User’s publications feed

Уважаемая Римма, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. Позвольте отметить, что мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию со стулом в ресторане. После проверки установлено, что стул имеет металлический каркас и был исправен до инцидента. Согласно наблюдениям персонала и характеру поломки, повреждение произошло из-за того, что стул был отклонён на задние ножки, что противоречит правилам безопасного использования мебели. Сразу после происшествия сотрудники проявили внимание и заботу, предложив вам медицинскую помощь, от которой вы отказались, подтвердив, что не получили травм. В качестве извинений отель предложил вам бесплатный ужин в а’ля карт ресторане. Однако, как вы сами отметили, ваше требование касалось исключительно денежной компенсации, что не предусмотрено политикой отеля в случаях, когда ущерба здоровью или имуществу не нанесено. Мы всегда открыты к конструктивной обратной связи и стараемся обеспечивать комфорт всем нашим гостям. С уважением,

Уважаемая Екатерина, Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не соответствовало вашим ожиданиям. Мы внимательно относимся к каждому обращению гостей и проводим внутреннюю проверку по описанным вами пунктам. Вместе с тем вынуждены отметить, что при личном общении с сотрудниками были зафиксированы случаи использования вами ненормативной лексики и личных оскорблений в адрес персонала. Несмотря на это, команда Guest Relations сохраняла корректное и вежливое общение, действуя строго в рамках стандартов обслуживания. Хотим подчеркнуть, что сотрудники отеля не имеют права пропускать на территорию посторонних лиц, что соответствует установленным правилам всех гостиничных комплексов Турции и направлено на безопасность проживающих гостей. Обращаем ваше внимание, что распространение персональных оскорблений и сведений, не соответствующих действительности, противоречит правилам большинства интернет-площадок и может повлечь ответственность в рамках действующего законодательства. С уважением,

Уважаемая Наталья, Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Utopia Resort & Residence

Уважаемый Андрей, Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Utopia Resort & Residence

Уважаемый Михаил, Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Utopia Resort & Residence

Уважаемая Айгуль , Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Utopia Resort & Residence

Уважаемая Инна , Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Utopia Resort & Residence

Уважаемая Марта , Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями,

Уважаемая Маргарита , Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли создать для вас комфортные условия для отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Utopia Resort & Residence

Уважаемая Светлана ! Спасибо вам за теплые слова ! будем рады видеть вас снова в нашем отеле !Берегите себя !