Отдыхал Семьей с детьми в
августе 2019
- Не рекомендую отель
03.08.19 - 16.08.19
2
3 размещение
2 сервис
1 питание
Проживание не подтверждено документами
Корректный отзыв - не влияет на рейтинг
Разочарование. Уровень турецкой трешки.
Шестой год во Вьетнаме. Отдыхали семьей 2 взрослых + 2 ребенка в первой половине августа. Были с друзьями, они тоже семьей + общались с людьми, поэтому попытался составить отзыв не только по личным ощущениям. Из отзывов я не смог составить мнения, поэтому постараюсь описать подробнее, вдруг кому-то поможет.
(дублирую свой отзыв из других глобальных сервисов, ранее тут не был зарегистрирован, но аудитория tophotels большая, хочу поделиться).
Почему Swandor
Добраться в Наячанг самоходом очень сложно, т.к. нет прямых рейсов и требуется 3 пересадки. В итоге стоимость поездки становится неразумной. Туроператоры предлагают пакет: отель + прямой чартер. Казалось бы, удобнее и дешевле, но не тут-то было. Что Пегас, что Анекс очень ограничивают выбор, продвигая только свои отели и устанавливают любую цену, какую захотят. Будучи монополистом, можно не уважать своих клиентов. В итоге, можно сказать, что пришлось выбрать Пегас и Свандор.
Стоимость немаленькая, сравнимая с поездкой в Испанию или Португалию, но нам обещают 5 звезд и ультра all-inclusive. Проверяем Google, Top Hotels и TripAdvisor. Много отзывов, большинство положительные, оценки 4,0-4.6. Однако, читая отзывы, понимаешь, что или пишут люди, которые первый раз во Вьетнаме и сравнить им не с чем, а потому рады чему угодно, или фиктивные, когда автор зарегистрировался недавно откуда-то из Азии и имеет всего один отзыв. Позже узнал, что отзывы строчат русскоговорящие сотрудники прям из лобби отеля (будут отрицать). Да и по содержанию, в основном хвалят аниматоров, про сам Свандор пишут мало.
Общее впечатление
Уровень обычной турецкой трешки. Именно турецкой, т.к. кухня совсем не вьетнамская (об этом ниже). Море отличное, как на всей береговой линии. Пляж уже не очень, т.к. за ним надо ухаживать, а турецкая тройка это не подразумевает. Еды много, но она отвратная, остаться голодным – легко. Алкоголь хороший только крепкий, пиво и вино самое дешевое и низкого качества. Анимация и детский клуб, наверное, не плохие, если вы прилетели в такую даль поиграть в игры, а не на море и солнце. Отель старый, плохо организованный, вода горячая кое-как, убираются или плохо, или не убираются. Территории, считай нет, даже фото на память сделать сложно.
Общее впечатление – не вернусь. Если себя уважаете, не допускайте как мы ошибки и выбирайте что-то другое (если тур оператор позволит).
Теперь обо всем подробнее.
Отель
Отель довольно старый, но в целом, примерно, что и у других. Разница в деталях.
Вьетнам жаркое место. Но кондиционеры я нашел только в лобби, номере и спорт зале. В основном ресторане есть вентиляторы, но в целом душно. Лифты не проветриваются совсем, так что, если у вас верхний этаж и в лифте 4-6 человек, будет как в духовке. Лифтов всего 4, приходится долго ждать, а потом долго ехать с остановкой на каждом этаже.
Номера тесные. Удобных на большую семью, считай нет. При этом большая часть отдыхающих – это семьи с детьми. Знакомые доплатили +100 т.р. за 3х летку, получив обычный 3х местный.
У нас была сторона отеля, которая на бар и сцену. В 21.00 начинается какое-нибудь шоу, в 22.00 – играет живая музыка. Так что до 23.00 спать не получится. Бедные отдыхающие с маленькими детьми (были и с грудничками).
Вода в душе была через раз, напор настолько слабый, что ни песок, ни шампунь не смыть. Горячая – только если пробежит минут 10-15. Звонили на круглосуточный номер поддержки, обещали исправить, но ничего не изменилось. У знаковых в других номерах также, у кого лучше, у кого хуже. В туалете нет принудительной вытяжки, последствия, думаю, понятны.
Телевизор в номере, внимание!!!, с аналоговым мельтешащими каналами. Я такого раньше не видел. Даже в более простых отелях везде был fullHD, а в 4-х и 5-х звездах еще и интерактив для заказа услуг.
Уборка отвратительная и нерегулярная. У знакомых 3 дня не убирались, хотя они звонили на горячую линию. Уборка – это заправить кровать и сменить полотенца. Полотенца – это лотерея, на 4 человека нам оставляли, то 2, то 8 шт. Пляжные полотенца как-то забрали совсем и не вернули. Пришлось звонить на горячий номер.
Территория, развлечения, атмосфера
Пляж, как и положено, линия шезлонгов, песка и море. К морю претензий нет. На линии с песком много мусора, песок за 2 недели ровняли всего один раз, поэтому большую часть времени вместо пляжа имели что-то типа песчаного карьера. Шезлонги старые и подубитые. Пару раз были порывы ветра, зонты улетали, или падали, т.к. деревянные детали были все в трещинах и переломанные. Один день была волна и принесло много водорослей. Пока купающиеся сами не начали собирать и убирать из воды и с берега, персонал не появлялся. Потом пришли и помогли убраться.
Есть 2 бассейна, особо там не был, т.к. море было шикарным и сидеть в горячей воде, куда прыгают мыльные люди после пенной вечеринки совсем не было желания. В бассейнах людно и шумно, музыка такая громкая, что просто поговорить не удастся, разве что, если уйти в дальний конец. У каждого бассейна – бар. Удивило, что разрешают таскать стеклянные бокалы к бассейну (несмотря на запрещающие таблички), к счастью, при мне никто ничего не разбил и не порезался.
Есть зона для игр: мини гольф, большие шахматы и столы для пин-понга. Проблема в том, что клюшки и ракетки хранятся по соседству у персонала, но там всегда закрыто. Были дни, когда никто не приходил, и потому не играли, или приходил в 20.30-20.45, когда люди уже собирались на шоу или по домам.
Соседний отель имеет аквапарк. Его только запустили, местами еще не доделали, людей там нет. Стоит 300т донгов. Когда мы пришли, все включили только ради нас. Есть много горок: обычные, туннели, на плюшках, на матрасе. Не винперл, но учитывая, что 3 минуты пешком от Свандора и кроме вас никого не будет, просто отлично. Пегасовцы не расскажут про него, и даже соврут, что он не работает, чтобы впендюрить что подороже.
Анимация мне не особо была интересна, но, вроде бы, люди довольны. Живая музыка почти каждый день. Играют одно да потому. Если честно, мне не очень понятно, зачем лететь далеко в Азию на море и платить большие деньги за песни группы Ленинград. Даже если вы будете наслаждаться с детьми морем, солнцем и песком, вы все равно оплатите их работу.
{удалено модератором: нецензурное выражение}
Один раз в неделю бывает вечернее вьетнамское шоу. Шоу не плохое, особенно, если вы во Вьетнаме первый раз. Стоит посетить с детьми, но тут вы попадете на самый противный момент в Свандоре - курильщики. Они везде. Курят на пляже, у бассейна, в барах. Вечером будет еще и кальян (привет Турция). Дети, подростки, груднички в колясках, женщины – курильщикам все равно, больные люди.
В общем, все время русская речь, русская анимация, русская живая музыка. Даже местный персонал говорит по-русски лучше, чем по-английски.
Автобус от отеля в город платный, такого раньше не встречал. Приходит в неудобное место. Если вас 2 и более, такси будет дешевле, быстрее и привезет куда надо в городе.
Еда
Вызвала больше всего негатива. Собственно, ультра все включено больше всего связывают с питанием и алкоголем. А тут полный провал. Если были в Турции, испытаете дежавю.
Еда однообразная. Порой блюда переставляют местами, но суть не меняется. Мы в Азии, на море, во Вьетнаме – где море продукты, где вьетнамская еда?
Суп фо – это шедевр вьетнамской кулинарии. Сложно составной бульон разных видов, подходящая к бульону лапша и специи. В Свандоре это просто бульон, который наливаешь себе сам. Лапша одна и та же. Зелень совсем не та, что используют вьетнамцы. Полное разочарование.
Спрингролы были всегда, но одного вида и где-то в углу возле картофеля фри. И это Вьетнам? Во «вьетнамский» день, было чуть больше, но удовольствия никакого.
Креветки, которые на море как мусор, были один раз и те, низкого качества. Моллюски – пару раз, сухие и безвкусные. «Соте их море продуктов» почти каждый день, то там были «рыбные шарики» и пару кальмаров размером с виноградину.
Гриль чисто турецкий – кебаб и котлеты из рубленного мяса, специи тоже турецкие. Много картошки и блюд из картошки – тоже турецкая тема. Справедливости ради, отмечу очень вкусную рыбу гриль.
Салаты – это то, что не доели утром, в обед или вчера, обильно заправленное майонезом. Дешевые, не вкусные сыры и колбаса.
Даже фрукты так себе. Арбузы и дыни не сладкие. Маракуя может попасться кислая. Драконий фрукт был нормальный. Есть рамбутаны и лонганы.
Сладкое – без претензий. И даже готов похвалить повара. Однообразно, но очень вкусные пирожные.
Вьетнам без кофе по-вьетнамски? Это был шок. Нет, просто кофе был. Но я не за этим пролетел 6000км, для просто кофе у меня есть своя кофе-машина. Еще в Вьетнами очень вкусный зеленый чай, тут я его не нашел, чай был из пакетиков.
Когда были большие заезды, в ресторане не хватало мест. Больших столов для компании или большой семьи мало.
Алкоголь
Пиво – Red Rock (светлое) и Gauden Black (темное). Пиво очень посредственное. Tiger и Saigon гораздо лучше. Вино Vang Dalat Classic – самое дешевое из того, что можно купить в магазине, на бутылке даже не указано из чего оно делается. Красное через силу пить можно, белое совсем ужас. На вкус – лотерея, из одной бутылки пить можно, из другой – выливать. Игристое этой же марки. Очень сладкое. Почему его хвалят, я не понял.
На обеде и ужине местный персонал (человек 5) стоит между столами и держит на подносе 1 бокал белого и 1 красного. Не ходят, не предлагаю, не спрашивают, что принести. Стоят минут 15-20, потом уходят. Эти 15-20 минут, люди только рассаживаются и набираю еду. Ничего более бесполезного еще не видел.
Крепкий алкоголь дорогих марок. Коктейли из них тоже хорошие. Тут молодцы. Но пить постоянно крепкий алкоголь на жаре на море или в бассейне… Есть более дорогие вина и крепкий за деньги, выбор не велик, цены кусаются. Знакомые были второй раз, им в подарок был ваучер на платный коктейль – оказался менее вкусный чем бесплатные.
В общем, хваленный ультра себя не оправдал.
Что имеем в сухом остатке. За большие деньги, вы получаете хорошее море (которое во Вьетнаме общее и бесплатное), ничем не примечательный отель и плохой сервис, отвратительное однообразное питание, плохой легкий и хороший крепкий алкоголь, живую музыку и анимацию, вонючих курильщиков и полное отсутствие атмосферы Азии и конкретно Вьетнама.
В приложении – замечательное фото. Кто-то из отдыхающих не выдержал и оторвал одну звезду с таблички на входе.
З.Ы. Обычно после отзыва идет комментарии от Свандора, что им жаль, что все не так или они примут к сведению. Уважаемый Свандор, оставьте мой отзыв без комментариев.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Логотип отеля
Кто-то психанул и оторвал звезду. Странно, почему только одну.
Evgenii оценил сервисы
2.0 Качество сервисов и обслуживания
1.6 Подходит для отдыха
3.8 Пляж
3.0 Сервисы для детей
1.8 Удобство расположения
1.8 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
море и солнце
Минусы отеля
однообразная плохая еда
почти отсутствие сервиса
небольшая безликая территория
навязчивая анимация и музыка
Добавлено
19.08.19
13:21
(10 552 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:29 20.08.19
Здравствуйте. За эти деньги какой отель могли бы посоветовать во Вьетнаме?!Спасибо
20:27 20.08.19
Прочитал отзыв... Что-то надо сказать автору, но желания нет. Так как это просто человек-проблема, который найдет пятна даже на солнце. Очень многим людям отель принес массу позитивный дней отпуска, комфорт для разновозрастных туристов, желание вновь вернуться. И большинство из них из них видели явно не только 3* отели Турции. Но , видимо по мнению автора, все эти люди заблуждаются. А вот он - самый настоящий ценитель. Нет слов...
12:11 21.08.19
Очень не приятный отзыв.
12:20 21.08.19
Похоже автор этой статьи всем недоволен, надо попроще быть может и настроение поднимется. И не надо во всём искать грязь , приехал на отдых - отдыхай . Кстати был там с семьёй в июле 2019 , да есть недостатки ,но есть и масса достоинств ,надо позитивнее смотреть на вещи. Отзывы людей совпадают с реальностью отеля на 5,0-4,0 балла , а ваш отзыв и отзыв ниже попахивает каким то негативным заказом.
01:54 22.08.19
Хорошо, что он больше не приедет...
04:59 23.08.19
Евгений,вы пишите,что все хорошие отзывы пишет сам отель про себя,а я прочитав ваш отзыв думаю,что вы просто конкурент из другого отеля.И специально написали такой отзыв.Либо вы относитесь к такому типу людей,который вечно всем недоволен.Очень неприятно читать такой негативный отзыв!Отель замечательный и мне есть с чем сравнивать.
10:01 23.08.19
Такое ощущение, что были в разных отелях....
Были в "Свандоре" в начале августа и по середину. И я там не работаю! )))))
Что нет регулярок в Камрань (также об этом сожалею), так это не к отелю претензия...
Отвратная еда??? К еде мы подходим довольно требовательно. Да, ярко выраженных вьетнамских блюд не было, так и вьетнамцев не полный отель был. А большинство отдыхающих более чем все устроило.
Не было горячей воды? Совсем удивили.... вообще такой проблемы не было.
Алкоголь - ну да, простой, так вы не в "Хилтон" приехали, а просто в добротный отель, уровень "Мидл".
Ну и стоимость, далеко не высокая, а обычная.
Так что все вполне соответствует тому, сколько уплачено.
10:46 23.08.19
Здравствуйте, Евгений!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы так же хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Благодарим Вас за то, что отметили крепкий алкоголь на барах, блюда из рыбы и десерты, а также вьетнамское шоу.
Мы сожалеем, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий.
Нам очень жаль, что уборка номера показалась Вам некачественной . Нам хотелось бы отметить, что уборка проходит в номерах ежедневно с 09:00–17:00. В ежедневную уборку входит мытье полов, вынос мусора и пополнение банных принадлежностей, по концепции отеля смена постельного белья и всех полотенец происходит один раз в три дня. Так же гость может заказать уборку её в любое время дня и ночи, обратившись к русского-говорящим сотрудникам по работе с гостями на ресепшене или позвонив в круглосуточный колл-центр по номеру «5555». Наши сотрудники всегда готовы помочь гостям по любому вопросу. Мы непременно передадим комментарий, касающийся качества уборки номеров менеджменту соответсвтующего департамента.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой, связанной с подачей горячей воды в номер. После вашего обращения она была принята к исполнению. В нашем отеле осуществляется подача горячей воды в номера на ежедневной основе круглосутчно. Этот случай носил исключительный характер, поэтому для устранения данной проблемы техническому отделу потребовалось больше времени, чем предполагалось. В настоящий момент техническая неисправность устранена. Приносим свои извениния от администрации отеля за доставленные Вам неудобства.
Мы сожалеем, что питание показалось Вам однообразным, а количество подаваемых морепродуктов недостаточным. Однако позвольте отметить, что в отеле представлен широкий выбор блюд европейской, вьетнамской и корейской кухни. Ежедневно можно найти множество видов мяса и рыбы, приготовленных различными способами, также, представлен широкий выбор салатов, свежих овощей, предлагаются супы, каши, различные гарниры, разнообразные десерт, свежие тропические фрукты, а также в ресторане сервируется диетическое питание и большое разнообразие соусов на любой вкус. Морепродукты подаются в составе отдельных блюд, а также в составе закусок и салатов, а по средам, как Вы заметили, в главном ресторане проводится вечер вьетнамской кухни, а в субботу гала-ужин, в меню которых в частности входят блюда с морепродуктами. За дополнительную плату Вы можете забронировать ужин в A la carte ресторане, где можно отведать различные деликатесы из морепродуктов, приготовленные шеф-поваром специально для Вас, такие, как лобстер, устрицы, креветки и многое другое.
Уважаемый гость, так как Вы предположили, что некоторые блюда приготовлены с использованием несвежих продуктов, то спешим Вас заверить, что наши повара готовят блюда в соответствии с рецептами мировой кухни, для которых используются только свежие ингридиенты и продукты. Также в целях обеспечения высокого качества питания наша интернациональная команда шеф-поваров контролирует качество каждого приготовленного блюда лично.
Нам жаль, что у вас возникли трудности с получением инвентаря. На данный момент инвентарь хранится в офисе анимационной команды, который работает согласно часам работы аниматоров: 09:00–12:00, 15:00-18:00, 21:-23:00. В целях сохранности имущества отеля офис закрывается во время перевывов. По этой причине мы не можем обеспечить выдачу инвентаря круглосуточно. Эти и другии Ваши комментарии будут переданы руководству отеля.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh
18:18 17.11.19
Данный отзыв является не подтверждённым.
Удивляет как такие отзывы , не соответствующие Правилам размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru имеют место быть здесь.
18:20 23.08.19
Прям хочется пожалеть автора, что зря потратил деньги)))
И правда, ехал бы в Испанию или Португалию, как сетовал в начале отзыва.
Есть такая категория туристов - отдых с целью поиска максимального возможного количества изъянов.
Вообще, заметил, что подавляющее большинство отрицательных авторов сразу указывают на высокую, по их мнению, стоимость путевки, а потом начинают разносить описываемый отель. То есть общая атмосфера начинает формироваться после оплаты дорогОй, по их мнению, путевки и дальше по нарастающей. Такие люди едут на отдых в полной уверенности, что они едут в лухари отель, ведь они заплатили кучу денег и значит перед ними все должно быть по красоте. Особенно номера - чтобы как спортзал и еда - чтобы каждый день новое и не повторялось.
Автору совет - выбирайте отель с рейтингом не ниже 5.00, чтобы было не так обидно и не так трагично разочаровываться, как от отеля с рейтингом 4.60.
20:28 14.10.19
Согласна с очень многим!Жаль раньше не прочитала!
15:19 15.11.19
С таким настроем лучше вообще в отпуска не ездить, представляю сколько недовольства пришлось увидеть на лице такого отдыхающего персоналу отеля, и выслушать наверно не меньше.
09:18 16.11.19
Отдыхали в Swandor в ноябре.
Отмечу что :
1) Отель не старый вовсе, по ощущениям ему 3 года
2) Про звёздность без комментариев - для оценки звёздности есть специальные институты .
3) Убираются в номере ЕЖЕДНЕВНО и ЕЖЕДНЕВНО во время уборки меняют бельё, полотенца, и ванные принадлежности, а также наполняют бар напитками . Для уборки нужно набрать 5555, выбрать удобное время и разместить табличку на двери. За 9 дней ни разу не было такого , чтобы номер был не убран.
4) " Были дни, когда никто не приходил, и потому не играли, или приходил в 20.30-20.45, когда люди уже собирались на шоу или по домам.
Читать полностью на TopHotels Однако Отель 5***** это не игровая комната и не Диснейленд !
5) Касательно кофе по-Вьетнамски : абсолютным лидером среди все кофейных напитков во Вьетнаме является кофе со сгущенным молоком и дробленым льдом («кафе сыа да» – cà phê sua đá– вьетн.) - его в Swandor готовят в Снэк-баре.
В заключении : Выбор отеля начинается с просмотров отзывов и фото отеля. Если Пакет "Отель+Перелет" не устраивает, или не устраивает цена - проще купить отдельно перелет и отдельно отель. Благо их в Нячанге достаточно.
Про "мартышек" вообще без комментариев.
04:29 24.11.19
Автор Evgenii, а сколько Вы заплатили за тур, если не секрет (сколько ночей и стоимость за 4 человек)? Интересно оценить уровень Вашего недовольства данным отелем в стоимостном выражении.
Я сам еду в этот отель в ближайшее время. А вообще негативные отзывы это хорошо, иногда.
14:05 04.09.23
Здравствуйте. Отель, к сожалению, совсем не старый, просто ушатаный. Последний раз мы были во Вьетнаме в 2018 году, в отеле Dessole Beach Resort - Nha Trang 4*, он и сейчас простаивает рядом с вашим, так вот в 2018 ваш только ещё открыли. 5-6 лет такому отелю - это не возраст. Жаль Dessole Beach Resort - Nha Trang 4* закрыли, отличный был отель, с большими удобными комфортными номерами, неплохим персоналом, ну и прекрасной кухней, в которой отдельное место занимали блюда с местным колоритом. Многие до сих пор по нему страдают и могут понять, почему его закрыли. Были слухи, что его выкупили китайцы... )
Добавить комментарий
Добавить комментарий