Questions and answers
All questions - 1 849
15.12.2020
07:51
Добрый день! Уточните пожалуйста, подогреваются ли СЕЙЧАС (декабрь-январь 2020/2021) бассейны в отеле. Очень важная информация для отдыха с детьми
15.12.2020
03:39
Здравствуйте, Кристина! Дата заезда 23.12.2020, отъезд 05.01.2021.
SERDZIUKOVA VIKTORYIA
SERDZIUKOU PAVEL
Dana Pickalbatros
Hotel representative
17.12.20
10:46
Уважаемая Виктория,
благодарю Вас за обращение.
Ваши пожелания переданы в службу размещения, и мы сделаем всё возможное, чтобы удовлетворить Ваш запрос.
ждём Вас в нашем отеле!
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
14.12.2020
16:47
Кристина, большое спасибо за быстрый ответ! Я за последние полгода в ваш отель приеду на отдых 3 раз!))) Очень понравился ваш отель! Можно ли будет нас, 2 человека, заселить в 5000 корпус на первый этаж, чтобы не подниматься по лестнице?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
14.12.20
16:58
уважаемая Виктория,
Пожалуйста, уточните дату заезда и фамилии всех приезжающих латинскими буквами, как в паспорте.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
12.12.2020
17:15
Какая программа на Новый год?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
14.12.20
11:20
уважаемая Виктория,
благодарю Вас за обращение.Все Гости в отеле получать приглашение и информацию о программе в номер несколько дней до нового года.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
11.12.2020
22:41
Нужно ли доплачивать за Новогодний ужин или ужин входит в стоимость тура? Тур от оператора Tez tour с 23.12.2020 по 5.01.2021.
Dana Pickalbatros
Hotel representative
14.12.20
10:59
уважаемая Виктория,
благодарю Вас за обращение.
Информирую Вас о том, что новогодный ужин входить в стоимость тура!
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
09.12.2020
15:27
Здравствуйте! Приезжаем в Ваш отель 01.01.2021 на 22 дня, рано утром,в районе 5 утра,после оочень длительного перелета, из Санкт-Петербурга. возможно ли раннее заселение? В качестве комплимента постоянным гостям. Спасибо))
Dana Pickalbatros
Hotel representative
09.12.20
17:08
Уважаемая Елена,
благодарю Вас за обращение.
Служба размещения всегда старается заселить Гостей как можно быстрее в не зависимости от времени суток, но только при наличии свободных номеров. Если на момент вашего пребывания не окажется свободных номеров нужной категории, то ожидание неизбежно.
ждём Вас в нашем отеле!
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
елена Пригода
Турист
07.12.2020
15:52
Добрый день! Подскажите пожалуйста прогреваются ли в зимний период бассейны с детскими горка и? И сильный ли ветер в январе, собираемся 3 января
Dana Pickalbatros
Hotel representative
07.12.20
17:22
уважаемая Елена,
благодарю Вас за обращение.
Информирую Вас о том, что все Бассейны с подогревом а по поводу ветра, то может быть и сильный ветер- этонепредсказуемо.
Ждём Вас в нашем отеле,
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Наталья Шовкопляс
Турагент
30.11.2020
23:24
Здравствуйте Кристина! Подскажите пожалуйста, какие корпуса после ремонта. Туристы( молодожены) летят первый раз, очень надеятся на идеальный отпуск. С уважением Наталья.
Dana Pickalbatros
Hotel representative
01.12.20
10:47
Уважаемая Наталья,
благодарю Вас за обращение.
Корпуса после Ремонта 1000,5000 и 6000.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
30.11.2020
22:51
Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, подогреваются ли бассейны в марте? На сайте заявлено, что бассейны подогреваются в зимний период. А в марте?
Спасибо
Dana Pickalbatros
Hotel representative
01.12.20
10:45
Добрый День,
благодарю Вас за обращение!
Информирую что бассейны в Марте ещё подогреваются.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Виолетта Хавронова
Турагент
26.11.2020
13:40
Здравствуйте,прилетаем в Ваш отель в мой день рождения(01.12.2020) с большой компанией,есть ли возможность забронировать столик в ресторане на 12 взрослых +5 детей(ваучер 126557032 на 20.00 Спасибо!
Dana Pickalbatros
Hotel representative
26.11.20
13:58
уважаемая Виолетта,
благодарю Вас за обращение и выбор нашего отеля!
Прошу Вас уточнить Фамилию всех приезжающих из Вашего номера (по Ваучеру) латинскими буквами как в паспорте, потом я могу забронировать Вам столик в ресторане Кастелло.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Виолетта Хавронова
Турагент
26.11.20
14:08
KHAURONAVA VIYALETA, KHAURONAU DANIIL,KHAURONAU YARASLAU, MAMONIN RUSTAM,а остальных гостей , номер ваучера нужен?
Виолетта Хавронова
Турагент
26.11.20
14:13
KHAURONAU YURY,MAMONIN RUSTAM,MAMONINA MARYNA-№ 126557105. KUTSAEU IHAR,KUTSAYEVA AKSANA- №126570175
Dana Pickalbatros
Hotel representative
26.11.20
14:17
уважаемая Виолетта,
благодарю Вас за быстрый Ответ.С удовольствием забронировала Вам столик в ресторане на 20:00. Официант ресторана с удовольствием покажет Вам Ваш столик.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Виолетта Хавронова
Турагент
26.11.20
14:32
Кристина,большое спасибо,но это еще не все гости,добавьте к нам :№126553384 (BUIDZIANKOVA VOLHA,BUIDZIANKOVA ALISA,NAVITSKAYA KSENIYA), № 126553419 (NAVITSKAYA TATSIANA,NAVITSKI YAN,YERMALAEVA TATSIANA). №126557166(NAVITSKI VALERY,BUTSKO YAUHENI)
Dana Pickalbatros
Hotel representative
26.11.20
14:52
уважаемая Виолетта,
благодарю Вас за быстрый Ответ.
Спасибо, я записала столик на Ваша имя.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
25.11.2020
15:41
Здравствуйте! Подскажите, может кто знает стоимость посещения Джангл Аквапарк? И далеко ли он от Даны? Как добираться?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
25.11.20
15:51
уважаемая Елена,
благодарю Вас за обращение!
Информирую Вас о том, что стоимость в Джангл Аква Парк с 10:00-17:00 (напитки+ закуски включены) 500 египетских Фунтов (около 32$) с человека. Для детей до 12 лет 50%.Гости могут поехать на автобусе с Даны до Аквапарка и назад. Автобус ездит каждые 30 минут.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
22.11.2020
23:10
Здравствуйте, могут ли гости вашего отеля бесплатно посещать аквапарк в отеле вашей сети Джангл Аквапарк?
Елена New
Vitebsk Турагент
23.11.20
09:56
Посещение аквапарка Джангл не входит в тур. Можно с гидом договориться на посещение аквапарка.
Dana Pickalbatros
Hotel representative
23.11.20
11:05
Добрый День,
благодарю Вас за обращение.
Информирую Вас о том, что Джангл аква парк не входит в систему все включено и услуга платная.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
21.11.2020
20:41
Скажите пожалуйста,есть ли номера фемили(чтобы были двери у комнат) в корпусах после реновации не на первом этаже? Мы жили в корпусе 6000 в номере супериор,но места для 3+1 было мало. Скажите пожалуйста,собираются ли открыть азиатский ресторан и фрешбар?
Елена New
Vitebsk Турагент
23.11.20
09:55
Номера family в этих корпусах отсутствуют.
Dana Pickalbatros
Hotel representative
23.11.20
11:01
уважаемая Karisha,
благодарю Вас за обращение!
Информирую Вас о том что в 5000 и 6000 корпусе есть семейные номера после ремонта.
В данном моменте азиатский ресторан закрыт.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
20.11.2020
13:22
Добрый день. Наша семья отдыхала в вашем отеле в мае 2019 года. Нам всё очень понравилось, отель остался в списке для повторного посещения.
Однако сегодня мне стало известно, что произошёл инцидент, в ходе которого один гость из Беларуси столкнул другого гостя, который в это время фотографировал компанию отдыхающих по их просьбе, в бассейн. Прошу разъяснить, какие меры были приняты в отношении того, кто столкнул в бассейн другого гостя (в одежде и с телефоном в руках): была ли вызвана полиция, или может быть дебошир был выселен из отеля. Хочу понимать, безопасно ли в вашем отеле.
Dana Pickalbatros
Hotel representative
20.11.20
16:33
уважаемая Таня,
благодарю Вас за обращение!
Информирую Вас и том, что эти Гости уже не в нашем отеле и что нам очень Важно безопасность наших Гостей!
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Karisha
Minsk Турист
21.11.20
20:32
Здравствуйте, скажите пожалуйста,где Вы об этом прочитали,хочу тоже,раздумывает вернуться,но у нас ребенок, хочется безопасности
Елена New
Vitebsk Турагент
23.11.20
09:54
Таня, это разовый инцидент, случайно он произошёл или умышленно-не понятно. Не стоит придавать столько внимания. Туристы все разные. Мы отдыхали в октябре-ноябре-ничего подобного не происходило.
20.11.2020
13:19
Здравсвуйте! Есть ли в отеле или рядом с отелем клуб для виндсерфинга?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
20.11.20
16:42
Кристина
уважаемая Александра,
благодарю Вас за обращение!
Информирую Вас о том, что есть у нас на пляже виндсерфинга!
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Татьяна Новицкая
Турагент
20.11.2020
13:10
Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли в 1 корпусе номера Family room ?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
20.11.20
16:39
уважаемая Татьяна,
благодарю Вас за обращение!
Информирую Вас о том, что в первым корпусе нет семейных номеров.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
18.11.2020
23:24
Здравствуйте, скажите пожалуйста,открыли ли уже азиатский ресторан и фрешбар? Если нет,то планируется ли? И нужны ли доплаты на рождество и новый год при попадании тура на эти даты?
Елена New
Vitebsk Турагент
19.11.20
11:13
Про рестораны не подскажу, а про доплаты есть такая инфо: 24.12 необязательный Xmas dinner для СНГ и России 70$ за 1 взрослого , для жителей восточной Европы обязательный. 31.12 для всех обязательная доплата 150$ за 1 взрослого, 06.01 для СНГ и России обязательный 70$ за 1 взрослый, для Европкйцев-необязательно
Dana Pickalbatros
Hotel representative
19.11.20
11:34
уважаемая,Karisha,
благодарю Вас за обращение!
Информирую Вас о том, что Азиатский ресторан не работает.
По поводу нового Года, и рождество (06.01) Вы во время брони через турагентство автоматически заплатите за билеты на Гала ужин.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
17.11.2020
15:15
у туристов 4 детей : 2,4,6,11 ( к сожалению такое количество номер фэмили не размещает(
еще прошу уточнить если будет состав
2 взрослых и трое детей 2,4,6- сколько будет в номере спальных мест и каких?
при размещении 1 взрослый и 2 детей 2 и 4 года- три спальнх места в номере стандарт или супериор?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
17.11.20
15:33
уважаемая Ирина,
Информирую Вас о том, что все стандартные номера (STD) двухместные, могут быть с одной двуспальной кроватью 160/200 или с двумя односпальными 120/200. Кровать для 3 человека всегда дополнительная и предоставляется после заселения гостей в номер.
ДополнительнаяКроватьвсегда нормальная кравать, в номеров супериор есть раскладушка диван. Так же обращаю Ваше внимание на то, что в нашем отеле дополнительную кровать можно разместить только в стандартных номерах с видом на сад, так как площадь стандартных номеров с видом на бассейн не вмещает дополнительную кровать для 3 человека.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
17.11.2020
14:12
добрый день ) подскажите есть ли в отеле номера коннект стандарт или супериор? нужно заселить семью 2 взр и 4 детей, будет ли для всех отдельные спальные места?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
17.11.20
14:36
уважаемая Ирина,
благодарю Вас за обращение.
уточните пожалуйста возраст детей, точнее все 4 дети старше чем 4 года?К сожалению у нас нет номеров коннект.я думаю лучший Вариант будет семейный номер, но может Вы не сможете забронировать его на 6 человек. Можно бронировать 2 номера стандарт или супериор и попросит рядом а если не устраивает 2 отдельных номеров здесь в отеле (при возможности свободных номеров) получить семейный номер.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Татьяна Новицкая
Турагент
17.11.2020
12:31
Добрый день! Есть ли в отеле анимация и дискотека?
Dana Pickalbatros
Hotel representative
17.11.20
13:44
уважаемая Татьяна,
благодарю Вас за обращение.Информирую Вас о том, что по вечером есть живая музыка или шоу. Дискотеки и полную программу Анимации пока еще нет.
С наилучшими пожеланиями,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
15.12.2020
07:51
Добрый день! Уточните пожалуйста, подогреваются ли СЕЙЧАС (декабрь-январь 2020/2021) ...
answers
15.12.2020
03:39
Здравствуйте, Кристина! Дата заезда 23.12.2020, отъезд 05.01.2021.
SERDZIUKOVA VIKTOR ...
answer
14.12.2020
16:47
Кристина, большое спасибо за быстрый ответ! Я за последние полгода в ваш отель приеду ...
answer
12.12.2020
17:15
Какая программа на Новый год?
answer
11.12.2020
22:41
Нужно ли доплачивать за Новогодний ужин или ужин входит в стоимость тура? Тур от опер ...
answer
09.12.2020
15:27
Здравствуйте! Приезжаем в Ваш отель 01.01.2021 на 22 дня, рано утром,в районе 5 утра, ...
answer
07.12.2020
15:52
Добрый день! Подскажите пожалуйста прогреваются ли в зимний период бассейны с детским ...
answer
30.11.2020
23:24
Здравствуйте Кристина! Подскажите пожалуйста, какие корпуса после ремонта. Туристы( м ...
answer
30.11.2020
22:51
Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, подогреваются ли бассейны в марте? На сайте заявле ...
answer
26.11.2020
13:40
Здравствуйте,прилетаем в Ваш отель в мой день рождения(01.12.2020) с большой компание ...
answers
25.11.2020
15:41
Здравствуйте! Подскажите, может кто знает стоимость посещения Джангл Аквапарк? И дале ...
answer
22.11.2020
23:10
Здравствуйте, могут ли гости вашего отеля бесплатно посещать аквапарк в отеле вашей с ...
answers
21.11.2020
20:41
Скажите пожалуйста,есть ли номера фемили(чтобы были двери у комнат) в корпусах после ...
answers
20.11.2020
13:22
Добрый день. Наша семья отдыхала в вашем отеле в мае 2019 года. Нам всё очень понрави ...
answers
20.11.2020
13:19
Здравсвуйте! Есть ли в отеле или рядом с отелем клуб для виндсерфинга?
answer
20.11.2020
13:10
Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли в 1 корпусе номера Family room ?
answer
18.11.2020
23:24
Здравствуйте, скажите пожалуйста,открыли ли уже азиатский ресторан и фрешбар? Если не ...
answers
17.11.2020
15:15
у туристов 4 детей : 2,4,6,11 ( к сожалению такое количество номер фэмили не размеща ...
answer
17.11.2020
14:12
добрый день ) подскажите есть ли в отеле номера коннект стандарт или супериор? нужно ...
answer
17.11.2020
12:31
Добрый день! Есть ли в отеле анимация и дискотека?
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
93%
Number of answers
уважаемая Арина,благодарю Вас за обращение!
Да, Бассейны уже с начала Ноября с подогревом.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса Кристина
Не вес, но да!)