User’s publications feed

Уважаемая гостья, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями о проживании. Нам искренне жаль, что ваш отдых в нашем отеле оставил негативные эмоции. Хотим отметить, что при бронировании вашего проживания со стороны туристического агентства была допущена ошибка в типе номера. Несмотря на то, что вины отеля в этом не было, мы пошли вам навстречу и предоставили номер более высокой категории на бесплатной основе, стараясь сделать ваш отдых максимально комфортным. К сожалению, во время проживания имели место случаи агрессивного и оскорбительного поведения по отношению к сотрудникам отеля. Наш персонал неоднократно пытался урегулировать ситуацию вежливо и корректно, однако в связи с продолжающимися конфликтами и нарушением правил проживания администрация была вынуждена принять решение о досрочном прекращении размещения. О решении о выселении гости были уведомлены заранее, ещё днём, что подтверждается внутренними записями службы размещения. Также обращаем внимание, что видеосъёмка сотрудников без их согласия запрещена и карается законом на территории Турецкой Республики, поэтому персонал имел законное право потребовать прекратить съёмку. Мы сожалеем, что произошедшее вызвало у вас неприятные впечатления, и при этом хотим подчеркнуть, что сотрудники действовали исключительно в рамках правил отеля и норм вежливого обслуживания, с приоритетом безопасности и спокойствия всех гостей. Надеемся на понимание и желаем вам всего наилучшего. С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что оценили наш отель. Нам было бы очень приятно узнать подробнее о вашем отдыхе и о том, что именно вам понравилось или что, по вашему мнению, можно улучшить. Ваше мнение помогает нам становиться лучше для будущих гостей. Будем рады видеть вас снова в Bergiz Hotels & Resort Kemer! С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в нашем отеле оставило у вас неприятные впечатления. Мы приносим извинения за возможные неудобства, связанные с доступностью лежаков и процессом заселения. В высокий сезон действительно может наблюдаться повышенная загрузка, однако мы уже приняли меры, чтобы увеличить количество зон отдыха у бассейна и на пляже, а также улучшить систему бронирования лежаков. Ваш комментарий о чистоте и состоянии территории также был передан в соответствующие службы. Для нас это крайне важно — мы уделяем особое внимание санитарным нормам и оперативно реагируем на любые подобные ситуации. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ожиданий, и надеемся, что вы дадите нам возможность вновь принять вас и показать улучшения, которые мы уже внедряем. С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемая гостья, Прежде всего благодарим вас за то, что нашли время так подробно описать ваш опыт пребывания у нас. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и вы остались разочарованы проживанием в нашем отеле. Мы внимательно изучили все ваши замечания — они действительно важны для нас, так как помогают увидеть, в каких направлениях мы должны улучшить качество сервиса. Позвольте заверить, что чистота территории, комфорт гостей и разнообразие питания — приоритетные направления для нашей команды. Мы уже передали ваши комментарии руководителям соответствующих служб, чтобы провести дополнительную проверку санитарного состояния, состояния мебели и оборудования у бассейна, а также организации питания. Особенно сожалеем, что ваш юбилей не прошёл так, как вы ожидали. Мы понимаем, насколько значимы такие события, и нам действительно жаль, что не смогли создать праздничную атмосферу, достойную вашего события. Что касается условий для гостей с ограниченными возможностями, мы признательны за то, что вы обратили на это внимание — соответствующие улучшения уже включены в план модернизации на ближайший сезон. Мы искренне ценим, что вы отметили вежливость персонала — это важная часть философии нашего отеля. Надеемся, что в будущем вы всё же дадите нам возможность исправить впечатление и показать сервис на уровне, который вы по праву ожидаете. С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемый гость, Большое спасибо за ваш отзыв и за присвоенные нам 5 звезд! Нам было очень приятно принять вас в нашем отеле и сделать ваш отдых комфортным и приятным. С нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в Bergiz Hotel Resort. С уважением, Служба работы с гостями Bergiz Hotel Resort

Здравствуйте, Алла! Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю. Цены на павильоны составляют 70 €, 100 €, 150 € и 250 € в зависимости от их расположения. В стоимость включено питание и напитки. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь. С уважением, Отдел по работе с гостями отеля Bergiz

Уважаемый гость, Благодарим Вас за столь подробный отзыв о Вашем пребывании в Bergiz Hotel Resort. Ваше мнение для нас очень важно, и мы внимательно ознакомились со всеми отмеченными Вами моментами. Прежде всего, рады, что Вам понравились номер, уборка, интернет, территория и пляж. Ваши комментарии по вопросам питания, обслуживания, а также по организации зон отдыха на пляже и террасе были переданы соответствующим отделам для тщательного анализа и улучшения сервиса. Отдельно благодарим Вас за конструктивную критику — именно благодаря таким отзывам мы можем выявлять слабые стороны и совершенствоваться, чтобы сделать отдых наших гостей максимально комфортным. Мы искренне сожалеем, что Ваш отдых не оправдал всех ожиданий, и будем рады, если в будущем Вы дадите нам ещё один шанс, чтобы произвести на Вас более положительное впечатление. С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемая Гостья, Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв! Нам очень приятно слышать, что Ваш отдых в конце августа 2025 года оставил самые приятные впечатления. Особая радость — что Вам понравились современные интерьеры, стильная мебель и уютная атмосфера Garden Villas, а также высокий уровень обслуживания, включая ежедневную смену белья и пополнение мини-бара. Мы рады, что кухня нашего главного ресторана, кофейня с великолепным видом, разнообразные алкогольные напитки и вечерние шоу оставили у Вас положительные впечатления. Отдельно отметим, что отсутствие браслетов и внимание к экологичным материалам также оценено по достоинству. Ваши замечания о расписании работы ресторанов, мелком мусоре в море и скорости обслуживания официантов будут обязательно рассмотрены для дальнейшего улучшения сервиса. Спасибо за добрые слова о нашем персонале — для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя уютно и комфортно. Мы будем счастливы вновь приветствовать Вас в Bergiz и подарить ещё больше незабываемых впечатлений! С уважением, Bergiz Hotel Отдел по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим Вас за обратную связь. Прежде всего, мы выражаем сожаление по поводу негативного опыта и неудовлетворенности во время Вашего пребывания. Все указанные Вами моменты будут переданы в соответствующие департаменты для принятия необходимых мер. Безопасность и комфорт наших гостей всегда являются нашим приоритетом; особенно будут усилены проверки состояния пирса, лестниц, бассейнов и гигиены общих зон. Также, недостатки в уборке номеров и пополнении необходимых принадлежностей будут устранены, персонал уже проинформирован. Будем рады приветствовать Вас снова в нашем отеле и предоставить более безопасный и приятный отдых в будущем. С уважением, Bergiz Hotel Отдел по работе с гостями

Уважаемая Светлана, Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий. Отмеченные Вами моменты будут переданы соответствующим отделам. Будем рады вновь принять Вас у нас и предоставить более приятный отдых в будущем. С уважением, Отдел по работе с гостями Bergis Hotel