Здравствуйте, уважаемая Кристина!

К нашему большому сожалению, все ещё нет точной информации, когда наш отель возобновит работу.
Как только получим оответствующее распоряжение из Министерства туризма, сразу же оповестим всех туроператоров.

Приносим извинения за неудобства!

С уважением,
Административный помощник

Он так и был в продаже с 19, но оператор не гарантирует поселение.

Здравствуйте, Галина!

К сожалению, до тех пор, пока мы не получим официальное заключение гос.инспекции, мы не можем гарантировать дату возобновления заселения гостей.
Надеемся, что все сложности будут решены в ближайшее время. Как только появится информация, обязательно оповестим всех туроператоров.

Приносим извинения за такую неопределенность и неудобства.

С наилучшими пожеланиями,
Админ. помощник

Уже в продаже в 1 февраля

Здравствуйте, уважаемая Галина!

Благодарим Вас за выбор нашего отеля!
Мы очень надеемся, что текущая гос. инспекция будет завершена в ближайшие дни. Ждем возобновления заселения гостей со дня на день.

С уважением,
Административный помощник

Отель закрыт, нам предложили замену

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

В настоящее время проводится финальная государственная инспекция во всех помещениях отеля.
Мы надеемся, что к дате Вашего заезда текущие бюрократические сложности будут решены, но гарантировать не можем, так как это зависит от оперативности работы гос. учреждений Египта. Как только мы возобновим поселение гостей, туроператоры будут незамедлительно об этом извещены.

За обновлением информации, пожалуйста, обращайтесь напрямую к туроператорам.

Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Команда гостевого сервиса

Здравствуйте, а вы обращались уже в тур агенство, мы ещё пока нет, у нас вылет 16.01.2019. Я в отзывах читала, что людей отправили в Нубиан то-ли Исланд, то-ли Виледж, но там ветра нет бухты, длинный пантон,большое течение, и часто весит красный флаг. Мы там не были, информация с отзывов. Если будет у вас какая-то информация напишите пожалуйста.

Нам турагентство сказали, что нет никакой информации по закрытию, что проверка, не слышала в какие отели селят, но да это Набка и мы бы туда точно не хотели, ветра, длинный понтон и ТД, мы специально выбрали эту бухту, без ветра. Думаю все наладится до НГ)

здравствуйте куда вам предложили в замен

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Мы, действительно, временно не можем размещать забронированных в наш отель туристов в связи с тем, что в настоящее время проводится финальная государственная инспекция во всех помещениях отеля.
Мы надеемся, что данные бюрократические сложности будут решены в самое ближайшее время и к дате Вашего заезда не будут актуальны. Однако, на настоящий момент гарантировать заселение не можем. За обновлением информации, пожалуйста, обращайтесь напрямую к туроператорам. Ситуация, к сожалению, от нас не зависит.

С уважением,
Команда гостевого сервиса

Не закрыт отель, это все ложь. Я, сам был с 29 ноября по 12 декабря (вот, только приехал). Да и вода горячая есть, и долгов у отеля нет, как пишут в интернете. Так что Яна не переживайте.

отель работает,но по моему гостей сейчас не принимают,людей очень мало,выезжали из отеля 15.12.2018,горячая вода есть везде,всё работает.

Здравствуйте, уважаемая Яна!
Вынуждены сообщить, что в ближайшие несколько дней мы действительно не размещаем забронированных в наш отель туристов в связи с тем, что в настоящее время проводится финальная государственная инспекция во всех помещениях отеля.
Мы надеемся, что данные бюрократические сложности будут решены в самое ближайшее время. За обновлением информации, пожалуйста, обращайтесь напрямую к туроператорам.

С уважением,
Команда гостевого сервиса

Здравствуйте, Светлана!

В нашем отеле есть бесплатный WiFi, который работает в зоне лобби. Качество сигнала зависит от числа гостей, одновременно подключенных к сети. В целом, соединения достаточно для связи по мессенджерам и открытия интернет-страниц.
Для более скоростного интернета мы рекомендуем гостям приобретать симкарты местных мобильных операторов, офисы которых находятся в 5ти минутах ходьбы от отеля на туристической улице Иль Меркато.

С уважением,
Админ. помощник

Светлана,

Не понимаем Вашего удивления и тона.

Описание пакета питания "Все включено" должно было быть предоставлено Вам Вашим турагенством/туроператором при бронировании тура. Данный файл также выложен здесь, на сайте Топхотелс на заглавной странице с описанием нашего отеля в разделе доп.информация.

По международному правилу, номера в отелях сдаются в 12:00 в день отъезда, после чего все услуги по системе "Все включено" перестают действовать. Мы же идем на встречу гостям и делаем определенные исключения (см. детальный ответ ниже).

Продление браслета обязательно для детей старше 14 лет при бронировании через туроператоров, старше 12 лет при индивидуальном бронировании.

С уважением,
Анастасия
Админ. помощник

Доброе утро!
Мы отдыхали с 08.11.2018 по 18.11.2018 и проблемой гарачей воды не столкнулись, у нас она была всегда.

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Продление браслета - 10$ за браслет до 18:00, продление обязательно для всех гостей, проживавших в одном номере.
Горячее водоснабжение, временно отсутствовавшее в главном здании и соседнем корпусе, было восстановлено.

С наилучшими пожеланиями,
Админ. помощник

Здравствуйте, Юлия!
Напишите нам пожалуйста на почту grm@royalgrandsharm.com и мы с удовольствием вышлем Вам Новогоднюю программу.
С уважением,
Команда гостевого сервиса

Здравствуйте Лариса!

На пятый раз к предыдущим привилегиям добавляется:
- халаты в номере, тапочки, большая фруктовая тарелка, напитки в мини баре, бутылка местного вина, чай-кофе набор, восточная выпечка (единоразовый комплимент)
- индивидуальный трансфер из аэропорта и в аэропорт (по предварительному запросу)
- бесплатное повышение категории номера до номера с видом на море.
- 3 часа платного WI-FI (на весь период отдыха)
- бесплатное продление номера в день выезда до 17:00 (по возможности - проверять за сутки до выезда на ресепшн)

С уважением,
Команда гостевого сервиса

Здравствуйте, Елена!

Мы рады приветствовать Вас в нашем отеле. Очень надеемся, что Вы замечательно проводите время.
По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь к гест релейшн (стойка справа от ресепшн).

Желаем Вам прекрасного отдыха!

С уважением,
Команда гостевого сервиса

можно доплатить за пребывание дополнительную сумму,ее скажет менеджер отеля

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Благодарим Вас за выбор нашего отеля.

Точное время вылета Вы узнаете от представителя Вашего туроператора за сутки до отъезда (оно часто меняется).
Согласно политике нашего отеля, если в день приезда Вы не успели на обед, то обед Вам предоставляется в день отъезда.
Стоимость продления до 18:00 составляет 25$, до 21:00 - 35$ за номер. Возможность продления необходимо уточнять на ресепшн утром в день отъезда, когда у нас будут точные данные по времени заезду гостей и наличию номеров.

Также после того, как Вы сдадите браслеты, Вы сможете пользоваться кофемашиной, а также диспенсером для горячей и холодной воды в лобби баре.

Будем рады возможности приветствовать Вас в Роял Гранд Шарме в ближайшем будущем.

С наилучшими пожеланиями,
Админ.помощник

Здравствуйте, уважаемый Александр!

Благодарим Вас за выбор нашего отеля.

Горячая вода есть во всех номерах нашего отеля со вчерашнего полудня. Мы ждем еще сутки перед тем, как официально подтвердить информацию туроператорам.

С нетерпением ждем Вашего приезда!

С уважением,
Админ.помощник

Здравствуйте, уважаемая Кристина!

Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Роял Гранд Шарм для Вашего отдыха в Шарм-эль-Шейхе!

Привилегии согласно нашей программе лояльности распростаняются на всех гостей, проживающих в одном номере, то есть если у Вас одна резервация с супругом, то золотые браслеты будут у Вас обоих. На всякий случай, напишите нам имя, на кого было выполнено бронирование на почту Info@royalgrandsharm.com, чтобы мы заранее перепроверили данные о Вашем предыдущем визите.

Электрочайник и чашки предоставляются в номер бесплатно по заявке гостей (либо через ресепшн (тел.1), либо через гостевой сервис, стойка справа от ресепшн (тел. 6097))

С нетерпением ждем Вашего возвращения!

С уважением,
Админ. помощник

Добрый вечер, чайник и чашки по звонку на ресепшен принесут без проблем, да вам будет золотой браслет и все его плюшки, мужу к сожалению нет, но думаю если поговорить с менеджером гостевым, она сидит возле ресепшена, этот вопрос можно будет решить

Здравствуйте, уважаемый Владимир!

Благодарим Вас за выбор нашего отеля!

Для всех гостей, которые не успевают приехать до закрытия ресторана, мы сервируем поздний ужин. При заселении уточните на ресепшн и коллеги подскажут, в каком ресторане будет накрыто.

С нетерпением ждем Вашего приезда!

С уважением,
Админ. помощник

Здравствуйте, уважаемый Андрей!

Благодарим Вас за интерес к нашему отелю!

На территории нашего отеля подогревается 2 бассейна. Один бассейн работает до заката солнца, второй бассейн (с детским отделением) работает по продленному расписанию до полуночи (после заката только для взрослых). Рядом с бассейном, работающим до полуночи, есть бар (открыт с 10 утра до 10 вечера).
Непосредственно рядом со 2м теплым бассейном бара нет, однако он находится не так далеко от главного бассейна/бара (открыт с 10 утра до заката солнца).

Будем рады возможности приветствовать Вас в Роял Гранд Шарме в ближайшем будущем.

С наилучшими пожеланиями,
Админ. помощник

Здравствуйте, уважаемая Наталья!

Благодарим Вас за то, что остановили Ваш выбор на отеле Роял Гранд Шарм для Вашего предстоящего отдыха в солнечном Египте!

Для корректного ответа на Ваш вопрос напишите нам, пожалуйста, на почту info@royalgrandsharm.com полное имя, на кого было выполнено бронирование, чтобы мы точно проверили резервацию в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями,
Админ.помощник

Здравствуйте, уважаемый Сергей!

Благодарим Вас за то, что не забываете наш отель.
С 3го визита к привилегиям, которые были у Вас в предыдущий раз (бесплатные свежевыжатые соки во время завтрака, доп. ресторан на обед и ужин, неограниченное число посещений а ля карт по резервации, приглашение на приветственный коктейль), добавляются халаты в номер, минибар с прохладительными напитками в день приезда, вместо часа пользования платным интернетом будет 2 часа, продление номера по возможности вплоть до 16:00. Также мы выдаем гостям скидочную карту 15% на все дополнительные услуги отеля, такие как интернет, тел. переговоры, прачечная, доп. еда и напитки.

Если у Вас есть пожелания по номеру, напишите нам, пожалуйста, на почту info@royalgrandsharm.com - очень постараемся по возможности выполнить.

С нетерпением ждем Вашего возвращения в Роял Гранд Шарм!

Здравствуйте!

Благодарим за интерес к нашему отелю. Если Вы отправили Ваше сообщение на адрес Info@royalgrandsharm.com, то должны были ответить)

С наилучшими пожеланиями,
Админ.помощник