Здравствуйте , Ольга.

Что касается вашего запроса:

Подскажите, пожалуйста, если у нас ранний прилет и в отеле мы будем примерно в 10-11 часов утра, какими услугами мы сможем воспользоваться?

***Что касается вашего запроса, по международным стандартам , отельные сутки начинаются в 14:00 в день заезда и заканчиваются в 12:00 в день отъезда .
Если у вас ранний прилет , то завтрак будет за дополнительную плату , а обед будет уже входит в оплаченную систему " Все Включено "
Ранний заезд и поздний выезд может быть предоставлен только при наличии возможности , но не может быть гарантирован заранее.


Есть ли багажная комната, где можно оставить вещи?
*** Да , есть


Есть ли гостевая душевая, где можно принять душ с дороги, если заселение в номер сразу невозможно?

***Нет, такой комнаты нет


Можно ли будет получить пляжные полотенца?
*** Да , можно. Вы сможете пользоваться бассеином.


При наличии свободных номеров, нас заселят сразу или нужно будет принципиально ждать 14.00? - *** При наличии свободным номеров вашеu заресевированнou категории , вас заселят сразу ( в 10:00 - 11:00 -12:00) ( НО НЕ В 06:00 -07:00-08:00 -09:00 утра )


До 14.00 есть ли приветственные напитки и закуски?
*** есть приветственный напитОК (Welcome drink), закусок нет.

Здравствуйте , Ольга.

Внесем ясность : по международным стандартам человек с возрасте 12 лет на момент заселения в гостиницу считается взрослым . За него взимается плата как за взрослого человека.



В настоящее время в нашем отеле есть 4 категории номеров.
Classic Partial Sea View Room (24 м2) номера ДО ремонта
Deluxe Side Sea View Room (30 м2) номера ПОСЛЕ ремонта с ФРАНЦУЗСКИМ балконом
Superior Side Sea View Room (35 м2) номера ПОСЛЕ ремонта с БАЛКОНОМ и боковым видом на море
Superior Sea View Room (35 м2) номера ПОСЛЕ ремонта с БАЛКОНОМ и ПРЯМЫМ видом на море

Всего 18 номеров со смежными дверями, и они доступны в каждой категории номеров и на каждом этаже.

Однако, поскольку их количество очень ограничено, они не могут быть подтверждены заранее они зависят от наличия свободных номеров в отеле.
Вероятность - 80% ( зависит от сезона и заполняемости отеля )
Что касается вашего запроса о номерах с межкомнатной дверью, если вы хотите гарантировано получить такие номера , то доплата будет 20 $ в сутки.
Если вы согласны с условиями , то напишите нам ваши данные ( имена и фамилии , точная дата приезда , туроператор) , мы внесем ваш запрос в систему и оплатить ве сможете во время поселение на рецепции.

Здравствуйте, Ольга,
В отеле нет номеров на 4 взрослых человека. В вашей ситуации нужно резервировать 2 номера. Унас есть номера с межкомнатной дверью.

Добрый день!
Работают ли в отеле лифты, на которых можно спускаться к пляжу?-
В отеле нет лифтов, которые везут НА пляж.
Вотеле есть два лифта, которые везут с 1 на 4 этаж . Рецепция находяться на 5ом этаже отеля

И какой забронировать номер, чтобы он находился недалеко от лифта до пляжа и от главного ресторана? - Superior Sea View

Добрый день, Дарья.
К сожалению данная опция не доступна в отеле.

... Обед с первого дня , пропущенный из-за позднего приезда , будет перенесен на день выезда.

Здравствуйте!
Все пляжи работают , все пляжи доступны для гостей.

Здравствуйте!
- Superior Side Sea View Room (35m2) комнаты ПОСЛЕ ремонта с БАЛКОНОМ и боковым видом на море.Дополнительное спальное место - диван-кровать раскладывается 180 см X 200 см. См. прикрепленную фотографию.


И еще вопрос - есть информация о том, что "Внимание! в отеле проводится ремонт (номеров, лобби, лифтов и относящейся к ним инфраструктуре) ежедневно с 06-00 до 16-00." или это уже устаревшая информация? -
***Спасибо , что обратили наше внимание! Это устаревшая информация. Мы обратимся к TopHotels, что бы изменили информацию.
С уважением

Добрый день!
В нашем отеле есть :
-детский клуб,
-детский бассейн , под навесом, зиму подогревается
-детские кроватки
-горшки,
-детская ванночка,
-детская дискотека,
-детские стульчики в ресторане,
- детский уголок питания в главном ресторане
- детская площадка (до реновации )
В нашем отеле нет:
-водных горок,
- аквапарка,
- услуг няни
- детских колясок в аренду
-баночного детского питания
С Уважением

Здравствуйте!
....
DELUXE SIDE SEA VIEW - это отреставрированный номер без балкона, просто ограждение за балконной дверью? т.е нельзя будет выйти на балкон???
*** правильно!


... Чтобы номер был с балконом (с выходом на улицу - в обычном нашем понимании) необходимо бронировать отреставрированный номер superior room with side sea view / Superior Sea View
*** правильно!



С уважением,

Уважаемая Мария Рос,

Еще раз спасибо, что нашли время поделиться своими мыслями о нашем отеле. Мы искренне ценим ваши отзывы, так как они помогают нам понять точку зрения наших гостей.

Нам жаль слышать, что вы посчитали, что наши стандарты не соответствуют вашим ожиданиям и бюджету. Мы стремимся создать гостеприимную атмосферу для всех наших гостей, и мы сожалеем, что не оправдали ожиданий в вашем случае. Ваши комментарии о нашей системе «все включено» были приняты к сведению, и мы понимаем, насколько важен этот аспект при выборе размещения.

Мы постоянно пересматриваем наши предложения, чтобы убедиться, что они соответствуют предпочтениям гостей, при этом сохраняя стандарты качества, которых мы придерживаемся. Нам обидно узнать, что вы посчитали нашу ценовую структуру непривлекательной, особенно по сравнению с другими отелями. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся улучшить общее впечатление наших гостей.

Ваши идеи относительно услуг других отелей ценны, и мы обязательно передадим их нашему руководству для рассмотрения в ходе работы над повышением удовлетворенности гостей.

Мы искренне надеемся, что вы передумаете останавливаться у нас в будущем или, по крайней мере, дадите нам возможность продемонстрировать гостеприимство, которое мы стремимся предоставить. Еще раз благодарим вас за ваш отзыв и желаем вам всего наилучшего в поиске курортов, которые лучше соответствуют вашим потребностям.

С наилучшими пожеланиями,

Добрый День!


Подскажите пож-та, номер: superior sea view- это обязательно первый этаж, не хотелось бы.....- Номера Superior Sea view это как раз НЕ первый этаж .


У нас все номера с видом на море .



.... номера после реновации - Superior Sea view с балконом ; Deluxe side sea view с французким балконом

Уважаемая Мария Рос

Спасибо, что нашли время поделиться своими опасениями относительно ваших ожиданий от нашего отеля. Мы искренне ценим отзывы наших гостей, так как они помогают нам улучшить наши услуги и обеспечить более приятное пребывание для всех.

Наша цель создать гостеприимную и гостеприимную обстановку.

Стоит отметить, что согласно международным стандартам гостеприимства, гостиничные сутки начинаются в 14:00 в день прибытия и заканчиваются в 12:00 в день отъезда. Таким образом, туроператоры предлагают пакеты в соответствии с международными стандартами. Обратите внимание, что питание и напитки доступны за дополнительную плату после выезда.

Мы понимаем, что графики поездок могут быть напряженными, и мы стремимся максимально удовлетворить потребности всех наших гостей.

Возможно, имеет смысл забронировать один дополнительный день, включенный в пакет, чтобы гарантировать, что у вас будет номер, еда и напитки, включенные в пакет до последней минуты пребывания в отеле.
Мы обязательно передадим ваш отзыв нашему руководству, чтобы мы могли пересмотреть нашу политику и подумать, как мы можем улучшить качество обслуживания гостей в таких ситуациях.

Пожалуйста, будьте уверены, что ваши комментарии будут восприняты серьезно, поскольку мы постоянно работаем над улучшением наших услуг. Мы ценим ваши идеи по этому вопросу и надеемся, что вы дадите нам возможность приветствовать вас в будущем.

Еще раз спасибо за то, что обратились к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте!
Спасибо за терпение .

Подскажите пожалуйста, delux with side sea view отремонтированы? - Да , это номера после реновации.
Можно ли через Вас/через отель заказать индивидуальный трансфер из аэропорта до отеля и после отдыха из отеля до аэропорта. Сориентируйте по стоимости, пожалуйста.
- Да, трансфер платный 15 US $ (для 2 взрослых ) в одну сторону (отельный автобус) или 25 US $ (легковой автомобиль).
Пожалуйста, предоставьте нам детали приезда (дата\время прибытия и номер рейса) для подтверждения трансфера, если услуга нужна.

Будет ранний прилет 8:35, питание какое-либо или завтрак предусмотрен? - В день прилет ваш оплаченный пакет начинается в 14:00. Завтрак в день приезда не входит стоимость быть предоставлен за дополнительную плату - 10 $ на человека.

Спасибо за терпение .
Какую категорию номера выбрать для бронирования , чтобы гарантировано получить номер после реновации !? Deluxe side sea view, Superior Sea View, Superior Side Sea view

Если забронирован отреновированныеи номер -----DELUXE SIDE SEA VIEW, SUPERIOR SIDE SEA VIEW, SUPERIOR SEA VIEW -----, то гости будет заселены в него .
Внимательно проверьте , что будет написано в ваучере - DELUXE SIDE SEA VIEW, SUPERIOR SIDE SEA VIEW, SUPERIOR SEA VIEW( отреновированные номерa) или CLASSIC SIDE SEA VIEW( нереновированные номера).

Уважаемый Кот Леопольд,

Спасибо, что обратились и поделились своими мыслями о нашей концепции «все включено». Мы искренне ценим ваши отзывы, поскольку они помогают нам лучше понять потребности и предпочтения наших гостей.

Мы сожалеем, что наши текущие предложения не оправдали ваших ожиданий, особенно в отношении политики раннего заезда и позднего выезда.
Ваши предложения о предоставлении бесплатного завтрака при раннем прибытии и сохранении обслуживания «все включено» при позднем выезде ценны, и мы обязательно учтем их при оценке наших услуг.
В то же время стоит напомнить, что по международным стандартам , отельный день начинается с 14:00 в день приезда и заканчивается в 12:00 ( в полдень ) в день отъезда.
В настоящее время мы постоянно пересматриваем опыт гостей, включая модель «все включено», чтобы убедиться, что он соответствует желаниям наших клиентов. Хотя мы не можем дать окончательный ответ относительно каких-либо немедленных изменений, будьте уверены, что ваши комментарии будут частью наших текущих обсуждений.

Мы будем рады возможности приветствовать вас в будущем, если будут внесены какие-либо изменения, которые будут соответствовать вашим ожиданиям. Еще раз спасибо за то, что вы нашли время пообщаться с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте!
Прежде всего, позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за интерес, оказанный нашему отелю.
Поздний выезд возможeн при наличии свободных номеров и не может быть подтвержден заранее. Если есть возможность, поздний выезд до 17:00 -30 $ за номер; до 20:00 - 50 $ за номер, после 20:00 - оплата за полные сутки.
Оплата только за комнату .
Концепция «все включено» перестает работать в 12:00 в день отъезда.
***обед - 13 $ на человека , дети - 50% от стоимости обеда взрослого

C уважением

Здравствуйте!

Что касается вашего запроса: занятия / конные прогулки стоят 30 Euro за час за лошадь, для гостеи по системе "Все Включено" - 30% скидка.
Отель может предложить занятия с инструктором на манеже.
Если будете брать несколько уроков , мы сможем сфoрмировать для вас специальную программу & специальную цену на пакет.
Предварительная резервация обязательна.
C уважением

Добрый день, Лариса.
1. Сколько стоит продление номера при позднем выезде из отеля?

Поздний выезд возможeн при наличии свободных номеров и не может быть подтвержден заранее. Если есть возможность, поздний выезд до 17:00 -30 $ за номер; до 20:00 - 50 $ за номер, после 20:00 - оплата за полные сутки.





и будет ли при продлении включено питание и напитки?

Оплата только за комнату .
Концепция «все включено» перестает работать в 12:00 в день отъезда





2. Предусмотрен ли какой то комплимент для именинников?

да, отель делает комплимент - тортик на день рождения.

3. Если посетил аля карт ресторан, то потом можно еще пойти в основной ресторан?- посещение а ла карт ресторана идет взамен ужина в главном ресторане, второй ужин за один день будет за дополнительную плату .

Уважаемая Татьяна

В нашем отеле нет переговорных комнат. Есть конференц -зал . Пользованием / аренда конференц -залом - за дополнительную плату.

Так как наш отель расположен в курортной зоне , у него другая специализация . Это не бизнез - отель с рабочими зонами.

Уважаемая Татьяна


Мы доставляем " холодный " ужин тем , кто приезжает после ужина. Бесплатно. Обед с дня прилета перенесем на день вылета.
Сообщите свои данные ( дата прилета, фамилии , туроператор ) - сделаем пометку для рецепции .

Добрый день,Инга. Спасибо за пояснение.Мы семейная пара Иванова Татьяна и Иванов Виктор.Планируем быть у вас 19 февраля после 11 часов вечера ,рейс из Витебска Беларусь.Туроператор "Анекс Тур Бай".