Gloria Golf Resort 5*

Добрый день, уважаемые читатели.

Я стараюсь никогда не ставить негативных оценок, посмотрев мои предыдущие отзывы, можно увидеть что всегда пишу о хорошем. А если что-то не нравится, стараюсь все же не писать, дав возможность исправить недочеты в работе отелей, и как правило, действительно все стараются их решать и возвращаясь вновь, остаёшься доволен и советуешь своим друзьям, знакомым тот или иной отель.

Это мой первый недовольный отзыв, к сожалению.

Прошу прощения за то что отзыв будет излишне долгим, но я старалась все расписать максимально подробно и по делу.

Начну с того, что прежде чем поехать в очередной раз в этот отель, я читала отзывы и видела негативные впечатления от людей которые ездили как и мы в отель три и более раз, но так как я привыкла полагаться лишь на свое субъективное мнение, то решила что просто людям не удалось договориться с менеджментом отеля и конечно же у нас скорее всего не будет таких ситуаций.

В прошлом году мы были в Глории Гольф и был ряд моментов которые нам не нравились касаемо мусора раскиданного на газоне у основного здания, чистоты тарелок, бокалов и в целом много где было грязно и неубрано, приборы клали на грязные многоразовые резиновые/кожаные салфетки, при этом их не протирали, порой клали прям поверх крошек, и сколько людей до нас ели за этими непротертыми салфетками не известно, но пояснив данные моменты девушке-менеджеру русскоязычному (со светлыми волосами), уже не помню имени к сожалению, она разрешила данный вопрос через их турецкого операционного менеджера-директора, нами было предложено класть хотя бы обычную бумажную или тканевую салфетку, и поверх уже приборы. И благодаря данной девушке у нас получилось согласовать моменты и далее наслаждаться отпуском, они прислушиваясь к нам, стали более тщательно мыть посуду, следить за чистотой, убирать качественно помещение и в дальнейшем на период нашего размещения за этим следили более основательно, мы подумали что так будет теперь всегда, провели работу и устранили недочеты, по крайней мере заверили нас что будет только лучше и приезжайте в следующем году, после реновации все станет непременно очень хорошо и за всем будем следить. Также в прошлом году в последние дни проживания нам предложили переселиться в номер следующий по категории в качестве комплимента, мы этого не просили, но это такой милый плюсовой момент со стороны отеля за что спасибо.

В этом году так как нас заверили что будет улучшение/реновация и все недочеты будут непременно устранены, мы решили ещё раз приехать в данный отель выбирая между Глорией Гольф и Серенити (ранее в нем уже были), но решили проверить объективность слов и обещаний отеля, выбрали снова Гольф (надеясь что вопросы чистоты решены и всё также отлично как на момент нашего прошлого уезда).

Приехали в 9 утра, заселили практически через 2 часа, т.к. загрузка отеля в сезон полная. Так как рейс был у нас ночной Аэрофлотом мы не спали всю ночь, и заселившись в номер, первым же делом пошли спать с ребёнком, у них сейчас новая система звонка (висят как планшеты у комнаты, ставишь галочку на красный замочек, то соответственно понятно что номер не для доступа и стоит отметка «не беспокоить»; т.к. гости отдыхают, соответственно когда мы легли спать нам все равно стали бесцеремонно звонить каждый раз (Уборка, мини бар и тд), пробуждая меня и ребёнка, то есть на эту отметку с замочком никто не смотрел. Ну ладно, далее второй момент был связан с тем что унитаз который был осмотрен нами сразу при заселении был в каких-то непонятных волосах (похожими на волосы с интимных мест) и явно унитаз был заляпанный, уборка была проведена очень поверхностно и некачественно, соответственно об этом муж тоже сразу заявил, третий момент был связан с тем что света очень мало в ванне, а лампа чтобы можно как-то на себя посмотреть или накраситься, не включала подсветку, в целом у них свет очень тёмный в помещении ванны, об этом мы сообщили, нам было предложено вызвать техника, мы сказали когда будет удобно, мы сами его вызовем, т.к. оставлять техника одного в номере мы не хотели, на этот счёт нам звонили несколько раз с предложением вызвать техника устранить неполадку, при этом оказалось что и телефон у них не работает, нас не слышно, только при включении громкой связи оказалось что так возможно говорить, в очередной раз нам позвонили с уточнением когда удобно будет вызвать техника, мы сказали завтра после завтрака, т.к. уже уходим на ужин, и в этот же момент звонят эти самые техники в дверь, т.е. они сами там хаотично решают без согласования и опять же несмотря на отметку «не беспокоить». Ок, пустили, когда они делали лампу, то открывали сами дверь шкафа, двигали наши вещи (понятно что не самыми чистыми руками), потому что щиток находится в шкафу, при этом у нас сейф был открыт, мы же спонтанно их впустили, пришлось 15/20 минут смотреть за их работой, после себя оставили снятое зеркало и оставшиеся ошмётки проводов в коридоре и ушли, ок, теперь хоть краситься можно.

А с утра проснувшись, оказалось что у нас не работает еще и телевизор)

Техническая сторона явно страдает после реновации, либо нам так не повезло.

Параллельно все моменты о неработающих устройствах мы скидывали в чат guest relations, и мне приходит сообщение с предложением встретиться с каким-то менеджером (имя Yusuf Durmus ),думаем наверно хочет извиниться за предоставленные неудобства и сказать что они будут стремиться все наладить.

Девочка с guest relations пригласила данного менеджера и сама переводила наше общение (он общался на турецком).

При общении все начиналось вполне мило и корректно, нас поблагодарили что мы уже 4-й раз приезжаем к ним и нас ценят как постоянных посетителей. А далее следует фраза ну вам следует быть более снисходительными к отелю (это касаемо вопросов грязных вилок с остатками пищи что ему показали и видео (муж им отправлял), где в зоне бара ресепшн было свободно стола 4 и они все были заляпаны, залиты и сверху засыпаны крошками остатками еды предыдущих посетителей, мы даже сесть не могли туда, на диване также были пятна и грязь. Что в турецком ресторане сев в первый же день в белых шортах на стул, у мужа образовались пятна, так как там было все в остатках пищи и соусе предыдущих посетителей. Там много где в светлой одежде сев, гарантированы пятна. Со стороны нашего номера (балкон выходящий на аквапарк), постоянно пахло то ли септиком, то ли удобрениями (запах фекалий), и при этом были звуки как пикание во время работы аквапарка, то есть с самого утра до 16:45 (часы работы аквапарка), были неприятные звуки, которые будили по утрам. Не советую селиться в той части отеля.

И вместо того чтобы сказать да, какое безобразие и мы примем меры, разговор принял другой оборот.

И вот, что отдельно неподобающе, после проговоренных моментов, этот менеджер Yusuf Durmus сказал что все что мы им показываем похоже на шантаж. Это просто край и неприемлемо в целом, вместо того чтобы поблагодарить и сказать что над этим будут работать и обязательно устранят вопросы своих проблем, он заявляет такое!

Ок, - тогда это шантаж в пользу чистоты и недоработок вашего отеля!

И вроде как руководство должно принимать меры. А не объявляло в шантаже своих постоянных посетителей (с учетом того что мы не просили никаких встреч, и в целом, нам было далеко уже все равно кроме как не надо нас беспокоить если стоит отметка на комнате «не беспокоить», и мы приехали за морем и солнцем, а эту встречу предложил данный человек Yusuf Durmus, видимо прося больше не снимать фото/видео, не выкладывать им в чат и соответственно никуда вообще не выкладывать, похоже на шантаж с его стороны!? Я вижу этот так.

И все же, для чего же этот чат?

Если ни для того чтобы посетители делились своими впечатлениями? соответственно туда мы скидывали все нюансы потому что у них реально грязно, с расчётом на то что они просто будут более ответственно подходить к вопросам чистоты.

И далее следует фраза от этого менеджера Yusuf Durmus: ну если вам настолько неудобен наш отель может быть вам стоит тогда рассмотреть другой отель и переехать сейчас туда, мы можем поспособствовать перерасчету денежных средств через туроператора (в нашем случае это анекстур , ранее летали пегас туристик) и трансфер до нового отеля. Мол у нас и так сейчас большое количество посетителей и если вас не устраивает,- можете ехать дальше, мы найдём новых постояльцев на ваше вакантное место.

Ранее мы всегда ездили в конце августа -середине сентября, и видимо, посетителей было меньше и они были будто бы более заинтересованы в каждом посетителе, а сейчас так как очень много туристов у них, видимо, другая политика: «не нравится- не ешь» и до свидания.

Честно, я первый раз сталкиваюсь с ситуацией когда менеджмент отеля при моментах недовольства посетителей вместо того чтобы извиниться и стараться, уверяв что все будет хорошо и приезжайте к нам снова мы будем рады вам, они просто говорят что ну грубо говоря вы нам сейчас неудобны и не уместны, мы не хотим вами заниматься и вашими недовольством, ведь все равно есть желающие так как сезон, поэтому вам лучше удалиться и лучше выбрать какой-то другой отель это было именно вот так из его уст.

А может дело в его именно субъективном отношении к русским, я не могу исключать именно этот момент, ну если здесь не рады русским-то тогда, извините, мы всем будем говорить что теперь политика отеля поменялась и здесь больше нас, русских не жалают, а ждут больше немцев, англичан и т.д.!!!

Напомню про прошлый год, наш вопрос решила русская менеджер, то есть, момент отношения к национальности прослеживается…

Так как отель не сетевой, более семейного типа, то здесь, теперь, как понимаю, если туристы чем то недовольны, то отель не заинтересован в них, мол мы сами решаем: если вы нами довольны то хорошо, а если что-то не устраивает, то езжайте дальше в другой отель. Это все выводы именно по этому году после общения с данным менеджером!

Ранее мы думали что именно Глория тот отель где тебе рады по-семейному и говорили спасибо за то что вы к ним приехали, момент благодарности прослеживался. Но теперь, увы.

После данного общения все мнение изменилось.

Итак, лично от себя, несмотря на то что все предыдущие годы были так же наполнены косяками в виде грязных тарелок, бокалов, грязных стульев/ диванов, чистоты помещений номеров, изобилием мух (что также есть и в этом году, мухи атакуют везде, и в главном ресторане здания, а в ресторане оазис так вообще кошмар, принесли бургер ребёнку и мухи тут же сели ему на еду, на волосы, на лицо, просто ужас! ), но т.к. отель извинялся и реально старался устранить недочеты, мы туда возвращались. Еще в прошлом году мы активно обсуждали вопрос мух и даже предлагали варианты как можно решить эту проблему, на что нам говорили ну это же всего лишь насекомые, что тут такого, а может эта муха сидела на какашках котов, которых довольно много на территории, а далее села на продукты, которые все едят!

Комаров также очень много, на улице вечером они просто сжирают ноги, все что открыто, будет искусано, нужно мазаться обязательно.

И так как отель ранее по обсуждению решал многие вопросы и мы всегда возвращались обратно, и всем своим друзьям, знакомым советовали данный отель, лично я от себя привела наверное порядка 8 семейных пар в данный отель, они в свою очередь советовали данный отель своим друзьям, знакомым, то есть «сарафанное радио» работало очень активно, мне в свою очередь, подруга посоветовала этот отель (она была здесь 12 лет назад). Некоторые из наших друзей ездят сюда по два раза в год. Но исходя из общения с данным менеджером моё мнение полностью поменялось и если отель теперь не держится за русских посетителей и проще вместо того чтобы разобраться с чистотой, своими техническими нюансами, проблемами, с работой персонала, и проще сказать: езжайте в другой отель раз вы недовольны, значит теперь и мы будем действительно рассматривать другие отели которых очень много здесь в Турции и больше не будем рекомендовать данный отель.

P.S. На следующий день супруг встретился с другим менеджером guest relations, говорящим по-английски, якобы он вышестоящее лицо над предыдущим работником (не знаю так это или нет).

Они очень быстро договорились о том что нам просто дают номер такой же категории, без каких-либо косяков и недочетов. Муж сказал что если бы была встреча с ним, а не тем менеджером с которым мы ранее общались, то такого негатива не было бы сформировано однозначно, т.к. данный человек-профессионал и явно умеет общаться с постояльцами. (К слову, в новом номере также были косяки в виде черной плесени в ванне, волос в большой кровати и грязи в маленькой кровати для ребёнка, стульчак унитаза весь был в моче, после принятия душа вода заполнила пространство всей ванны, оказалось слив был забит волосами).

Но если бы сразу по-нормальному подошли к решению вопросов, не было бы такого негатива, мы бы дальше думали что отель старается и приезжали бы вновь.

Вот что значит, незаинтересованный менеджмент. Но настроение было уже испорчено, к сожалению, и день общения с прошлым менеджером испортил все, плюс день был занят поисками другого альтернативного варианта для переезда, но была пятница после 16:00., гид сказал что нужно ждать понедельника для переезда в другой отель т.к. отдел бронирования у них работает только до 17:00 в будни и в выходные не работает вообще. В понедельник мы поехали в land of legends чтобы хоть как-то сменить обстановку, и со вторника или среды готовы были переехать, но гид сказал что отель тот что хотели уже в стопе, а у других вариантов нужно было больше дней для проживания. На наши дальнейшие вопросы что может всё же куда-то можно или как-то договориться на наше количество дней, гид уже не отвечал, как я поняла у него был выходной и не до этого (выходит что из-за неактивности нашего гида из анекс тур мы остались в глории. т.к.ему было видно что не особо это интересно). Но, в последствии, улучшения мы все же заметили, нам все же стали класть бумажные, тканевые салфетки и поверх уже приборы).

Пример: как один человек целой цепочки может сломать все на корню и разрушить долгую дружбу и желание возвращаться вновь своей незаинтересованностью или некомпетентностью.

По плюсам отеля:

1. хороший аквапарк

2. Хороший детский клуб

3. Периодически хорошие шоу в амфитеатре и вечеринки в клубе на пляже

4. Много добрых и милых сотрудников и это радует (но их становится все меньше)

5. Есть выбор по еде (особенно вечером на улице у основного ресторана). Еда, в целом,много где реально вкусная (почти во всех ресторанах).

6. Напитки есть хорошие, много где умеют делать коктейли.

7. Ухоженная и эстетичная территория отеля (озеленение супер).

Минусы все выше, а самый жирный и огромный минус, - это абсолютная незаинтересованность менеджмента отеля в решении вопросов и если что-то не нравится, то вам скажут можете выбрать другой отель. С таким подходом больше не будет у них постоянных посетителей, которые из года в год ездили в этот отель так как ранее вам тут были рады, но это было раньше, увы.