего сервиса. При этом мы рады, что Вы отметили профессионализм и доброжелательность других сотрудников отеля. Обязательно передадим команде Ваши тёплые слова — такая обратная связь для нас не менее ценна. Мы также искренне сожалеем, что предложенный в качестве комплимента фруктовый набор не соответствовал Вашим ожиданиям и, несмотря на Ваши неоднократные комментарии, был воспринят Вами как отсутствие внимания к сути возникшей проблемы. Ваше замечание будет принято во внимание. Нам очень жаль, что второй визит не оправдал Ваших ожиданий и повлиял на Ваше решение больше не возвращаться в наш отель. Тем не менее благодарим Вас за откровенность: именно такие отзывы позволяют нам видеть проблемные моменты со стороны гостя и работать над их устранением. Надеемся, что в будущем у нас всё же появится возможность вернуть Ваше доверие и продемонстрировать тот уровень гостеприимства, который Вы ожидали получить во время своего пребывания. С уважением,

Уважаемая Алина, Большое спасибо за такой подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно знать, что вы остались довольны выбором нашего отеля и провели отпуск с комфортом и удовольствием. Особенно рады, что вы отметили восточную атмосферу территории, прекрасные виды на Наама-Бей, удобное расположение, спокойную атмосферу и вечерние развлечения. Приятно слышать, что номер, питание по системе «всё включено» и наша пляжная зона оправдали ваши ожидания. Отдельное спасибо за добрые слова о нашей команде и шеф-поваре — обязательно передадим им вашу благодарность. Здорово, что вы смогли разнообразить отдых экскурсиями и увидеть Белый остров и Дахаб. Надеемся, что эти впечатления останутся с вами надолго! Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и подарить ещё один прекрасный отдых в Шарм-эль-Шейхе. До новых встреч!

Уважаемый Александр, Спасибо большое за вашу оценку и за то, что поделились впечатлениями о проживании в Mövenpick Sharm El Sheikh! Мы очень рады, что вы высоко оценили наш пляж, детские сервисы, номера и инфраструктуру отеля. Особенно приятно знать, что ваш отдых в целом оставил положительные впечатления. В то же время мы благодарны за ваши замечания относительно качества сервиса и удобства расположения. Ваше мнение очень важно для нас и помогает нам становиться лучше. Будем рады снова приветствовать вас в Mövenpick Sharm El Sheikh и сделать ваш следующий отдых еще более комфортным и приятным!

Уважаемая Гузель, Спасибо вам за такой подробный, тёплый и невероятно атмосферный отзыв! Нам особенно приятно, что вы смогли по-настоящему почувствовать уникальное сочетание арабского колорита и европейской элегантности, которым славится Mövenpick Resort Sharm El Sheikh. Мы с большой радостью передадим ваши добрые слова Анастасии, Инге, Саеду, Махмуту, Мансуру, Мохаммеду, Марго, сотрудникам пляжа, спасателям и всей команде отеля. Для нас особенно ценно знать, что внимание и забота наших коллег сделали ваш отдых и празднование 20-летия дочери по-настоящему запоминающимися. Очень приятно, что вам понравились территория, архитектура, великолепные виды, коралловый риф, кухня, Chocolate Hour, тематические мероприятия и конная ферма. Мы рады, что вы открыли для себя столько деталей и возможностей нашего курорта! Спасибо также за ваше понимание концепции отеля и особенностей системы обслуживания. Мы стремимся создать атмосферу комфорта, спокойствия и качественного отдыха для каждого гостя. Будем искренне рады снова приветствовать вас и вашу семью в нашем «европейском раю на Красном море» и подарить вам ещё больше прекрасных впечатлений! С наилучшими пожеланиями,

Уважаемая Светлана, Большое спасибо, что поделились таким подробным отзывом о вашем отдыхе в Mövenpick. Нам очень приятно знать, что в целом вы остались довольны отдыхом и готовы вернуться к нам снова. Отдельно благодарим вас за то, что отметили работу нашей команды, особенно Инги и сотрудников ресепшен. Мы обязательно передадим им ваши добрые слова — для сотрудников это лучшая мотивация. Нам искренне жаль, что в начале отдыха возникли сложности с кондиционированием и что после смены номера потребовалось дополнительное время для решения вопроса с дисплеем. Мы понимаем, насколько важен комфортный температурный режим, особенно в летний период. Ваши замечания уже приняты во внимание, и мы обязательно обратим дополнительное внимание на состояние кондиционеров в номерах. Также благодарим вас за замечания относительно дверных ручек в туалетах у ресепшен и других деталей инфраструктуры. Подобные комментарии помогают нам своевременно выявлять недостатки и улучшать впечатления наших гостей. Очень приятно, что вы отметили нашу зелёную и ухоженную территорию, работу службы спасателей, пляж, питание и внимательное отношение персонала. Мы стараемся создавать комфортную атмосферу для всех наших гостей и рады, что вы это почувствовали. Спасибо за ваш совет будущим гостям и за высокую оценку нашей команды. Будем рады вновь приветствовать вас и вашего супруга в Mövenpick и постараемся сделать ваш следующий отдых ещё более комфортным и приятным! С уважением,

Уважаемая Лопатина Елена, Большое спасибо, что поделились своими впечатлениями о семейном отдыхе! Нам очень приятно знать, что вы оценили прекрасное море, чистые пляжи, удивительный подводный мир и разнообразную развлекательную программу. Отдельно благодарим вас за замечание по поводу времени работы бара на пляже. Мы обязательно передадим ваш комментарий соответствующей команде — такие отзывы помогают нам совершенствовать сервис. Будем очень рады снова приветствовать вас и вашу семью у нас! Желаем вам ещё много солнечных дней и приятных путешествий!