Отдыхали в этом отеле в конце октября – начале ноября большой компанией в три семьи. До этой поездки неоднократно, в таком же составе, бывали в очень хороших отелях Белека и Кемера в Турции. В Египте большинство компании в первый раз.

Кстати, во время отдыха никогда не стараемся рыться в недостатках отеля, а стараемся сделать свой непродолжительный вояж ярким и запоминающимся.

Что понравилось больше всего:

- конечно же великолепная зеленая территория с дорожками, водоемами, бунгало и т.д;

- безумно красивое Красное море с его обитателями;

- вопросы безопасности отдыхающих и, особенно, детей. В разных точках бассейна все время находятся 2-3 спасателя, которые следят в первую очередь за безопасностью детей, иногда остающихся без присмотра со стороны взрослых. На пирсе имеется аптечка, и при получении небольшой царапины (все таки в море кораллы и рыба-хирург) помощь оказывается немедленно.

- удачно выбранное расположение места для пляжного волейбола. При любой силе и скорости ветра, расположении солнца на площадке очень удобно и комфортно, хотя в это же время в соседних отелях ветер сносил всех и вся.

- хаммам, а вернее его главная часть, в виде круглого помещения в восточном стиле. Парок здесь знатный, получше чем в сауне.

- итальянский ресторан с его меню и обслуживающим персоналом.

- Sky Bar на открытом воздухе с живой музыкой, танцем живота и шустрыми доброжелательными официантами.

Но, тем не менее, сегодня я бы в Grand Rotana не вернулся, и вот по какой причине:

O, Ramses, главный ресторан, лицо и визитная карточка отеля. Нам показалось, что половина официантов в этом ресторане – это прямые потомки свиты фараона. Все время что-то контролируют (зачем записывать номер комнаты, если его никто не может проверить????), выписывают чеки с нулями за UAI, мило беседуют друг с другом. Вторая половина – это откровенные тормоза. Мне кажется, что если хочешь уронить имидж отеля, в такой пропорции их и надо собрать в главном ресторане. Единственный из всех повар Mohammed, который утром на завтраке ОДИН умудрялся готовить омлет на ПЯТИ сковородках одновременно, отдувается за всю эту братию. Горы неубранной грязной посуды на столах, длительные ожидания официантов, которые в это время сметают крошки на пол и диваны на соседнем столике. По этой причине наблюдали несколько раз ОЧЕРЕДЬ, чтобы просто попасть в ресторан на обед. Даже чувствительный, в отношении наполняемости отеля, отъезд россиян в связи с запретом полетов в Египет ничего практически не изменил.

Абсолютно непонятные запреты: нельзя посещать детям до 16-ти лет сауну и хаммам (а если ребенок слегка «сопливит» и его надо прогреть????), нельзя детям плавать в единственном бассейне с теплой водой, в баре или ресторане официант обязательно должен открыть банку с пивом или спрайтом.

В день прилета завтрак платный, в день отлета UAI только до 14.00 - а ведь сутки проживания оплачиваются полностью, в том числе отлет-прилет???

И в то же время абсолютная свобода для курильщиков – курят на ресепшн, на эскалаторах, в барах. Одного джигита чуть ли не пинками выгнали с папиросой с волейбольной площадки. Понимаю традиции и менталитет азиатов, но ведь отель позиционирует себя как семейный для отдыха с детьми.

Постоянная очередь в пляжный бар возле рыбного ресторана, и это при наличии трех работников. А, забыл, один из них прямой потомок из свиты фараонов, занят тем, что все время выписывает чек с нулями. А столы протереть некому.

В 5*-ом отеле транспорт как правило электрический, а не чадящий выхлопом допотопный Сузуки с лысой резиной, которая оставляет следы на каменных дорожках.

Вывод: Желаю успехов и процветания отелю Grand Rotana, большого количества отдыхающих. По моему мнению, у вас имеется огромный потенциал для организации качественного сервиса, но используется он только на треть.