Questions and answers
All questions - 1 120
Добрый день! Подскажите если мы не успеваем на ужин, т.к прилетаем поздно в 20:20 , а еще нужно время до вас доехать, где можно покушать и платно ли такое питание? Едим к Вам с детьми которые будут целый день в дороге! У нас выкуплен пакет все включенно.
Здравствуйте!Почему при поезднем заезде за ланч-бокс (cold cuts) нужно дополнительно платить?Для отеля вашей звёздности бесплатное предоставление семьям с маленькими детьми столь обременительно ?!!!!На вопрос туроператора отель ответил,что для этого нужно будет сообщить данные по количеству гостей и пожеланий по напиткам для формирования прайс-листа и меню.Честно,возмущена!Ужин входит во все включено,а отель 5* не может его предоставить позже,особенно если приезжают 3 детей в семье....И близко покушать будет сходить некуда....особенно в 12 ночи.

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Если ужин входит в стоимость, мы можем предоставить при позднем заезде холодные закуски бесплатно". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день, к вам прилетим 3 сентября, у нас по системе все включено. Вопрос 1 - входят ли алкоголь . 2 вопрос-как обстоят дела с вай Фай надо будет подключиться к работе. 3 вопрос- нужно ли оплачивать налог за сутки ?

Здравствуйте. Алкоголь входит, но ограниченное количество, вай фай есть, плохо работает на террасе главного ресторана и на пляже не очень. Налог не отменили

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Ульяна! Благодарим Вас за обращение. По системе Всё включено входит алкоголь. Напитки доступны с 12:00 до полуночи. Пожалуйста, ознакомьтесь с полными перечнем напитков, которые включены в пакет. В отеле доступен бесплатный WiFi. Также есть платный для желающих. При заселении гости оплачивают туристический налог по 20 дирхам за сутки за комнату. Также гостям с Всё включено нужно оставлять залог в расчёте 100 дирхам в сутки". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый вечер!Едем к вам в отель 2 взрослых+2 ребенка(мальчик 11 и девочка 9),номер будет делюкс рум,на сайте указано что будет либо одна кровать кинг сайз либо две односпальные кровати.Можно ли попросить дополнительную кровать для ребёнка и сколько это будет стоить?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Мы можем предоставить дополнительную кровать за 150 дирхам + налоги за ночь". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день! Планируем приехать в ваш отель 27 июля. У ребенка будет день рождение 29 июля (12 лет исполняет), предусмотрены ли какие-нибудь бонусы? Может быть тортик для ребенка?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. На день рождения мы предоставляем тортик. Также можно украсить комнату, если гость желает". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день. Предусмотрен ли комплимент на годовщину свадьбы? Мы прилетаем 05.07.2022, а годовщина у нас 08.07.

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы предоставляем тортик в качестве комплимента" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день!Где ближайший пункт обмена валюты,его режим работы и курс на сегодня?Заранее благодарю за ответ.

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Обмен валют можно сделать в аэропорту по приезду. Также есть обменник в Аль Хамра моле, который находиться за 10 минут, если ехать на такси". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какая доплата на месте с питания "завтраки" на "все включено" в сутки, если отдыхает 2 взрослых и один ребенок 4 года

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Надежда! Благодарим Вас за обращение. Изменение питания с BB до AI составляет AED 318.5 со взрослого за ночь, дети до 6 лет - бесплатно " С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день! Подскажите у нас приобретен пакет Всё включено на 7 ночей, ранее вы писали что есть возможность повысить пакет до Be Exclusive за дополнительную плату. Сколько составляет такая плата на 2 взрослых и 2 детей 7 и 12 лет.

Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость доплаты составляет 203 Дирхам с человека за ночь, для детей предоставляется 50% скидка от указанной суммы." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels
Перекусы в Lounge и в баре у бассейна предоставляются за дополнительную плату.?

Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. При бронировании концепции Все Включено Гости могут питаться в лаунже и баре у бассейна со скидкой в размере 60 Дирхам для взрослого и 30 Дирхам для ребенка." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день, подскажите, номера категории deluxe находятся на 1 этаже?

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за обращение. У нас есть номера Deluxe с выходом в сад на первом этаже, а также обычные Deluxe номера на верхних этажах." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Добрый день!Планируем приехать семьёй из 5 человек 20 августа.2 взрослых и 3 детей(13,3,5 и 1,5 года).Возникло несколько вопросов,так как информация по некоторым темам в последнее время изменилась.
1.Прилетаем в аэропорт Дубай в 20.30,прибудем в отель после 22.30,когда ужин уже закончится.Возможно ли предоставление позднего ужина?
2.Улетаем в 9.30,предоставляется ли ланч-бокс?или ранний завтрак?
3.Планируется ли организация трансфера в Дубай (не с аэропорт),если нет то как возможно добраться семьей с детьми с учётом особенностей провоза пассажиров в такси (имеется ввиду ограничение по количеству)?
4.Есть ли комары в августе?нужен ли а номерах фумигатор?
5.Есть ли перекусы по программе все включено?возможно ли посещение ресторана дважды(в начале и конце) на завтраке и ужине?
6.Есть ли детское меню?
7.При размещении в номере Делюкс с 2 раздельными кроватями есть ли раскладной диван?
8.Возможно ли бесплатное посещение сауны/хамам на все включено?работают ли они?
9.Есть ли нм территории отеля батуты?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DoubleTree by Hilton Resort & Spa Marjan Island:
"Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. При позднем заезде можно заказать наперёд поздний ужин в номер. Это называется Cold Cuts. При раннем выезде можно заказать Ланч Боксы. Напомните, пожалуйста, за день до выезда работникам ресепшн. К сожалению, отель не предоставляет бесплатный трансфер до Дубая. Вы можете воспользоваться такси или заказать платный трансфер от туристических фирм. Их представителей можно найти у нас в Лобби отеля. В августе могут быть комары. У нас в комнатах есть москитные сетки, но Вы можете взять с собой фумигаторы по желанию. Советуем взять с собой переходник, так как здесь розетки с тройным разъемом.
В пакете Всё включено не предусмотрены перекусы. Если Вас интересует, есть возможность повысить Ваш пакет до Be Exclusive за дополнительную плату. В Be Exclusive включен перекус с 13:00 до 16:00, напитки доступны круглосуточно. Обед и ужин будут в A la Carte ресторанах, то есть по меню. Только завтрак будет в главном ресторане. Ознакомьтесь, пожалуйста, с детальной информацией о пакетах в прикрепленных файлах. Ресторан можно посещать только один раз. Можно выйти на несколько минут и вернуться, но два раза в разное время заходить не предусмотрено. Номера комнат фиксируются Хостесс при входе в ресторан. Отдельного детского меню, к сожалению, нету, но есть зона, где можно выбрать еду для детей. В номерах категории Делюкс с двумя кроватями может быть диван, но он есть не во всех номерах. Такие комнаты предоставляются при наличии во время заезда. Гарантировать заселение в номер с диваном мы не можем. Пакет Все включено включает посещение сауны и хамам. Всё работает в обычном режиме на данный момент. На территории отеля есть батуты на детской площадке и возле водного парка." С уважением, Помощник Tophotels.ru
Здравствуйте!кто провозил IQOS (айкос) в самолете ?разрешается ли перевозка в багаже?

Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, проконсультируйтесь по данному вопросу с авиа перевозчиком." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, чем отличается тип питания все включено, ультра все включено и полный пансион?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations Supervisor
отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Надежда! Благодарим Вас за обращение. Концепции UALL и All в приложении. В полный пансион не входят никакие напитки, только чай, кофе, сок на завтрак" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Добрый день!какие розетки в отели ?нужны ли переходники?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Переходники предоставляются Гостям по запросу" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"

Переходники нужны. Можно сразу взять с собой из России. У них три штыря (два круглых, как у нас, и один внизу плоский)
Добрый день! Подскажите правильно ли я понимаю, что по системе "все включено" включен завтрак, обед, ужин и напитки втечении дня. Любой перекус будет за доп плату?

Ответ предоставлен Службой Reservations Agent отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Концепция All в приложении". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Добрый день! Подскажите,пожалуйста, те кто отдыхал в данном отеле,как пляж - ракушечник. Можно ли ходить босиком, не травмоопасно,особенно для деток? Спасибо!

Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что пляж песочный, комфортный для детей." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"

Не волнуйтесь, пляж песчаный. Деткам можно ходить босиком.
Добрый день. Отдыхали в Вашем отеле с 10.06.2022 по 17.06.2022, проживали в номере 2812. При выезде в шкафу на вешалке забыли одежду. Возможно ли выслать нам ее?

Ответ предоставлен Службой Lost & Found Department отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Евгений! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что Ваши вещи найдены. Пожалуйста, сообщите, каким образом Вы желаете заказать доставку." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Добрый день!Планируем отдыхать в вашем отеле с 14июля.Подскажите:1.какая температура воздуха?2. Есть ли утюг в номере? 3.предоставляется ли трансфер до Дубая? 4.что выгоднее рубли или доллары менять на местную валюту? 5. Есть ли анимация в отеле? 6.если у меня сертификат от ковид19 до 1 августа 2022г ,нужно ли сдавать пцр тест ?
Заранее спасибо!

Доброй день! Могу ответить на несколько вопросов.
2. утюг + гладильная доска есть (я жила в основном корпусе)
3. трансфер только в ТЦ Рас аль Хаймы и все
5.Видела аквааэробику и мини диско для детей
6. Сертификат от вакцинации и пцр ребенка я показала только в Домодедово, больше ни где и никто не спрашивал.
Отдыхала в этом отеле с 24.05.22

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Средняя температура в июле +40С. Утюг есть в каждом номере. Трансфер до Дубая не предоставляется. Так как рубли в отеле не принимаются, рекомендуем Вам обменять их на доллары. В отеле есть настольный теннис, йога, пляжный волейбол, водные развлечения и т.д. Что касается пцр теста, пожалуйста, уточните у Вашего туроператора, так как у каждой страны свои условия въезда" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Добрый день!
Возможно ли расплачиваться в отеле и городе картами Visa российских банков и, если такой возможности нет, есть ли дополнительные варианты или возможности?

Ответ предоставлен Службой Cluster Reservations Agent отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. К сожалению, отель не принимает карты Visa российских банков." С уважением, Помощник Tophotels.ru

Добрый день! Подскажите если мы не успеваем на ужин, т.к прилетаем поздно в 20:20 , а ...

Здравствуйте!Почему при поезднем заезде за ланч-бокс (cold cuts) нужно дополнительно ...

Добрый день, к вам прилетим 3 сентября, у нас по системе все включено. Вопрос 1 - вхо ...

Добрый вечер!Едем к вам в отель 2 взрослых+2 ребенка(мальчик 11 и девочка 9),номер бу ...

Добрый день! Планируем приехать в ваш отель 27 июля. У ребенка будет день рождение 29 ...

Добрый день. Предусмотрен ли комплимент на годовщину свадьбы? Мы прилетаем 05.07.2022 ...

Добрый день!Где ближайший пункт обмена валюты,его режим работы и курс на сегодня?Зара ...

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какая доплата на месте с питания "завтраки" на ...

Добрый день! Подскажите у нас приобретен пакет Всё включено на 7 ночей, ранее вы писа ...

Перекусы в Lounge и в баре у бассейна предоставляются за дополнительную плату.?

Добрый день, подскажите, номера категории deluxe находятся на 1 этаже?

Добрый день!Планируем приехать семьёй из 5 человек 20 августа.2 взрослых и 3 детей(13 ...

Здравствуйте!кто провозил IQOS (айкос) в самолете ?разрешается ли перевозка в багаже?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, чем отличается тип питания все включено, ультра ...

Добрый день!какие розетки в отели ?нужны ли переходники?

Добрый день! Подскажите правильно ли я понимаю, что по системе "все включено" включен ...

Добрый день! Подскажите,пожалуйста, те кто отдыхал в данном отеле,как пляж - ракушечн ...

Добрый день. Отдыхали в Вашем отеле с 10.06.2022 по 17.06.2022, проживали в номере 28 ...

Добрый день!Планируем отдыхать в вашем отеле с 14июля.Подскажите:1.какая температура ...

Добрый день!
Возможно ли расплачиваться в отеле и городе картами Visa российских банк ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
1 day
How quickly answers
-
93%
Number of answers
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для поздно прибывающих Гостей мы предоставляем холодные закуски в номер. Пожалуйста, сообщите фамилии и имена всех Гостей латиницей, даты заезда и выезда, название туроператора и номер резервации". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"