Vacation as a Solo trip in
June 2023
- Do not recommend the hotel
30.06.23 - 07.07.23
1
1 accommodation
1 service
1 food
Guest status confirmed via voucher
Correct review - affects rating
Отдых в этом отеле в третий раз. Отель упал ниже плинтуса!!
Я приехала отдыхать в этот отель в третий раз. Меня поселили в номер на 2 этаже, который очень грязный. В номере:
1. Нет холодильника,
2. не работали оба телефона,
3. текла раковина и вся вода вытекала на пол под ноги,
4. постельное белье не поменяли после прежних клиентов,
5. номер грязный,
6. этаж не убирался, наверное, полгода.
7. И не работает лифт.
В этом отеле вся инфраструктура (бар, ресторан, ресепшен, выход в город) находятся на 7 этаже.
Я в заявке при бронировании заранее просила самый высокий этаж и позже позвонила турагенту, чтобы продублировать и озвучила причину - что у меня больная нога после травмы. Я поехала к морю восстанавливаться.
В день моего приезда только к часу ночи (!!!) что-то сделали – отремонтировали телефоны и раковину, поменяли постельное белье. В итоге ночи практически не было, я не спала. И к ночи я еле ходила, так как перегруженная нога разболелась. Но проблема с лестницами была критической.
После неудачных переговоров на Ресепшен, я была вынуждена обратиться в туристическую полицию, к представителям принимающей стороны в Шарм эль Шейхе.
На следующий день после многочасовых общений мне удалось получить другой номер, на 6-ом этаже. К этому номеру в принципе претензий нет. 2 раза ломался кондиционер, но его достаточно быстро ремонтировали.
Не понимаю проблем с переселением, так как отель был практически пустой!!!! Сотрудники ресепшен врут не краснея.
Отель заявлен в моем ваучере на Travelate и договоре как пятизвездочный. Это бред! И кстати на других сайтах он значится как 4*. В настоящее время более 3* ему дать невозможно !! А мне есть с чем сравнивать за эти 3 посещения.
Мои претензии по отелю в целом: АНТИСАНИТАРИЯ!!
В отеле имеется интернет только в одном баре и он безусловно слабый и не устойчивый. На территории ресепшен его нет, что затрудняет контакты с принимающей стороной при выяснении проблем.
В нашем корпусе за весь период лифт работал редко, удалось им воспользоваться только несколько раз!!!
В номерах комары. Двери на ночь надо закрывать.
Анимация на 2, хотя меня это не интересовало.
Хочу отметить, что в отеле очень очень скудное питание. Просто для примера:
Из фруктов в основном только апельсины. Раза 3 давали дыню и мелкоизмельченные моченые яблоки.
Из мясных блюд только один ассортимент мяса, за которым надо было отстоять очередь, причем на открытой веранде, а это на солнце.
Булочных и хлебных изделий было только по 3-4 вида. Пресловутых блинчиков не было ни разу, это просто для заметки.
Посетили компанией единственный итальянский ресторан Ля-Карте. Понравилось. Вкусно, обслуживание нормальное.
Отель не предоставил сухой паек при выезде вместо положенного завтрака, хотя он входил в стоимость тура.
В отеле явная дискриминация русских туристов! В очереди было такое, что повар накладывал еду своим египтянам, миную стоящих в очереди русских. Но такое не во всех отелях Египта. Попутчики в автобусе и самолете рассказывали про другие ситуации.
На нижние худшие грязные этажи заселяли в основном русских туристов. При предъявлении ими претензий открыто говорили, что надо доплатить доллары. На ресепшен сформировано устойчивое узаконенное вымогательство!
Ссылка на политическую ситуацию и в связи с этим на существование каких-то сложностей отеля не работает … Моих друзей поселили по соседству с украинцами, но проблем не было, так как мы все адекватные.
Для юмора: Носильщику дала одну шоколадку, он попросил вторую, дескать у него двое детей..
Кроме того, моя поездка в реальности не соответствовала по длительности указанным в договоре. Мой выезд из отеля был в 1,20 ночи 7го июля. Это означает, что ночи просто не было. Получается один день у меня просто украли.
В общении с турагенством при заказе тура (но уже после произведенной оплаты) я готова была доплатить за дневной перелет. Но у турагенства (или туроператора) нет таких предложений. Это означает, что предложения турпродукта безальтернативные, узкого спектра и без учета пожеланий клиентов. Имеет место искажение – указание завышенной категории отеля.
На поддержку туристической полиции не рассчитывайте, они там не говорят ни по-русски, ни по-английски. Только на арабском. Принимающая сторона тоже не торопится помогать, как это было на моем примере. Но после моей жалобы им в отеле начали где-то тереть, мыть. Появился фотограф египтянин, явно официальный. И друзья, которые еще оставались там отдыхать, сказали, что немного лучше стали кормить.
Не советую ехать в этот отель! Получите негатив, а может и расстройства здоровья (ЖКТ).
Галина rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
4.0 Beach
— Children services
3.0 Location convenience
3.0 Rooms
2.0 Hotel infrastructure
Advantages
красивый коралловый риф.
Disadvantages
антисанитария!!
в отеле имеется интернет только в одном баре и он безусловно слабый и не устойчивый. на территории ресепшен его нет.
в нашем корпусе за весь период лифт работал редко
удалось им воспользоваться только несколько раз!!!
в номерах комары. двери на ночь надо закрывать.
анимация на 2
хотя меня это не интересовало.
хочу отметить
что в отеле очень очень скудное питание.
персонал в основном безразличный
смотрят только в кошелек.. но в баре и в столовой есть нормальные - вежливые
быстрые
даже улыбчивые. на ресепшен -хамы в чистом виде и открыто выпрашивающие деньги.
в отеле явная дискриминация русских туристов! в очереди было такое
что повар накладывал еду своим египтянам
минуя стоящих в очереди русских.
на нижние худшие грязные этажи заселяли в основном русских туристов.
Added
17.07.23
18:49
(4 544 characters in the review)
say Thanks
15:04 18.07.23
Добрый день
Сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте и надеемся, что вы примете наши искренние извинения.
Мы стремимся обеспечить отличное обслуживание гостей и хотим все исправить. Поэтому мы планируем внести некоторые внутренние изменения на основе ваших комментариев и рекомендаций. Все указанные вами проблемы будут обсуждены с руководством отеля и будут приняты необходимые меры.
Мы увeрeны , что вы получите другие впечатления от следующего визита, так как мы ждем, чтобы снова приветствовать вас среди нас в Siva Sharm Resort & Spa.
Команда по работе с гостями
16:06 26.11.23
НИКОГДА БОЛЬШЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ МОЯ НОГА И МОХ ДРУЗЕЙ НЕ ВСТУПИТ!!!
Add a comment
Add a comment