Пишите через отельных гидов официальную претензию на имя руководства отеля

Добрый день, уважаемый Евгений. Благодарим Вас за обращение.
Огромная просьба, обратиться в отдел по работе с гостями. К Анастасии, Екатерина или Айжан. Для решения данного вопроса.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Обращались в guest relation,ничего толкового предложить не могут кроме комплимента похода в ресторан,что даже не сопоставимо с потерями.

Евгений, расскажите пожалуйста, как решили вопрос. Есть ли бесплатный сейф в номере и какого он размера. Едем в этот отель с 14 августа, думаю куда складывать ценности и комсетику...

Доброго времени суток. В отеле имеется сейф, предоставляется для пользования бесплатно.

Доброго времени суток, уважаемый Юрий! Благодарим Вас за обращение.
Номера без балконов в отеле есть. Они находятся в дополнительном блоке. Если у вас резервация Стандартного номера, это у вас будет номер с балконом и с окном. Если у вас резервация Стандартного номера *без балкона, у вас будет номер без балкона.
Все зависит от резервации.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемый Михаил!
Стоимость на август UPGRADE с категории Standart до Famyli - 50€ день. И с Famyli до Delux - 65€ в день.
Обращаем Ваше внимание, что каждый месяц цены могут изменяться. Данная услуга предоставляется, по возможности. Зависит от заполненности отеля на момент заезда.
С уважаением, отдел по работе с гостями.

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас обращение.
В отеле есть собственная подземная парковка. Прогуляться вечером можно в поселке Гейнюк, можно поехать погулять в Кемере.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Заселение проходит согласно вашей резервации. Если забронирован номер Famyli или Sueits, то размещение будет в главном здании. Так как данные номера, находятся только в главном здании. Но если забронирован Standart, то размещение может быть как и в главном здании, так и в дополнительном здании. В дополнительном здании, находятся номера Standart, Standart *на первом этаже, выход сразу к бассейну. Номера одинаковые, как и в главном здании. По приезду, просьба обратиться к сотруднику ресепции и указать все ваши пожелания по размещению. А так же, вы можете указать ваши данные резервации, мы поставим пометки в системе, согласно Вашим пожеланиям. Мы стараемся всегда учитываем пожелания гостей по размещению, учитывая заполненность отеля на момент заезда".
С уважением, отдел по работе с гостями, Анастасия.

Добрый день, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за обращение.
Ваши пожелания по размещению мы передали на ресепшн. По возможности мы всегда стараемся учесть пожелания, но необходимо учитывать заполненность на момент заезда. По приезду, просьба повторно указать пожелания по размещению сотрудникам ресепции.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Доброго времени суток!
Да, конечно. На территории отеля есть кальян. Стоимость 10$.
С уважением, отдел по работе с гостями.

10 долларов

10$, хороший кальян)

Добрый день, уважаемая Александра!
Вы можете оставить координаты для связи с Вами. Мы передадим в отдел фотографии. И с Вами свяжутся.
С уважением, отдел по работе с гостями.

https://www.instagram.com/i_d_elena/

https://www.instagram.com/i_d_elena/ эта девушка?

Добрый день, уважаемая Маргарита!
Благодарим Вас за обращение. Рыба в меню предоставляется и в обед и на ужине. В разных блюдах. По вторникам у нас проходит "Рыбный день", по пятницам у нас проходит "Турецкая ночь".
Дополнительно есть, рыбный Ala carte ресторан, стоимость посещения 6$ с человека.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Заселение проходит согласно вашей резервации. Если у вас Famyli или Sueits, то размещение будет в главном здании. Так как данные номера, находятся только в главном здании. Но если у вас забронирован Standart, то размещение может быть как и в главном здании, так и в дополнительном здании. В дополнительном здании, находятся номера Standart, Standart *на первом этаже, выход сразу к бассейну. Номера одинаковые, как и в главном здании. По приезду, просьба обратиться к сотруднику ресепции и указать все ваши пожеланя по размещению. А так же, вы можете указать ваши данные резервации, мы посставим пометки в системе. Мы всегда учитываем пожелания гостей по размещению" .
С уважением, отдел по работе с гостями, Анастасия.

Добрый день, уважаемая Татьяна. Благодарим Вас за обращение.
Концепция отеля мы можем выслать вам по электронному адресу или вы можете ознакомиться с ней . Для молодоженов мы отправляем завтрак в номер, украшаем номер, фрукты и вино в номер. На пляже имеется бар, работает с 12:00 -16:00, предоставляются soft напитки и пиво.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемая Лилия!
Для постоянный гостей мы предоставляем комплимент в номер. Для этого необходимо обратиться в отдел по работе с гостями. По возможности, Будем рады предоставить вам номер в главном здании.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемая Екатерина!
На вашу электронную почту мы отправили концепцию.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемый Евгений! Благодарим Вас за обращение.
В отеле очень разнообразное питание. В меню предоставляются разные вида мяса каждый день. Мы стараемся контролировать резервацию шезлонгов. Кто зарезервировал несколько шезлонгов, администрация вправе освободить место, если нет гостя. Обращаем Ваше внимание, что шезлонгов предоставлено достаточно и рассчитано на всех отдыхающих.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый денЬ, уважаемая Светлана!
Детская кроватка предоставляется бесплатно. По приезду необходимо оставить запрос у сотрудников ресепции.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за обращение. Мы стараемся контролировать, чтобы шезлонги не резервировали. Отдел по работе с гостями, всегда рады помочь с данным вопросом. Просьба обратиться в отдел по работе с гостями.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемая Алла!
Услуга утюга предоставляется платно. Зависит от кол-ва вещей и материала одежды. Услуги глажки от 5$.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемый Евгений! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Для гостей, кто забронировал Стандартный номер, размещение возможно как в дополнительном блоке так и в главном здании. За дополнительную плату, предоставляется услуга Upgare. Временные неполадки с интернетом исправлены.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день, уважаемый Артем!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля в качестве вашего отдыха.
До пляжа 150 метров, через дорогу. На пляже есть бар, напитки и легкие закуски. Питание в отеле отличное. По поводу номеров, уточните пожалуйста Ваш вопрос. Будем рады ответить.
С уважением, отдел по работе с гостями.