Questions and answers
All questions - 908
26.11.2019
17:41
Добрый день ! Собираемся к вам в декабре. Бассейны с подогревом?
21.11.2019
14:43
Большая просьба к Вам. 24.11 к Вам прибывает 2 семьи родственников по ваучерам № 75288399 и № 75288389. Заселите их по возможности поближе друг к другу. Спасибо.
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.11.19
13:07
Сергей, здравствуйтe.
По возможности предоставим номера близко к друг другу.
С уважением,
Команда гостевого сервиса.
21.11.2019
14:40
Здравствуйте. Вы просили сообщить номер ваучера для предоставления чайника в номер (для приготовления смесей ребенку). Ваучер № 75288389.
Спасибо.
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.11.19
11:20
Сергей, здравствуйте, спасибо.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
21.11.2019
09:52
4 декабря
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.11.19
11:18
Анна, здравствуйте.
Спасибо, отправим Вам торт в номер
С уважением,
Команда гостевого сервиса
20.11.2019
18:24
4 декабря в день заезда в отель
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.11.19
09:22
А день Рождения?
С уважением,
Команда гостевого сервиса
20.11.2019
09:07
Спасибо за быстрый ответ на предыдущий вопрос. Хотелось бы уточнить еще несколько моментов. Если в номере стандарт не окажется балкона, где сушить мокрый купальник например, не совсем понятно, возможна предусмотрена какая-то электросушилка для белья?
Моя семья прибудет в отель поздно, около 23 часов, будет ли у них возможность перекусить в отеле в это время? Возможно у отеля все-таки будет возможность предоставить чайник в номер (т.к. с нами летит маленький ребенок и кипяток нужен для приготовления смесей ребенку)?
IlMercato Hotel
Hotel representative
20.11.19
16:58
Здравствуйте, Сергей
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
В ванных комнатах предусмотрена сушилка (типа веревки натанутой). Ресторан работает на поздний ужин с 23:00 до 02 ночи.
Чайник при возможности мы отправим, укажите номер ваучера, мы сделаем пометки заранее. Постараемся предоставить.
Будем ждать Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса
19.11.2019
22:17
Добрый день.
В этом году родители отдыхали в вашем отеле всё очень понравилось, одни положительные отзывы.Планируем приехать на Рождественские каникулы в Ваш отель,на какие дополнительные бонусы мы можем рассчитывать???
С уважением, Александр,
IlMercato Hotel
Hotel representative
20.11.19
16:53
Здравствуйте, Александр.
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Привелегии распространяются при повторном посещении непосредственно на самих гостей.
Будем ждать Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса
19.11.2019
21:46
Добрый день, едим к вам в начале декабря на день рождение.Будут ли какие либо комплименты от отеля? Номер заявки 75271153.
IlMercato Hotel
Hotel representative
20.11.19
15:35
Здравствуйте, Анна
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
На день Рождения поздравляем тортиком в номер или в ресторан по Вашему желанию. При желании организовать поздравление в ресторане обратитесь к сотруднице за стойкой "Guest Relation" заранее.
Скажите пожалуйста какого числа день Рождение?
С уважением,
Команда гостевого сервиса
19.11.2019
11:00
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли в номере ЧАЙНИК, УТЮГ, БАЛКОН (номер стандарт).
IlMercato Hotel
Hotel representative
19.11.19
17:53
Здравствуйте Сергей,
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
В стандартных номерах нет чайника. Утюг по запросу приносят в номер. Балкон есть но не во всех стандарных номерах.
Ждем Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса.
18.11.2019
21:25
Здравствуйте, если у Вас комплемента постоянным гостям, едем к вам на день рождения в начале декабря
IlMercato Hotel
Hotel representative
19.11.19
17:47
Здравствуйте Владислав,
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Да, конечно есть комплименты для повторных гостей. Напишите пожалуйста номер ваучера и фамилии и какая дата заезда.
Ждем Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса.
Владислав
Odessa Турист
19.11.19
21:16
75271120
Karas Vladyslav
Karas Svitlana
75271146
Marashlets Aleksandr
Marashlets Hanna
Дата заезда 4.12.2019
Владислав
Odessa Турист
21.11.19
14:51
ДР 6.12
Владислав
Odessa Турист
03.12.19
10:45
Дата предедущего посещения 14.02.18, приезжаем 04.12.19,номер Ваучера
75271120
17.11.2019
01:09
Подскажите пожалуйста на каком из ваших пляжей есть днем анимация типа зарядки, йоги или танцев? Спасибо заранее.
Наталья
Brovary Турист
17.11.19
11:55
У нас анимация утром была на бесплатном пляже. А после обеда в отеле у басейна.
IlMercato Hotel
Hotel representative
17.11.19
12:38
Здравствуйте Алижбета.
На пляжах Reef Beach, Terrazzina beach & Turquoise beach есть утреняя зарядка.
14.11.2019
22:55
Добрый вечер. Когда покупали тур, у вас концепция была такая:
Начало действия услуг по системе «Все включено» в 9:00 день заезда / Заселение в номер в 14:00
Окончание действия услуг по системе «Все включено» в 16:00 день отъезда / Сдача номера в 12:00
Все было ок.
Сейчас концепция: Начало действия услуг по системе «Все включено» в 10:00 день заезда / Заселение в номер в 14:00
Окончание действия услуг по системе «Все включено» в 12:00 день отъезда / Сдача номера в 12:00
Почему у вас правила меняются так часто? У нас вылет обратно в 19:50. Нам что, в лобби просто пол дня сидеть, ни поесть, ни попить? Что происходит у вас в отеле? Заранее спасибо за ответ
IlMercato Hotel
Hotel representative
16.11.19
11:45
Здравствуйте, Андрей.
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха.
Отель оставляет за собой право изменять концепцию "Все включено". Предыдущая концепция действовала в несколько месяцев в качестве промошн.
Условия проживания отеля по мировым стандартам с 14:00 в день приезда и до 12 дня в день отъезда, соответсвенно с питанием. Отелю оплачивается по количеству ночей, а не дней. Т.е. в день Вашего приезда, который у Вас начинается с 14:00, в номере в котором Вас разместят еще проживают туристы до 12 часов дня. Потом требуется время на уборку номера. Следовательно время заселение 14:00, а выселение из номера 12:00 дня.
Соответственно в день приезда у Вас не включен завтрак, как и в день отъезда обед (если Вы приехали после обеда, то в день отъезда у Вас сохраняется обед). В противном случае если у всех гостей будет включено питание неограчинно в день приезда и отъезда это будет негативно отражаться на качестве сервиса во время Вашего отдыха (н-р: в один день приезжают и выежают 100 комнат, т.е. отелю дополнительно (бесплатно) нужно предоставить сервис в основном ресторане еще 400 гостям).
Для Вашего комфорта браслеты выдают с 10:00, а не с 14:00. Утром во время ожидания заселения предлагается возможность получить карточки на полотенца и пользоваться бассейнами. Также и в день отъезда, карточки можно оставить до вечера, помыться и переодеться в СПА.
Всегда предоставляется возможность доплатить за питание, продление номера.
С уважением,
Администрация отеля
13.11.2019
23:44
Добрый день
Планируем группой поездку и хотим выбрать ваш отель
нас будет 10 человек и нам нужны 5 номеров не далеко друг от друга с балконом
сможете организовать?
Какое расписание автобусов на море
как часто выезжают?
спасибо
Сергей
ИННА ЦЕЙКО
Турагент
14.11.19
03:51
Доброго дня .Пане Сергій, яко ви ще плануєте поїздку ,то я вам із цим з великим задоволенням допоможу ,та організую номера .Дуже гарний вибір )Готель дійсно класний по ціна-якіть
Людмила
Cherkasy Турист
04.12.19
21:30
Отель балконов имеет очень мало и надо за это доплачивать. Я вообще удивляюсь положительным отзывам, видимо люди лучшего не видели, все очень и очень посредственно и местами очень плохо.
Именно доставка людей на пляж 2 раза до обеда и 1 раз после обеда, но это еше не самое плохое, хуже то, что один автобус развозит на 3 пляжа с рифом(2 платные) и другой на песчаные лужи где стоят лодки, яхты и т.п. Надо еще выписывать билеты и платные и бесплатные или платите 3$ за вход, да и нет на пляжах бесплатного сервиса баров, только за деньги. Пользовались такси для поездок на пляж 2$ . Это разве сервис все включено!!!!
Отелю надо много ещё работать, хужего отеля мы еше не посещали в Египте. В отеле 4* напротив на пляж возят каждый час, а тут в автобус надо еше влезть и много времени теряешь на этом.
Выбирайте лучше другой
13.11.2019
18:13
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, фитнес-центр бесплатный, входит в стоимость "все включено"?
12.11.2019
23:48
Здравствуйте!
Купили путевку в ваш отель, и узнали, что номер в 15 минутах ходьбы от главного корпуса. Будет ли возможность по приезду поменять отель? Вылет 6.12.19
Дастан
Astana Турист
12.11.19
23:49
Не отель, а номер
magda
Турист
16.11.19
22:32
и отель сможете поменять, если туроператор хороший.
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
10.12.19
00:47
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение и длительное ожидание ответа. По вопросу возможности замены номера и другим вопросам в период отдыха любезно просим обращаться к сотрудникам стойки регистрации.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
09.11.2019
14:20
Доброго времени суток! Рассматриваю Ваш отель для отдыха во второй половине ноября 2019. Расскажите пожалуйста подробно про пляжи какие бесплатно, какие платно? Какие услуги, лежаки, зонтики, полотенца, напитки на этих пляжах платно, какие бесплатно? Интересует глубокий вход с понтона для снорклинга и рифы. На каком пляже риф наиболее большой и красивый из предлагаемых Вами пляжей. Песок и мелкий вход не интересен.
И если не сложно опишите концепцию "все включено" в Вашем отеле (сколько баров, ресторанов, их местонахождение и тд).
Заранее благодарю за ответ.
IlMercato Hotel
Hotel representative
10.11.19
13:06
Здравсивуйте, Валентина
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Прикрепляем файл со всей информацией по системе "Все включено" и пляжам. Коралловые пляжи это Рееф бич, Фанара и Пальма. Коралловый риф везде красивый.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
05.11.2019
14:50
Добрый день. Едем к вам отдыхать 10.11. Скажите, прочитали, что у вас 2 трансфера на пляж. 2 платно и два бесплатно. Скажите какие пляжи бесплатно и какие платно? И сколько стоит трансфер?
IlMercato Hotel
Hotel representative
07.11.19
12:25
Здравствуйте Ольга,
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
У нас 5 пляжей, 3 бесплатных (Terrazzina beach и Turquoise beach - это песчаный пляж, Reef beach - коралловый пляж), два платных пляжа (Palma beach и El Fanar beach - коралловые). На все пляжи трансфер бесплатный. На каждый пляж нужно брать билет на ресепшн.
Ждем Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса.
05.11.2019
07:58
Здравствуйте. Хотим приехать к вам на новогодние каникулы с детьми (1 год, 11 лет). Есть ли новогодняя программа для посетителей? Какие особенности отдыха в это время года? Что есть интересного для детей? Спасибо.
IlMercato Hotel
Hotel representative
07.11.19
12:47
Здравствуйте Надежда,
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
За месяц до нового года будет утверждена программа.
В зимний период продолжительность солнечного дня до 16:30-17:00. Солнечная активность менее выражена, как правило в зимний период это бархатный сезон.
Для деток детский клуб, десткая анимация и детский бассейн с подогревом.
Ждем Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса.
04.11.2019
07:52
А, какая загруженность отеля на конец ноября?
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.11.19
18:59
минимальная загруженость 70%
03.11.2019
18:22
Здравствуйте. Подскажите есть ли бассейны с подогревом?И на пляже есть бар и можно ли там перекусить?
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.11.19
18:58
Здравствуйте Александра,
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
2 бассейна с подогревом. Бары на пляжах есть за дополнительную плату.
Ждем Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса.
26.11.2019
17:41
Добрый день ! Собираемся к вам в декабре. Бассейны с подогревом?
answer
21.11.2019
14:43
Большая просьба к Вам. 24.11 к Вам прибывает 2 семьи родственников по ваучерам № 7528 ...
answer
21.11.2019
14:40
Здравствуйте. Вы просили сообщить номер ваучера для предоставления чайника в номер (д ...
answer
21.11.2019
09:52
4 декабря
answer
20.11.2019
18:24
4 декабря в день заезда в отель
answer
20.11.2019
09:07
Спасибо за быстрый ответ на предыдущий вопрос. Хотелось бы уточнить еще несколько мом ...
answer
19.11.2019
22:17
Добрый день.
В этом году родители отдыхали в вашем отеле всё очень понравилось, одни ...
answer
19.11.2019
21:46
Добрый день, едим к вам в начале декабря на день рождение.Будут ли какие либо комплим ...
answer
19.11.2019
11:00
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли в номере ЧАЙНИК, УТЮГ, БАЛКОН (номер ст ...
answer
18.11.2019
21:25
Здравствуйте, если у Вас комплемента постоянным гостям, едем к вам на день рождения в ...
answers
17.11.2019
01:09
Подскажите пожалуйста на каком из ваших пляжей есть днем анимация типа зарядки, йоги ...
answers
14.11.2019
22:55
Добрый вечер. Когда покупали тур, у вас концепция была такая:
Начало действия услуг п ...
answer
13.11.2019
23:44
Добрый день
Планируем группой поездку и хотим выбрать ваш отель
нас будет 10 человек ...
answers
13.11.2019
18:13
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, фитнес-центр бесплатный, входит в стоимость "все ...
answers
12.11.2019
23:48
Здравствуйте!
Купили путевку в ваш отель, и узнали, что номер в 15 минутах ходьбы от ...
answers
09.11.2019
14:20
Доброго времени суток! Рассматриваю Ваш отель для отдыха во второй половине ноября 20 ...
answer
05.11.2019
14:50
Добрый день. Едем к вам отдыхать 10.11. Скажите, прочитали, что у вас 2 трансфера на ...
answer
05.11.2019
07:58
Здравствуйте. Хотим приехать к вам на новогодние каникулы с детьми (1 год, 11 лет). Е ...
answer
04.11.2019
07:52
А, какая загруженность отеля на конец ноября?
answer
03.11.2019
18:22
Здравствуйте. Подскажите есть ли бассейны с подогревом?И на пляже есть бар и можно л ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
89%
Number of answers
Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
С 1-го декабря 2 бассейна с подогревом. Сейчас один бассейн с подогревом.
Будем ждать Вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса.