User’s publications feed

Уважаемый гость, Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Ваш опыт пребывания в Utopia Beach Club не оправдал ожиданий. Мы были бы признательны, если бы Вы поделились более подробной информацией о причинах неудовлетворённости — это поможет нам улучшить качество сервиса. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить Ваше мнение в будущем. С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим Вас за положительную оценку! Нам очень приятно, что Вы остались довольны отдыхом в Utopia Beach Club. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим Вас за выбор Utopia Beach Club и за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам очень приятно знать, что Ваш отдых начался с тёплого приёма и что номер, пляжи, питание и развлечения оставили у Вас положительные эмоции. Мы особенно рады, что Вы оценили уникальное преимущество нашего отеля — наличие трёх пляжей, где каждый может выбрать подходящее место для отдыха. Ваши слова о качестве питания, разнообразии сладостей и напитков, а также об организации вечерних шоу и дискотек — вдохновляют нашу команду и являются лучшей наградой за нашу работу. Искренне благодарим за рекомендацию и надеемся вновь приветствовать Вас и Ваших близких в числе наших гостей! С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим Вас за столь подробный отзыв о Вашем пребывании в нашем отеле Utopia Beach Club. Прежде всего, нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. Мы с уважением относимся к каждому отзыву, особенно к таким развернутым и аргументированным, поскольку именно благодаря обратной связи мы можем выявлять слабые стороны и работать над их улучшением. Мы глубоко сожалеем, что у Вас сложилось впечатление пренебрежительного отношения со стороны части персонала. Это абсолютно не соответствует нашим стандартам гостеприимства, и Ваши замечания обязательно будут переданы ответственным руководителям отделов. Вопросы коммуникации, вежливости и профессионального обслуживания гостей — для нас приоритетны, и мы обязательно усилим внутренний контроль и обучение сотрудников. Относительно бара и системы "ультра всё включено", уточняем: действительно, часть импортных напитков (включая премиальные бренды) не входит в стандартный пакет и предоставляется за дополнительную плату, как указано в концепции размещения. Тем не менее, мы понимаем Вашу обеспокоенность, и Ваш отзыв будет рассмотрен на уровне менеджмента при пересмотре концепции на будущие сезоны. Что касается состояния номеров и технических неполадок, таких как запах сырости, проблемы с кондиционером, мебелью и освещением — мы приносим извинения за доставленные неудобства. Понимаем, что переселение прошло не сразу, и благодарим за терпение. Ремонтные работы запланированы на межсезонье, и мы надеемся, что уже в ближайшем будущем сможем предложить гостям более обновленные условия размещения. Мы также сожалеем о возникших сложностях с обменом валют, особенно в день празднования важного события. К сожалению, валютные операции в Турции строго регулируются и могут отличаться в зависимости от конкретного банка и точки обмена. Ваш случай с подарочными цветами и сюрпризом для именинницы действительно не должен был быть озвучен заранее, и мы обязательно проведем дополнительный инструктаж с персоналом по подобным ситуациям. Ваши замечания по поводу лифтов, жары в коридорах, уровня уборки и разницы в обслуживании между этажами будут переданы в технический и хозяйственный отделы. Также обратим внимание на улучшение организации поздравлений и обслуживания в день рождения, чтобы подобные моменты не омрачали впечатления. Несмотря на критику, мы признательны Вам за то, что отметили и положительные стороны — просторную и красивую территорию, чистое море, наличие трёх пляжей, работу анимации, вкусную еду и удобство расположения лежаков. Это вдохновляет нас на дальнейшую работу и совершенствование сервиса. Мы искренне благодарим Вас за откровенность. Надеемся, что, несмотря на описанные недочёты, у Вас остались и приятные воспоминания об отпуске. Мы будем рады, если Вы дадите нам шанс в будущем показать, насколько сервис может быть улучшен. С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что выбрали Utopia Beach Club для Вашего отдыха и нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы рады узнать, что Вам понравился наш ландшафт, чистота пляжей, комфорт в номере и виды на море. Приятно слышать, что Вы по достоинству оценили обслуживание, разнообразие блюд, коктейли и атмосферу вечернего отдыха на балконе. Ваши комментарии о питании, уборке и комфорте проживания вдохновляют нашу команду и подтверждают правильность наших усилий по созданию приятной и уютной обстановки для гостей. Также благодарим за конструктивную критику. Мы сожалеем, что расположение отеля оказалось для Вас неудобным. Действительно, отель находится в уединённой зоне, и мы понимаем, что это может быть не всем по вкусу. Ваши замечания по поводу ассортимента фруктов и морепродуктов также приняты во внимание и переданы в соответствующий отдел. Мы искренне сожалеем, что Вы не планируете возвращаться, но всё же надеемся, что когда-нибудь Вы пересмотрите своё решение, и мы вновь сможем приветствовать Вас в числе наших гостей. С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, От лица всей команды Utopia Beach Club благодарим вас за то, что выбрали наш отель для столь важного события, как свадебное путешествие. Для нас большая честь быть частью ваших ярких воспоминаний, и мы искренне рады, что смогли оправдать — а в чём-то и превзойти — ваши ожидания. Сердечно благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников — от ресепшен до клининга, а также команды спа и анимации. Мы обязательно передадим отдельные слова благодарности Адаму и Бетюль, им будет невероятно приятно услышать такие тёплые слова. Мы особенно тронуты вашей историей с возвращённой сумкой — для нас честность и забота о гостях не просто стандарт, а основа нашей философии. Также рады, что вы оценили наш пляж, разнообразие кухни, шоу-программу, коктейли и атмосферу в целом. Благодарим за рекомендацию нашего отеля для разных категорий гостей — нам приятно знать, что вы увидели универсальность и гостеприимство, которые мы стремимся поддерживать каждый день. Надеемся вновь увидеть вас в числе наших дорогих гостей — возможно, уже на годовщину свадьбы или просто для нового отдыха в атмосфере уюта и заботы. С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Utopia Beach Club. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий, и особенно сожалеем о неприятном опыте, связанном с номером при заселении. Размещение гостей осуществляется в соответствии с доступностью номеров на момент прибытия, но мы сожалеем, что предложенный вам номер не соответствовал вашим ожиданиям. Мы обязательно передадим вашу обратную связь руководству и службе размещения для анализа ситуации. Также примем меры по пересмотру стандартов и мониторингу состояния номерного фонда. Что касается питания, баров и коктейлей — рады, что вы оценили разнообразие локаций и качество напитков. В то же время, мы обязательно передадим ваши замечания по ассортименту блюд и аля-карт ресторану, чтобы работать над улучшением вкусового разнообразия. Ваши замечания по поводу анимации и занятых лежаков также приняты к сведению — мы понимаем, насколько это влияет на общий комфорт отдыха, и постараемся пересмотреть подходы к организации досуга и правил использования пляжной зоны. Нам очень важно мнение каждого гостя. Ваш отзыв поможет нам стать лучше. Мы искренне надеемся, что вы всё же сохраните позитивные моменты об отдыхе и, возможно, в будущем дадите нам ещё один шанс показать, как мы можем изменить впечатление в лучшую сторону. С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что выбрали Utopia Beach Club для вашего отдыха и нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями. Ваш развёрнутый отзыв очень важен для нас, ведь он помогает видеть как наши сильные стороны, так и области, где мы можем стать лучше. Нам приятно узнать, что вам понравились красивая территория отеля, пляжи, вечерняя атмосфера с диджеем и живой музыкой, занятия йогой, аквааэробикой и другими активностями. Также благодарим вас за добрые слова в адрес наших сотрудников — обязательно передадим благодарность Адаму, Еве, Аджару, Синону и Гиясатину, а также команде ресторана и анимации. Ваши слова — лучшая мотивация для них. Спасибо за ваши замечания по питанию, уборке и техническому состоянию некоторых зон. Мы обязательно передадим эти моменты в соответствующие службы. Особенно обратим внимание на поддержание чистоты в зоне питания и внешнего вида текстиля в номерах. Улучшение качества сервиса и комфорта наших гостей — постоянный приоритет для команды Utopia Beach Club. От всей души благодарим вас за тёплое резюме и пожелания в наш адрес. Мы искренне надеемся вновь приветствовать вас в нашем отеле, где вы сможете увидеть положительные изменения и вновь насладиться атмосферой отдыха. С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе в Utopia Beach Club! Нам очень приятно читать такие тёплые слова о нашей красивой территории и пляжах — особенно приятно, что вы высоко оценили пляж Лагуна, наши вечерние шоу, дискотеки и живую музыку. Мы обязательно передадим вашу благодарность менеджеру Танcелю — ему будет очень приятно узнать, что его работа оставила у вас такие положительные эмоции. Также благодарим за высокую оценку нашей команды анимации! Оксана и вся спортивная команда будут рады услышать, что аквааэробика и зумба сделали ваш день ярче и позитивнее. Мы стараемся создавать атмосферу, в которой каждый гость чувствует радость, энергию и комфорт, и нам очень приятно, что вам у нас было весело и интересно. Будем рады видеть вас снова в нашем отеле! С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club

Уважаемый гость, Благодарим вас за такой подробный и душевный отзыв о вашем отдыхе в Utopia Beach Club! Мы искренне рады, что вы уже третий год выбираете наш отель и продолжаете получать массу положительных эмоций от пребывания у нас. Особенно приятно слышать, что вы оценили разнообразие блюд, качество сервиса, чистоту пляжей и профессионализм нашего персонала. Ваши слова — лучшая награда для всей команды. Отдельное спасибо за высокую оценку работы барменов, а также добрые слова в адрес аниматора Оксаны. Мы обязательно передадим ей вашу благодарность — ей будет очень приятно узнать, что её занятия приносят столько радости и энергии. Также отметим ваше тёплое отношение к Татьяне — такие связи с гостями для нас бесценны. Рады, что вам понравилось повышение категории номера — мы всегда стараемся по возможности радовать наших постоянных гостей приятными сюрпризами. Нам искренне жаль, что в этот раз не состоялся традиционный Beer Festival. Мы понимаем, как вы его ждали, и обязательно учтём ваше пожелание при планировании будущих мероприятий. Спасибо, что делитесь с нами вашими впечатлениями и возвращаетесь снова и снова. До скорой встречи в Utopia Beach Club! С уважением, Отдел по работе с гостями Utopia Beach Club