Alean Family Biarritz 4*

Начну с того, что мы бронировали два номера: однокомнатный для родственников и двухкомнатный – для нашей семьи. Так вот, приключение началось с того, что при заезде наших родственников оказалось, что за номер еще нужно доплатить (хотя я оплатила 100% стоимости за месяц до заезда). Как потом пояснила администратор, у них шло изменение категорий номеров, и они забыли поменять стоимость. Доплату мы не делали, но и извинений нам никто не принес.

Парковка – отдельная тема. Ее просто не хватило на всех гостей. Пришлось парковаться вдоль дороги.

Заселение в номера должно было быть в 14-00, мы в свой номер попали в 22-00. И таких как мы был весь заезд 30.04.18. Люди ругались, возмущались, дети плакали. Кем-то из гостей был даже вызван полицейский. Администрация ничего не объясняла, а говорила, что номера готовятся. Нам всем было предложено пока пойти в бар и приятно провести время, но….в баре закончилась еда, а мест, где можно было присесть – не было вообще!

Заселение – это отдельная тема. Чудесный номер, состоящий из двух комнат, с только что собранной мебелью и с новыми полотенцами оказался не так уж и хорош. Из обещанной мебели не было дивана, не было стола и стула. Во второй комнате для ребенка и нашей бабушки отсутствовали прикроватные тумбочки. Пришлось стулья, предназначенные для балкона, использовать как недостающие тумбочки. Вещи свои развесить в шкафах также не удалось, т.к. на весь номер было только 3 плечика. Также отсутствовал утюг и гладильная доска. Хорошо, хоть на 3 день нашего пребывания доску и утюг поставили на этаже – одну для всех.

Дальше – еще веселее. Пульт от телевизора был только один на все комнаты, пульты от кондиционеров отсутствовали вообще. Причем, один кондиционер работал на холод и выключить его мы не могли. Лампочки в светильниках и бра отсутствовали, включался только верхний свет! Просили лампочки несколько раз, так нам их и не принесли. Телефон для связи с рецепнш был, но он не работал, приходилось по каждому поводу ходить к ним самим. К концу нашего пребывания он так и не заработал. Обещанный интернет тоже так и не заработал в номере.

Но теперь самое ужасное: это обнаружилось, когда уже ни сил, ни желания не было в сто первый раз идти на рецепшн – у нас не оказалось горячей воды в душе! Сантехник исправить поломку не смог, сказал ожидайте замены номера. Номер нам никто не заменил, но на следующий день горячую воду отремонтировали. Но не тут-то было. Оказалось, что еще была проблема со сливом в душевой, т.к. вода не уходила, а выливалась под дверь, ведущую в комнату!!! После второго похода на рецепшн устранили и эту поломку.

Утром второго дня мы собрались идти к бассейну, но оказалось, что у нас в номере нет специальных полотенец. После того, как выловили горничную (это было большая удача), она нам принесла 2 полотенца!!! Два полотенца на 4 человека! Сказала, что так у них положено: по два полотенца на один номер. Жесть!

Кстати, за 3 дня пребывания в нашем номере не убирали ни разу. Наши просьбы поменять полотенца, вывешивание на ручку двери номера просьбы убрать, остались без должной реакции. Заменить полотенца на чистые нам удалось просто чудесным образом: когда разыскивали горничную по этажу, то обнаружили склад с чистыми полотенцами.

Еще хочу рассказать про места для курящих по отелю – они есть на специальных красных лавках. Но курящие не всегда ими пользуются, персонал отеля замечания им не делает и поэтому находясь, например, у бассейна, приходится дышать табачным дымом.

В-общем, это негатив, но были и положительные моменты.

Относительно нормальное питание. Изысков, конечно, не было, но голодными не уходили. Неплохое вино. Более крепкий алкоголь я не могу оценить, но нашим мужчинам не очень понравился. Детское питание довольно-таки съедобное. Годовалый ребёнок наших родственников ел с удовольствием. Хорошая анимация и для взрослых, и для деток.

Подводя итог, могу сказать, что задумка отеля неплохая, но организация обслуживания в зачаточной стадии. В этот отель я не приеду снова и друзьям своим не посоветую.