3.2
5- размещение
3 сервис
2 питание
Честный отзыв, который кажется сомнительным команде Grand Plaza Resort
В Египте не впервые, в общей сложности были 7 раз – сравнить есть с чем. Туристы мы особо не привередливые, не Тагил, прекрасно понимаем, что Египет это Египет, не Италия…
Были в отеле в сентябре , с 9 по 20.09. 2014. Отель безусловно не 4-ка, это трёшка. И система питания вовсе не ALL, а – FB (полный пансион). Причём очень заметно, что отель экономит изо всех сил, соглашусь с отзывом на Топхотелс с заголовком «Жадный отель». Отдыхающие – в основном сербы (≈40%), арабы (25%), русские (25%), поляки (20%), немного инглишей. Из плюсов – близко к аэропорту.
Это вкратце.
А вот и подробнее))
==Заселение==
Всё прошло более-менее нормально, хотя рецепционист намекал мне на приветственный бакшиш, не дала)) за номер никогда не даю денег. Поселили в нормальный номер (№2134) сразу за горками, считай, что в середине.
==Номер==
Стандартный номер с приставной кроватью. Номер приличный для 3/4. В номере есть чайник, фен и «пополняемый» запас чая-кофе-сахара (не фига подобного – пополняли сами, «приворовывая» из столовки), по приезду в холодильнике было 2 шт. 1,5л бутылки воды, ежедневно добавляли одну, кроме последнего и предпоследнего (жаааадный отель). Белье с катышками, за 12 дней меняли вроде б 2 раза. Полотенца пока не кинете на пол в коридоре – не меняют (к сведению).
Да, в номере есть живность, что неприятно – мелкие и крупные рыжие муравьи.
==Инфраструктура-территория==
Внешне отель очень приятный зеленый, вытянут вдоль бассейнов. Компактный и достаточно чистый. Есть зона для курения кальяна, отличные бассейны с джакузи. Есть 2 бара у бассейна, 1 из них не работает совсем. До 5* идти недалеко от рецепшен 3-5 минут.
==Сервис==
Его нет в этом отеле. Нет, начиная с уборки и заканчивая обслуживанием в столовке. Мы каждый раз выпрашивали полотенца и простынь, на один день дадут, а на следующий – унесут в даль)) дошло до того, что простынь мы прятали в шкаф #маразм. По-русски разговаривают плохо, и даже на рецепшн, по-английски – лучше, но опять же – столовка, бар и рецепшн, но не то чтобы айс, ну либо делают вид, что не понимают….В барах (если вы не араб) напитки дают в пластике, да-да, в обыкновенных пластиковых стаканчиках на 120мл, да-да и в ресторане (столовке) тоже. Я вижу такое впервые, хотя отдыхала и в тройке (Ремивьера в Хургаде). Если стаканы падают – спокойно поднимают и ставят на место, вуаля))) Некоторые повара готовят без перчаток. Некоторые бармены откровенно хамят, типа я мусульманин и к алкоголю не имею никакого отношения и по коктейлям советов не даю. В столовке (завтрак, обед) в часы пик сложно найти столик, а уж чистый и сервированный столик – тем более. Кредо ресторанов – обслужи себя сам. Грязные столы, мебель в пятнах от пищи, плохо промытая столовая посуда, затертые скатерти – это норма для данного отеля.
Особо хочу отметить очередное эконом-ноу-хау от Гранд Плаза – ужин на улице около магазина!!!! Там нет кондеев, освещение – условно есть, ооооочень тесно. Летом вечером думаю там жарко и душно ну и мошкара всякая лезет в тарелку. А что? – зато какая экономия электричества))) В других отелях Лилилэнд, Альбатрос – всегда есть выбор поесть на воздухе или внутри помещения….Бассейны чистят, пляж лениво убирают.
==Питание==
Не особо привередлива в еде, но в этом отеле на третий день ты понимаешь – что такое день сурка. Каждый день на завтрак и обед одно и тоже, на ужин еда поразнообразнее, но в основном добавляется одно новое блюдо, все остальное плавно перекочевывает с обеда.
По еде – не то чтобы ах, всё скромненько. Особо отмечу, что спиртные напитки в столовке не подают, если только за ужином, и то если вы запасетесь терпением и сможете ждать 10-15 минут. Вино из стеклянных фужеров со следами помады не желаете?
Хромает – выпечка, обычно в Турции, Египте выпечка – пальчики оближешь, здесь же она невкусная, за завтраком подавали несвежие вчерашние круасаны. Масло только соленое, простого сливочного не было, чай и кофе – самые дешевые (это мы потом в маркете цены увидели). Овощи никогда не были свежеподанными, всегда не первой свежести, детского стола как такого не было (не знаю заявлен ли он в описании отеля). Впервые в жизни мы отравились за все 7 раз!!!! (для администрации Топхотелс – у меня нет справки, подтверждающий сей факт).
Про алкоголь - спиртное наливают в пластиковые стаканчики на 1 палец, бармены не стесняясь пытаются продавать бутылки бренди и виски (первый раз вижу такое)…На пляже более 2-х стаканчиков в руки не дают, но не всегда удобно с пляжа переться 2-3 раза (бар на пляже один). В порядке вещей наливать ингридиеты коктейля через палец! Один раз были свидетелями, когда бармена «разжаловали» в уборщики, когда администратор засёк щедрость бармена…
Можно СКРОМНО перекусить у пляжа, 2 вида мятых мучных изделий,
В общем целом питание на троечку для сильных неприверед.
==Пляж==
Не понятно почему в описании отеля указана 1-ая береговая линия. Пляж через дорогу, в другом отеле, территорией которого можно пользоваться. Маленький. И да, это - правда, что мест всем не хватает, 3 зонтика на «первой линии» предприимчивые сотрудники отеля либо продают либо придерживают для своих. На пляже есть зонтики, стенды от ветра, пластиковые столики, стульчики, последние два – штук 10 на весь пляж. Лежаки двух типов – старые и не очень, в принципе нормально.
Места лучше занимать с утра, часиков в 8 или раньше.
==Анимация==
Средняя. Не приставучие, но старались. Но не всегда получалось)
Один раз попали на вечернее шоу с юбками - понравилось
==Море==
Заход – не айс, лагуна искусственно вырытая. Рядом на приколе моторки и яхты, дальше от центра чувствуется запах масла. Некоторые ходили в лагуну с правой стороны от пляжа, это что-то типа недостроенного пляжа.
==Всякое==
Во многих отзывах упоминают Мишу, который держит магазинчик, рядом с вечерним «рестораном». Он, действительно, нетипичный египтянин, тихий, спокойный, дружелюбный. Цены средние, если не планируете шариться по променаду или в городе, то в принципе можно что-то у него купить.
Променад - любимое развлечение по вечерам, там полно магазинов, для шопоголиков рай))) Главное торговаться и можно купить все очень дешево. Из экскурсий брали Луксор и Эль Гуну, брали там же на променаде, гораздо дешевле чем у гидов. Ну вот в общем то и все. Да, обратила внимание, что очень много негативных отзывов помещены в раздел "претензии" и не участвуют в общем рейтенге. И по туропратору. У нас был Анекс. Гид очень злился, что экскурсии у него не брали, обратный вылет был задержан на несколько часов, так он никого не предупредил, люди ждали трансфер в аэропорт в полном неведении длительное время.
Если вы считаете, что мой отзыв ПОЛЕЗЕН и СООТВЕТСТВУЕТ действительности, нажмите - ДА!
Прочее
По запросу команды Grand Plaza Resort 4* для подтверждения моего пребывания в этом прекрасном отеле
Инга оценила сервисы
3.7 Качество сервисов и обслуживания
4.7 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
4.0 Сервисы для детей
4.5 Удобство расположения
4.4 Номера
3.3 Инфраструктура отеля
09:41 23.01.15
Непонятно почему комментатор считает, что однократное предоставление воды в номер в отеле шарма, где она побывала лучше, чем ежедневное в Гранд Плазе. А. вода есть и в кулерах баров Гранд Плазы, и есть возможность обратиться к русскому персоналу отеля с претензиями.
Что я советую - это по всем вопросам обращайтесь к русскому персоналу отеля, и вопросы будут решены.
Что касается моря, то Хургаду выбирают те, кто не хочет рисковать своей жизнью, купаясь рядом с ядовитыми рыбками.
А качество морской воды Хургады отличается от Шарма примесью морских грязей. От грязей вода в лагуне после того как ее взбаламутят купающиеся, естественно становится мутноватой. В Хургаде есть и отель с грязелечебницей. От того, что искусственно облагораживают залив лагуной, вода обогащается минералами морских грязей, а дно чистится от камней.
Вход в лагуну Гранд Плазы плавный. Дно твердое песчаное. У берега в виде черных полос на желтом песке видны выходы грязей. Даже в отлив лагуна не становится мелкой.
12:40 23.01.15
Если Вам не понятно, я поясню. Обязательства взятые на себя отелем (Шарма или Хургады) должны выполняться. Если вода по заезду, то больше и не ждешь, если ежедневно, то соответственно она должна быть каждый день. Если номер на 3-их, то белье и полотенце должно быть у каждого. И совет Ваш, извините, бесполезный. На момент нашего отдыха на рецепшене просили объясняться по английски, по русски понимали плохо, приходилось помагать жестами. Но ребята на рецепшене доброжелательные, и понять и помочь старились. Просто надоело ходить каждый день просить то одело, то простынь, то полотенце для 3-его человека. Мы отдыхать приехали, а не решать проблемы быта. Про качество моря спорить не буду, каждый волен выбирать по своему вкусу. Я поделилась своим мнением, Вы своим.
14:33 23.01.15
Русский персонал во многих отелях относится к так называемым "гест рилейшен".
Guest Relation - это сотрудники, которые работают с гостями в отеле. Обычно им можно позвонить по телефону из номера. А можно узнать на ресепшен, где они находятся в настоящий нужный вам момент.
12:59 24.01.15
Уважаемая Инга,
Спасибо, что Вы выбрали наш отель для отдыха в сентябре 2014.
Безусловно, мы были крайне удивлены, что Вы решили написать свои "яркие" впечатления в январе 2015, когда ситуация в отеле кардинально поменялась: совсем другой сезон, другая загрузка, поменялось меню отеля, изменился уровень сервиса.
Ваш комментарий, безусловно, очень ироничен и те эпитеты, которые Вы используете, конечно, сильно эмоционально украшены.
Мы уже сделали запрос Модераторам ТопХотелс, чтобы попросить у Вас документы, подтверждающие проживание в нашем отеле, потому что комментарий выглядит "сомнительным", принимая во внимание то, что другие туристы (которые только, что вернулись из нашего отеля) написали опровержающих отзыв, который и является свидетельством, что Ваш комментарий не соответствует действительности и это мнение самих клиентов.
Тем не менее, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями об отдыхе.
Мы надеемся, что Ваши будущие путешествия будут удачными!
С уважением, команда Гранд Плаза
22:12 24.01.15
Уважаемая команда Grand Plaza Resort 4*, благодарю Вас, что вы обошлись без своего любимого клише -"Мы надеемся, что Вы сохраните позитивные впечатления и мы вновь будем приветствовать Вас в Вашем "втором доме".", отвечая на мой отзыв.
А причем здесь модераторы ТопХотелс? Вы у меня спросите, в ироничной и сомнительной манере, как собственно и Ваш сомнительный отель.
Не могу назвать себя "египтологом по отелям", но Ваш отель один из немногих имеет странную репутацию, Ваша статистика на данный момент:
Отзывы 280
Благодарности 27
ПРЕТЕНЗИИ 61
Накрутка 2
УДАЛЕННЫЕ 64
К УДАЛЕННЫМ и ПРЕТЕНЗИЯМ Вы иронично относите все те отзывы, которые Вам не нравятся и являются реальными, хоть как-то соответствующими реальности?
Не трудитесь обращаться к модераторам ТХ, вот Вам принтскрин ваучера - http://s008.radikal.ru/i306/1501/df/bb7c490f3301.jpg, надеюсь я сэкономила Вам время, чтобы Вы уже смогли наконец-то повысить качество предоставляемых услуг отелем, вместо пустой переписки Вами и Вашими "клонами"-накрутчиками.
P.S. Я надеюсь, что авиабилеты Вы не относите к обязательному документу-доказательству?
10:45 25.01.15
Уважаемая Инга!
Благодарим Вас ещё раз за комментарий и предоставленную информацию.
Мы ещё раз отмечаем, что Вы отдыхали у нас в сентябре, а другие клиенты пишут комментарии, отдохнув за последний период и они существенно отличаются.
Дело в том, что Менедмент отеля работает над повышением качества услуг, за период с сентября 2014 у нас 2 раза поменялся Шеф Повар, меняется Менеджерский состав, концепция по уборке (обновления) в номерах.
Если бы Ваш комментарий был написан вовремя (в сентябре 2014), то это было бы более актуально, именно это и не понятно!
Неужели Ваши впечатления с таким эмоциональным окрасом (как Вам приходилось "приворовывать из столовки") до сих пор так свежи и это ли стиль описания своих впечатлений на уважаемом форуме? (используя многие язвительные эпитеты, без уважения к персоналу, а лишь обвинения).
Со своей стороны мы приняли КОНСТРУКТИВНЫЕ замечания к сведению и уже Ваш комментарий был переведён Менеджменту отеля и рассмотрены некоторые моменты, которые обязательно будут приняты во внимание.
Мы благодарим Вас ещё раз за то, что выбрали наш отель для отдыха!
С уважением,
Администрация отеля
11:51 25.01.15
Здравствуйте Администрация отеля и команда Гранд Плаза!
я очень рада, что мой отзыв (не с самыми плохими оценками) произвел такой "фурор", и вы теперь в каждом мега-позитивном отзыве вспоминаете меня (краснею как 15-летняя девчонка, чёрт возьми, приятно то как)
кратко отвечу на ваши замечания
- по поводу сроков - на ТХ нет временных рамок, ограничивающих написание отзыва, мне пришло автоматическое оповещение с просьбой оставить отзыв, и я подумала, почему бы и нет) хотя обычно ленюсь, но из-за того, что сейчас российский туризм переживает не лучшие времена, и многие туристы поедут в Египет, я решила написать правдивый отзыв.
- эмоциональная окраска - извините, бестактности не комментирую.
- приворовывать в столовке - мне продекламировать выдержки из правил пребывания в отелях? думаю -не стоит, выносить еду - воровство, самой стыдно)) про ваш "ресторан" я уже писала.
вы с таким упорством отстаиваете в виртуальной переписке честь и достоинство своего отеля, что не может не радовать, ещё бы с таким упорством повышалось качество предоставляемых услуг...
На этом я, пожалуй, закончу соревнования в эпистолярном жанре - умный и реальный турист (читай- человек, который не пишет заказные и проплаченные отзывы, который реально был в отеле, о котором и пишется отзыв) поймет, что за фрукт ваши отели.
Ещё раз благодарю за беспочвенные обвинения в мой адрес и надеюсь, что вашему отелю будут оставляться лишь реальные оценки, а рейтинг будет соответствовать действительности!
16:57 11.02.15
Спасибо вам за честный отзыв по больше бы таких,где туристы так хорошо отстаивают свое мнение. Но поразило ни это хамское отношение к вам "Администрации отеля " которое устроило здесь настоящую травлю. Так и хочется вам напомнить самую главную истину что . КЛИЕНТ всегда прав,если он даже не прав! Я если честно первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией когда представитель отеля хочет унизить своего клиента.Как то не профессионально. Я чисто случайно натолкнулся на ваш отзыв и соседний почитал тоже.И хотелось бы вам Представитель отеля Grand Plaza Resort 4* посоветовать побольше работать на месте с отдыхающими на месте а не вести войны в интернете. К моему глубокому сожалению финансовая ситуация у Россиян складываются не лучшим образом и приходится выбирать совсем не дорогие отели.
Инга вы Молодец .Со своей стороны попробую Отправить ноту на арабском на их официальный сайт пусть почитают как портят репутацию отел их работники клавиатуры. Пусть радуются что вы им такой хороший отзыв написали я представляю есле вы его сразу бы по приезду да ещё и со свежими эмоциями написали.
Хургада город гостарбайторов. Соискателей на вакантные места всегда достаточно.(если руководство примет правильное решение).
Ваш отель рассматривал как потенциальное место для отдыха в конце марта. Летаем каждый год большой компанией 3-4 семьи 12- 15 человек но не к вам.Отелю черную метку.
В прошлом году были в лиллиленде думали там бардак а оказывается бывает еще хуже.
20:05 11.02.15
Андрей, спасибо, Вам за поддержку)))) Меня тоже крайне удивил стиль ответа на мой отзыв, оценка 3,2 это удовлетворительно, чего копья то метать? Не понимаю туристов которые считают, что все равно все хорошо, хотя им не принесли положенную воду, не предоставили постельное белье (муж дважды ночевал без белья, хотя и обращались на рецепшен, то все ушли, то простыни кончились), если вы проспали завтрак, то покушать больше негде и нечего (это все включено?), вторым баром на пляже числится деревянная палатка с окошечком. Я обратилась к администрации Топхотелса с просьбой хотя бы изменить не правдивую информацию в описании отеля –«Пляжный, 1-я линия (удаленность от моря менее 200 м)» Ответа нет. Что это, халатность? Или «рука руку моет»? Не понятно…
10:07 12.02.15
"муж дважды ночевал без белья"? это слишком невероятно, чтобы в это можно было бы поверить.
Про полотенца на двоих, а не на троих верю, про "муж дважды ночевал без белья" не верю. Не может такого быть. Если бы это было так, то вы бы еще в сентябре и до менеджеров бы добрались и владельца отеля за горло взяли. Не верю. Белье предоставляют и на 2+1 и на 2+2.
12:16 12.02.15
Верить или нет Ваше право. А мое-решать когда и кого мне "за горло брать". Поднимать хай в ночи и окончательно испортить себе настроение на отдыхе? Увольте. В сентябре отель был забит до отказа. По приезду номер был укомплектован на двоих, приехали поздно, на рецепшене ответили- Извините, белья нет. Ну и извинили. С экскурсии вернулись-белья на 3 его человека нет. На рецепшен старались помочь, но -Извините, все в стирке. И опять извинили))) Ответ понятен, зачем скандалить, если все равно белья не будет, но факт остается фактом, какими бы объективными причинами он не объяснялся.
17:03 12.02.15
очень сочувствую. пусть вам повезет в следующий раз в Египте.
у меня были пару неудачных путешествий. сделала выводы. и теперь если что, то не извиняю, а обращаюсь к менеджерам и к русскому персоналу
15:31 25.02.15
Согласен с отзывом, здесь очень много правды ))
22:58 01.06.15
Пожалуй, единственный правдивый и адекватный отзыв из всех, написанных здесь.
17:12 03.10.15
Полностью согласна с Вашим отзывом. Инга! Отдыхали в этом отеле тоже в сентябре прошлого года, и сначала удивилась, почему мы с Вами там не встретились, а потом. заглянув в загранпаспорт поняла, мы заселялись 23.09, а Вы 20.09. уехали. Мы тоже из Иваново, в Египте были до этого 3 раза, еда не всегда нам нравилась, отличная была только в 5-ке, но в этом отеле я с дочкой получили настоящее отравление с резкими болями, диареей и не прекращающейся рвотой, откачивали нас в госпитале под капельницей! Было много недовольных туристов с нами и многие хотели писать плохие отзывы, но то-ли их удаляют-непонятная ситуация, после этого отеля что-то не хочется в Египет... И вот собираясь в Турцию залезла залезла случайно в отзывы этого отеля и обалдела-одни 5-ки! Я в шоке! Это побудило меня написать свой отзыв, я правда не мастер, но может быть его разместят и многим туристам это поможет сделать правильный выбор.
Добавить комментарий
Добавить комментарий