Мы направили вам ответ в личные сообщения

Добрый день!

Сообщаем, что:

Wi-Fi в номерах предоставляется бесплатно.

Бутилированная вода пополняется в номерах ежедневно.

Ремонтные работы в отеле в настоящее время ещё продолжаются.

Будем рады видеть вас в нашем отеле!

Бесплатно, ловит везде, скорость хорошая

Добрый день,
Рады сообщить, что в честь дня рождения, указанного в одном из ваучеров, в номер будет доставлен комплиментарный торт. 🎂

По поводу номеров: мы сделали соответствующие пометки в системе. Пожелания по размещению на солнечной стороне и в обновлённом номере будут учитываться, однако окончательное подтверждение будет зависеть от наличия свободных номеров на момент заезда, так как обновлённые номера сейчас относятся к категории «Deluxe». Просим также уточнить, что вы имели в виду под «3 и 1 разные номера»

Что касается главного ресторана, его реновация будет завершена в апреле.

В Эль-Паласио у нас 3 горки. В Пальма-де-Миретте 2. А наш большой аквапарк расположен в Миретте

Здравствуйте. В каждом отеле у нас есть 1 бассейн с подогревом

Вода в бассейне нормальная, дети купаются без проблем.

Благодарим Вас за обращение и интерес к обновлённым номерам нашего отеля.

Сообщаем, что в корпусе Palacio полностью обновлённые номера называются Deluxe Rooms. Если Вы хотели бы разместиться на солнечной стороне (левая сторона, если смотреть на море), рекомендуем выбрать категорию Deluxe Room Lagoon/Pool View данные номера выходят внутрь лагуны и находятся на солнечной стороне.

Номера с видом на море (Sea View), как правило, располагаются в стороне, где больше тени.

В Palma de Mirette также имеются обновлённые номера они называются Boho Rooms.

Благодарим Вас за интерес к нашему отелю и за выбор категории Deluxe Room Pool View для Вашего отдыха.

Сообщаем, что номера данной категории расположены с левой стороны лагуны. Это стандартные номера, прошедшие реновацию, с видом на лагуну. Номера комфортные и полностью обновлённые для более приятного пребывания наших гостей.

Для гостей, посещающих наш отель повторно, предусмотрен комплимент корзина фруктов в номер. Просим Вас после заселения обратиться в отдел Guest Relation, чтобы мы могли отметить Ваш повторный визит и организовать данный комплимент.

Добрый день!

Благодарим Вас за сообщение и за выбор нашего отеля для проведения Вашего отдыха и такого особенного события 🎉

Мы будем рады поздравить Вас с Днём рождения 22.02. В качестве комплимента от отеля Вам будет предоставлен праздничный торт в номер.

Пожалуйста, при заселении напомните сотрудникам Reception о Вашем празднике и предоставьте документ, подтверждающий дату рождения.

Сообщаем, что в нашем отеле работает детский клуб с аниматорами в течение дня. Вечером для детей проводится мини-диско.

Для взрослых гостей также предусмотрена ежедневная анимационная программа, вечерние шоу и развлекательные мероприятия. В отеле есть дискотека, где можно потанцевать и приятно провести время вечером.

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение и за ваш вопрос.

Семейные номера:
В нашем отеле есть сьюты (2 спальни с 1 ванной комнатой), а также смежные номера, которые подходят для семейного проживания. Однако мы не можем гарантировать размещение именно в этих категориях, так как оно зависит от наличия номеров в момент вашего приезда. Мы сделаем всё возможное, чтобы удовлетворить ваши пожелания.

Теннисный корт:
Да, у нас есть теннисный корт с твердым покрытием, подходящим для игры любыми ракетками.

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение.

Разница между номерами Standard и Elite:

Standard:
Стандартные номера без ремонта, с базовым уровнем комфорта, удобной кроватью, ванной комнатой и стандартным оснащением.
Elit:
Номера категории Elite с ремонтом и повышенным уровнем комфорта.

Здравствуйте!

Благодарим вас за сообщение.

Ответ может занять некоторое время, так как письма обрабатываются в порядке очереди.

Если у вас есть специальный запрос, который является срочным, вы можете написать его здесь в разделе Private Questions, и мы постараемся помочь вам оперативно.

Kindly find attachment

Добрый день!

Благодарим Вас за сообщение и за выбор нашего отеля.

Мы рады подтвердить, что в честь Вашего дня рождения, 12 февраля, мы с удовольствием отправим праздничный торт в Ваш номер. Информация отмечена в системе по ваучеру № 116306157352, и наша команда позаботится о том, чтобы поздравление было доставлено в этот день.

Здравствуйте. Да

Добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь и за то, что поделились своими замечаниями. Нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания вызвали у Вас разочарование.

информация о категории номера, включённых привилегиях и возможных льготах (в том числе комплиментах, мини-баре, SPA-предложениях и условиях выезда) должна быть предоставлена туроператором на этапе бронирования тура, так как именно туроператор формирует пакет услуг и доносит его условия до гостей. К сожалению, отель не всегда имеет возможность подробно информировать гостей о всех деталях конкретного турпакета при заезде.

Хотели бы дополнительно пояснить, что ранее мы уже отвечали на вопросы, касающиеся номеров категории Elite, и в наших разъяснениях было указано, что для получения предусмотренных комплиментов и специальных услуг гостям необходимо обратиться в службу Guest Relations. Именно Guest Relations координирует предоставление таких привилегий, как комплименты в номер, мини-бар, SPA-предложения и другие специальные услуги, в зависимости от возможностей отеля.

Что касается ситуации в день выезда, ещё раз приносим наши искренние извинения подобное не должно происходить без согласования с гостем. Ваше замечание передано руководству соответствующих служб для детального рассмотрения.

Добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь и за то, что поделились своими замечаниями. Нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания вызвали у Вас разочарование.

информация о категории номера, включённых привилегиях и возможных льготах (в том числе комплиментах, мини-баре, SPA-предложениях и условиях выезда) должна быть предоставлена туроператором на этапе бронирования тура, так как именно туроператор формирует пакет услуг и доносит его условия до гостей. К сожалению, отель не всегда имеет возможность подробно информировать гостей о всех деталях конкретного турпакета при заезде.

Хотели бы дополнительно пояснить, что ранее мы уже отвечали на вопросы, касающиеся номеров категории Elite, и в наших разъяснениях было указано, что для получения предусмотренных комплиментов и специальных услуг гостям необходимо обратиться в службу Guest Relations. Именно Guest Relations координирует предоставление таких привилегий, как комплименты в номер, мини-бар, SPA-предложения и другие специальные услуги, в зависимости от возможностей отеля.

Что касается ситуации в день выезда, ещё раз приносим наши искренние извинения подобное не должно происходить без согласования с гостем. Ваше замечание передано руководству соответствующих служб для детального рассмотрения.

Добрый день!

После снятия браслетов в день выезда гости могут продолжать пользоваться пляжем и общими зонами отеля до времени трансфера в аэропорт.

Что касается обеда, то он не входит в систему All Inclusive после 12:00. При желании Вы можете воспользоваться обедом за дополнительную плату стоимость составляет 400 египетских фунтов с человека.

Альтернативой может быть поздний выезд, в зависимости от наличия свободных номеров. Цены следующие:

30 USD за номер до 16:00

40 USD за номер до 18:00

50 USD за номер до 20:00

Добрый день!

Если при бронировании через туроператора были доступны только стандартные номера, на месте существует возможность смены номера на реновированный номер. Апгрейд доступен по цене 20 USD за ночь и осуществляется исключительно при наличии свободных номеров в нужный период.