Questions and answers
All questions - 1 640
Добрый день. 07.09.2018 у туроператора Sanmar было забронировано и подтверждено турне в SUNRISE RESORT HOTEL 10/10 / 2018-23.10.2018 ОСНОВНЫЕ ЗДАНИЯ ЗЕМЕЛЬНЫЕ ЗЕМЛИ 2 ADL Ultra All Inclusive. Размещение в отеле подтверждается 07/09/2018! 26 сентября 2013 года была получена информация о том, что в силу исключительных обстоятельств, согласно условиям контракта, размещение туристов по запросу 2383544 в отеле SUNRISE RESORT HOTEL невозможно. Мы просим вас принять все возможные меры для размещения туристов Попова А. и Попова М. в этом отеле, так как встреча с родственниками Алексеевым Д., Алексеевой Р. и друзьями из другого города для совместного отдыха и празднования дня рождения Попова М.
С уважением, директор ООО «ПЛАНЕТА +»
Добрый вечер,будем у вас в отели с 3 октября,а у ребенка день рождение 29 сентября,можно попросить комплимент для имениника?Спасибо.

Доброго времени суток, к сожалению комплимент для имениника делается в том случае, если день рождения во время пребывания в отеле. Желаем Вам всего самого наилучшего! С Уважением, Keziban Kaynar Guest Relations Manager
Доброго времени суток, прилетаем к вам 06.10.2018 примерно 21-45, пока пройдем таможенный контроль, пока получим багаж+из аэропорта до отеля, соответственно приедем в отель около 1-00. Хотели уточнить, в это время можно будет где то перекусить или уже все будет закрыто?

Здравствуйте. Главный ресторан отеля работает с 01:00 до 06:00 утра.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый день прилетаем 18 на 10 дней .Будут ли работать аквапарк.когда он закроется?

Здравствуйте. Время работы аквапарка зависит от погодных условий.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый день! Подскажите есть ли в Вашем отеле, комплимент, для туристов, которые уже у вас отдыхали.Я и моя семья были у вас уже несколько раз, правда в отеле Starlight Resort Hotel, последний раз в апреле 2018 года. Нам очень нравится отдыхать у Вас. Сейчас опять собираемся на отдых в ваш отель. Спасибо.

Добрый день, для повторных гостейу нас есть комплимент в виде фруктовой корзины и вина/шампанского. Мы будем рады приветствовать Вас в нашем отеле. Приятного полета! Ждем Вас с нетерпением!
С Уважением, сотрудники отдела работы с гостями.
Добрый день! подскажите до каких чисел работает анимация в отеле в этом сезоне? туристы едут с 11.10 на 13 ночей, какие услуги уже не будут предоставляться в эти даты?

Доброе время суток, Уважаемая Наталья!
На данный момент еще неизвестна анимационная программа, но в нашем отеле анимационная программа присутствует круглый год. Мы будем рады приветствовать Вас в нашем отеле. Если у Вас возникнут вопросы, предложения, пожелания, вопросы по анимации, запись в Алла Карт рестораны, просим Вас обращаться за столик гестрелейшен или по телефону 8661. Приятного полета! Ждем Вас с нетерпением!
С Уважением сотрудники отдела работы с гостями.
Добрый день. Едим в Ваш отель с 25 сентября по 6 октября, как молодоженны, представляются ли какие то комплименты от отеля и какие (бесплатно)??

Здравствуйте, уважаемые гости! Обязательно предупредите туагентство о том что Вы молодожены, и возьмите с собой ксерокопию свидетельства о браке. При подтверждении статуса молодожены, в номер вам будут доставлены фрукты и шампанское. Так же есть дополнительные бонусы - ужин в ресторане а ля карт, завтрак в номер, 30 минутное пользование бассейном с морской водой. Для этого после заселения вам нужно будет подойти к отделу по работе с гостями.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый день! Планируем забронировать тур в ваш отель с 13 по 27 октября.Семья 4 взрослых человека.Появились вопросы по номерам. Семейные номера есть в главном корпусе и есть ли двухкомнатные? И если бронировать как называются эти номера, что-бы не ошибиться в агенстве.Дочки не хотят жить в бунгало.

Здравствуйте, да, в главном здании есьб двухкомнатные номера. Здесь есть несколько очень важных условий и правил, при заселении в рецепции решить этот вопрос, с удовольствием вам помочь
( Международная гостиничная установила время заселения в номер отеля не ранее 14:00 часов, а в день выезда номера должны быть освобождены к 12:00 ). Выезд из отеля 12:00 , по этой причине мы не можем сказать ничего определенного. А насчет номеров Ваше турагентство бронирует места заранее.
При заезде изъявите свое желание и по мере заселенности мы поможем Вам. Желаем Вам всего самого наилучшего!
С уважением, отдел по работе с гостями.
Здравствуйте. Прилетаем в ваш отель с 13 по 23 октября с ребенком. Подскажите подогревается ли бассейн с аква горками для детей? И есть ли вообще на территории подогреваемые бассейны? Заранее спасибо за ответ!

Доброе время суток, Уважаемая Марина!
На территории отеля есть подогреваемый крытый бассейн. Аква горками для детей не подогревается . Если у Вас возникнут вопросы, предложения, пожелания, вопросы по анимации, запись в Алла Карт рестораны, просим Вас обращаться за столик гестрелейшен или по телефону 8661. Приятного полета! Ждем Вас с нетерпением!
С Уважением сотрудники отдела работы с гостями.
Здравствуйте, а на территории отеля есть банкомат?

Добрый день Анна.
За территорией отеля есть банкоматы.
5 минут ходьбы.
Добрый день, уважаемый представитель отеля! Мы прилетаем в отель Санрайз с 12 октября по 21 октября.Номер забронирован в бунгало CLUB FAMILY 2 ROOMS. Можно на ресепшене попросить, чтобы нас поселили недалеко от главного корпуса? И если Санрайз закроют, переселят в бунгало Старлайта? И еще, подскажите пожалуйста, каким образом от отеля можно доехать до Сиде? Заранее спасибо за ответ!!!

Добрый день Юлия.
Напишите мне письмо с пожеланиями за неделю до приезда.
Моя почта: rasid.omeroglu@starlight.com.tr
Здравствуйте. Собираемся в ваш отель 15 октября с маленьким ребенком. В связи с этим вопрос: есть ли у отеля индивидуальный трансфер аэропорт-отель и обратно. И сколько это стоит и как заказать. Спасибо.

Добрый день Галина.
Отель предоставляет индивидуальный трансфер.
Аэропорт-отель-аэропорт:до 3 человек 120 долларов.
Напишите мне письмо за неделю до приезда.
Моя почта: rasid.omeroglu@starlight.com.tr
Добрый день, уважаемый Представитель отеля Keziban Kaynar !
Моя личная электронная почта : 19755044@mail.ru отдыхали у вас в августе проживали в номере 5204, очень все понравилось приедем снова к вам 12 октября возможно ли забронировать этот номер

Добрый день Максим.
В связи с заполненностью отеля на эти даты не можем обещать выдачу именно этого номера.
Добрый день, уважаемый Представитель отеля Keziban Kaynar !
Моя личная электронная почта : makovka1418@mail.ru
Меня зовут Софья ,и я работаю в Турагентстве " ВЕЛЛ" .
Наши туристы хотели забронировать номер в отеле : SUNRISE RESORT HOTEL 5* !
Но Тур Оператор INTOURIST - Thomas Cook , прислал отказ...Т.к. отель якобы не заселяет одних мужчин в номере без сопровождения женщин! Так ли ЭТО ?
Позвонив в компанию НТК- Интурист, меня попросили написать в отель : представителю SUNRISE RESORT HOTEL 5* .
- Чтобы вы дали разрешение , на размещение отца и сына в одном номере??? И только тогда, мы сможем забронировать Номер в отеле:SUNRISE RESORT HOTEL 5*+ Авиаперелёт с трансфером !
Туристы : это отец, и сын 6 лет. Кудрявцев Сергей Александрович - 22.12.1980 года рождения.
Сын : Кудрявцев Лев Сергеевич - 24.08.2012 года рождения.
В отеле : Starlight 5* , будет проходить Чемпионат по футболу для детей с 10 октября 2018 года. Футбольная Ассоциация тренеров , даже забронировала номер для ребёнка , который занимается в школе Футбола. В отеле : Starlight 5* - У НИХ ОПЛАЧЕНА БРОНЬ - с 9 октября по 12 октября 2018 год.
- Но перелёт в Турцию ( г. Анталия) , отец должен покупать самостоятельно.....
Отец - Кудрявцев Сергей Александрович, очень хотел присутствовать на Чемпионате своего ребенка!
- Стоимость Авиабилетов на двоих высокая!!!
Дешевле выходит забронировать Тур У Туроператора , и совместить Чемпионат по Футболу + отдых в вашем отеле SUNRISE RESO

Софья, я тоже турагент. Так если вы посмотрите то у любого туроператора такое размещение не разрешено. Только под запрос в этот отель.

rasid.omeroglu@starlight.com.tr
Попробуйте вот сюда написать.

Добрый день.
Запрос был передан руководству,жду ответ.
Спасибо Евгения за помощь )
Добрый день, уважаемый Представитель отеля Keziban Kaynar !
Моя электронная почта: n.bulgak@mail.ru
Пришлите пожалуйста подробный ответ на мой предыдущий вопрос по работе ВСЕХ сервисов отеля до конца октября (а не до середины). А так же относительно бонусов для повторных гостей.
Заранее благодарим ) и очень ждем ответ, т.к. вопрос по бронированию тура в Ваш отель остается открытым.

Здравствуйте, мы не можем дать вам точную информацию по работе всех сервисов, так как время и место услуг предоставляемых под открытым небом может меняться в зависимости от погодных условий. Анимация в отеле будет работать, но не так активно, как в высокий сезон.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Собираемся приехать 19 октября, будет ли какие нибудь вечерние программы в амфитеатре, дискотеки

Здравствуйте, благодарим вас за выбор нашего отеля. В октябре дискотека еще будет работать, анимация также будет, но не такая активная.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Говорят, что галька на пляже мелкая и можно порезать. Нужны ли кораллки или босиком взрослый человек сможет купаться?

Галька на пляже средняя. Порезаться Вы не сможете, но многие гости предпочитают обувать специальную обувь - так намного комфортнее.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Вход в море галька достаточно крупная ногам не очень комфортно. Так как море штормит практически постоянно удобнее заходить в тапочках
Добрый день!
Gall444@ya.ru

Здравствуйте!
Нам очень приятно, что Вы решили провести свой отдых именно в нашем отеле.Mы с огромным удовольствием примем Вас в Нашем Отеле.Более подробную информацию Вы найдете на нашем сайте www.starlight.com.tr.Можете ли Вы указать свой адрес электронной почты,пожалуйста.
С уважением менеджер по работе с гостями.
Добрый день,летим отдыхать в этот отель в середине октября, хотелось бы узнать будет работать анимация и дискотека?не хочется скучать по вечерам )

Здравствуйте, благодарим вас за выбор нашего отеля. В середине октября дискотека еще будет работать, анимация также будет, но не такая активная.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Здравствуйте. Мы прилетаем в отель Санрайз с 10 октября по 19 октября. Номер забронирован в главном здании. Я узнала, что Санрайз работает до середины октября, а потом только Старлайт. Каким образом в таком случае будет организовано наше проживание, питание, отдых?

Здравствуйте, уважаемые гости. Мы рады, что Вы выбрали наш отель для своего отдыха. Точная дата закрытия отеля пока неизвестна. Если к вашему приезду главный корпус отеля будет закрыт, тогда вас разместят в главном корпусе отеля Старлайт.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день. 07.09.2018 у туроператора Sanmar было забронировано и подтверждено турне ...

Добрый вечер,будем у вас в отели с 3 октября,а у ребенка день рождение 29 сентября,мо ...

Доброго времени суток, прилетаем к вам 06.10.2018 примерно 21-45, пока пройдем таможе ...

Добрый день прилетаем 18 на 10 дней .Будут ли работать аквапарк.когда он закроется?

Добрый день! Подскажите есть ли в Вашем отеле, комплимент, для туристов, которые уже ...

Добрый день! подскажите до каких чисел работает анимация в отеле в этом сезоне? турис ...

Добрый день. Едим в Ваш отель с 25 сентября по 6 октября, как молодоженны, представля ...

Добрый день! Планируем забронировать тур в ваш отель с 13 по 27 октября.Семья 4 взрос ...
Здравствуйте. Прилетаем в ваш отель с 13 по 23 октября с ребенком. Подскажите подогре ...

Здравствуйте, а на территории отеля есть банкомат?

Добрый день, уважаемый представитель отеля! Мы прилетаем в отель Санрайз с 12 октября ...

Здравствуйте. Собираемся в ваш отель 15 октября с маленьким ребенком. В связи с этим ...

Добрый день, уважаемый Представитель отеля Keziban Kaynar !
Моя личная электронная п ...

Добрый день, уважаемый Представитель отеля Keziban Kaynar !
Моя личная электронная п ...

Добрый день, уважаемый Представитель отеля Keziban Kaynar !
Моя электронная почта: n. ...

Собираемся приехать 19 октября, будет ли какие нибудь вечерние программы в амфитеатре ...

Говорят, что галька на пляже мелкая и можно порезать. Нужны ли кораллки или босиком в ...

Добрый день!
Gall444@ya.ru

Добрый день,летим отдыхать в этот отель в середине октября, хотелось бы узнать будет ...

Здравствуйте. Мы прилетаем в отель Санрайз с 10 октября по 19 октября. Номер забронир ...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
96%
Number of answers
Добрый день Кристина.
Прошу обращаться к оператору .
Добрый день! Обращались, оператор пояснил, что отдел бронирования отеля подтвердил больше номеров, т.е ошибка не туроператора, а отдела бронирования отеля... Почему эта ошибка была выявлена за 2 недели до заезда, а не в первые дни после подтверждения?
Ситуация такая: туроператор ссылается на вас , вы - на туроператора... т.е крайних не найти, а страдают в итоге туристы