Questions and answers
All questions - 1 595
06.03.2021
10:57
доброго дня. определяюсь с отелем (били у вас в 2016 году). Вопрос, как работают водние горки, в какое время? Спасибо за бистрий ответ
04.03.2021
16:54
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, разговаривает ли персонал отеля на русском языке?
Mohamed Amin
Hotel representative
08.03.21
19:00
Уважаемая госпожа Алла,
Солнечный привет от Desert Rose!
Примите к сведению что наши сотрудники по работе с гостями говорят по русски так же на территории отеля вы сможете найти персонал который говорит и понимает по русски.
Будем рады видеть Вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
02.03.2021
21:03
Здравствуйте! Приезжаем к Вам большой семьей 13 марта. Подскажите, пожалуйста, про номера CLUB. В каком они состоянии, был ли в них какой-то ремонт и действительно ли они находятся у самого пляжа. Спасибо!
Mohamed Amin
Hotel representative
04.03.21
15:30
Уважаемая госпожа Ольга,
Солнечный привет от Desert Rose!
Обратите внимание что номера категории Club room расположены на пляже возле Лагуны. Примите к сведению что данные номера не проходили реновацию.
Будем рады видеть Вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
02.03.2021
20:57
Здравствуйте! Планируем посетить Ваш отель в начале мая. У ребёнка пищевая аллергия, нельзя есть продукты молочного происхождения, рыбу, яйца. Были 2 года назад в другом отеле и договаривались, чтобы ребёнку готовили иногда отдельное блюдо. Насколько этот вопрос решаемый в Вашем отеле?
Mohamed Amin
Hotel representative
03.03.21
13:26
Уважаемая госпожа Лилия,
Солнечный привет от Desert Rose!
Примите к сведению что при заселении,вы можете проинформировать наших коллег на ресепшине о том что ваш ребенок аллергик.Вам будет выдана специальная карточка. Так же вы можете подойти в офис Guest relation чтобы организовать встречу с шеф поваром и составить специальное меню для вашего ребенка.
Будем рады видеть Вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
Mohamed Amin
Hotel representative
03.03.21
13:50
Уважаемая госпожа Лилия,
Солнечный привет от Desert Rose!
Примите к сведению что при заселении,вы можете проинформировать наших коллег на ресепшине о том что ваш ребенок аллергик.Вам будет выдана специальная карточка. Так же вы можете подойти в офис Guest relation чтобы организовать встречу с шеф поваром и составить специальное меню для вашего ребенка.
Будем рады видеть Вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
01.03.2021
17:53
Добрый день! Планируем посетить ваш отель в этом месяце. Подскажите, пожалуйста, есть ли в барах и ресторанах соки их тетрапака? Или только Юпи?
Mohamed Amin
Hotel representative
02.03.21
16:38
Уважаемая госпожа Ирина,
Солнечный привет от Desert Rose!
Примите к сведению, что соки тетрапак только у вас в номере в мини баре. На барах и в ресторане соки в диспансере.
Будем рады видеть Вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
18.02.2021
23:00
Добрый день, планируем посетить Ваш отель в трейтий раз, скажите есть ли какие комплименты отеля для постоянных клиентов
Mohamed Amin
Hotel representative
27.02.21
16:59
Уважаемый господин Руслан,
Солнечный привет от Desert Rose!
Обратите внимание, что из-за Covid-19 на данный момент мы предаставляем не бльшой комплимент от отеля в номера
Мы будем рады видеть вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
18.02.2021
21:03
Добрый день. Есть ли какие-то бонусы для тристов при повторном посещении вашего отеля?
Mohamed Amin
Hotel representative
27.02.21
17:00
Уважаемый господин Ирина,
Солнечный привет от Desert Rose!
Обратите внимание, что из-за Covid-19 на данный момент мы предаставляем не большой комплимент от отеля в номера
Мы будем рады видеть вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
16.02.2021
15:13
Здравствуйте! Отдыхали в Вашем отеле в конце января-начале февраля 2021 года. В лобби висело объявление по поводу бесплатной фотографии с верблюдом. Мы записались, 27 января сфотографировались, оставили свой номер телефона, но по прошествии столь длительного времени фотографии так и нет. Дети расстраиваются и у меня настроение немного подпорчено, хотя сам отель очень понравился. Скажите пожалуйста, есть ли возможность получить нашу фотографию?
Mohamed Amin
Hotel representative
16.02.21
15:44
Дорогая госпожа Наталья,
Солнечный привет от Desert Rose Resort!
Мы приносим вам свои извинения , если мы долго вам не отвечали. Пожалуйста, отправьте нам письмо по адресу guest_relation@desertrose.com, и мы сможем отправить вам ваши фотографии.
Искренне ваша,
Команда по работе с гостями
Натали
Mahilyow Турист
16.02.21
16:14
Спасибо за быстрый ответ 🙌 написала. Надеюсь, что сможем разрешить эту ситуацию
10.02.2021
16:53
Здравствуйте скажите пожалуйста при отеле делают тест на корону до отлёта
Vitali Makouski
Vilnus Турист
12.02.21
22:34
Лично такого не встречал, не слышал в отеле.
04.02.2021
13:07
Добрый день!
1. Когда последний раз была реновация в отеле?
2. Wi-Fi в отеле бесплатный?
Mohamed Amin
Hotel representative
04.02.21
21:30
Уважаемая госпожа Свелана,
Солнечный привет из Desert Rose!
1. Примите к сведенью, что последняя реновация отеля была в начале 2019 года, но мы продолжаем ренавацию намеров.
2. WI-FI бесплатный и доступен во всех открытых зонах.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
Ирина
Турист
15.02.21
13:06
Wi fi бесплатный, но сигнал плохой. Рекомендую в аэропорту купить симку (если нужен интернет для работы)
03.02.2021
14:15
Здравствуйте. Хочу задать еще пару вопросов.
Подскажите, пожалуйста, до какой даты подогревают воду в бассейне и аквапарке?
Мы прилетаем на стыке 2 месяцев : с 27 марта по 5 апреля. Когда перестают подогревать воду в бассейне?
А в аквапарке точно вода подогревается? И до какой даты?
Спасибо заранее.
С уважением, Валентина.
Mohamed Amin
Hotel representative
04.02.21
17:31
Уважаемая госпожа Валентина,
Солнечный привет из Desert Rose!
Примите к сведенью, что мы не можем точно сказать до какого времени будет подогревать бассеин так как все зависит от погоды. Бассейн может обогреваться до начала марта или середины марта.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
02.02.2021
22:33
Добрый день!
Хотели бы полететь в ваш отель, в прошлом году бронировали и не смогли улететь. Я уже задавала этот вопрос в прошлом году.
Хочу снова узнать. Нас едет 2 взрослых и теперь уже 3 детей (2, 7, 9). Могу ли я забронировать номер double/twin для нашей семьи, указав в бронировании только взрослых и 2 детей ( 7 и 9). ребенку дополнительного места не надо, кроватки тоже. Заранее спасибо за ответ
Mohamed Amin
Hotel representative
03.02.21
21:51
Уважаемая господа Екатерина,
Примите к сведению, что вы можете за бронировать номер для 2 взрослых и 2 детей, но третий ребенок должен быть младше 3 лет.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями
24.01.2021
20:44
Добрый день! подскажите пожалуйста работает ли зимний сад и пдатный ли вход ? летим к вам 30 января. спасибо
Mohamed Amin
Hotel representative
29.01.21
15:46
Уважаемая госпожа Татьяна,
Солнечный привет от Desert Rose!
Примите к сведенью, что вход в зимний сад бесплатный. В зимнем саду проходит вечерняя программа для детей. Каждый день в 18:00 показывают мультфильмы,а в 20:00 проходит детская дескатека.
Мы будем рады видеть вас в ближайшее время.
С уважением,
Команда по работе с гостями
20.01.2021
18:35
Добрый день.Скажите пожалуйста в каких корпусах сделано обновление ремонта.
Юрий
Minsk Турист
20.01.21
20:26
Жили в корпусе 3000. Он не обновлен
Сергей
Donetsk Турист
21.01.21
17:41
Пока только в корпусе 4000, а 5000 корпус закрыли в этом году, вроде под ремонт
Mohamed Amin
Hotel representative
23.01.21
21:54
Уважаемая госпожа Инна,
Солнечный привет от Desert Rose!
Обратите внимание, что в данный момент только 4000 корпус после ремонта
Мы будем рады видеть вас в ближайшее время.
С уважением,
Команда по работе с гостями
Владимир
Minsk Турист
25.01.21
22:26
Жили в 6000 корпусе - ремонт косметический: стены перекрашены и кое-что по мелочам сделано. Все было исправно и работало без нареканий. По нашему мнению, наиболее удачно расположенный корпус. Близко ко всему, кроме рецепшен и аквапарка.
12.01.2021
19:56
Здравствуйте. Летим в Египет 16.02.2021. Подскажите подогреваются ли бассейны?
Viktoryia Kshtaltnaya
Minsk Турист
13.01.21
17:15
Бассейн, который ближе всего к морю, с подогревом. Остальные - нет
Сергей
Donetsk Турист
14.01.21
21:08
С подогревом бассейн ближайший к морю и аквапарк.
Mohamed Amin
Hotel representative
17.01.21
13:44
Уважаемая госпожа Виктория,
Солнечный привет от Desert Rose!
Обратите внимание, что мы предоставляем один бассейн с подогревом с температурой от 26 до 28 градусов Цельсия.
Мы будем рады видеть вас в ближайшее время.
С уважением,
Команда по работе с гостями
Dear Ms. Viktoriya,
Sunny greetings from Desert Rose!
Kindly be informed that we do provide one heated pool with temperature ranging from 26-28C degrees.
We are looking forward to welcoming you soon.
Best Regards,
Guest Relations Team
Юрий
Minsk Турист
20.01.21
20:25
Один бассейн с подогревом.
11.01.2021
10:07
Здравствуйте. Подскажите какие корпуса с новым ремонтом?
Viktoryia Kshtaltnaya
Minsk Турист
13.01.21
17:17
Добрый день. Все номера в корпусе №4 с новым ремонтом
Mohamed Amin
Hotel representative
18.01.21
16:29
Уважаемый господин Павел,
Теплый и солнечный привет от Desert Rose Resort.
Обратите внимание, что при бронировании категории Superior Room вас смогут заселить в корпус после реновации. 4000 единственный корпус после реновации.
Мы надеемся, что это поможет, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам что-нибудь понадобится.
Искренне ваша,
Команда по работе с гостями.
03.01.2021
13:19
добрый день.подскажите чем отличается все включено, от ультра все включено в концепции отеля? в чем привилегии?
спасибо!
Mohamed Amin
Hotel representative
18.01.21
15:37
Дорогой гость,
Солнечный привет от Desert Rose Resort!
Обратите внимание, что основное различие между AI и Ultra AI заключается в следующем:
Ultra AI имеет неограниченный доступ к ресторанам с обслуживанием по меню (включая итальянский ресторан при предварительном бронировании)
Сауна и джакузи в спа-салоне бесплатно один раз за весь период проживания
Бесплатный местный алкоголь премиум-класса, свежевыжатые соки и смузи
Услуги прачечной бесплатно, без ограничений
Дополнительные предметы в мини-баре бесплатно
Континентальный завтрак в номер без ограничений
Все рестораны с обслуживанием по меню требуют предварительного бронирования и работают в зависимости от наличия.
Нам нравится принимать всех наших гостей, и мы надеемся скоро приветствовать вас.
Искренне ваша,
Команда по работе с гостями.
30.12.2020
12:33
Добрый день!
05.01 к Вам в отель прилетают наши постоянные туристы
VOUCHER 126617345 - NAVUMAU VIKTAR и NAVUMAVA MARYNA
Очень просим заселить их в номер поближе к морю.
Туристы пожилого возраста, имеют небольшие проблемы с ногами.
Надеемся на ваше понимание!
Mohamed Amin
Hotel representative
18.01.21
15:41
Уважаемый Партнер,
Солнечный привет от Desert Rose Resort!
Мы рады узнать из наших записей, что наши общие гости остались довольны своим пребыванием на нашем курорте. В будущем, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо на адрес guest_relation@desertrose.com, чтобы все согласовать.
С уважением,
Команда по работе с гостями
24.12.2020
00:31
Добрый вечер. Летим к Вам с внуком с 27 марта по 5 апреля 2021 г.
1 апреля у моего внука день рождение -13 лет.
Очень хотелось бы, чтобы внук запомнил этот день рождения. Что можно заказать и как можно организовать день рождения внука в Вашем отеле.
Спасибо заранее.
Mohamed Amin
Hotel representative
17.01.21
21:42
Дорогая госпожа Валентина,
Пожалуйста, примите во внимание, что как комплимент от отеля день рождения может быть организован бесплатно для вашего внука, мы просим вас посетить офис по работе с гостями по прибытии, чтобы организовать это.
Искренне ваша,
Команда по работе с гостями.
19.12.2020
19:01
Подскажите, как сейчас погода в Desert Rose? Комфортно ли купаться в бассейне детям? Не нашла фотографий того бассейна, который с подогревом.
Mohamed Amin
Hotel representative
17.01.21
21:26
Уважаемая госпожа Анна,
Теплый и солнечный привет от Desert Rose Resort.
На данный момент погода на курорте Desert Rose Resort днем составляет от 20 до 27 градусов цельсия.
У нас есть один бассейн с подогревом в зимние месяцы (с ноября по март, в зависимости от сезона), это открытый бассейн. Обратите внимание, что вода в аквапарке так же обогревается.
Мы надеемся, что это поможет, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам что-нибудь понадобится.
Искренне ваша,
Команда по работе с гостями.
06.03.2021
10:57
доброго дня. определяюсь с отелем (били у вас в 2016 году). Вопрос, как работают вод ...
answer
04.03.2021
16:54
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, разговаривает ли персонал отеля на русском язык ...
answer
02.03.2021
21:03
Здравствуйте! Приезжаем к Вам большой семьей 13 марта. Подскажите, пожалуйста, про но ...
answer
02.03.2021
20:57
Здравствуйте! Планируем посетить Ваш отель в начале мая. У ребёнка пищевая аллергия, ...
answers
01.03.2021
17:53
Добрый день! Планируем посетить ваш отель в этом месяце. Подскажите, пожалуйста, есть ...
answer
18.02.2021
23:00
Добрый день, планируем посетить Ваш отель в трейтий раз, скажите есть ли какие компли ...
answer
18.02.2021
21:03
Добрый день. Есть ли какие-то бонусы для тристов при повторном посещении вашего отеля ...
answer
16.02.2021
15:13
Здравствуйте! Отдыхали в Вашем отеле в конце января-начале февраля 2021 года. В лобби ...
answers
10.02.2021
16:53
Здравствуйте скажите пожалуйста при отеле делают тест на корону до отлёта
answer
04.02.2021
13:07
Добрый день!
1. Когда последний раз была реновация в отеле?
2. Wi-Fi в отеле бесплат ...
answers
03.02.2021
14:15
Здравствуйте. Хочу задать еще пару вопросов.
Подскажите, пожалуйста, до какой даты по ...
answer
02.02.2021
22:33
Добрый день!
Хотели бы полететь в ваш отель, в прошлом году бронировали и не смогли ...
answer
24.01.2021
20:44
Добрый день! подскажите пожалуйста работает ли зимний сад и пдатный ли вход ? летим к ...
answer
20.01.2021
18:35
Добрый день.Скажите пожалуйста в каких корпусах сделано обновление ремонта.
answers
12.01.2021
19:56
Здравствуйте. Летим в Египет 16.02.2021. Подскажите подогреваются ли бассейны?
answers
11.01.2021
10:07
Здравствуйте. Подскажите какие корпуса с новым ремонтом?
answers
03.01.2021
13:19
добрый день.подскажите чем отличается все включено, от ультра все включено в концепци ...
answer
30.12.2020
12:33
Добрый день!
05.01 к Вам в отель прилетают наши постоянные туристы
VOUCHER 126617345 ...
answer
24.12.2020
00:31
Добрый вечер. Летим к Вам с внуком с 27 марта по 5 апреля 2021 г.
1 апреля у моего в ...
answer
19.12.2020
19:01
Подскажите, как сейчас погода в Desert Rose? Комфортно ли купаться в бассейне детям? ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
86%
Number of answers
Уважаемый господин Олег,
Солнечный привет от Desert Rose!
Примите к сведению, что Аквапарк открыт с 10:30 до 12:30 и с 14:00 до 16:00,так же вода в бассейне в аквапарке с подогревом.
Будем рады видеть Вас в ближайшее время.
Искренне Ваша,
Команда по работе с гостями