User’s publications feed

Уважаемая Анастасия, Благодарим вас за обратную связь о вашем пребывании в Asteria Collection Side. Нам искренне жаль, что отдых оставил у вас неприятные впечатления. Ваши замечания крайне важны для нас, и мы обязательно примем меры для улучшения качества сервиса. Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при заселении, а также остались недовольны номером, обслуживанием и условиями для ребёнка. Мы уже передали ваши комментарии соответствующим службам — в том числе в отдел уборки и технический отдел — для внутреннего разбора ситуации. Особо хотим отметить, что все продукты, подаваемые в нашем ресторане, проходят обязательное тестирование и контроль качества каждый раз перед подачей на стол. Это — неотъемлемый стандарт нашего отеля, который строго соблюдается. Нам жаль, что разнообразие блюд показалось вам недостаточным, и мы обязательно передадим ваше мнение в службу питания для дальнейшего улучшения ассортимента. Мы ценим каждого гостя и всегда стремимся обеспечить комфортный и безопасный отдых. Благодарим вас за критику — она помогает нам становиться лучше. С уважением, Команда Asteria Collection Side

Уважаемая Тамара, Благодарим вас за обратную связь о вашем пребывании в Asteria Collection Side. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. Ваши комментарии о состоянии номера, уборке и сервисе вызывают у нас серьезную озабоченность. Мы приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. Подобные ситуации не соответствуют стандартам качества, к которым мы стремимся. Все упомянутые вами неисправности уже переданы в технический отдел для срочного устранения. Также будет проведена дополнительная проверка качества уборки и обслуживания номеров. Что касается аквапарка, его режим работы соответствует требованиям безопасности, но мы обязательно рассмотрим возможность расширения времени его функционирования в будущем. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и безопасно в нашем отеле, особенно семьи с детьми. Мы благодарим вас за то, что поделились своей оценкой — это поможет нам стать лучше. С уважением, Команда Asteria Collection Side

Добрый день, Хотела бы пояснить по поводу ланч-бокса: если вы хотите его заказать, пожалуйста, подойдите на стойку ресепшн в день, когда будете знать время трансфера в аэропорт. Эта услуга предоставляется по предварительному заказу. Если номер вам не понравится, этот вопрос всегда можно решить при наличии свободных номеров вашей категории. Отель всегда открыт к диалогу с гостями. С уважением, Анастасия Пишкинсой Менеджер по работе с гостями

Уважаемая Олеся, Нам искренне жаль, что отель не оправдал ваших ожиданий. Благодарим вас за подробный отзыв — каждое мнение наших гостей для нас очень важно. Все ваши замечания и предложения будут переданы в соответствующие отделы для анализа и дальнейшего повышения качества сервиса и обслуживания. Благодарим вас за терпение и понимание. С уважением, Asteria Collection Side

Уважаемый Антон, Благодарим вас за столь развернутый и содержательный отзыв. Нам искренне жаль, что ваш отдых в нашем отеле не оправдал ожиданий. В то же время, нам приятно, что вы положительно отметили работу отдела по работе с гостями — для нас это важный показатель доверия. Ваши замечания касательно уровня сервиса и ассортимента блюд обязательно будут переданы ответственным подразделениям для детального рассмотрения и принятия необходимых мер. Мы ценим обратную связь и всегда открыты к конструктивной критике, ведь именно она помогает нам становиться лучше. С уважением, Команда Asteria Collection Side

Уважаемая Анастасия, Благодарим вас за подробный и честный отзыв! Нам искренне жаль, что отель не оправдал всех ваших ожиданий, особенно в части расположения и отдельных организационных моментов. Все ваши замечания по трансферу, номерному фонду, сервису и инфраструктуре мы обязательно передадим соответствующим отделам для рассмотрения и улучшения качества обслуживания. В то же время, мы рады, что вы отметили сильные стороны нашего отеля — вкусное питание, ухоженную территорию, атмосферу и комфорт у моря. Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Ваш отзыв важен для нас и для будущих гостей. С уважением, Команда Asteria Collection Side

Уважаемая Дарья, Благодарим вас за столь подробный отзыв. Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом. Все ваши комментарии будут переданы в соответствующие отделы, а ваши теплые слова — лучшая мотивация для нас. Надеемся увидеть вас снова. С уважением, Asteria Collection Side

Уважаемый гость, Благодарим вас за такой подробный и тёплый отзыв! Нам приятно, что вы остались довольны пляжем, бассейнами, комфортом номера и атмосферой на территории отеля. Особенно рады, что вы почувствовали уют и комфорт в Garden корпусе и оценили внимание к деталям. Маленькие котята действительно добавляют немного домашнего уюта :) Будем рады видеть вас снова в Asteria Collection Side! С уважением, Команда Asteria Collection Side

Уважаемая Марина, Благодарим вас за высокую оценку и тёплые слова! Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом. Будем рады видеть вас снова в Asteria Collection Side! С уважением, Команда отеля

Уважаемая Алиса, благодарим вас за то, что выбрали наш отель для отдыха и нашли время, чтобы поделиться столь подробными и ценными впечатлениями! Нам очень приятно читать, что вы остались довольны территорией отеля, разнообразием питания, а также работой нашего персонала. Особенно радуют ваши тёплые слова о старании сотрудников — обязательно передадим вашу благодарность всей команде. Отдельное спасибо за конструктивные замечания. Уже предпринимаются шаги по улучшению указанных вами моментов — в частности, количества шаттлов, доступности Wi-Fi на пляже и других деталей. Ваш отзыв помогает нам становиться лучше каждый день. Будем искренне рады видеть вас снова в числе наших гостей и сделаем всё возможное, чтобы ваш следующий отдых был ещё более комфортным и приятным. С наилучшими пожеланиями, Администрация отеля Asteria Collection Side