Questions and answers
All questions - 1 426
16.01.2023
19:03
Добрый день, скажите пожалуйста, есть ли lounge зона на внутренних перелётах, где мы будем ожидать транасфер до отеля?
16.01.2023
14:24
А есть информация, когда откроется детский клуб. Находил информацию про февраль, но хотелось бы более точную информацию, если это возможно.
Благодарю
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
16.01.23
15:35
Пока нет точной информации, вероятно позже
15.01.2023
22:58
Добрый день! Планируем Приехать праздновать день рождения мужа и ребёнка, но пройдёт неделя с даты, будет ли ещё положен комплимент или нет?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
16.01.23
13:04
Анна, добрый день!
Нет, к сожалению, комплимент предоставляется только при условии попадания фактической даты (день рождения / годовщина свадьбы) в период пребывания.
15.01.2023
22:51
Добрый день!
Собираемся к вам в феврале. Есть пару вопросов:
1. Отель принимает карты Union Pay Российских банков?
2. Sun villa реновированы?
3. Детский клуб заработал?
Заранее, Благодарю за ответ!
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
16.01.23
12:56
Артем, добрый день!
1) Union Pay принимает, но бывают сбои, рекомендуем на всякий случай иметь также наличную валюту
2) Да, номера с реновацией 2019 года, фото номеров по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1xXXMq0-lMBq37eHvuuGsHj7kluBtyFuL
3) Нет, на данный момент детский клуб еще закрыт на ремонт
14.01.2023
10:19
Добрый день. Собираемся посетить ваш отель с 24.01 нашла категорию номера deluxe beach pool villa,где на острове она расположена и чем отличается от beach pool villa,заранее спасибо.
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
16.01.23
12:38
Наталья, добрый день!
Категория Deluxe Beach Pool Villa располагается в зоне #249-318, там же где и категория Beach Pool Villa. В Deluxe Beach Pool Villa помимо бассейна есть еще джакузи. Можете посмотреть фотографии номеров по ссылке:
https://drive.google.com/drive/folders/17oWw1J5D8i76_eYRvY2CYz2JEcVIulh6
Карта курорта: https://drive.google.com/drive/folders/0B76IWMMQoAMFbnI0RUlubXJCVXc?resourcekey=0-qaSS0GbBCnPitBBlDx0yng
13.01.2023
22:11
Уточните, пожалуйста, что сейчас входит в тариф Полупансион?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
16.01.23
12:17
Анастасия, добрый день!
Тариф полупансон (half board) - это питание, включающее завтраки, а также на выбор обеды или ужины. Выбранное питание (обед или ужин) фиксируется на весь срок пребывания и не может быть изменено. Из напитков во время приемов пищи предоставляются вода, чай, кофе, на завтраках еще соки.
12.01.2023
08:54
Подскажите у нас оплачена Beach villa, сколько доплата по факту за сутки за delux виллу номер 270 (интерисует именно эта вилла)? И возможно ли сразу доплатить на ресершен?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
12.01.23
10:37
Анастасия, добрый день!
Стоимость определяется отелем в день обращения, поскольку зависит от загрузки отеля. Вы сможете уточнить точную стоимость апгрейда в день заезда. Предоставление конкретной виллы не гарантированно, ее смогут предоставить только в случае, если она будет свободна на момент обращения.
11.01.2023
21:13
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,какая у вас сейчас погода на острове? Пасмурно или солнечно? Как с дождями?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
12.01.23
10:33
Ольга, здравствуйте!
На основе сейчас прекрасная погода, солнечно, без дождей.
11.01.2023
11:05
добрый день.
проконсультируйте пожалуйста:
1. в чем разница питания "полное" от "все включено" , помимо присутствия алкогольных напитков, мороженого, коктейлей, свежих соков , дополнительного приема пищи, и посещение одногоаля карт. какие еще преимущества у питания все включено?
2. можно узнать среднюю стоимость мороженого, свежевыжатого сока, пива , если покупать самим при питании FB
3. на питании FB вода предоставляется в ограниченном количестве? где ее брать?
4. на питании FB мини баром возможно пользоваться ? что включено? как часто пополняется?
5. виллы с джакузи на какой стороне / части острова расположены?
благодарю за ответ
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
11.01.23
12:35
Анна, добрый день!
1. FB (полный пансион) включает трехразовое питание в основном ресторане отеля, из напитков вода, кофе, чай, на завтраках еще соки. AI (питание Все включено) включает ряд дополнительных опций, а также скидки на услуги, прикрепляю подробное описание во вложении.
2. Свежевыжатый соки 9 usd, пиво 8-10 usd, мороженое 7 usd - подробнее с ценами можете ознакомиться по ссылке https://drive.google.com/drive/folders/1DE5rdEgTLh_QIJfGL9EJPRsDVZXxKzHj
3. Вода представлена во время питания, а также в номере, по запросу воду могут пополнить
4. Минбар включен только в All Inclusive, пополняется раз в день, включает 2 безалкогольных напитка, 2 сока, 2 бутылки пива, 2 бутылки вина (375 мл), 2 закуски в ассортименте
5. Виллы с джакузи (Beach Villa with Whirlpool) располагаются по левую сторону от водных вилл, расположены среди номеров №249-318. Прикрепляю карту курорта во вложении.
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
11.01.23
12:36
10.01.2023
16:50
Здравствуйте. Прилетаем к вам 15 февраля на тип питания полный пансион, хотели бы доплатитит за аll inclusive, это возможно сделать на месте?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
10.01.23
17:52
Анастасия, здравствуйте!
Да, конечно, стоимость доплаты на данный момент 95 usd с человека в сутки.
08.01.2023
10:32
Добрый день, планируем поездку с 14.01 в Ваш отель, выбрана категория проживания Deluxe beach villa. Подскажите, пожалуйста, у этой категории проживания уже была реновация?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
09.01.23
13:11
Юлия, здравствуйте!
Данная категория без реновации. Отреновированные виллы (бывшие Deluxe Beach Villa) имеют другое название Lagoon Beach Villa.
Ремонтные работы ведутся в районе вилл #121-148, рядом с ремонтными работами гостей не селят.
03.01.2023
21:26
Здравствуйте, 14.01.2023 приезжаем к вам , хотели организовать гендер пати , возможно ли это ? Шарики привезем
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
07.01.23
18:29
Лилия, добрый день! Направьте, пожалуйста, ваш ваучер мне на почту (m.p@hermitagegroup.ru), я уточню у отеля
30.12.2022
08:14
Здравствуйте. Если мы купили путёвку но не смогли поехать . Будет ли возраст денежных средств. Мы покупали через агентство в вашем острове.
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
30.12.22
11:03
Добрый день! Уточняйте у агентства, в котором покупали тур
27.12.2022
12:26
Подскажите,пожалуйста,имеет смысл бронировать категорию номеров Делюкс? Они есть на сегодня? Или уже перешли в другую категорию ,а оставшиеся ремонтируются?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
27.12.22
12:41
В отеле более 100 номеров данной категории, можете указать пометку при бронировании, чтобы предоставили номер в диапазоне 248-189, там ремонтные работы не проводятся.
27.12.2022
11:38
Здравствуйте. Мы отдыхали ранее в отеле Holiday island,он относится к этой же сети отелей .А теперь планируем Sun Island.Нам не будет никаких бонусов? Возле категории делюкс бич вилла идут ремонтные работы?
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
27.12.22
12:06
Здравствуйте! К сожалению, бонусная программа действует в рамках одного отеля.
Все верно, ремонтные работы ведутся в виллах под номером #121-148.
25.12.2022
23:08
Здравствуйте. Мы хотим взять питание hb. Мы можем выбрать обед + ужин. Вместо завтрак+ ужин
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
26.12.22
10:31
Здравствуйте! По питаю HB включен завтрак + обед или ужин. Выбранное питание закрепляется на весь срок проживания по HB.
11.12.2022
16:51
Утопили свою колонку, купим у уезжающих или у приезжающих, если сможете купить перед вылетом - в идеале с поддержкой misrosd карт.Будем очень благодарны за помощь в восстановлении нашего музыкального сопровождения)
09.12.2022
13:06
Мария, направили вам на почту письмо на запрос виллы и 1 день water sunset will.
Спасибо за то что вы делаете для нас)
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
15.12.22
20:23
Александр, на письмо ответила, информацию в отель передала
07.12.2022
12:23
Здравствуйте! Мы забронировали три виллы Beach Villa в вашем отеле с 25.12.22 по 09.01.23! Туроператор Анекс Тур, одна семья заявки 9131034,9131045,9131097 (MAKHNYUK, KURZENEVA, TSOKAEV,TSOKAEVA, TSOKAEVA,GENAEVA. Подскажите , есть ли наше бронирование и указано время прилета на трансфер ?? Отдыхали в 2022 году очень понравилось..., ПОПРОСИЛИ ТУРОПЕРАТОРА РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРАХ- Постоянный гость отеля , просит размещение строго номера 200-220 - пожалуйста разместить есть возможность номера 200-220 ? в отель виллы рядом одна семья заявки 9131034,9131045,9131097
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
07.12.22
17:44
Марина, ответила вам на почте
06.12.2022
19:02
Здравствуйте! Мы забронировали две виллы в вашем отеле! Хотели проверить нашу бронь, действительна ли она? Можно с вами связаться? Не могу дозвониться
Mariia Pilipeiko
Hotel representative
06.12.22
19:09
Елизавета, здравствуйте! Направьте, пожалуйста, ваше бронирование мне на почту: m.p@hermitagegroup.ru
16.01.2023
19:03
Добрый день, скажите пожалуйста, есть ли lounge зона на внутренних перелётах, где мы ...
answer
16.01.2023
14:24
А есть информация, когда откроется детский клуб. Находил информацию про февраль, но х ...
answer
15.01.2023
22:58
Добрый день! Планируем Приехать праздновать день рождения мужа и ребёнка, но пройдёт ...
answer
15.01.2023
22:51
Добрый день!
Собираемся к вам в феврале. Есть пару вопросов:
1. Отель принимает кар ...
answer
14.01.2023
10:19
Добрый день. Собираемся посетить ваш отель с 24.01 нашла категорию номера deluxe beac ...
answer
13.01.2023
22:11
Уточните, пожалуйста, что сейчас входит в тариф Полупансион?
answer
12.01.2023
08:54
Подскажите у нас оплачена Beach villa, сколько доплата по факту за сутки за delux вил ...
answer
11.01.2023
21:13
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,какая у вас сейчас погода на острове? Пасмурно и ...
answer
11.01.2023
11:05
добрый день.
проконсультируйте пожалуйста:
1. в чем разница питания "полное" от "вс ...
answers
10.01.2023
16:50
Здравствуйте. Прилетаем к вам 15 февраля на тип питания полный пансион, хотели бы доп ...
answer
08.01.2023
10:32
Добрый день, планируем поездку с 14.01 в Ваш отель, выбрана категория проживания Delu ...
answer
03.01.2023
21:26
Здравствуйте, 14.01.2023 приезжаем к вам , хотели организовать гендер пати , возможно ...
answer
30.12.2022
08:14
Здравствуйте. Если мы купили путёвку но не смогли поехать . Будет ли возраст денежных ...
answer
27.12.2022
12:26
Подскажите,пожалуйста,имеет смысл бронировать категорию номеров Делюкс? Они есть на с ...
answer
27.12.2022
11:38
Здравствуйте. Мы отдыхали ранее в отеле Holiday island,он относится к этой же сети от ...
answer
25.12.2022
23:08
Здравствуйте. Мы хотим взять питание hb. Мы можем выбрать обед + ужин. Вместо завтрак ...
answer
11.12.2022
16:51
Утопили свою колонку, купим у уезжающих или у приезжающих, если сможете купить перед ...
answers
09.12.2022
13:06
Мария, направили вам на почту письмо на запрос виллы и 1 день water sunset will.
Спа ...
answer
07.12.2022
12:23
Здравствуйте! Мы забронировали три виллы Beach Villa в вашем отеле с 25.12.22 по 09. ...
answer
06.12.2022
19:02
Здравствуйте! Мы забронировали две виллы в вашем отеле! Хотели проверить нашу бронь, ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Анна, добрый день!
У сети недавно появился лаудж в аэрпорту Мале, называется Villa Air. Стоимость 25 usd с человека. Забронировать можно при наличии свободных мест на стойке отеля Sun Island - A7.