Questions and answers
All questions - 315
Здравствуйте! Меня интересует наличие детских горшков, дают ли их? И можно ли продлить проживание в номере др вечера если поздний вылет -стоимость? Отдыхать планируем с 9-19 июля.

Ответ предоставлен Orhan, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что детский горшок предоставляется бесплатно по запросу на ресепшен. Позднее выселение зависит от наличие свободных номеров и заполненности отеля. Пожалуйста, обратитесь на ресепшен за день до отъезда."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Горшков в номере не было, дают ли их незнаю, продлить можно , вроде 40-50 s
Добрый день, уважаемые коллеги ! мне всегда приятно бронировать и получать положительные отзывы от клиентов после отдыха в вашем отеле, благодарю за вашу работу. Нужна ваша помощь , в воскресенье , 16.06 в очередной раз забронировала номер на 2взр. с 09.07 по 15.07 , через ТО Пегас, отель был в поиске, в стопе не стоял , в понедельник 17.06 , получила подтверждение и счет на оплату, сообщила об этом туристам, все рады и счастливы. Сегодня !!! во второй половине дня !!! получаю сообщение от ТО Пегас об отказе в номере , что это ???? уважаемые коллеги, прошу разобраться и принять меры, есть понятие - РЕПУТАЦИЯ !!! я не понимаю и не знаю в ком проблема, в То или отеле , что я должна сообщить туристу ? что произошла ошибка ? кто то не добросовестно отработал ? я со своей стороны выполнила все условия , распечатала счет и была намерена оплачивать заявку. Прошу пересмотреть бронь , номер стандарт, 2 взр., с 09.07 по 15.07 и найти возможность расселить туристов на данный период. Надеюсь на ваше понимание, заранее благодарна
Сурал ресорт и Сурал-разные отели? И что за белые двухэтажные корпуса на некоторых фотографиях-бунгало?

Там вообще 4 отеля Сурал: Резорт, Хотел, Сарай и Гарден. У каждого отеля несколько корпусов. Бунгало там нет. Только на территории Сурал Гарден 3* двухэтажные домики на несколько номеров.

Добрый день. Подскажите пожалуйста стоимость аренды сейфа? В долларах или евро? Какая цена? Есть ли в отели усоуни пилинга? Какая цена? Спасибо.

1 $ в сутки

Ответ предоставлен Undsal, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Евгения! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость пользования сейфом составляет 1 Евро или Доллар."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Здравствуйте!
Для купания в детском бассейне ребенок должен быть в памперсе для плавания? Или можно в трусиках? (Ребенку 2 года)

Детки купались в трусиках)

ну если вы уверены, что ребенок не покакает, то можно в трусиках. Но представьте если это произойдет. И вам стыдобища будет, и всем гостям отеля испорченный отдых в бассейне на сутки.
Доброе время суток! Подскажите где рядом с отелем можно приобрести сим карту с интернетом? Если кто приобретал подскажите стоимость и включенный обьем.

Ответ предоставлен Orhan, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Вероника! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что рядом с отелем нет возможности приобрести сим карту."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Здравствуйте! Подскажите как можно доехать от отеля до ТЦ Новамолл в Монавгате? Какие есть варианты и какая цена ??
маршрутка вроде №2, но смотря откуда ехать, стоимость везде стандартная 4 лиры, если что там подскажут

Рядом с отелем остановка. От нее маршрутка, на которой будет написано Manavgat. В самой маршрутке скажите водителю, что нужен Новамолл. Он скажет где выходить. Но от остановки до самого Новамолла еще минут 15 пешком топать. Проезд 4,5 лиры на человека. В долларах или евро будет дороже, поэтому заранее обменяйте доллары на лиры для проезда
подскажите, есть ли утюг в отеле? где возможно погладить вещи?
не дают и просить бесполезно, запрещено, есть прачечная, там вам и погладят....

Ответ предоставлен Undsal, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемый Александр! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле представляются услуги прачечной. Утюг не предоставляется."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Здравствуйте, сколько метров от отеля до моря и нужно ли переходить дорогу?

До моря метров 150-200 по территории. Там не дорога, а пешеходная дорожка.

До моря от рецепш (4 блок) около 300 м, От блоков 5-8 подальше - метров 400. От блоков 1-3 поменьше - метров 200. Вся дорога по территории отеля и красивейшему саду, с лавочками по дороге.
отель на берегу, метров 150 от ресторана

Дорогу переходить не нужно, до моря далеко.
Можно открыть гуглокарты и измерить. Отель обманывает называя себя 1 линией. По факту от ближайшего корпуса 400 метров, от самого дальнего 800м. То что называют садом - просто дорога по краю лужайки без тени под палящим солнцем.

Просите 1-4 корпус, тогда ближе к морю, но думаю, только за доп плату, я писала в отель и через агентство писали , что просим первые корпуса, тк с детьми, по приезду предложили восьмой, самый дальний

Ответ предоставлен Undsal, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Матильда! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что пляж находится в 300 метрах от отеля."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Как далеко от основного корпуса расположены 8 остальных корпусов и сколько этажей у этих корпусов? Елена.

Основной корпус это рецепшен. Он состоит из трех этажей: 1-сам рецепшен, вниз 0-лобибар и минус 1- баня и хамам. От него влево стоят четыре корпуса с 1 по 4 и вправо с 5 по 8 корпус. По нолевому этажу под рецепшеном и вправо и влево идут длинные корридоры в обе стороны в эти корпуса. Самый длинный идет в 7 и 8 корпус, потому что надо сначало пройти вправо магазины, парихмахерскую, там кстате маникюры делают, потом 5, 6 корпуса. Сами корридоры с окнами, все выходят на бассейны, это этаж земли. Все корпуса 4х этажные. Три стандртных этажа и 4 сделан мансардой, но тоже с балконом, только под самой крышей. А ресторан расположен в первом корпусе внизу, он самый близкий к морю, и пока от 7 корпуса дойдешь, охренеешь не много. Но мы по улице через басики ходили, мимо баров, вроде и ничего страшного, жиры растресали после обильного питания.

Все недалеко. Этажей 4-5
Всё компактно
Скажите пожалуйста, какой сорт пива в отеле? Perga или Efes?
я не пью поэтому не знаю насчет алкоголя. эмблема на на пивных кегах была синяя.

2

Perge было в том году.
Подскажите, пожалуйста, в программе лояльности меня выкидывает обратно на страницу с вопросами отеля. Как правильно оформить заявку на комплимент за повторное посещение?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, повторный раз будем посещать вашу сеть отелей. Положено ли за это какой-то презент?

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение. Для того, чтобы запросить комплимент вы можете оставить заявку на нашем сайте.
Для это в меню слева есть "программа лояльности"
При оформлении заявки укажите , пожалуйста, следующие данные,
имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
название Туроператора и номер подтверждения брони
дату заезда и выезда из отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".

Нам в номер приносили фрукты и вино. Хотя мы не сообщали, что отдыхаем не первый раз.
Скажите пожалуйста, а в номер можно попросить чайник?

Чайники мне не встречались. Но там есть микроволновка!!! У входа, который со стороны корпусов. Я на каждый приём пищи готовил в ней кашу ребёнку. Молоко есть, утром холодное и горячее в центре ресторана возле сухих завтраков. На обед и ужин холодное приносил из бара у бассейна или лобби. Недостатка молока нет, можно хоть литровую упаковку попросить.

Не знаю, чайник не просили. Но в лобби баре круглосуточный автомат с напитками, там есть горячая вода.
Добрый день!
17 мая прилетаем к Вам, в море уже можно купаться?

Мы вернулись 15 мая от них, последние два дня стояла жуткая жара и море стало тёплым, все уже купаются - народу в море много.
Здравствуйте едем резорт на днях скажите скажите далеко ли пляж как вай фай

Ответ предоставлен сотрудником Службы guest relation отеля SURAL RESORT 5* (810902427638700 ):
"Здравствуйте, уважаемая Алиса! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что пляж находится в 5 минутах ходьбы. Хорошее интернет-соединение в лобби».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Интернет только в лобби,но и там соединение местами
Добрый день. Приедем к вам 22 мая с двумя детьми 2 лет и 5 месяцев. У меня к вам вопросы: 1. чем отличается стандартный номер от фемели? 2. Сколько нужно доплатить, чтобы заселиться в фемели вместо стандартного и можно ли забронировать его заранее. 3.Предоставляются ли у вас кроватки для детей?

Мы бронировали фемели- это двухкомнатный номер с дверью между комнатами. Я покупала тур на травелате, там можно было купить с кроваткой или без (разница почти 10т). Номер стандарт - однокомнатный.

1. Мы жили втроём в стандартном номере, в котором были 2 однушки рядом и 1,5-спальный диван.
2. Думаю не переселят, поскольку отель заполнен и свободного скорее всего не будет. Да и я бы не советовал. Рядом с нами как раз заканчивали ремонт в фемели, который был открыт, я по нему прошёлся и мне не понравилось. При входе стоят две однушка с тумбой посередине. В другой комнате как у нас, но места под диван уже не было.
3. Про доп.кроватки не скажу. Но с грудничками люди были и не 1-2, а больше.
P.s. Я родом из Никеля :) Приятного отдыха, земляки ;)
Здравствуйте!туристы по заявке 3635923 от Туи были подтверждены в Ваш отель в период с 18.05.201901.06.2019. Сейчас приходит отказ от отеля с переселением в Sural Saray, Туристы уже не первый раз отдыхают в Вашем отеле и хотят принципиально в Sural Resort. Очень просим помочь разобраться в данной ситуации.

Где купить СИМ карту с интернетом в отеле?

Здравствуйте! Меня интересует наличие детских горшков, дают ли их? И можно ли продл ...

Добрый день, уважаемые коллеги ! мне всегда приятно бронировать и получать положитель ...

Сурал ресорт и Сурал-разные отели? И что за белые двухэтажные корпуса на некоторых ...

Добрый день. Подскажите пожалуйста стоимость аренды сейфа? В долларах или евро? Какая ...

Здравствуйте!
Для купания в детском бассейне ребенок должен быть в памперсе для плава ...

Доброе время суток! Подскажите где рядом с отелем можно приобрести сим карту с интерн ...

Здравствуйте! Подскажите как можно доехать от отеля до ТЦ Новамолл в Монавгате? Каки ...

подскажите, есть ли утюг в отеле? где возможно погладить вещи?

Здравствуйте, сколько метров от отеля до моря и нужно ли переходить дорогу?

Как далеко от основного корпуса расположены 8 остальных корпусов и сколько этажей у ...

Скажите пожалуйста, какой сорт пива в отеле? Perga или Efes?

Подскажите, пожалуйста, в программе лояльности меня выкидывает обратно на страницу с ...

Добрый день! Подскажите пожалуйста, повторный раз будем посещать вашу сеть отелей. По ...

Скажите пожалуйста, а в номер можно попросить чайник?

Добрый день!
17 мая прилетаем к Вам, в море уже можно купаться?

Здравствуйте едем резорт на днях скажите скажите далеко ли пляж как вай фай

Добрый день. Приедем к вам 22 мая с двумя детьми 2 лет и 5 месяцев. У меня к вам вопр ...

Здравствуйте! Едем к вам в отнль 04.05.2019. Какие комплименты мы можем получить?)

Здравствуйте!туристы по заявке 3635923 от Туи были подтверждены в Ваш отель в период ...
Ответ предоставлен Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, рядом с отелем нет возможности купить сим-карту."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Я просила гида привезти. Дороговато. Но было нужно. Работал на ура.