- Bronze status 0 No nominations yet
-
Silver
status 0 No nominations yet - Golden status 0 No nominations yet
- Platinum status 0 No nominations yet
publications feed
Комментарии пользователя к отзывам
04.10.24
16:12
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Отель очень хороший, но над концепцией нужно поработать
Уважаемaя Ульяна Спасибо, что нашли время поделиться своими подробными отзывами о вашем недавнем пребывании в Movenpick. Мы рады слышать, что вам понравились многие аспекты нашего отеля, включая прекрасные пляжи, профессионализм наших сотрудников и общую атмосферу. Мы ценим ваши добрые слова о наших удобствах и услугах, особенно в отношении чистоты пляжей и вашего положительного опыта общения с нашим спасателем Мохамедом. Приятно знать, что вы нашли наши отремонтированные номера удобными и хорошо оборудованными. Ваши комментарии о предложениях ресторана были приняты к сведению. Мы стремимся предоставлять разнообразный выбор блюд, и мы сожалеем, что вы почувствовали недостаток разнообразия фруктов во время вашего пребывания. Мы обязательно примем это во внимание, поскольку мы продолжаем улучшать наши обеденные впечатления. Что касается ваших опасений относительно политики отеля в отношении питания после выезда и проблем с конвертацией валюты на стойке регистрации, мы искренне приносим извинения за любые недоразумения или неудобства, которые это могло вызвать. Ваши отзывы бесценны, помогая нам улучшить обслуживание гостей, и мы решим эти вопросы с нашей командой, чтобы обеспечить более четкую коммуникацию в будущем. Мы благодарны за вашу рекомендацию, несмотря на эти проблемы, и рады слышать, что вы планируете вернуться. Будьте уверены, что мы будем усердно работать над улучшением нашей работы на основе отзывов гостей, таких как ваши. Еще раз спасибо за то, что поделились с нами своими мыслями. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в будущем! С наилучшими пожеланиями, |
|
13.09.24
16:41
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Не советуем однозначно
Уважаемый Дмитрий, Спасибо, что нашли время поделиться отзывом о недавнем пребывании в нашем отеле. Мы искренне ценим ваши идеи, поскольку они бесценны для улучшения наших услуг. Нам жаль слышать, что некоторые аспекты вашего опыта не оправдали ваших ожиданий. Мы серьезно относимся ко всем комментариям гостей и рассмотрим следующие проблемы: 1. **Языковой барьер**: Мы понимаем, насколько важна эффективная коммуникация, и будем работать над улучшением языковых навыков наших сотрудников, чтобы лучше обслуживать наших гостей. 2. **Условия в номере**: Мы разочаровываемся, узнав о состоянии номера, который вы изначально получили. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты чистоты и комфорта, и мы изучим этот вопрос подробнее. 3. **Опыт питания**: Ваши отзывы о качестве и разнообразии еды приняты к сведению, и мы пересмотрим варианты меню с нашей кулинарной командой, чтобы обеспечить более приятные впечатления от еды для будущих гостей. 4. **Доступность пляжа**: Мы ценим ваши комментарии о пляжных удобствах и рассмотрим, как мы можем улучшить доступ для всех гостей. 5. **Эффективность обслуживания**: Задержки обслуживания, с которыми вы столкнулись при заказе напитков, неприемлемы, и мы усилим обучение персонала нашего ресторана, чтобы обеспечить своевременное обслуживание. В качестве позитивного момента, мы рады, что вам понравилось прекрасное море, песчаный вход, коралловые рифы и общая эстетика нашей собственности. Ваши комплименты мотивируют нас продолжать стремиться к совершенству. Еще раз спасибо за ваш конструктивный отзыв. Мы надеемся, что у нас будет еще одна возможность приветствовать вас в будущем при лучших обстоятельствах. С наилучшими пожеланиями, |
|
18.08.24
13:29
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Шикарный отель для спокойного отдыха
Уважаемая Жанна Осонова, Большое спасибо, что нашли время поделиться своими восхитительными впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Мы очень рады услышать, что вам понравилось ваше пребывание и вы нашли наше расположение в Наама Бэй одновременно волшебным и спокойным. Ваши добрые слова о нашем сервисе, чистоте и качестве еды очень значат для нас. Мы стремимся предоставить исключительные впечатления всем нашим гостям, и приятно осознавать, что нам удалось добиться успеха во время вашего визита. Мы ценим ваши отзывы о планировке отеля. Хотя мы стремимся создать спокойную атмосферу, мы понимаем, что навигация по нескольким уровням может не удовлетворить предпочтения каждого. Мы продолжим искать способы улучшить доступность для всех гостей, сохраняя при этом уникальное очарование нашего объекта. Приятно слышать, что вам понравилась экскурсия на яхте в Рас Мохаммед и вы получили незабываемые впечатления от дайвинга. Наша команда усердно работает над тем, чтобы подобные мероприятия дополняли отдых, предлагаемый нашим отелем. Еще раз спасибо, что так высоко рекомендуете нас! Мы надеемся вскоре приветствовать вас снова для очередного мирного уединения, наполненного прекрасными восходами и закатами над Красным морем. С уважением |
|
25.07.24
16:49
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Отдых удался
Уважаемая София Усманова Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями во время вашего недавнего пребывания в отеле Movenpick в Египте. Мы рады услышать, что вам понравились потрясающие виды из номеров, элегантный дизайн и комфорт, обеспечиваемый нашими удобствами. Мы очень рады, что вы нашли наш спа-центр, рестораны и тренажерный зал высокого качества. Наша цель всегда - обеспечить расслабляющий и приятный отдых для всех наших гостей. Нам особенно приятно слышать, что вам понравилась наша вечерняя развлекательная программа и другие мероприятия, организованные в течение дня. Наша команда усердно работает над тем, чтобы каждому было чем заняться во время пребывания у нас. Ваша рекомендация очень много значит для нас, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова в будущем, чтобы получить еще один незабываемый опыт в отеле Movenpick. С Уважением |
|
25.07.24
16:46
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Отдых в Египте
Уважаемая Лейла Ширбачеева Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями во время вашего недавнего пребывания в отеле Movenpick в Египте. Мы рады услышать, что вам понравились потрясающие виды из номеров, элегантный дизайн и комфорт, обеспечиваемый нашими удобствами. Мы очень рады, что вы нашли наш спа-центр, рестораны и тренажерный зал высокого качества. Наша цель всегда - обеспечить расслабляющий и приятный отдых для всех наших гостей. Нам особенно приятно слышать, что вам понравилась наша вечерняя развлекательная программа и другие мероприятия, организованные в течение дня. Наша команда усердно работает над тем, чтобы каждому было чем заняться во время пребывания у нас. Ваша рекомендация очень много значит для нас, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова в будущем, чтобы получить еще один незабываемый опыт в отеле Movenpick. С Уважением |
|
17.07.24
12:03
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Moevenpick Hotel Sharm El Sheikh 4*
Уважаемый Гумар, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями во время вашего пребывания у нас в мае. Мы рады услышать, что вам и вашей жене понравились превосходные блюда, приготовленные нашими талантливыми поварами, а также различные развлекательные мероприятия, такие как представления и конкурсы по вечерам. Мы рады узнать, что вам понравился наш пляж и что вы смогли исследовать окрестности в течение дня. Приятно слышать, что вам было комфортно общаться на русском языке с нашим персоналом и другими гостями, что сделало ваше пребывание еще более приятным. Мы ценим ваш отзыв о наличии напитков в наших барах и рады, что у вас был широкий выбор. Нам очень приятно слышать, что у вас остались положительные впечатления от общения с другими гостями, которые из года в год возвращаются на наш курорт. Мы стремимся обеспечить незабываемые впечатления для всех наших гостей, и мы очень рады узнать, что оправдали ваши ожидания. Мы будем рады приветствовать Вас снова в будущем, если Вы решите посетить нас снова. Еще раз благодарим вас за выбор Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay для вашего отпуска. |
|
17.07.24
12:02
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
MOVENPICK RESORT SHARM EL SHEIKH NAAMA BAY 4*
Уважаемый Гумар, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями во время вашего пребывания у нас в мае. Мы рады услышать, что вам и вашей жене понравились превосходные блюда, приготовленные нашими талантливыми поварами, а также различные развлекательные мероприятия, такие как представления и конкурсы по вечерам. Мы рады узнать, что вам понравился наш пляж и что вы смогли исследовать окрестности в течение дня. Приятно слышать, что вам было комфортно общаться на русском языке с нашим персоналом и другими гостями, что сделало ваше пребывание еще более приятным. Мы ценим ваш отзыв о наличии напитков в наших барах и рады, что у вас был широкий выбор. Нам очень приятно слышать, что у вас остались положительные впечатления от общения с другими гостями, которые из года в год возвращаются на наш курорт. Мы стремимся обеспечить незабываемые впечатления для всех наших гостей, и мы очень рады узнать, что оправдали ваши ожидания. Мы будем рады приветствовать Вас снова в будущем, если Вы решите посетить нас снова. Еще раз благодарим вас за выбор Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay для вашего отпуска. |
|
17.07.24
12:00
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Бежим с отеля!!!
Уважаемaя Диана, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться с нами своим мнением о вашем недавнем пребывании в Movenpick. Приносим искренние извинения за неудобства и разочарования, которые вы испытали во время вашего визита. Мы глубоко сожалеем, что ваши ожидания не оправдались в отношении размещения номеров, обслуживания и общего впечатления гостей. Ваш отзыв имеет для нас неоценимое значение, поскольку он помогает нам определить области, требующие улучшения, и гарантирует оперативное решение таких проблем. Будьте уверены, что мы приняли к сведению все вопросы, поднятые в вашем электронном письме, и будем пересматривать наши процедуры, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем. Нашим приоритетом является обеспечение комфортного и приятного пребывания для всех наших гостей, и нам искренне жаль, что в этот раз мы не оправдали ваших ожиданий. Мы ценим ваши подробные отзывы, поскольку они позволяют нам лучше понять, где необходимы улучшения. Ваши комментарии будут переданы членам нашей команды, чтобы они могли извлечь уроки из этого опыта и стремиться к обеспечению более высокого уровня обслуживания в будущем. Еще раз приносим извинения за любые неудобства, причиненные во время вашего пребывания в Movenpick. Мы надеемся, что вы рассмотрите возможность предоставить нам еще одну возможность превзойти ваши ожидания в будущем. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую. С уважением |
|
02.07.24
15:52
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Обман!
Уважаемая Ольга Смит Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о своем недавнем пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Нам искренне жаль , что на момент покупки вашего тура , вам была предоствлена неполная информация о расположении отеля и его системе " Все Включено " , а так же международных стандартах заселение и выселения из отеля , и как результат , ваши ожидания не совпали в нашими возможностями. Мы серьезно относимся ко всем отзывам и решим проблемы, которые вы подняли, нашему руководству, чтобы обеспечить внесение необходимых улучшений. Ваши комментарии относительно ограниченного наличия алкоголя, повторяющихся вариантов еды, сложного расположения на склоне холма, отсутствия лифта и неудобного графика приема пищи должным образом приняты к сведению. Мы понимаем, как эти факторы могут повлиять на общее впечатление гостей, и будем работать над внесением необходимых изменений. Мы стремимся обеспечить комфортное и приятное пребывание для всех наших гостей, и нам очень обидно узнать, что мы не оправдали ваших ожиданий. Будьте уверены, что ваш отзыв будет использован конструктивно для улучшения наших услуг в будущем. Еще раз приносим извинения за любые недостатки во время вашего пребывания и ценим ваш ценный вклад. Спасибо, что обратили наше внимание на эти вопросы. |
|
01.07.24
16:45
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Отличный пляж, вкусная кухня, спокойный семейный отдых
Уважаемая Дана, Благодарим Вас за то, что нашли время предоставить нам подробный отзыв о своем недавнем пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что во время вашего отпуска вам понравился отличный пляж, вкусная кухня и спокойная семейная атмосфера. Мы ценим ваши положительные отзывы о расположении на первой линии, прекрасном песчаном пляже N4, лагуне с удобным дном и коралловом рифе с морской жизнью. Приятно осознавать, что Вам понравились наши кулинарные предложения и уникальный дизайн интерьера нашего отеля. Мы также хотим заняться теми областями, в которых мы не оправдали ожиданий. Приносим извинения за неудобства, вызванные отсутствием пирса/понтона для купания непосредственно в более глубоких водах. Обратите внимание, что на пляже №4 ведутся ремонтные работы, а на пляже №1 имеется понтон для прогулок на лодках. Кроме того, мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу времени выезда и отдельной платы за еду и напитки после выезда. Ваши отзывы о платных минибарах в номерах и периодических запросах номеров в ресторанах и барах без браслетов приняты к сведению. Мы будем работать над улучшением этих аспектов, чтобы еще больше улучшить качество обслуживания гостей. Мы рады узнать, что вы оценили различные удобства, такие как несколько пляжей, спасатели, детские мероприятия и разнообразные рестораны на территории нашего отеля. Ваши подробные наблюдения о возможностях подводного плавания, расположении номеров до и после ремонта и повседневной деятельности неоценимы для нас. Наша команда стремится предоставить исключительный сервис всем гостям, независимо от национальности и предпочтений. Ваши добрые слова о наших дружелюбных сотрудниках Инге и Яне были переданы им как признание их усилий. Еще раз благодарим Вас за выбор нашего отеля для своего отдыха. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в ближайшее время для еще одного незабываемого отдыха на пляже! С наилучшими пожеланиями |
|
Показать еще
10 комментариев |
Ответы пользователя на вопросы к отелям
12.09.19
14:29
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Добрый день! Подскажите, по системе all подаются ли закуски, снеки между завтраком, обедом, ужином?
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Пожалуйста ,посмотрите прикрепленный документ с системой " Все Включено". закуски, снеки между завтраком, обедом, ужином не подаются. Шоколадный час 16:00 - 17:00. C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Moevenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
15.09.19
13:42
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Здравствуйте! Вопрос о Wi-Fi представителю отеля и гостям посетившим данный отель.
Действительно ли хорошо работает Wi-Fi в номерах и на всей территории? Симку в аэропорту дополнительно не надо покупать? Фильмы качать не собираемся. В 2-х предыдущих отелях Египта Wi-Fi был заявлен, но по сути его не было, очень плохо соединение шло.
Спасибо за ответ.
Здравствуйте , Татьяна , Спасибо за интерес к нашему отелю . Да, WI-FI работает хорошо на всей территории отеля: нимерa, лобби, зона бассейна , пляжи , рестораны , бары. Скорости достаточно для работы онлайн; просмотра фильмов, звонков в VIBER , МESSENGER . WhatsApp звонки проходят очень слабо на всей территории Египта , хорошо проходят голосовые & теkстовые сообщения, фотографии; персональны SKYPE заблокирован на всей территирий Египта ( наш WI-FI не влияет на политику Египта в этом отношении ). Если вам не нужен WI-FI за пределами отеля , то острой необходимости покупать CIM карту в аэропорту нет . Однако , вы оставляете за собою право принимать это решение . C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Moevenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
15.09.19
13:53
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Добрый день,
У нас поздний заезд ( пропускаем обед, ужин) и поздний выезд. Можно ли пропущенный обед перенести на день отъезда и как это сделать? Спасибо
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Если у вас поздний заезд, за день до выезда проинформируйте Службу гостевого сервиса ( Guest Relations) о том , что вы хотите перенести обед ( или/ и ужин ) на день выезда . Все необходимео будет сделано и вы будете спокойно обедать ( и / или ужинать) C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Moevenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
19.09.19
10:27
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, туристы прилетают в 6 утра в отеле будут около 8 утра, я понимаю, что их завтрак не входит в стоимость, но нам бы хотелось сделать им какой-то сюрприз, как нам сделать так, чтобы они перекусили где-то? Что можно придумать? покупатьзавтрак? какая цена? или есть еще какие-то варианты? например перекус в подготовленный номер или что-то в этом роде...
Здравствуйте, Марина. В день заезда завтраk не включен. Его стоимость : 9$ на человека ( дети бесплатно при условии , что есть хотя бы один взрослый , который платит за завтрак). Да , вы можете сделать своим туристам сюрприз - напишите наm на емайл : resort.sharmelsheikh@movenpick.com , оплатите завтраk , пришлите текст приглашения на завтраk , мы его распечатаем и вручим гостям от вашего имени по приезду . Для гостеи это будет очень приятный сюрприз от турагента ! C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
06.09.19
20:08
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Если поздний заезд в 23-00 00-00 кормят ли в отеле по приезду? Спасибо
Здравствуйтe! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. что касается вашего запроса , да , в номер доставляют "холодный " ужин ( нарезка сыра, колбасы , фрукты , хлеб и т.д.) . C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Moevenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
06.09.19
20:10
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Добрый день! Есть ли детская кроватка с бортиками? Ребёнку 8 месяцев
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Детская кроватка с бортиками ( как манеж ) . C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
06.09.19
20:14
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Подскажите, есть ли прокат масок для снорклинга на пляже ??? ( в дайвинг центре). И цена на них?
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Да , есть прокат масок для снорклинга . В киоске наших партнеров , компании Скорпион . Цена от 5 до 10 $ в день за маску. C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Moevenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
06.09.19
20:17
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Доброе время суток.
не получается отправить письмо на ellen.landes@movenpick.com
идёт возврат с коментарием "Письмо отправлено на несуществующий адрес ellen.landes@movenpick.com"
с другой почты аналогично "Адрес не найден : Сообщение не доставлено, так как адрес ellen.landes@movenpick.com не найден или не принимает входящие письма."
Вышлите, пожалуйта, свою почту на s-v-e-t-i-k.kovaleva@yandex.ru либо svetik.kovaleva1982@gmail.com
Спасибо.
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Мы приносим извинения за задержку с ответом из-за технических неполадок. Ответы высланы вам на e-mail адрес. C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
06.09.19
20:17
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Ответ можно выслать на s-v-e-t-i-k.kovaleva@yandex.by
Спасибо.
p.s. Вопрос по ценам на СПА (массаж и т.д.) и их изменение в зависимости от количества сеансов.
Спасибо.
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Мы приносим извинения за задержку с ответом из-за технических неполадок. Ответы высланы вам на e-mail адрес. C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
06.09.19
20:18
|
Egypt
Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay
5*
Naama Bay
Продолжение вопроса
6). Платный ли мини-бар номера при заселении?
7). Пишут что часто на чужие номера комнат записывают платные услуги отеля (импортный алкоголь, приготовление натурального кофе, заказные блюда) как решать этот вопрос и доказать что ты не «осёл»? (подпись на чеке «ну это не серьезно»)
8). Возможно ли заселиться всем в один корпус и желательно этаж повыше (3 или 4).
Заранее СПАСИБО за ваши ответы.
С уважением, Светлана.
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю. Мы приносим извинения за задержку с ответом из-за технических неполадок. Ответы высланы вам на e-mail адрес. C уважением, Служба Гостевого сервиса отеля Movenpick Resort Sharm El Sheikh Naama Bay |
|
View more 10 answers |