Уважаемая Анастасия,
Хотим поблагодарить вас за оставленный вами отзыв о нашем отеле на сайте Top Hotels.
Мы рады, что вам понравился предложенный нами номер.
По международным стандартам заселение в номера происходит в 14:00, а выселение в 12:00.
Питание в нашем главном ресторане представлено шведским столом с широким выбором блюд для завтрака, на любой вкус, мы также подаем на обед и ужин до 5 видов мясных блюд,обязательно рыбное блюдо и блюдо,приготовленное на гриле. Это в дополнение к свежим салатам, большим разнообразием горячих гарниров (рис, овощи, картофель и т.д.) в общей сложности 9 блюд и широкому выбору европейских и восточных пирожных и выпечки. Во время обеда и ужина, у нас всегда есть несколько видов вкусных супов.
Как руководство мы всегда осуществляем контроль касательно качества питания, чистоты, работы обслуживающего персонала. По поводу ваших замечаний относительно чистоты посуды и скатертей, нехватки молока, и столовых принадлежностей, можем уверить вас, что мы уделяем огромное внимание всем комментариям со стороны наших гостей, чтобы улучшить стандарты сервиса нашего персонала, который может упустить из виду некоторые детали.
Мы рады, что вам понравился один из наших тематических ресторанов. Нам очень жаль, что вы остались недовольны качеством обслуживания в других ресторанах, и примем необходимые меры для устранения этой проблемы.
Должны сообщить вам, что замена полотенец обслуживающим персоналом, согласно инструкции осуществляется после того как гости оставляют их, лежащими на полу.
В завершение хотим принести свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего отдыха. Мы надеемся, что сможем исправить любые недостатки и будем иметь удовольствие увидеть вас снова в нашем отеле. Для наших постоянных гостей у нас предусмотрена привлекательная VIP программа.
С уважением
Отдел по работе с гостями