Questions and answers
All questions - 1 516
Добрый день. Гигиенические наборы гостям отеля предоставляются бесплатно? что входит в набор?
Добрый день! Пришлите пожалуйста описание концепции на этот сезон.

Добрый день, Антон. Спасибо за ваш вопрос, мы рады вашему выбору провести летний отпуск в Aska Lara Resort & SPA. Наш отель и развлекательный парк открылся 25.07.2020.
Как Aska Lara Resort & SPA, мы находимся в тесном контакте со всеми национальными и международными учреждениями и организациями, и мы гарантируем безопасное и здоровое пребывание для наших гостей и рабочую среду для наших сотрудников.
Мы хотели бы кратко поделиться с вами нашими мерами гигиены и чистоты, которые мы увеличили для подготовки к пандемии COVID-19 (см. Приложение)
Шведкий стол будет видоизменен и будет подразумевать индивидуальное обслуживание, то есть сотрудники кухни сами будут подавать любые блюда, которые вам нравятся, на вашу тарелку.
Соблюдение безопасного расстояния во всех общественных местах, ресторанах и барах, между шезлонгами на пляже и бассейнами, маркировка во всех необходимых аспектах.
Дополнительная обработка и дезинфекция бассейнов в соответствии с новыми требованиями безопасности
Дезинфицирующие средства для рук во всех зонах контакта с гостями, таких как лобби, бары, рестораны и т. Д.
Строгая уборка и санация гостевых комнат.
Использование одноразовых принадлежностей везде, где это возможно
Проверка температуры наших гостей и сотрудников, предоставление медицинских масок и перчаток.
Маски обязательны в главном ресторане отеля в буфете..
Аквапарк будет работать в обычном режиме.
Мини-клуб будет использовать только открытые площадки в тени.
Вечерние шоу будут проходить в открытой зоне для вечеринок, где социальную дистанцию можно будет легко поддерживать
Луна Парк будет работать в обычном режиме
Ночной клуб и крытый бассейн не будут работать.
Не будет таких мероприятий, как футбол, волейбол, водное поло, командные игры в бассейне, турниры по шахматам и нардам, баскетбол, пляжные олимпиады, турниры по карточным играм
Ограничение по времени и интервалы между посещением фитнес-центра и спа-салона.
Частая дезинфекция контактных точек, таких как кнопки лифта, дверные ручки, стойки ресепшн, ванные комнаты и т. Д.
Мы регулярно обучаем наш персонал необходимой гигиене и осведомленности о COVID-19. Мы считаем, что это очень важно для предотвращения распространения вирусов и, следовательно, для защиты здоровья наших сотрудников и гостей.
Просим обратить ваше внимание, что спиок может меняться и дополняться
Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
Добрый день! Мы с семьёй планировали отдохнуть в вашем отеле в апреле, но тур перенесли на октябрь 2020г из-за ограничений. Отель уже работает, принимает гостей? И если да, какие существуют ограничения?

Добрый день, Валерия. Спасибо за ваш вопрос. Открытие планируется на 15 юля, эта дата уже неколько раз менялась. Как Aska Lara Resort & SPA, мы находимся в тесном контакте со всеми национальными и международными учреждениями и организациями, и гарантируем безопасное и здоровое пребывание для наших гостей и рабочую среду для наших сотрудников.
Мы хотели бы кратко поделиться с вами нашими мерами по поддержанию чистоты и гигиены, которые мы усилили в связи с пандемией COVID-19.
Шведкий стол будет видоизменен и будет подразумевать индивидуальное обслуживание, то есть сотрудники кухни сами будут подавать любые блюда, которые вам нравятся, на вашу тарелку.
Соблюдение безопасной социальной дистанции во всех общественных местах, ресторанах и барах, между шезлонгами на пляже и у бассейнов, маркировка дистанций во всех необходимых аспектах
Дополнительная обработка и дезинфекция бассейнов в соответствии с новыми требованиями безопасности
Дезинфицирующие средства для рук во всех контактных зонах, таких как лобби, бары, рестораны и т.д.
Строгая уборка и дезинфекция номеров.
Использование одноразовых принадлежностей, где это возможно
Проверка температуры наших гостей и сотрудников, предоставление медицинских масок и перчаток
Ограничение по времени и интервалы между посещением фитнес-центра и спа-салона.
Частая дезинфекция контактных точек, таких как кнопки лифта, дверные ручки, стойки регистрации, туалетные комнаты и т. д.
Мы регулярно обучаем наш персонал необходимой гигиене и осведомленности о COVID-19. Мы считаем, что это очень важно для предотвращения распространения вирусов и, следовательно, для защиты здоровья наших сотрудников и гостей.
Просим обратить ваше внимание, что список может меняться и дополняться. Если у вас останутся вопросы не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна Ревина CRM Ass. Manager
Добрый день. Хотелось бы узнать, когда откроется отель, и какие решения или нововведения последуют после открытия отеля(имею ввиду после карантинные мероприятия). Очень хотелось бы посетить Ваш отель в августе, т.к. сорвался тур к Вам 21.03.2020г. И конечно вопрос про ценовую политику, дороже будет отдых, или останется по прежним ценам??? Спасибо.

Добрый день, Александр, спасибо за ваш вопрос. Открытие отеля планируется на 15 июня. По поводу мер и нововведений, мы сейчас также находимся в состоянии постоянных добавлений и смены требований к акредитации отеля как безопасного, поэтому сейчас делиться списком не представляется возможным. Как только система установится, мы будем иметь возможость это сделать. Скорее это будет ближе к открытию. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Ass. Manager
Здравствуйте! Уважаемые представители отеля, есть информация про открытие отеля? В инстаграме про 15 мая пишут, это официально или дата изменится?

Добрый день, Мария. Официальной даты нет, точная дата может быть известна только после заявления министерства туризма страны, мы следим за ситуацией и надеемся, что вопрос разрешится в ближайшее время. С уважением, Яна Ревина, CRM Ass. Manager
Добрый день! Мы забронировали Aska Lara с 29 мая, на 10 ночей, без туроператора, напрямую. Есть информация, что отель начнет свою работу? И если будет работать, можно будет заехать позднее, (не знаем, что с полетами, если наш рейс отменит Turkish Airlines, прилетим другими возможными вариантами)?

Добрый день, спасибо за ваш вопрос. Инфрмации об открытиии нет, к сожалению, так как это будет зависеть от ситуации в мире в целом, за которой мы все вместе наблюдаем. Нам бы хотелось дать вам какую-то более точную информацию, но пока дат возобновления авиаперелетов тоже нет, давайте следить за ситуацией,если к концу мая все разрешится, откроются отели и возобновятся авиаперелеты, то конечно ваша резервация будет иметь силу. По вопросу отмены или изменения дат, напишите нам на lara@askahotels.com, мы переправим ваше письмо в отдел бронирований, они смогут вам дать более точную информацию о процедуре. С уважением, Яна Ревина CRM Ass. Manager

Спасибо за ответ, будем писать на почту
Здравствуйте
Читаю отзывы , людей переселяют в ASTERIA KREMLIN PALACE 5*
Мы когда брали путёвки , главным ориентиром выбирали отели в котором есть открытый подогреваемый бассейн
В ASTERIA KREMLIN PALACE 5* нет открытого бассейна
Ответьте как будем разрешать этот вопрос ?
У нас вылеты на 23 марта в ASKA LARA RESORT & SPA 5*

Добрый день,
С глубоким сожалением вынуждены подтвердить, что отель закрывается на период с 20.03.2020 по 17.04.2020 включительно в связи с отменой и ограничениями международных авиаперелетов. Данная ситуация касается подавляющего большинства отелей региона, это не зависящие от нас обстоятельства к сожалению. Астерия Кремлин был отпределен самим туроператором, туда пересляют гостей не только из нашего отеля.
По всем вопросам отмены бронирований на этот период просьба обращаться к вашему туроператору. Надеемся на ваше понимание.
От всей команды отеля Аска Лара Резорт с надеждой свидеться с вами в последующие периоды,
С уважением,
Яна Ревина
CRM Ass. Manager
Здравствуйте. Мы бронируем отдых в отеле с 23 марта. Нет ли изменений на сегодняшний день по работе отеля и приёму туристов? Ответьте пожалуйста.

Надежда, добрый вечер. Я из Москвы,у меня был тур с 21го марта по 31е,от компании Пегас, но сегодня позвонил мой менеджер и сказал что отель будет закрыт до 17 апреля. Предложил тур в другой отель Гранд Парк Лара, мне отель не понравился, и стоит дешевле(про возврат или компенсацию, разговора не было вообще). Похоже мы с Вами( не знаю как Вы, но я точно) оказались в подвешенном состоянии. На сайте Аски причём никаких объявлений нет, и ситуация крайне непонятная и даже подозрительная. Если Вам что нибудь будет известно, пришлите мне ответ на почту: usachev_1970@mail.ru Заранее спасибо.

Добрый день,
С глубоким сожалением вынуждены подтвердить, что отель закрывается на период с 20.03.2020 по 17.04.2020 включительно в связи с отменой и ограничениями международных авиаперелетов. Надеемся на ваше понимание. От всей команды отеля Аска Лара Резорт с надеждой свидеться с вами в последующие периоды. С уважением,
Яна Ревина CRM Ass. Manager
Добрый день. Хотели бы прилететь в ваш отель 19 марта. У детей в этот день будет день рождения. Будет ли какой-то комплимент на детское день рождения? Также прошу выслать зимнюю концепцию на эл почту anastasia_66@list.ru.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день. Планируем заезд к вас 14 марта,еду с ребёнком и хотелось бы получить зимнюю концепцию отеля на почту anna9005@mail.ru в том числе и расписание работы ресторанов, так как вечерний рейс прилета к вам. Спасибо

Добрый день, Анна. Благодарим вас за выбор нашего отеля. Мы отправили запрашиваемый файл на указанную почту. Будем рады видеть вас в числе наших гостей.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent
Добрый день! Планируем семейный отдых у вас в середине апреля. Подскажите, пожалуйста, будут ли в это время работать бассейны и какая программа в апреле. Будет ли чем заняться с детьми. Заранее благодарю!
Tv-corp@yandex.ru
Татьяна

Добрый день, Татьяна. В этот период уже будет действовать летняя концепция. Мы отправили ее на вашу почту. Официально, летняя концепция вступает в силу 1 апреля. Согласно этому, снэк бары, бар на пляже, лунапарк, аквапарк, бассейны, мини клуб (на стороне тематического парка) начинают работать с начала апреля. Один из снэк-баров, веревочный парк и большие приглашенные шоу в амфитеатре начинают работу в начале мая. Надеюсь, ответ был полезен. Мы будем рады видеть вас в числе наших гостей.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent
Добрый день. Летим к Вас 3 раз. Но в этот раз летят муж и ребенок (14ле).
Я буду по работе в Анталии. Можно ли на выходные подъехать к семье, ночи на 3. Вряд ли получится на большее. Можно ли к ним подселиться и как все оплачивать, По приезду на реценшен или бронировать?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте. Планируем посетить ваш отель, 8 марта, подскажите работает ли у вас ночной клуб? Есть ли комплемент от отеля на день рождения? Могу ли попросить прислать на мою почту зимнюю концепцию и барную карту по системе UAL? Спасибо
Моя почта: ksuhan91@mail.ru

Ночной клуб работает каждый день. Комплимент есть. Смотрите мои фото

Добрый день, Оксана. Ночной клуб работает каждый день. Мы предоставляем комплимент на день рождения.
Мы отправили запрашиваемые файлы на указанную почту. Будем рады видеть вас в числе наших гостей!
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent
Здравствуйте, ответьте, пожалуйста, сколько стоит обмен стандартного номера на семейный, аранее Вам благдарна.

Добрый день, Татьяна. Спасибо а ваш вопрос. К сожалению, мы не осуществляем повышение категории номера до приезда, эту возможность можно проверить только будучи в отеле и цена будет зависеть от цены на номер на тот конкретный день, которая меняется в зависимости от курсов валют. С уважением, Яна Ревина CRM Ass. Manager
Здравствуйте. Будем скоро гостями вашего прекрасного отеля. Могу ли я попросить прислать на мою почту зимнюю концепцию и барную карту по системе UAL?
Моя почта: casharel777@mail.ru

Добрый день. Спасибо за ваш запрос. Мы рады, что вы выбрали нас для своего отдыха! Проверьте пожалуйста свою электоронную почту и папку спам. В барной карте до страницы с названием Extras все напитки являются частью пакета все включено несмотря на указанные цены. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Ass. Manager
Здравствуйте! Хотим приехать к вам в начале апреля. Подскажите будут ли реально работать с 1 апреля парк развлечений и аквапарк, или в зависимости от погоды.

Добрый день, Денис, Спасибо за ваш вопрос. Летняя концепция начинается 1 апреля. Сам парк развлечений, бассейны, аквапарк, лунапарк, большой мини клуб открываются также 1 апреля вне зависимости от погоды. Конечно тут нужно понимать, что, к примеру, вгрозу горки все равно не будут включены. В это же время в парке открываются бар на пляже, один из снэк ресторанов. Большие шоу в амфитеатре и веревочный парк начинают свою работу в мае. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна Ревина CRM Ass. Manager
Здравствуйте. Какие привилегии для постоянных гостей отеля? Можно забронировать корпус ривер, а на месте для постоянного гостя переселиться в главный корпус? И от какого раза гость считается постоянным? Спасибо!

Добрый день, Надежда. Начиная со второго посещения гости считаются постоянными. Повторных гостей ждет вкусный комплиментв номере по приезду, расширенный набор в ванной комнате и мини баре. Можете зарегистрироваться в программе лояльности на сайте on http://blue.askahotels.com/ и как повторные гости использовать один поход в любой а ля карт ресторан бесплатно, и получить 50% скидку на пляжный павильон. Приоритет в получении раннего заезда и позднего выезда (негарантированно, по возможности).
Что касается перебронирования по приезду, скорее всего так не получится, обычно основное здание полностью забронировано, шансы очень маленькие.Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Ass. Manager
Добрый день! Мы к вам прилетаем 1 мая, подскажите пожалуйста пляжные сумки, зубные щетки есть в номере? И упаковка чемоданов есть в отеле, если есть то сколько стоит.

Добрый день, Спасибо за ваш вопрос. Зубные щетки мы предоставляем по запросу, сумки в качестве подарка можно получить на гест сервисе. Упаковчка чемоданов есть, стоимость 20 долларов. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Ass. Manager
Доброго времени суток. Подскажите до какого числа работает подогреваемый бассейн ? Спасибо

Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Официально до 1 апреля. Но по погодным условиям и на усмотрение руководства этот период может быть изменен, ничего более точного сейчас сказать не могу, к сожалению.Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна CRM Ass. Manager
Добрый день! Есть ли детский открытый подогреваемый бассейн?

Добрый день, Вероника, спасибо за вопрос. Открытый подогреваемый бассейн только глубокий, к сожалению.Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна Ревина CRM Ass. Manager

Добрый день. Гигиенические наборы гостям отеля предоставляются бесплатно? что входит ...

Добрый день! Пришлите пожалуйста описание концепции на этот сезон.

Добрый день! Мы с семьёй планировали отдохнуть в вашем отеле в апреле, но тур перенес ...

Добрый день. Хотелось бы узнать, когда откроется отель, и какие решения или нововведе ...

Здравствуйте! Уважаемые представители отеля, есть информация про открытие отеля? В ин ...

Добрый день! Мы забронировали Aska Lara с 29 мая, на 10 ночей, без туроператора, напр ...

Здравствуйте
Читаю отзывы , людей переселяют в ASTERIA KREMLIN PALACE 5*
Мы когда бр ...

Здравствуйте. Мы бронируем отдых в отеле с 23 марта. Нет ли изменений на сегодняшний ...

Добрый день. Хотели бы прилететь в ваш отель 19 марта. У детей в этот день будет день ...

Добрый день. Планируем заезд к вас 14 марта,еду с ребёнком и хотелось бы получить зим ...

Добрый день! Планируем семейный отдых у вас в середине апреля. Подскажите, пожалуйста ...

Добрый день. Летим к Вас 3 раз. Но в этот раз летят муж и ребенок (14ле).
Я буду ...

Здравствуйте. Планируем посетить ваш отель, 8 марта, подскажите работает ли у вас ноч ...

Здравствуйте, ответьте, пожалуйста, сколько стоит обмен стандартного номера на семейн ...

Здравствуйте. Будем скоро гостями вашего прекрасного отеля. Могу ли я попросить присл ...

Здравствуйте! Хотим приехать к вам в начале апреля. Подскажите будут ли реально работ ...

Здравствуйте. Какие привилегии для постоянных гостей отеля? Можно забронировать корпу ...

Добрый день! Мы к вам прилетаем 1 мая, подскажите пожалуйста пляжные сумки, зубные ще ...

Доброго времени суток. Подскажите до какого числа работает подогреваемый бассейн ? Сп ...

Добрый день! Есть ли детский открытый подогреваемый бассейн?
Здравствуйте! Гель,шампунь, кондиционер, лосьон для тела,щетка с пастой,нитки.Бесплатно.
меня интересует набор маска+перчатки
Ирина, добрый день. Всегда можно получить по запросу и маски, и перчатки бесплатно.
Как Aska Lara Resort & SPA, мы находимся в тесном контакте со всеми национальными и международными учреждениями и организациями, и мы гарантируем безопасное и здоровое пребывание для наших гостей и рабочую среду для наших сотрудников.
Мы хотели бы кратко поделиться с вами нашими мерами гигиены и чистоты, которые мы увеличили для подготовки к пандемии COVID-19 (см. Приложение)
Шведкий стол будет видоизменен и будет подразумевать индивидуальное обслуживание, то есть сотрудники кухни сами будут подавать любые блюда, которые вам нравятся, на вашу тарелку.
Соблюдение безопасного расстояния во всех общественных местах, ресторанах и барах, между шезлонгами на пляже и бассейнами, маркировка во всех необходимых аспектах.
Дополнительная обработка и дезинфекция бассейнов в соответствии с новыми требованиями безопасности
Дезинфицирующие средства для рук во всех зонах контакта с гостями, таких как лобби, бары, рестораны и т. Д.
Строгая уборка и санация гостевых комнат.
Использование одноразовых принадлежностей везде, где это возможно
Проверка температуры наших гостей и сотрудников, предоставление медицинских масок и перчаток.
Маски обязательны в главном ресторане отеля в буфете..
Аквапарк будет работать в обычном режиме.
Мини-клуб будет использовать только открытые площадки в тени.
Вечерние шоу будут проходить в открытой зоне для вечеринок, где социальную дистанцию можно будет легко поддерживать
Луна Парк будет работать в обычном режиме
Ночной клуб и крытый бассейн не будут работать.
Не будет таких мероприятий, как футбол, волейбол, водное поло, командные игры в бассейне, турниры по шахматам и нардам, баскетбол, пляжные олимпиады, турниры по карточным играм
Ограничение по времени и интервалы между посещением фитнес-центра и спа-салона.
Частая дезинфекция контактных точек, таких как кнопки лифта, дверные ручки, стойки ресепшн, ванные комнаты и т. Д.
Мы регулярно обучаем наш персонал необходимой гигиене и осведомленности о COVID-19. Мы считаем, что это очень важно для предотвращения распространения вирусов и, следовательно, для защиты здоровья наших сотрудников и гостей.
Просим обратить ваше внимание, что спиок может меняться и дополняться. Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать. С уважением, Яна Ревина CRM Ass. Manager
Маски для лица выдают и в ресторане и в трансфере.Сколько хочешь.