User’s publications feed

Дорогая İnessa, Прежде всего, нам было очень приятно приветствовать вас в нашем отеле. Благодарим вас за то, что нашли время подробно и откровенно поделиться своими впечатлениями. Ваш отзыв для нас очень ценен, так как он отражает как положительные стороны, так и моменты, которые требуют улучшения. Мы рады, что вам понравилась красивая природа, спокойная атмосфера и некоторые приятные моменты во время вашего отдыха. Все ваши замечания были внимательно рассмотрены и переданы в соответствующие отделы для принятия необходимых мер. Ваши комментарии помогают нам становиться лучше и повышать качество сервиса для наших гостей. Мы искренне надеемся вскоре снова увидеть вас в нашем отеле и сделать ваше следующее пребывание ещё более комфортным и приятным. С уважением, Martı Myra Management

Уважаемая Анна! Благодарим вас за столь подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваш отдых не полностью соответствовал вашим ожиданиям, однако позвольте внести некоторые уточнения. Наш отель Martı Myra — это отель категории 5★ с семейной и спокойной концепцией, где приоритет отдается зеленой территории, чистоте, безопасности и доброжелательной атмосфере. Мы не позиционируем себя как отель с премиальными напитками и ресторанным обслуживанием à la carte, что отражено как в описании, так и в стоимости проживания. Что касается питания — ежедневно предлагается широкий выбор блюд международной и турецкой кухни, включая мясо, рыбу, гарниры, свежие овощи и фрукты. Мы сожалеем, если какие-то позиции вам не пришлись по вкусу, но большинство гостей отмечают именно качество и разнообразие нашего шведского стола. По напиткам: все предлагаемые напитки соответствуют концепции Ultra All Inclusive и стандартам отеля. Уборка номеров и общественных зон проводится ежедневно, а персонал всегда готов откликнуться на любые просьбы, если гость сообщает о проблеме на ресепшн или guest relations. Сожалеем, что вы не обратились на месте по поводу запаха в санузле — вопрос был бы решен оперативно. Анимация в Martı Myra направлена на спокойный семейный отдых, а не на шумные вечеринки, и именно эта атмосфера ценится многими постоянными гостями, которые приезжают к нам год за годом. Тем не менее, ваше мнение важно для нас, и все замечания будут переданы руководителям соответствующих отделов для анализа и возможных улучшений. Надеемся, что у нас всё же будет возможность вновь приветствовать вас и продемонстрировать, что Martı Myra может подарить по-настоящему приятный и гармоничный отдых. С уважением, Martı Myra Hotel Management

Уважаемый Руслан! Благодарим Вас за выбор отеля Martı Myra и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам совершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов. Благодарим за положительную оценку нашего отеля! Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды! Всегда Вам рады, Martı Myra Hotel Management. C наилучшими пожеланиями

Уважаемая Анастасия Свинухова, Благодарим вас за подробный отзыв о вашем пребывании в нашем отеле. Мы рады, что вам понравились расположение отеля, зелёная территория, чистое море и пляж, а также простор номера и работа кондиционеров. Мы внимательно относимся к комментариям о состоянии номеров, уборке и технических моментах. Все наши комнаты и общественные зоны проходят регулярный контроль и техническое обслуживание, а ваша обратная связь уже передана соответствующим отделам для дополнительной проверки и улучшения работы. По поводу питания и сервиса: наша команда стремится обеспечить разнообразие блюд и внимательное обслуживание всех гостей. Замечания, которые вы оставили, будут учтены при планировании работы ресторана и бара, а также при обучении персонала, чтобы повысить качество сервиса. Что касается занятости шезлонгов, бассейнов и детских зон — эти моменты находятся под постоянным контролем команды отеля, и мы работаем над тем, чтобы обеспечить комфорт и безопасность всех гостей. Мы ценим ваш конструктивный отзыв, так как он помогает нам совершенствовать сервис. Надеемся, что у нас будет возможность приветствовать вас снова и подарить более комфортный и приятный отдых. С уважением, Martı Myra Hotel Management

Уважаемая Ольга, Благодарим вас за подробный отзыв. Нам приятно, что вам понравилось расположение отеля, просторная зелёная территория, сильная работа кондиционеров и разнообразие активностей. Комфорт и удобство наших гостей всегда в приоритете. По поводу номера и состояния отеля хотим отметить, что все комнаты и общественные зоны регулярно проверяются, а стандарты уборки и гигиены соблюдаются ежедневно. Ваши замечания уже переданы соответствующим службам, чтобы улучшить оперативность обслуживания. Что касается питания и напитков, мы предлагаем разнообразное меню и регулярно контролируем качество блюд. Также ваши комментарии по поводу сервиса будут обсуждены с командой, чтобы повысить качество обслуживания. Мы ценим ваши конструктивные замечания, они помогают нам совершенствовать работу. Надеемся, что при следующем визите вы получите полностью положительный опыт пребывания в нашем отеле. С уважением, Martı Myra Hotel Management

Уважаемый Сергей Кравченко! Добрый день, Ранее в нашем отеле система браслетов не использовалась. Однако, для обеспечения безопасности, более удобного пользования сервисами и облегчения доступа гостей к привилегированным зонам, мы ввели использование браслетов. Эта мера введена исключительно для комфорта и спокойствия наших гостей и не носит навязчивый характер. Желаем Вам хорошего дня и солнечного настроения.

Уважаемая Светлана, Прежде всего благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Обратная связь наших гостей для нас очень важна, так как помогает нам совершенствовать качество сервиса. Позвольте пояснить некоторые моменты: Ранний заезд. Заселение возможно только при наличии свободных номеров. Это правило применяется ко всем гостям одинаково и соответствует международным гостиничным стандартам. Медовый месяц и день рождения. В отеле действуют специальные пакеты и комплименты, которые организуются на основании информации, предоставленной при бронировании. В Вашем случае, к сожалению, моглo произойти недопонимание, за что приносим извинения. Уборка и состояние номеров. В отеле ежедневно проводится уборка по стандартным процедурам. Отмеченные Вами замечания переданы в соответствующий отдел для проверки. Наш комплекс был полностью реновирован в 2016 году, а в 2023 проведены частичные обновления. Рестораны и бары. Все продукты питания и напитки предоставляются в соответствии с нормами безопасности и гигиены. Мы также предлагаем тематические ужины различных кухонь мира для наших международных гостей. Территория. Уборка общественных зон проводится регулярно в течение дня. При большой загрузке возможны временные неудобства, которые оперативно устраняются. Хотим также отметить, что практика «оставить отзыв, затем требовать дополнительные услуги за его удаление и после этого снова публиковать комментарий» является неприемлемой и противоречит принципу объективности. Мы всегда выступаем за честность и прозрачность, чтобы будущие гости могли получать достоверную информацию. Тем не менее, мы сожалеем, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. Уверяем Вас, что все Ваши замечания будут внимательно рассмотрены руководством и соответствующими отделами. С уважением,

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за выбор отеля Martı Myra и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам совершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов. Благодарим за положительную оценку нашего отеля! Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды! Всегда Вам рады, Martı Myra Hotel Management. C наилучшими пожеланиями

Уважаемая Марина, Благодарим вас за детальный отзыв о вашем пребывании в нашем отеле. Мы рады, что вы отметили ухоженную территорию, удобный доступ к морю, водные развлечения и наш дайвинг-центр. Ваши положительные впечатления о зелёной зоне и пляже особенно важны для нас. В то же время нам искренне жаль, что ваши ожидания относительно питания и уборки номеров не были полностью удовлетворены. Мы всегда стремимся поддерживать разнообразие блюд и высокое качество сервиса, однако сезонные и экономические факторы иногда могут влиять на наличие некоторых продуктов. Обратите внимание, что наши шеф-повара регулярно контролируют свежесть продуктов и санитарные стандарты, а ваш комментарий о вкусовых предпочтениях будет учтён для дальнейшего улучшения качества блюд. Что касается уборки, все номера убираются ежедневно, однако мы принимаем к сведению ваши замечания о недостаточной чистоте полов и полотенец, и уже работаем над усилением контроля за этими процессами. Мы искренне ценим ваш отзыв и рассматриваем его как возможность совершенствования наших услуг. Надеемся, что вы сможете вновь посетить наш отель и убедиться в улучшениях, которые мы внедряем, чтобы каждый гость оставался доволен своим отдыхом. С уважением, Martı Myra Hotel Management

Уважаемая Анна, Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что у Вас остались положительные впечатления об отдыхе в нашем отеле. Мы стараемся создать все условия для Вашего комфорта, уделяя внимание комментариям гостей. Мы уверены, что Ваш отзыв служит источником мотивации для наших сотрудников. Мы будем рады снова встретить Вас в Martı Myra. С уважением, Martı Myra Hotel Management. C наилучшими пожеланиями,