SUNRISE Diamond Beach Resort -Grand Select- 5*

В Египте уже 4 раз, но такого хамского отношения со стороны персонала отеля (ТОП МЕНЕДМЕНТА, Гест Релейшн) я не встречал.

По порядку..

Летели через компанию АнексТур / Utair. Вылет из Киева 12.00 Трансфер туда-обратно без нареканий. Все вовремя, и без эксцессов.

От аэропорта до отеля на автобусе минут 25-30. В отеле оказались около 16.30 вечера..

Моя жена на ресепшене заикнулась, чтобы дали номер по лучше (мы молодая пара). Только с 3 раза нам был предложен номер с 1 большой кроватью, первые 2 раза мы были вынуждены ходить по территории отеля в самую жару (около 35 градусов) в поисках номера. Ладно, дело такое, бывает, подумали мы, и заселились в номере 1081.

Мебель в номере оказалась пошарпана (к слову последний раз ремонт в этом отеле делали в 2007 году), зато в номере был электрочайник, чай, чипсы, орешки (как оказалось потом, кроме чая все остальное было за деньги).

Окна нашего номера выходили на стенку соседнего дома (( Так что моря с окна видно не было.

Территория отеля не большая, сделана в виде эстакады, и тем кто жил у моря приходилось карабкаться по ступенькам каждое утро, день и вечер к основному ресторану.

В отеле есть 3 бассейна, без подогрева. Территория действительно зеленая. Выход к морю с пантона - метров 100.

На 3 день пребывания в отеле наши соседи (номер 1085) на пляже нам сообщили о пропаже денег из сейфа. Жена побежала проверять наши деньги, и какое было у нас удивление, когда мы не досчитались 50 уе!!! Все купюры (количество каждой из номиналов) перед поездкой у нас были выписаны на бумагу, и т.к мы не выезжали на экскурсии, не выходили за территорию отеля просто так пропасть не могли.

Почему мы обратили на это внимание. У нас было больше всего купюр по 50 уе, а у соседей была пачка купюр по 1 доллару. Остальные номиналы были по 1-2 штучки. Деньги и у нас, и у соседей пропали именно из этих пачек. Кто будет пересчитывать каждый день количество денег в сейфе?

На это и был расчет.

Я заявил о пропаже на ресепшене, мне предоставили рускоговорящего сотрудника отеля. Им оказалась девушка Юлия (всем туристам настоятельно рекомендую обходить ее стороной!) Хамка редкая. На все наши вопросы отвечала что это НАШИ проблемы, и решайте их как хотите. И это Guest Service !

Сообщила, что по правилам отеля будет проведен обыск в нашем номере! В результате обыска были выпотрошены все вещи в чемоданах, шкафах, вообщем везде. Хочу сказать, что весь этот день нам пришлось караулить в холле лобби-бара вместо того, чтобы использовать время по назначению - отдыхать, купаться....

К концу дня к нам после скандала вышел ТОП менеджер отеля, который уделил нам 3 минуты, заявил что мы его обманываем, деньги мы сами потеряли, и вопрос закрыт. И добавил, ЕСЛИ МЫ НАЧНЕМ ПОДНИМАТЬ СКАНДАЛ, ОН ЗАЯВИТ НА НАС В ПОЛИЦИЮ ЗА КЛЕВЕТУ!! ВОТ ТАК!

Должен сообщить, что в этой ситуации нам очень помогло руководство АНЕКС ТУРА, которое не только оказало содействие в решении вопроса, но и пыталось компенсировать наш омраченный отдых.

ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ ЗА ЭТО ВСЮ КОМАНДУ АНЕКС ТУРА ЗА ОКАЗАННОЕ ДОВЕРИЕ И ПОМОЩЬ!

Отдельное спасибо менеджеру АнексТура - Бассем.

Делайте выводы сами, ехать вам в этот отель или нет?

К слову, 2 года назад мы отдыхали в соседнем отеле Royal Grand Sharm - если сравнивать его и этот НЕБО и ЗЕМЛЯ.