Utopia Resort & Residence 5*

Отдыхали с семьёй из 5 человек ( 3 взрослых и 2 ребёнка) в отеле Алара Парк 5* в начале июня 2011 года. Путевку в отель купили заранее ещё в марте 2011 года, так как менеджер уверила нас, что это лучше этого отеля нам не найти, что уровень обслуживания и сервис соответствует 5*.01.06.2011 года в 10 часов утра прибыв в отель Алара Парк 5*мы ужаснулись от того, что нас там ожидало. Нас разместили в 6 корпус, где находятся номера класса "family rum".Оказалось, что этот корпус находился в стадии ремонта. НА этаже была везде грязь, строительный мусор, активно шла покраска стен. Попав в номер, мы ещё больше разочаровались и расстроились: мебель была вся ободранная, ковровые покрытия были в пятнах непонятного происхождения, везде пыль, грязь, ручки в дверях были сломаны, замки не закрывались. У нас не оставалось никакого выбора, и мы пошли на Reception, чтобы нас переселили в другой номер или отель. Переселять в другой отель отказали сразу, так как был разгар курорта, и все отели были переполнены. Номер искали до 18 часов, предлагая то номер на 2 взрослых, то с видом на мусорку и т.п.Затем нас поселили в номер ,где были 2 взрослые кровати и 1 детская(2-х ярусная),пообещав Что 3 взрослую кровать принесут в течении часа. В 21.00 появился оператор Тез тура, все претензии были ему высказаны. Однако он смог к 22.00 лишь добиться номер класса family rum ,где ,к сожалению не было детской постели. Ее появление в нашем номере мы ждали около 48 часов. Причем, следует сказать, что эту постель мы нашли сами, отыскав прислугу. НА наши просьбы персонал отеля не реагировал, ссылаясь на то, что русский язык они не понимают. И все эти муки пришлось нам проходить вместе с маленькими детьми, которые были уставшими после дороги, утомленные долгим пребыванием на солнце. Они плакали, просились спать. Но и после заселения в последний номер проблемы наши не закончились. Так, полотенца в номерах не менялись( их забирали, но забывали вернуть),свет горел не во всех комнатах, не работали розетки, пляжные полотенца невозможно было получить, так как нет режима работы пункта обмена полотенец, на детей получение полотенец не предусмотрено(видимо, они должны сами по себе высохнуть),мыло и шампунь были только в день заезда, постельное бельё за 12 суток ни разу не менялось, номер ни разу не убирали, приходилось самим мыть полы и вытирать пыль. В отеле всего один центральный ресторан, где постоянные очереди за едой, за посудой, столовыми приборами, которые постоянно были грязными, над продуктами вился рой мух. Посуда чаще всего была плохо вымыта с остатками засохшей пищи, так что постоянно приходилось её самостоятельно мыть или протирать влажными салфетками. Фрукты тоже были постоянно грязные, постоянно приходилось запрещать брать фрукты детям в руки, а предварительно приходилось их мыть, пробовать, чтобы не были кислыми, а затем давать детям. Арбузы, дыни, персики часто были не зрелыми. В номерах часто не работали кондиционеры, сейф стоит просто в шкафу и даже не закреплён. Интересно для чего он предназначен? НА Reception сейф находиться в какой-то каморке где рядом кабинет для работы уборочного инвентаря и комната для чемоданов приезжающих и отъезжающих туристов. Отель ПРОСТО ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ !!!!!!! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА СВЯЗАТЬСЯ СО СВЕТЛАНОЙ ПО ЭЛ. ПОЧТЕ AndriyanovaSL @ mail.ru ТЕХ, КТО ОТДЫХАЛ В ИЮНЕ В ЭТОМ ОТЕЛЕ , ОСОБЕННО ТЕХ КТО ЖИЛ В 6 КОРПУСЕ с подробным описанием вашего впечатления о данном отеле, трудностями с которыми пришлось столкнуться и вашем мнением о проводимом ремонте в отеле, уровне предоставляемого сервиса