Уважаемый Роман,
По концепции Ультра Все включено мини бар предоставляется бесплатно единожды по заезду.
По концепции Sultan Class, пополнение минибара предоставляется ежедневно.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Анжелика,
Прайс для продления номеров прикреплен к ответу.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Антонина,
Пости все семеные номера от FUN&SUN расположены на 1ом этаже, корпус 6.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ирина,
Утюг и гладильная доска предоставляются по запросу бесплатно(запрос на ресепшене).
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемы Сергей,
Трансфер доступен на данный момент только для повторных туристов, так как вы уже отдыхали в Sultan Gardens, будем рады предоставить Вам данную услугу.
Просим предоставить номер рейса и время прилета в аэропорт Шарм Эль Шейха, а так же детали Вашей резервации.
Вы можете поменять тип питания на Sultan Class при заселении(концепция прикреплена к ответу). Стоимость 25 долларов США с человека за ночь. Дети от 6 до 11 лет пользуются скидкой 50% (12,5 долларов США за ночь).
C уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Тигран,
От отеля имеется отдельны детский клуб Magic Carpet, часы работы с 10:00 до 20:00, детская площадка осталась общей и в открытом доступе.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ирина,
С удовольствием предоставим тортик на день рождения Вашего супруга 10.12.25.
Просим заметить, что забронированны Ваши номер - Стандарт и в 5 и 8 корпусе нет номеров данно категории.
Отметка в систему о пожелании размещения рядом с бассеном была внесена в отельную систему.
С уважением, команда Sultan Gardens

Уважаемая Татьяна,
Бассен для взрослых 14+ подогревается в зимнее время.
Электрокар может быть организован для Вас чтобы помочь вам в передвижениях по территории отеля(по запросу на ресепшен).
Номера находятся на всех територии отеля и мы будем рады предоставить Вам номер для Вашего удобства, в зависимости от забронированно категории и наличия свободных номеров. Вы можете написать нам на +201011200521 для получения карты отеля и все необходимо информации.
Для всех госте отеля в концепцию включен только алкоголь местного производства, но премиум качества.
Номер категоии Select - это стандарнты номер с максимальным размещением 3 человека, Suite это номер с гостино и спальней, размещение 2 взрослых и 2 детей.
Султан Класс это концепция с дополнительными привелегиями для гостей к концепции Ультра Все Включено, фал прикреплен для Вашего внимания.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

по фан сан можете почитать у них на сайте, там вся инфа подробно есть https://fstravel.com/hotel/africa/egypt/sharm-el-sheikh/sharm-el-sheikh/funsun-family-sultan-gardens?withFly=true&departureCityId=274286&arrivalCountryId=18498&minStartDate=2025-12-10&maxStartDate=2025-12-10&minNightsCount=7&maxNightsCount=7&adults=1&children=4&isInstantConfirmation=false&priceId=0x430A000335B50000042F6E0000484200000FE30000000002983519B3AF0000013592F207000D02940001479B0000EC45000004FE0000000000000000000000720122176CB3B600000700000000010FC2500000000202010100046363B3AF0000B3B6000002000000001400000000000F4D780000000151A8C0FE02944A4D00004C5700000000&flightTypes=all

Уважаемая Светлана,
При наличии купюр, данны размен возможен на ресепшен, у консьержа или уборщика номера.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Оксана,
Отель с удовольствием поздравляет гостей с Днём Рождения комплиментарный тортик будет доставлен в номер или может быть подан в ресторане по Вашему желанию (для организации в ресторане, пожалуйста, обратитесь на ресепшен или к Guest Relations по прибытии).
Что касается повышения категории номера к сожалению, смена категории возможна только за дополнительную плату и при наличии свободных номеров на момент заезда.
Бесплатный трансфер отель предоставляет только гостям, которые уже отдыхали у нас ранее. Для новых гостей трансфер может быть организован за дополнительную плату; при необходимости мы будем рады предоставить информацию по стоимости.
С уважением,
Команда Sultan Gardens Resort

Уважаемая Светлана,
Верно, раннее заселение осуществляется бесплатно после 8 часов при наличии свободных номеров.
Утюг можно запросить, уборщик его оставит в номере и заберет на следующи день. Если Вам необходимо иметь утюг в течении всего отдыха, просим уточнить это при запросе утюга на ресепшене или у Guest Relations.
Для детей доступны 2 подогреваемых бассена в зимнее время(подогрев уже включен) и будет работать до апреля минимум.
С уважением,
Командa Sultan Gardens

Уважаемый Рафаел,
Мы рады подтвердить Ваш бесплатный трансфер из аэропорта. Член нашей команды в униформе Sultan Gardens встретит Вас за пределами терминала прибытия с табличкой с Вашим именем.
Ваш личный код для трансфера: RAF781
Pick up from the airport at 03:10 on 05.12.2025, SM 906 , 2 pax.
Пожалуйста, сделайте скриншот кода или сохраните в заметках в телефоне, чтобы предъявить его водителю в аэропорту.
Пожалуйста, обратите внимание, что это бесплатный сервис. Sultan Gardens не несет ответственности, в маловероятном случае отказа в предоставлении этой услуги, вызванного факторами, находящимися вне нашего контроля.
Так как отель не отслеживает какие-либо изменения в рейсе, Вы можете звонить напрямую в отель 002-0100 6011 347 (48). Пожалуйста, обратите внимание, что трансфер, предоставляемый Sultan Gardens Resort, не является индивидуальным и мы предоставляем его всем гостям нашего отеля, которые его заказали.
Постараемся учесть Ваши пожелания по заселению, но просим отметить, что заселение с 04:00 предоставляется только за дополнительную плату в размере 50 долларов за человека.
С радостью ждем Вас в нашем отеле.

Здравствуйте, а вы когда бронируйте у туроператора, от трансфера отказываетесь? Есть экономия?

Уважаемая Светлана,
Концепция отеля была направлена на указаную почту.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Олеся,
Мы рады подтвердить Ваш бесплатный трансфер из аэропорта. Член нашей команды в униформе Sultan Gardens встретит Вас за пределами терминала прибытия с табличкой с Вашим именем.
Ваш личный код для трансфера: NAT076
Pick up from the airport at 06:35 on 09.12.25, UJ 746 , 4 pax.
Пожалуйста, сделайте скриншот кода или сохраните в заметках в телефоне, чтобы предъявить его водителю в аэропорту.
Пожалуйста, обратите внимание, что это бесплатный сервис. Sultan Gardens не несет ответственности, в маловероятном случае отказа в предоставлении этой услуги, вызванного факторами, находящимися вне нашего контроля.
Так как отель не отслеживает какие-либо изменения в рейсе, Вы можете звонить напрямую в отель 002-0100 6011 347 (48). Пожалуйста, обратите внимание, что трансфер, предоставляемый Sultan Gardens Resort, не является индивидуальным и мы предоставляем его всем гостям нашего отеля, которые его заказали.
Раннее заселение и позднее выселение предоставляются по возможности отеля и просим уточнять возможность предоставления данно услуги на ресепшен(в зависимости от наличия свободных номеров).
Детские коляски по концепции FUN&SUN предоставляются беслпатно с помощью консьержа.
С радостью ждем Вас в нашем отеле.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Хотим отметить, что отель не имеет никакого отношения к указанной компании, распространяющей свою рекламу на различных площадках и разными способами.

Просим учитывать, что отель не несёт ответственности за качество услуг, безопасность и любые обстоятельства, которые могут возникнуть при обращении к сторонним экскурсионным агентствам, не сотрудничающим официально с Sultan Gardens Resort.

Уважаемая Алина,
В отеле имеется 3 подогреваемых бассена, 2 больших бассена без подогрева.
Подогрев бассенов уже работает.
С уважением,
Команда Sultan Gardens.

Да

Уважаемая Светлана,
Номера PREMIUM JACUZZI ROOM WITH SEA VIEW располагаются как на первом, так и на втором этажах, соответственно номера имются с балконом или терассой.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Анна,
Сожалеем, что вы не были полностью проинформированы о системе Ультра Все Включено до покупки тура в Sultan Gardens.
Концепция отеля прикреплена к ответу для Вашего внимания.
Отель не несет ответственности за работу туроператора, соответственно водителя и гида.
Касательно ситуации на пляже, просим Вас обратиться к команде Guest Relations в лобби отеля или менеджеру ресепшена для оперативного решения данного вопроса, приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Анна,
Сожалеем, что вы не были полностью проинформированы о системе Ультра Все Включено до покупки тура в Sultan Gardens.
Концепция отеля прикреплена к ответу для Вашего внимания.
Касательно ситуации на пляже, просим Вас обратиться к команде Guest Relations в лобби отеля или менеджеру ресепшена для оперативного решения данного вопроса, приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Марина!
Будем рады приветстволвать Вас в нашем отеле вновь и благодарим за лояльность.
Постараемся учесть ваши пожелания по заселению по возможности отеля.
Мы рады подтвердить Ваш бесплатный трансфер из аэропорта. Член нашей команды в униформе Sultan Gardens встретит Вас за пределами терминала прибытия с табличкой с Вашим именем.
Ваш личный код для трансфера: MAR583
Pick up from the airport at 09:15 on 19.11.25, VSV5201 , 2 pax.
Пожалуйста, сделайте скриншот кода или сохраните в заметках в телефоне, чтобы предъявить его водителю в аэропорту.
Пожалуйста, обратите внимание, что это бесплатный сервис. Sultan Gardens не несет ответственности, в маловероятном случае отказа в предоставлении этой услуги, вызванного факторами, находящимися вне нашего контроля.
Так как отель не отслеживает какие-либо изменения в рейсе, Вы можете звонить напрямую в отель 002-0100 6011 347 (48). Пожалуйста, обратите внимание, что трансфер, предоставляемый Sultan Gardens Resort, не является индивидуальным и мы предоставляем его всем гостям нашего отеля, которые его заказали.
С радостью ждем Вас в нашем отеле.
С уважением,
Команда Sultan Gardens