Добрый день!
Уже неделю ничего не может решиться и я не получаю никаких ответов на мою проблему.
Сегодня получила письмо от Hotelstone.
Вы можете как-то помочь ускорить этот процесс?

Hello Jevgenia,

Greetings,

Sorry for the time this is taking to get a response on the name change.

The hotel in Egypt is not communication, and we are talking with our local partners, so they can help to confirm the guest name change.

This is beyond our control, as the time they take to response to this is not up to us.

We have sent them a email, and also called them, but we still need to wait for their approval.

I know you have the situation with the payment deadline, but again, we can n ot control the time they take to response and confirm, as the hotel is slow on answering.

I will keep you posted with a response as soon as I hear from them.

Kind regards,

Customer Support Department

Hotelston.com

Уважаемые коллеги, пожалуйста отправьте письмо напрямую в отдел бронирования отеля на посту reservation.alibaba@hwaidakhotels.com и поставьте в копию alibaba.guestrelation@hwaidakhotels.com

Добрый день, вчера (16.10.2025) я отправила письмо.
Пожалуйста, вы можете как-то попросить отдел резервации ускорить процесс? Либо да, либо нет...уже хочется конкретики.
Тогда будет следующий этап с этой бронировкой.
Спасибо большое,
Евгения

Добрый день!
Я вас очень прошу повлиять на скорейшее разрешение этого вопроса.
Вы можете посмотреть по базе, что это постоянные гости вашего отеля. Aleksandr Krivonogov отдыхает у вас по 4-5 раз в год.
Пожалуйста , акцептируйте изменение имени. Я буду очень вам благодарна.

Евгения

Добрый день! Пользование Аквапарком включено стоимость проживания в отеле.

Добрый день! Да, есть. Расположен рядом со сценой на террасе (можете уточнить у анимационной команды, если вы в отеле).

Добрый день! Заселение происходит в соответствии с Вашей бронью. Если вы выбрали для четверых гостей один номер категории deluxe garden view, то именно его вы и получите по приезду в отель. Вы можете попробовать на месте приобрести за дополнительную плату номер категории family room, или family suite (двухкомнатные номера), но только если они будут в наличие

Добрый день! Для комфортного проживания 5 человек в номере, мы бы рекомендовали выбрать номера категорий Family Suite или Family Room. Номеров с одной спальней и 5 спальными местами у нас в отеле, к сожалению, нет.

Добрый день! Да, wi-fi на территории отеля бесплатный

Добрый день! Каждую вторую пятницу в отеле проходит Moled Esmeralda с ярмаркой и развлекательной программой

Добрый день! После 3 посещения у нас предусмотрены золотые браслеты для гостей.

На трансфере от туроператора яас. На индивидуальном трансфере минут 15-20

Добрый день! Отель находится не далеко от аэропорта, но время приезда зависит от того, во сколько отклей по пути Вы будете заезжать по дороге.

Добрый день! Да, для гостей пребывающих в отель после 21:00 предусмотрен поздний ужин.

Добрый день! Ваши пожелания по размещению (после бронирования) Вы можете отправить на почту нашим сотрудникам службы по работе с клиентами (alibaba.guestrelation@hwaidakhotels.com). С концепцией "все включено" Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке: https://drive.google.com/file/d/1cnLrWlS_fd2_VrHnlQ7kSpybYN1DG0kb/view?usp=sharing

Добрый день! Да, бесплатный беспроводной интернет доступен на всей территории отеля.

Добрый день! Подогрев бассейнов начинается с 1 ноября.

Здравствуйте! К сожалению данная привилегия применима только для гостей, посещающих нас более 3 раз.

Добрый день! При покупке тура трансфер организуется встречающей стороной от туристического оператора, а не отелем. Золотые браслеты предоставляются туристам после 3 посещения отеля. Заселение проходит в штатном режиме. Стандартное время заселения - после 14:00, при наличие свободных готовых убранных номеров, заселение происходит раньше. Если у вас есть какие-то пожелания по размещению или вы хотели бы забронировать отдельно трансфер от отеля (за дополнительную плату), пожалуйста, обратитесь к сотрудникам службы по работе с гостями на почту alibaba.guestrelation@hwaidakhotels.com

Добрый день! Практически в каждом секторе есть номера категории Family Suite или Family Room Connected. Расположение номеров будет соответствовать заявленной категории: стандарт, делюкс, с видом на сад, на бассейн или на море.

Добрый день! Да, в отеле есть оборудованные номера для гостей с ограниченными возможностями. При бронирование у туроператора уточните, что Вам нужен именно такой номер.