Questions and answers
All questions - 1 680
16.09.2019
21:12
Добрый день! Подскажите пожалуйста в чём отличие постоянного от почётного гостя? Собираемся посетить ваш отель в октябре уже 5 раз.
15.09.2019
16:38
добрый день,уважаемые представители гостевого сервиса!Я отдыхала в вашем отеле в ноябре 2018 г,Меня устроило абсолютно все:и питание,и уборка номера,и разнообразие блюд,Но,в первую очередь,культура обслуживания и внимание со стороны персонала отеля.Учитывая то,что у меня есть некоторые проблемы с опорно-двигательным аппаратом,меня разместили в номере 716,Я очень благодарна за такое размещение:это первый этаж,рядом бассейн и до моря совсем близко!!!Я действительно замечательно отдохнула!И,как следствие, с 12 по 22 октября этого года я опять приеду к Вам,но только уже с подругой!Дорогой гостевой сервис,возможно ли забронировать такой же номер?Заранее Вам благодарна за понимание!
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
15.09.19
17:33
Здравствуйте, Жанна!
Мы благодарим Вас за выбор нашего отеля вновь для своего отдыха.
Мы с удовольствием постараемся организовать Вам номер в соответствии с пожеланиями, по возможности.
Пришлите пожалуйста Ваши фамилии и мы внесем пометки в нашу систему.
Ждём Вашего приезда,
С уважением,
Гостевой сервис
Жанна
Vitebsk Турист
16.09.19
21:18
Спасибо за добрые слова!Сообщаю наши данные:Лысуха Жанна и Сидорова Наталья.Счастья Вам и процветания отелю!!!
Андрей
Vitebsk Турист
18.09.19
12:15
Фамилию и имя писать лучше на английском (как написано у Вас в паспорте)
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
18.09.19
12:33
Уважаемая Жанна!
Ваши пожелания отметили, ждем вас!
С уважением,
Гостевой сервис
15.09.2019
08:48
Добрый день!Подскажите есть ли бассейн с подогревом в зимнее время?И в январе как часто у вас на пляже висит красный флаг из за течения?И нужна ли доплата на рождественский ужин?Отдыхать у вас будем с 4,01 по 10,01.И можно ли будет пообедать 10,01,т.к. у нас поздний отлет...4го поздний заезд.Спасибо.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
15.09.19
17:31
Здравствуйте, Виктория!
В зимний период все бассейны работают до захода солнца.
Два бассейна подогреваются, кроме главного.
Каждый год различная ситуация с ветрами, течением и другими погодными условиями. В сравнении с другими районами Шарм Эль Шейха наш отель очень хорошо расположен и пляж в основном укрыт от ветра, поэтому красный флаг вешается редко.
Да, за рождественский ужин будет предусмотрена дополнительная плата - Вам об этом скажут в турагентстве при покупке тура, и эта стоимость скорее всего будет включена в стоимость путёвки.
Если в день заезда Вы не поподаете на обед, то в последний день, конечно, сможете пообедать.
С уважением,
Гостевой сервис
14.09.2019
09:57
Здравствуйте! Планируем ехать с двухлетним ребенком. Есть ли у вас детское питание ( каши несоленые, вареные или паровые овощи, отварное мясо)?
Есть ли поблизости супермаркеты?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
14.09.19
14:00
Здравствуйте, уважаемая Алла!
Спасибо Вам за проявленный интерес к нашему отелю. Мы будем очень рады Вас приветствовать.
Наши повара с удовольствием смогут приготовить для Вашего ребенка что-то отдельное, если будет такая необходимость. Питание по системе шведский стол с большим разнообразием блюд, в частности вареные овощи и вареное мясо.
Магазины есть в 5-10 минутах ходьбы от отеля.
С уважением,
Гостевой сервис
13.09.2019
19:32
Добрый день будем в нашем любимом отеле с 20.12 по30.12 это третий визит хотелось бы знать какие привилегии мы будем иметь 2+1 13 лет
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
14.09.19
13:57
Здравствуйте, уважаемый Вадим!
Мы очень рыда, что Вы вновь выбираете наш отель для своего отдыха.
Будем рады снова Вас приветствовать.
На третий визит предоставляются привилегии:
Золотой браслет для системы Всё включено : (- Свежевыжатые соки Неограниченное количество посещений в а ля карт ресторан La Seppia Дополнительный ресторан Li Manda со шведским столом)
Фруктовая тарелка маленькая
Бесплатное продление номера в день выезда до 15:00 (по возможности)
1 час интернета (на весь период отдыха)
Приглашение на коктейльную вечеринку
Все привилегии как для второго посещения
Халат
2 дополнительные бутылки воды и 5 безалкогольных напитков в мини-баре
Скидочная карта (от 21 ночи)
2 часа интернета (на весь период отдыха)
Бесплатное продление номера в день выезда до 16:00 (по возможности)
С уважением,
Гостевой сервис
11.09.2019
21:55
Добрый день! Собираемся в ноябре к Вам. Подскажите, есть ли детские стульчики и кроватки, для деток до года? И есть ли трансфер от отеля к Сохо например, или к старому городу?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
13.09.19
12:27
Добрый день, Наталья!
Мы будем рады приветствоваит вас внашем отеле. Мы предоставляем кроватки в номер, по запросу.
Детские стульчики есть в ресторане.
В отеле есть служба такси за дополнительную плату.
С уважением,
Гостевой сервис
11.09.2019
14:49
Добрый день,
Отправляем к Вам в отель 2 семьи.
Подскажите пожалуйста, Туристы приезжают в отель рано утром и уезжают поздно вечером:
1) покормят ли их в 1ый день завтраком а в последний день обедом ( бесплатно)
2) можно ли пользоваться инфраструктурой Отеля до 14.00 в день приезда и после 12.00 в день отъезда ? или можно быть только на ресепшене ?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
13.09.19
12:32
Здравствуйте,
Благодарим вас за сотрудничество.
В 10 часов гости могут получить браслеты и карты на пляжные полотенца. Поздний завтрак возле главного бассейна с 10:00 до 11:00
В последний день гости могут оставить у себя карты на полотенца, принять душ и переодеться можно в СПА
Обед в последний день за дополнительную плату. Исключение делаем для гостей с детьми.
С уважением,
Гостевой сервис
11.09.2019
13:37
Здравствуйте! Прилетаем к Вам 14 сентября, вечером. Уезжаем 21 сентября, самолет в 19:30. Как я понимаю, браслеты срезают в 12-00 и барами/ресторанами пользоваться будет запрещено? Но так, как мы не воспользуемся обедом 14 сентября из-за позднего приезда, возможно ли воспользоваться им 21 сентября после 12-00?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
13.09.19
12:33
Здравствуйте, Елизавета!
При позднем заезде у вас есть право пообедать в последний день в главном ресторане.
С уважением,
Гостевой сервис
10.09.2019
18:36
Добрый день, хочу приехать 2й раз к вам в отель. Мама будет впервые, на нее тоже будет распространяться привилегии? Какие?
Так же интересует, можно ли получить чайник и чашки в номер, в прошлый раз не было.
Владислав
Khmelnytskyi Турист
10.09.19
20:42
По моему, привилегии будут распространяться и на гостей проживающих с Вами в номере. Чайник с чашками подадут по запросу на рецепшн.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
11.09.19
12:43
Здравствуйте, Наталья!
Мы будем рады приветствовать вас вновь в нашем отеле.
В этот визит мы будем рады предложить вам золотые браслеты и такие привилегии, как:
- бесплатные свежевыжатые соки во время завтрака;
- дополнительный ресторан на обед и ужин;
- неограниченное число посещений ресторана а ля карт (необходима предварительная резервация);
- приглашение на приветственный коктейль;
- час пользования платным интернетом;
- продление номера вплоть до 15:00 при наличии возможности (необходимо уточнять на ресепшн за сутки до отъезда).
Привилегии распространяются на всех гостей, проживающих с вами в номере.
Чайники мы отправляем по запросу, обратитесь к гест релейшн.
С уважением,
Гостевой сервис
06.09.2019
18:03
Здравствуйте вы спрашиваете от какого тур оператора я выбрал тур от Anex tour за ранее спасибо
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
06.09.19
18:07
Здравствуйте, Вадим.
Уточните у тур оператора, обычно рождественский ужин уже включен в стоимость путевки и дополнительнро платить ничего не нужно. Вероятно в 2017 так и было и вы просто об этом не знали.
С уважением,
Гостевой сервис
06.09.2019
08:37
Здравствуйте. Приезжаем в 20.10.2019г. 03.00 . Возможно ранние заселение? Сколько будет доплата?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
06.09.19
12:13
Здравствуйте, Игорь!
Мы будем рады приветствовать вас в нешем отеле.
Раннее заселением гарантировать не можем, так как отель всегда заполнен.
При наличии свободных номеров доплата 50$
С уважением,
Гостевой сервис
Владислав
Khmelnytskyi Турист
10.09.19
20:22
Игорь, мы в отель прибыли к 09.00, номера нам пообещали не ранее 12.00, переоделись в туалете на ресепшене и пошли в бассейнн, в 11.00 одели браслеты и с этого времени мы пользовались всеми радостями. Нас было 3 семьи, хотели жить рядом... у одной семьи не сложилось, остальных за благодарность поселили рядом. Вообще-то, "благодарность" там решает ВСЕ! И даже ранее заселение, не жлобтесь и всё будет.
04.09.2019
17:04
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста подогревается ли вечерний бассейн и с какого числа в вашем отеле начинается подогрев бассейнов? Приедем 11.11 к вам в отель, сможем ли уже с первого дня отдыха наслаждаться купаниеи в теплом бассейне?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
05.09.19
17:31
Здравствуйте, Оксана!
Бассейны подогреваются с середины ноября.
С уважением,
Гостевой сервис
04.09.2019
15:25
Добрый день! С удовольствием едем к вам во второй раз) Прилетаем 10.09.19. Скажите, пожалуйста, нужно ли вам заранее сообщить номер ваучера и фамилии? И если да, то на какой адрес отправить. Спасибо.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
05.09.19
17:33
Здравствуйте, Яна!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле вновь.
Можете заранее сообщить фамилии, мы сможем проверить историю в нашей системе.
С уважением,
Гостевой сервис
03.09.2019
18:18
Добрый день хотелось уточнить по поводу доплаты за ужин на католическое рождество 25.12.2019 ведь в 20217 ни какой доплаты не было
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
04.09.19
16:48
Здравствуйте, Владимир!
Через какую компанию вы бронируете отель?
С уважением,
Гостевой сервис
20.08.2019
19:02
Добрый день, едем двумя семьями. Возможно расселение в номера рядом? Спасибо.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
21.08.19
12:43
Здравствуйте, Людмила!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле.
Мы постараемся организовать номера рядом, по возможности.
Можете написать ваши фамилии и дату заезда на наш имейл info@royalgrandsharm.com
С уважением,
Гостевой сервис
Владислав
Khmelnytskyi Турист
10.09.19
20:26
Людмила, небольшая благодарность на ресепшене решит все Ваши желания, не скупитесь...
19.08.2019
15:43
Добрый день, собираемся приехать к Вам в декабре, скажите, пожалуйста:
- ветренно ли в это время на пляже
- насколько устойчив понтон (у меня хромает муж)
- очень много отзывов содержит информацию о клопах в номерах, насколько это соответствует действительности?
спасибо.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
20.08.19
17:26
Здравствуйте, Татьяна!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле.
В декабре обычно сильных ветров не бывает. Пантон у нас пластиковый, не стационарный.
Номера постоянно проходят обработку.
С уважением,
Гостевой сервис
15.08.2019
19:05
Здравствуйте, отдыхали в Вашем отеле в 2016 году, отдыхом остались очень довольны, спасибо. Собираемся к Вам и в этом году.
Читая сейчас отзывы туристов , хотелось бы узнать от Вас:
- все еще не введен запрет на посещение ресторана в купальных костюмах, парео, и т.д.? Поймите, это свинство по отношению к нормальным посетителям и к персоналу.
- правда ли , что уже нет пакетированных соков и бутылочного пива?
Спасибо.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
16.08.19
12:01
Здравствуйте, Елена!
Мы будем рады приветствовать вас вновь в нашем отеле.
Посещение ресторана в купальных костюмах запрещено. Соки пакетированные, пиво бутылочное :)
С уважением,
Гостевой сервис
Anna
Mahilyow Турист
21.08.19
00:19
Здравствуйте, Елена! Приехала с отдыха в этом отеле только 15 августа, поэтому могу Вам ответить на Ваши вопросы без прикрас! Запрет, возможно, введен))), но я и моя семья этого не заметили! Ходят в купальных костюмах, прикрытых парэо, мало того нам приходилось менять стулья в ресторане, т.к. они были мокрые от предыдущих посетителей.
Пакетированные соки есть - манго и гуава, остальное - yupi. А вот бутылочное пиво есть и, на радость и удивление, очень приличное!
Владислав
Khmelnytskyi Турист
10.09.19
20:30
На первые два вопроса Вам ответили, а что не так с пивом??? Вполне достойное качество в стекле и холодное, чего ещё желать?
13.08.2019
16:29
Добрый день! рассматриваем Ваш отель для отдыха.Уточните по размещению 3+1 .Можна ли будет договорится про 2 доп. кровати.так как ребенку 11 лет спать с родителями крайне неудобно.Большое спасибо за ответ.Просто очень хочется отдохнуть именно в Вашем отеле.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
13.08.19
17:07
Здравствуйте, Людмила!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле.
По поводу кровати для 4 го человека, к сожалению гарантировать не можем, это будет зависеть от наличия лишних кроватей на день вашего заезда. Если будет возможность обязательно предоставим.
С уважением,
Гостевой сервис
09.08.2019
12:52
Добрый день . Прилетаем в Ваш отель 6.09.19. У нас медовый месяц так сказать, будет свадебная фотосессия, так вот, хотели уточнить, будет ли возможность погладить платье? Спасибо за ответ.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
09.08.19
13:09
Здравствуйте!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле.
Утюг можем отправить вам в номер, по запросу.
Обратитесь к гест релейшн.
С уважением,
Гостевой сервис
07.08.2019
21:26
А если в предыдущий раз я была с ребёнком и сестрой, а в этот раз с мужем и ребёнком. Как ему посещение в рестораны с нами?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
08.08.19
13:11
Здравствуйте, Татьяна!
Все выши привилегии распространяются на гостей, которые отдыхают с вами в номере.
С уважением,
Гостевой сервис
16.09.2019
21:12
Добрый день! Подскажите пожалуйста в чём отличие постоянного от почётного гостя? Соби ...
answer
15.09.2019
16:38
добрый день,уважаемые представители гостевого сервиса!Я отдыхала в вашем отеле в нояб ...
answers
15.09.2019
08:48
Добрый день!Подскажите есть ли бассейн с подогревом в зимнее время?И в январе как час ...
answer
14.09.2019
09:57
Здравствуйте! Планируем ехать с двухлетним ребенком. Есть ли у вас детское питание ( ...
answer
13.09.2019
19:32
Добрый день будем в нашем любимом отеле с 20.12 по30.12 это третий визит хотелось бы ...
answer
11.09.2019
21:55
Добрый день! Собираемся в ноябре к Вам. Подскажите, есть ли детские стульчики и кров ...
answer
11.09.2019
14:49
Добрый день,
Отправляем к Вам в отель 2 семьи.
Подскажите пожалуйста, Туристы приез ...
answer
11.09.2019
13:37
Здравствуйте! Прилетаем к Вам 14 сентября, вечером. Уезжаем 21 сентября, самолет в 19 ...
answer
10.09.2019
18:36
Добрый день, хочу приехать 2й раз к вам в отель. Мама будет впервые, на нее тоже буде ...
answers
06.09.2019
18:03
Здравствуйте вы спрашиваете от какого тур оператора я выбрал тур от Anex tour за р ...
answer
06.09.2019
08:37
Здравствуйте. Приезжаем в 20.10.2019г. 03.00 . Возможно ранние заселение? Сколько ...
answers
04.09.2019
17:04
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста подогревается ли вечерний бассейн и с какого чис ...
answer
04.09.2019
15:25
Добрый день! С удовольствием едем к вам во второй раз) Прилетаем 10.09.19. Скажите, п ...
answer
03.09.2019
18:18
Добрый день хотелось уточнить по поводу доплаты за ужин на католическое рождество 25. ...
answer
20.08.2019
19:02
Добрый день, едем двумя семьями. Возможно расселение в номера рядом? Спасибо.
answers
19.08.2019
15:43
Добрый день, собираемся приехать к Вам в декабре, скажите, пожалуйста:
- ветренно ли ...
answer
15.08.2019
19:05
Здравствуйте, отдыхали в Вашем отеле в 2016 году, отдыхом остались очень довольны, сп ...
answers
13.08.2019
16:29
Добрый день! рассматриваем Ваш отель для отдыха.Уточните по размещению 3+1 .Можна л ...
answer
09.08.2019
12:52
Добрый день . Прилетаем в Ваш отель 6.09.19. У нас медовый месяц так сказать, будет с ...
answer
07.08.2019
21:26
А если в предыдущий раз я была с ребёнком и сестрой, а в этот раз с мужем и ребёнком. ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
97%
Number of answers
Здравствуйте, Игорь!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле вновь. Все гости которые посетили наш отель более чем один раз являются постоянными и почётными :)
На пятый раз, например, как почётный гость нашего отеля, вы можете посадить своё дерево! А на 10й раз мы прибиваем к вашему любимому номеру табличку с вашей фамилией.
С уважением,
Гостевой сервис