Questions and answers
All questions - 1 266
25.10.2021
15:50
Здравствуйте! Будет ли отель работать в ноябре? почему не подтверждаете брони уже 10 дней?
25.10.2021
13:07
Добрый день. Будем в вашем отеле с 10.11.2021 . Семья 2 взрослых и дети 2 и 5 лет. Отправьте пожалуйста концепцию на ноябрь. Почта @queen_16_88@mail.ru
Также интересует какие бассейны будут работать с подогревом в ноябре? Спасибо.
Менеджмент
Hotel representative
27.10.21
12:12
Уважаемая Альбина,
Солнечный привет от SENTIDO Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
На Ваш адрес queen_16_88@mail.ru мы отправим концепцию Все включено.
В нашем отеле два бассейна, один из них с подогревом в зимнее время (с 01.11 по 01.05, температура 28 градусов)
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
22.10.2021
16:54
Добрый день, отдыхаем в данный момент в вашем отеле. Хотелось бы уточнить куда делись уличные шахматы? Ребенок ими грезил, как увидел на фото. По факту их нет.
Менеджмент
Hotel representative
22.10.21
18:34
Добрый вечер Юлия!
Информируем вас о том что шахматы находятся в соседнем отеле Sunrise Garden Beach и на данный момент их убрали на ремонт,мы очень надеемся что в ближайшие дни их вернут обратно на прежнее место.
Приносим свои извинения за причененные неудобства.
Ренат
Турист
21.10.2021
13:08
Здравствуйте! Будем в вашем отеле с 01.12.2021г. 2 взрослых и двое детей 12 лет. Отправьте пожалуйста концепцию на декабрь. Почта: yulia.gibazova@yandex.ru. Спасибо.
Менеджмент
Hotel representative
22.10.21
16:21
Уважаемый Ренат,
Ответ был выслан на указанную Вами почту.
Екатерина
Tula Турагент
25.10.21
15:36
Отель не подтверждает брони совсем. Думаю они с ноября не будут работать
Ренат
Турист
25.10.21
16:12
В смысле не будут работать??? У нас путевка куплена...
Менеджмент
Hotel representative
25.10.21
17:02
Уважаемая Екатерина,
Спасибо за Ваш комметарий.
Отель открыт и закрываться не планирует. В отеле большая загрузка и на ланный момент отель на стоп продаже. Пожалуйста, обратитесь к Вашему оператору.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
19.10.2021
17:43
Добрый день. Будем в вашем отеле с 15.11.2021 . Семья 2 взрослых и ребенок 7 лет. Отправьте пожалуйста концепцию на ноябрь. Почта torin20@yandex.ru
Также интересует какие бассейны будут работать с подогревом в ноябре? Спасибо.
Менеджмент
Hotel representative
20.10.21
18:31
Уважаемый Дмитрий,
На вышеуказанный адрес отправлен имейл.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
Екатерина
Tula Турагент
25.10.21
15:51
Здравствуйте! Вам подтвердили бронь?
19.10.2021
13:30
Добрый день!
Планируем отдых в вашем отеле с 20.11 2021 2 взрослых и ребенок 9 лет, направьте пожалуйста концепцию на ноябрь на адрес shamshina.natali@mail.ru
И еще, Скажите пожалуйста, все ли бассейны будут с подогревом в этот период, если нет, то какие будут греть (это важно, так как отпуск с ребенком)?
Менеджмент
Hotel representative
19.10.21
15:12
Здравствуйте,
Информация отпралена на вышеуказанный адресс.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
16.10.2021
14:01
Уточните, пожалуйста:
1. номер Family Suite в каких корпусах и на каких этажах? (у нас в брони не указано pool или garden)
2. Есть ли сейчас какие то корпуса, которые не заполняются, в связи с ремонтом или сщмшв ограничением по заполняемости в % номеров?
3. На каких этажах расположены номера категории Family suite?
4. есть ли какая то возможность попросить содействия от Tophotels, чтобы нам дали номер на втором этаже? Являюсь членом Tophotels club
Менеджмент
Hotel representative
16.10.21
19:04
Уважаемый Алексей Жбанков!
Солнечный привет от SENTIDO Mamlouk Palace Resort -Select-!
Благодарим Вас за обращение к нам.
1. Номера Family Suite расположены только в 15 корпусе на всех этажах. Там два вида или на бассейн или на футбольное поле. По Вашему приезду можете указать на ресепшене Ваши пожелания насчет вида.
2. Закрытых корпусов нет,есть некоторые комнаты закрытые еще всвязи с ограничением по заполняемости в % номеров.
3. Номера категории Family suite расположены на всех 3х этажах корпуса 15.
4. Пожалуйста напишите нам на наш официальный e-mail адрес с копиями Ваших ваучеров во вложении для подтверждения Вашей резервации в нашей системе и для уточнения Ваших пожеланий насчет комнаты. gsc.mph@sunrise-resorts.com
12.10.2021
17:44
Добрый вечер!
Был запрос от амботис тур на бронь в Впшем отеле! Это был бы мой 3!й раз посещения Вашего отеля и первый моей мамы, которой я хотела сделать подарок на 85 летие! Но увп!!!!!! Вы не подтвердили места в отеле своему постоянному гостю! Пришлось бронировпть в очень короткий срок отель по сервису уступающий Вашему! Я очень очень огорчена, что не смогу маме показать Египет с лучшим сервисом!!!!!
Ольга Кроль!!!!!
Менеджмент
Hotel representative
12.10.21
18:19
Уважаемая Ольга Кроль,
Солнечный привет от SENTIDO Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
К сожалению, большенство отелей на данный момент находится на стопе в продаже в связи с ограничениями от Египетского правительства ( разрешено только 75 % от полной загрузки) и большого спроса на отдых в Египте.
Мы с нетерпением будем Вас ждать в нашем отеле!
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
09.10.2021
10:14
Здравствуйте,сауны в отеле платно?
Менеджмент
Hotel representative
09.10.21
12:06
Уважаемая Анна,
Солнечный привет от SENTIDO Mamlouk Palace Resort -Select!
Спасибо за Ваше обращение.
Сауна и Спа центр это дополнительная плата.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
АННА лебедева
Saint Petersburg Турист
09.10.21
12:11
Буду,благодарна пришлите пж прайс по сауне,хамам.. .летим в отель 17.10 .
Менеджмент
Hotel representative
09.10.21
18:03
Уважаемая Анна,
Спасибо за ответ.
В прикрепленном файле запрашиваемый Вами прайс лист.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
07.10.2021
09:19
Добрый день!
Подскажите, семейные номера в каких корпусах расположены?
Менеджмент
Hotel representative
07.10.21
17:49
Здравствуйте Наталья,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
В отеле два вида семейных номеров- Family room with bunk bed и Family suite,
Family room with bunk bed находятся по правую сторону в корпусах 16-22.
Family suite находятся только в корпусе 15.
В прикрепленном документе Вы найдете карту отеля,
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
01.10.2021
11:10
Здравствуйте!
Собираемся на отдых в Ваш отель и есть вопросы:
1. Много ли маленьких детей, будет ли комфортно отдыхать уже с подростками (моим дочерям 15 и 20 лет соответственно).
2. Глубина в море есть для купания и насколько далеко от входа? Может есть какой-то пирс для ныряния, маленький риф и т.п.?
Менеджмент
Hotel representative
02.10.21
13:40
Здравствуйте, уважаемый Игорь,,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
Mamlouk Palace Resort семейный отель, гости нашего отеля могут пользовать всей инфраструктурой соседнего отеля SUNRISE Garden Beach Resort.
Пляж- бухта, с пологим песочным заходом.
Есть пирс протяженностью 800 метров с несколькими выходами в открытое море и небольшой риф.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
01.10.2021
10:32
Добрый день, отдыхали в вашем отеле несколько раз, остались очень довольны, но это было давно. Хочу уточнить есть ли на пляже отдельные павильоны с диванами или лежаками и если да, то сколько они стоят и где расположены. Заранее благодарна за ответ.
Менеджмент
Hotel representative
02.10.21
12:20
Уважаемая Мария,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
К сожалению на нашем пляже нет отдельные павильоны с диванами или лежаками.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
01.10.2021
08:15
Добрый день. Можно ли пользоваться ресторанами а ля карт в санрайз гарден?
Есть ли ограничения по количеству посещений ресторанов?
будут ли подогреваться бассейны в ноябре?
будет ли в ноябре работать детский клуб?
Есть ли тренажерный зал и можно ли пользоваться тренажерным залом в гардене?
Есть ли услуги няни, если да, какая цена?
Есть ли у вас пакетированные соки?
Спасибо!
Менеджмент
Hotel representative
02.10.21
13:27
Здравствуйте, уважаемая Юлия,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
Гости нашего отеля могут пользовать всей инфраструктурой соседнего отеля SUNRISE Garden Beach Resort.
Посещение Аля Карте ресторанов не ограниченое. Подогрев бассейнов в зимнее время с 01.11 до 01.05
Детский клуб работает, для детей от 3 до 12 лет.
Тренажерный зал находится в SUNRISE Garden Beach Resort, 16+
Услуги няни по резервации за 1 день,10 US $ за час за ребенка.
Все соки пакетированные.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
01.10.2021
05:50
Добрый день.
На 2 взрослых и ребенка можно получить номер с 3 кроватями?
Менеджмент
Hotel representative
02.10.21
12:39
Здравствуйте, уважаемая Юлия,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
В нашеи отеле есть номера с двумя полуторными или одной большой кроватями.
Для большего числа гостей предоставляются дополнительные кровати.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
30.09.2021
21:18
Добрый день!
Планируем приехать в ваш отель 14.11.2021. Подскажите пожалуйста, возможно ли ранее заселение, если мы приедем в отель в районе 5-6 утра? Если да, то что для этого необходимо?
Менеджмент
Hotel representative
02.10.21
13:55
Здравствуйте,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
Ранее заселение возможно за дополнительную плату и при наличии номеров на дату заезда.
Стоимость 30 евро за номер, с 06.00 до 09.00 утра. Если номер необходим до 06.00 то нужно бронировать дополнительную ночь в отеле.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
27.09.2021
07:40
Здравствуйте, скажите пускают ли с детьми и с какого возраста в рестораны A la carte?
Менеджмент
Hotel representative
27.09.21
10:04
Здравствуйте, Никита,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
Наш отель семейный, детей пускают в Аля Карт рестораны с любого возраста.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
25.09.2021
15:23
здравствуйте. подскажите пожалуйста - какой алкоголь в отеле? хорошее ли пиво, бутылочное или разливное, как вино, сухое или полусладкое, вкусное или нет, ну и какие коктейли там есть, и возможно их пить или нет. думаем первый раз поехать в египет, и из-за этого не знаем как там с алкоголем.
спасибо
Менеджмент
Hotel representative
25.09.21
18:15
Уважаемый Вадим,
Солнечный привет от
Спасибо за Ваше обращение.
В All inclusive включен алкоголь местного производства, разливное пиво и столовое вино хорошего качества.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста пишите.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
24.09.2021
16:06
Добрый день,
подскажите, есть ли детские кровати?
Менеджмент
Hotel representative
24.09.21
16:35
Добрый день!
Да,в нашем отеле присутствуют детские кроватки.
20.09.2021
20:13
Заселились сегодня. Корпус 15 самый дальний от моря, дали номер 15307 - номер максимально уставший, двери отваливаются, минибар не работает, гудит какая-то отдушина (там где у ребенка будет голова на кровати), на детских кроватях нет матрасов, жесткие на столько что можно сломать кости. Попросила поменять, поменяли на 15230 - номер с видом на СЦЕНУ и БАРБЕКЬЮ весь чад, дым и запах горелого мяса в номере, со сцены все слышно(когда нам его давали было не видно что там сцена и кухня!)! Просила тихий номер, у нас ГАРДЕН ВЬЮ- гарден если что это САД а не оры со сцены и не запах сожженого барана. Уважаемая администрация, скажите пожалуйста, вы хотите еще денег вам мало путевки 260 тыс р?? Так хоть скажите прямо-чтобы вы нормально отдыхали с вас содрут еще трижды!!! Не портите людям отдых! Не доводите до слез!!!
Менеджмент
Hotel representative
21.09.21
17:37
Уважаемая Елизавета,
Благодарим Вас за обращение.
Нам очень жаль, что некоторые аспекты не оправдали Ваших ожиданий.
Пожалуйста, при наличии любых пожеланий обратитесь в Гостевой центр, наши сотрудники обязательно Вам помогут (офис около стойки рецепции, лобби)
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
17.09.2021
20:56
Скажите пожалуйста а приливы и отливы влияют на море я люблю плавать поэтому существенно какая глубина
Юлия
Samara Турист
18.09.21
07:54
Здравствуйте! Есть приливы и отливы, чтоб попасть на глубину нужно достаточно идти во время отлива, а для деток просто рай.
Менеджмент
Hotel representative
18.09.21
13:07
Добрый день Валентина !
Приливы и отливы конечно бывают но наш пляж закрыт со сторон и отливы не сильные.
25.10.2021
15:50
Здравствуйте! Будет ли отель работать в ноябре? почему не подтверждаете брони уже 10 ...
answer
25.10.2021
13:07
Добрый день. Будем в вашем отеле с 10.11.2021 . Семья 2 взрослых и дети 2 и 5 лет. От ...
answer
22.10.2021
16:54
Добрый день, отдыхаем в данный момент в вашем отеле. Хотелось бы уточнить куда делись ...
answer
21.10.2021
13:08
Здравствуйте! Будем в вашем отеле с 01.12.2021г. 2 взрослых и двое детей 12 лет. Отпр ...
answers
19.10.2021
17:43
Добрый день. Будем в вашем отеле с 15.11.2021 . Семья 2 взрослых и ребенок 7 лет. Отп ...
answers
19.10.2021
13:30
Добрый день!
Планируем отдых в вашем отеле с 20.11 2021 2 взрослых и ребенок 9 лет, н ...
answer
16.10.2021
14:01
Уточните, пожалуйста:
1. номер Family Suite в каких корпусах и на каких этажах? (у ...
answer
12.10.2021
17:44
Добрый вечер!
Был запрос от амботис тур на бронь в Впшем отеле! Это был бы мой 3!й ра ...
answer
09.10.2021
10:14
Здравствуйте,сауны в отеле платно?
answers
07.10.2021
09:19
Добрый день!
Подскажите, семейные номера в каких корпусах расположены?
answer
01.10.2021
11:10
Здравствуйте!
Собираемся на отдых в Ваш отель и есть вопросы:
1. Много ли маленьких д ...
answer
01.10.2021
10:32
Добрый день, отдыхали в вашем отеле несколько раз, остались очень довольны, но это бы ...
answer
01.10.2021
08:15
Добрый день. Можно ли пользоваться ресторанами а ля карт в санрайз гарден?
Есть ли ог ...
answer
01.10.2021
05:50
Добрый день.
На 2 взрослых и ребенка можно получить номер с 3 кроватями?
answer
30.09.2021
21:18
Добрый день!
Планируем приехать в ваш отель 14.11.2021. Подскажите пожалуйста, возм ...
answer
27.09.2021
07:40
Здравствуйте, скажите пускают ли с детьми и с какого возраста в рестораны A la carte?
answer
25.09.2021
15:23
здравствуйте. подскажите пожалуйста - какой алкоголь в отеле? хорошее ли пиво, бутыло ...
answer
24.09.2021
16:06
Добрый день,
подскажите, есть ли детские кровати?
answer
20.09.2021
20:13
Заселились сегодня. Корпус 15 самый дальний от моря, дали номер 15307 - номер максима ...
answer
17.09.2021
20:56
Скажите пожалуйста а приливы и отливы влияют на море я люблю плавать поэтому существе ...
answers
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
90%
Number of answers
Уважаемая Екатерина,
Спасибо за Ваше обращение.
Отель открыт и закрываться не планирует. В отеле большая загрузка и на ланный момент отель на стоп продаже. Пожалуйста, обратитесь к Вашему оператору.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department