Отдыхала Семьей с детьми в
июне 2013
- Воздержался
15.06.13 - 25.06.13
3.2
4 размещение
1 сервис
5- питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Отель хороший, НО администрация не несет никакой ответственности за ненадлежащую работу персонала!
Несмотря на иногда присущие отелям недостатки я никогда не оставляла негативных отзывов, т.к. считаю, что на отдыхе, особенно в Египте, надо наслаждаться солнцем,морем и беззаботным настроением.
В этот раз мы решили еще и насладиться хорошим аквапарком. Что, в принципе, и было до того момента, как мой ребенок наступил на разбитое стекло у бассейна напротив основного ресторана и поранил ногу. Хорошо, что рядом оказалась женщина, приехавшая из другого отеля в аквапарк, у которой с собой чуть ли не целая аптечка была, она просто молниеносно оказала первую помощь, достав стекло из раны, остановив кровотечение и закрыв рану лейкопластырем. Я сразу же подошла к сотрудникам парка, чтобы сообщить о случившемся, и тут начался "футбол": меня отправили к спасателю у бассейна, спасатель - к уборщику, тот - к другому уборщику. В результате, к ребенку вообще никто не подошел, а спасатель ринулся собирать вручную оставшиеся стекла, которые мне потом не хотел отдавать. Мне ничего не оставалось делать, как пойти к главному менеджеру отеля. Я также подошла к нашему отельному гиду и рассказала ему об инциденте. Когда я подошла на ресепшен,объяснила ситуацию,показала стекла и окрававленные салфетки, мне сказали, что менедежр занят и сможет поговорить со мной только после 6 вечера. Благо оставалось ждать около 2-х часов.
В положенное время мы снова пришли на ресепшен, но менеджер так ко мне сам лично и не подошел, а общался со мной через сотрудника ресепшена! Отельные гиды тоже оказались безучастными и так и сидели на диване в холле. Мне предложили обратиться за медпомощью по страховке, а другого выхода у меня и не было, т.к. нужно было посмотреть, не остались ли в ране стекла. Я сразу же попросила, чтобы мне оплатили франшизу в 30 долларов за первичное обращение к врачу, т.к. страховой случай произошел по вине отеля. Я понимаю, если бы ребенок залез на пальму и упал или, нарушив правила на горках, получил травму, но тут же другое дело!!! Меня уверили, что мне ничего платить не надо будет, только позвоните в страховую компанию и идите на осмотр к врачу клиники в отеле. Доктор выполнил свою работу и сказал, что никто нам компенсировать ничего не будет, поэтому будьте добры заплатите франшизу сами.И в этом его вины нет, т.к. к отелю клиника никакого отношения не имеет. Возмущенная, я вернулась на ресепшен и выложила все, что думаю об их "человеческом" отношении к своим посетителям. В результате нам даже извинений не принесли, а менеджер, проходя мимо, просто воротил носом.
Вот так было испорчено в целом сложившееся положительное впечатление об отеле((( В последние 2 дня пребывания сын так больше и не покатался на горках...Буду ли я после всего случившегося рекомендовать данный отель? Лучше воздержусь.
Юлия оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
3.3 Подходит для отдыха
3.8 Пляж
3.7 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
3.8 Номера
3.2 Инфраструктура отеля
Добавлено
27.06.13
18:27
(2 761 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий