Подогрева нет в бассейнах. Есть крытый бассейн. Когда было прохладно, мы пользовались им.

Ответ предоставлен Лидой, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемый Эдуард! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется подогреваемый бассейн."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Не переживайте, до конца сезона ни чего не меняется!

Ответ предоставлен Лидой, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Леттняя концепцию будет действовать до 25 ноября. Отель будет полностью работать."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Лидой, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Алена! Благодарим Вас за обращение. Летняя концепция будет действовать до 25 ноября. Вы можете ознакомиться с концепцией, прикрепленной ниже."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Лидой, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Летняя концепция будет действовать до 25 ноября. Вы можете ознакомиться с концепцией, прикрепленной ниже."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

В 4 корпусе. Лифт есть один.

Ответ предоставлен Nargiz, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Номера категории Family расположены во всех корпусах."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Меринда, Службой Guest Relations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемый Роман! Благодарим Вас за обращение. Вы сможете ознакомиться с прайс-листом на услуги SPA по прибытии в отель."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Завтрак с 7 до 10 утра
Обед с 12-30до 14
Ужин с 19 до 21
Поздний ужин до 22 часов вроде.
Мороженое с 14 до 16 часов.
На пляже и у бассейна снек бар работает с 12 до 16 часов.

Ответ предоставлен Лидой, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Залифа! Благодарим Вас за обращение. Вы можете ознакомиться с концепцией, прикрепленной ниже."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Насколько я знаю, нам говорили, что мы можем ходить по всем отелям и питаться тоже внзле, а к нам не пускают, так как у нас выше класс.

Здравствуйте. Питаться можно, выпивка запрещена. Только вода из холодильника

Ответ предоставлен Татьяна, Службой Guest Relations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Эльвира! Благодарим Вас за обращение. Гости отеля могут пользоваться инфраструктурой, кроме главного ресторана, других отеля сети."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Честно говоря, видела там дядечку рыбака несколько дней подряд. Чуть в сторонке от большого скопления туристов он Свободненько ловил себе рыбку с утра до жары. Уж не знаю, что он там словить смог. Но народ подбегал заглядывал к нему в ведерки.

Ответ предоставлен Татьяна, Службой Guest Relations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. На пляже рядом с отелем не водится много рыбы и на территории пляжа нет комфортного места для рыбалки."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ничего особенного я не заметила. ☺️

Маргарита, понятно. Спасибо

Здравствуйте, уважаемая Залифа!
Сопроводительное письмо в отель формируется автоматически при добавлении отметки "Я еду" в отели категории 4 и 5 звезд.
Для того чтобы поставить отметку "Я еду" зайдите на профиль отеля, и поставьте отметку при клике на "Поедут в отель" или "Собираетесь в отель", добавив информацию о планируемой поездке. После добавления отметки на адрес электронной почты, указанной Вами при регистрации, придет письмо содержащее, в том числе, ссылку на сопроводительное письмо. Увидеть и распечатать сопроводительные письма также возможно в Личном кабинете, в разделе Лог всех сообщений.
Напоминаем, что "Сопроводительное письмо" подтверждает, что вы являетесь участником клуба TopHotels, в который уже входит более 30 000 000 путешественников, но оно не гарантирует каких-либо преференций со стороны отеля. Сопроводительное письмо - это напоминание отелю о внимании к гостям и постоянной работе над улучшением сервиса отеля.
Также, напомним, если у отеля действует "Программа лояльности" или указаны "Комплименты", "Бонусы" - участник клуба отеля может заранее отправить заявку на комплимент, в случае если детали поездки соответствуют критериям предоставления бонуса отелем.
Желаем комфортных и интересных путешествий!
С уважением,
Специалист сервиса "Помощник ТопХотелс"

На русском, английском и немецком.

В основном на русском

Ответ предоставлен Татьяна, Службой Guest Relations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. В отеле проводится детская анимация на русском и английском языках."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

В ресторане детской зоны нет, только столики детские. Насколько правильной была информация: да, можно, к нам в отель приходили родители с детьми из-за того, что территория больше, горки и анимация. Аниматором была (начало июня) девушка из Украины, которая замечательно общалась с детьми

Ответ предоставлен Татьяна, Службой Guest Relations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Гости отеля могут пользоваться инфраструктурой, кроме главного ресторана, других отеля сети. В ресторане нет детской зоны. В отеле работают русскоговорящие аниматоры."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

В первом

Ответ предоставлен Татьяна, Службой Guest Relations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Главный ресторан расположен в первом корпусе."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Нет. Дополнительной платы вроде не было.

Ответ предоставлен Nargid, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Пользование спортзалом бесплатное."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Бесплатно и спорзал и хамам и сауна

Нет точно

Дресс кода нет. Вернулись из отеля 30 июля т.г.

Все в шортах приходят. Думаю, в обтягивающих плавках самому как-то неудобно будет.

Все очень просто

Пускают. Главное не по пояс голыми))

Ответ предоставлен Nargid, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Жанна! Благодарим Вас за обращение. На ужин пускают мужчин в шортах."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Подругу попросили переодеться - она была в шортах и тунике, прикрывающей их.

Никаких комплиментов не будет. Сам в прошлом году был там же. Заранее писал в этот отель, туроператору, на ресепшне говорил. Ноль.

Я трижды была в этом отеле. Комплименты не предусмотрены. ))

Ответ предоставлен Nargid, Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемый Николай! Благодарим Вас за обращение. Отелем предусмотрен комплимента при повторном посещении. Для получения комплимента необходимо обратиться к Guest Relation по прибытии в отель."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемый Николай! Благодарим Вас за обращение. На территории отеля действует бесплатный Wi-Fi."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

В номерах нет вай фая. Лишь в некоторых корпусах добивает что ли. Например в 6 корпусе у меня работал. Хоть и плохо. В 8 корпусе уже нет. По территории сам вай фай бесплатный.

Ответ предоставлен Службой Reception отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Отель предоставляет комплимента в честь дня рождения. Пожалуйста, обратитесь на ресепшен за день до празднования для получения комплимента."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля SURAL RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, обратитесь к Вашему туроператору или повторите Ваш запрос ближе к дате заезда, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора, чтобы сделать соответствующую пометку в системе резервации."
С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"