User’s publications feed

Здравствуйте Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за то, что снова выбрали наш отель и нашли время поделится своими впечатлениями. Нам невероятно приятно читать такие добрые слова и знать, что Ваш отдых прошел замечательно! Ваши слова благодарности в адрес сотрудников -мы обязательно передадим каждому из них.Для нас это лучшая награда и подтверждение того, что наши усилия не напрасны. Мы искренне рады , что Вам понравился сервис,чистота, внимание персонала и атмосфера гостеприимства, которую мы стараемся поддерживать ежедневно. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в нашем отеле! С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемая Альбина! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за то, что нашли время поделится подробными впечатлениями о Вашем семейном отдыхе. Нам очень приятно , что Вы высоко оценили работу ресепшена, чистоту , питание и сервис. Мы обязательно передадим Ваши добрые слова сотрудникам- это лучшая награда для нашей команды. Мы искренне рады, что в целом отдых оставил у Вас положительные впечатления, и будем с удовольствием ждать Вас вновь, чтобы сделать Ваш следующий визит еще более приятным. С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель для отдыха с семьей и нашли время поделится своими впечатлениями. Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем обслуживания, питанием, чистотой и атмосферой на территории. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес персонала- для на это лучшая мотивация. Мы рады, что Вы отметили внимание сотрудников и работу менеджера ресепшена, а также качество кухни и напитков. Мы искренне надеемся вновь увидеть Вас среди наших гостей и сделать Ваш следующий отдых еще более приятным и запоминающимся. С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Ваш отдых был омрачен неприятной ситуацией, и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить несколько моментов: 1. Что касается ночного инцидента. Сотрудник ,дежуривший на ресепшене в ту ночь, действительно связался с полицией, сообщил о происшествии и получил подтверждение, что вызов принят во внимание и патруль направлен на район. К сожалению, его ошибкой стало, то что он не уведомил Генерального Менеджера об этом сразу и не смог лично подъехать к вам, так как работал один в ночную смену и не имел права покидать пост. По итогам внутреннего разбирательства сотруднику был обьявлен строгий выговор и расторгнут трудовой договор, поскольку он не выполнил все необходимые шаги согласно стандартам отеля. Мы придаем первостепенное значение безопасности и комфорту наших гостей. После данного инцидента на территории был усилен ночной контроль, обновлены внутренние инструкции по действиям персонала в подобных ситуациях и проведен дополнительный инструктаж всех сотрудников. 2. По поводу отзывов гостей. Во всех странах мира гостиницы размещают информационные таблички или QR-коды с предложением оставить отзыв о проживании. Это не просьба поставить "пятерку" в обмен на подарок, а способ получить обратную связь от каждого гостя, чтобы понимать, что можно улучшить. Мы действительно дарим символический презент всем , кто оставляет отзыв -независимо от оценки. Нам важно мнение каждого гостя, а не только положительные комментарии. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с этим случаем и что он повлиял на общее впечатление об отдыхе. Благодарим Вас за отзыв-именно благодаря таким комментарием мы можем становиться лучше. С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель и нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не полностью оправдал ожидания. Хотели бы отметить пару моментов: Заселение. Согласно международным правилам , заселение начинается с 14:00. Если гость приезжает раньше, мы стараемся предложить ранее размещение при наличии свободных номеров, но в высокий сезон это не всегда возможно. Питание. Наш ресторан работает по системе "шведский стол" с ежедневным выбором мясных, рыбных и овощных блюд. Кроме того, на пляже функционирует снэк-бар с перекусами и напитками. Сожалеем, что предложенный ассортимент показался Вам ограниченным. Пляж. Ежедневно проводится уборка территории. Однако, к сожалению, часть неудобств может возникать из-за высокой заполняемости пляжа и поведения самих отдыхающих. Мы усилим контроль за чистотой и организацией пространства. Музыка. анимационная программа действительно проводится до 23:00- это регламентировано правилами. После указанного времени территория отеля должна быть тихой, и мы следим за соблюдением этого. В то же время нам очень приятно , что Вы остались довольны номером и качеством уборки. Ваш отзыв будет учтен, а Ваши замечания переданы ответственным отделам для анализа и улучшения сервиса. Будем рады, если Вы все же решите вернуть к нам нова и сможете оценить наши изменения. С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель и поделились таким теплым отзывом. Нам особенно приятно узнать, что Вам понравилось чистота в отеле, внимательность персонала, ресторан и расположение рядом с пляжем. Ваша высокая оценка- лучшая награда для нашей команды, которая ежедневно старается создать для гостей комфортные условия и атмосферу отдыха.Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности всему персоналу. Будем с радостью ждать Вас снова в нашем отеле! С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Уважаемая Ольга! Ваше утверждение о том, что " в баре на пляже моются столы и полы одной щеткой" не соответсвует действительности. В отеле действует четкие санитарные нормы, запрещающие подобные действия. Для уборки полов и для обработки поверхностей используются разные комплекты инвентаря, каждый из которых закреплен и хранится отдельно. Просим в дальнейшем воздержаться от подобных голословных заявлениях, так как они вводят в заблуждения других гостей и искажают реальную картину условий в отеле. Обращаем внимание, что стиль и содержание Ваших отзывов в адрес разных отелей носят схожий характер, поэтому они не могут считаться объективной оценкой условий именно нашего отеля. Мы ориентируемся на реальные стандарты качества и мнение большинства гостей, которое выражается в положительных отзывах. С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Уважаемая Ольга! Мы внимательно ознакомились с Вашим повторным комментарием. Позвольте отметить, что приведенные Вами формулировки являются исключительно субъективной интерпретацией. Они не соответствуют общей картине, подтверждаемой регулярными проверками, стандартами работы отеля и отзывами большинство гостей. Мы ценим каждое мнение, однако объективная оценка условий отдыха не может строиться только на эмоциональных выражениях. Именно поэтому в отеле действует система контроля качества, ежедневной уборки и регулярных инспекций, соответствующих категории 4 звезды. Повторно обращаем внимание: если во время отдыха у Вас возникли какие либо недовольства, замечания или проблемы, необходимо было обратится на стойку ресепшн. В таком случае мы могли бы оперативно принять меры и исправить ситуацию, а не узнать об этом уже по приезду из Ваших комментариев. Благодарим Вас за обратную связь. Все конструктивные замечания мы используем для дальнейшего развития, в остальном же Ваши утверждения мы вынуждены оставить на уровне субъективного восприятия. С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемая Жанна! Благодарим Вас за высокую оценку и за то, что выбрали наш отель для отдыха с друзьями. Нам приятно знать, что Вы остались довольны сервисом и размещением. Будем рады снова видеть Вас в числе наших гостей! С Уважением Наталья Гостевой Менеджер

Здравствуйте Уважаемая Марина! Благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и за то, что отметили чистоту, питание и работу персонала. Нам особенно приятно, что Вы выделили бар на пляже и профессионализм Ахмеда-обязательно передадим ему Вашу благодарность. Рады, что отдых оставил у Вас только положительные впечатления. Будем счастливы снова приветствовать Вас в нашем отеле! С Уважением Наталья Гостевой Менеджер