Анна, прилетаем ваш отель 11 мая, уже после 14-00, семья из трех человек- Бабаев Кирилл, Бабаев Семен и Семенова Елена, хотелось бы в силу личных обстоятельств номера в rкорпусах 15 или 16 и ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕВЫЙ ЭТАЖ)заранее спасибо. И еще если можно у мужа 15 числа ДР хотели бы сразу записаться в арабский ресторан и чтоб там его поздравили.!!Очень жду о т вас положительных новостей!для нас это очень важны вопросы))Спасибо большое

Анна приветствуем ВАС из РФ, В отеле были выявлены факты нарушений требований
пунктов 7, 10 и 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила
оказания туристских услуг), статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской
деятельности) и статьи 10 ЗаконаРоссийской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав
потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части несоблюдения правпотребителей на получение полной и достоверной информации о туристском продукте, об
опасности повышенного риска по инфекционным заболеваниям, с которыми турист (экскурсант)
может встретиться при совершении путешествия, а также о санитарно-эпидемиологических
правилах.

Анна, приветствуем ВАС из МОСКВЫ РФ!!!

В Российской Федерации жаловаться на не качественные услуги предоставленные ОТЕЛЕМ необходимо непосредственно в РосТуризм (Федеральное агентство по туризму), это можно сделать на его официальном сайте.

Роспотребнадзор так же осуществляет контроль деятельности фирм, предоставляющих посредническо-туристические услуги. Телефон горячей линии, по которому можно обратиться, изложить суть претензии (жалобы) и получить дальнейшие указания к дейсвтию - 8 (800) 200 05 45.

Можно так же обратиться в суд. Это делается спустя 10 рабочих дней с момента предъявления претензии турфирме.

Замена отеля
Екатерина, не могу сама на свой предыдущий вопрос ответить почему то....
Наш оператор АНЕКС, за переоформление 4х человек с нас взяли 20 долларов, заменили сразу же и без проблем.

Добрый вечер! Дважды отправляла запрос на подтверждение брони, в ответ тишина.
Можете уже не затруднять себя, мы ее отменили и едем в другой отель!!!

Анна доброго времени суток! Почему Вы не выполняете свою работу- не отвечаете людям!!!! Пятизвездочный отель, причем не бюджетный!!!! Я В ШОКЕ!!!! 28 апреля (вчера) прилетели родители мужа из вашего отеля с ИНФЕКЦИЕЙ!!! Свекровь лежит уже сутки в жутком состоянии (рвота и тп.) Я так понимаю нужно уже обращаться к туроператору с жалобой и в Роспотребнадзор пусть закрывают продажу туров в этот отель и возмещают ущерб людям!!!! Хватит молчать - на кону здоровье людей!!!!

Анна,почему Вы молчите,почему не овечаете ,что в отеле действительно есть инфекция!!Сейчас у Вас отдыхают дети с внуками, старшая внучка заболела(6 лет), хотя я Вам тоже писала вопрос по поводу инфекции!!!Спасибо за Ваше отношение к вашим отдыхающим!!!Всем кто собирается в этот отель ТАМ ИНФЕКЦИЯ¡!!!Подумайте в первую очередь о своих детках!!!

Анна, добрый день!
Я и моя семья на майские будем отдыхать в отеле. Скажите, пожалуйста, правда в отеле ходит инфекция? Возможно заранее забронировать номера в старом корпусе, рядом с морем?

Здравствуйте Анна,хотела спросить по поводу инфекции в вашем отеле. Я еду с годовалым ребенком и ребенком 6 лет,не очень хотелось бы заболеть в чужой стране. Скажите пожалуйста,как на самом деле обстоят дела в отеле с инфекцией?

Добрый день, Анна!
В Ваш отель с 28.04.2015 по 11.05.2015 заезжают наши туристы:
1) OSIPOVA ANZHELA ( паспорт 72 9011754) бронь 1946731,
2) ZAKHAROV IURII (паспорт 72 5663691) бронь 1946731,
3) BOGDANOVICH GENNADY (паспорт 72 0011528), бронь 1946789
4) BOGDANOVICH GALIYA (паспорт 72 0011473), бронь 1946789
5) BOGDANOVICH LEONID (паспорт 71 3724019), бронь 1946789
6) BOGDANOVICH NAILYA (паспорт 71 3232403), бронь 1956147
7) BOGDANOVICH MAKSIM (паспорт 72 7793088),бронь 1956147
8) BOGDANOVICH MIKHAIL (паспорт 71 3724020), бронь 1956147
туроператор ANEX TOUR.
Аня, самая большая просьба к Вам помочь им заселиться в корпус №3 так как они не первый раз едут в Ваш отель и прошлый раз они жили именно в этом корпусе и им он очень понравился. Очень прошу Вас проявить к ним внимание, дать лучшие номера с двухспальными кроватями. Очень надеюсь на Ваш ответ.
Я пыталась заполнить форму для постоянных гостей отеля, но к сожалению не знаю дат их прежнего пребывания. Если возможно, сделайте им комплименты от отеля: фрукты в номер. Заранее благодарна.

--
С уважением, Галина Прокопенко.
директор ООО "ТК "Александрия"
г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 194.
тел./факс: 8(863) 269-01-09, 264-24-49
ICQ 450692533 SKYPE: alexandria161ru
ООО "ТК "Александрия" mailto:alexandria@aaanet.ru

Анна, я только что направила вам письмо с просьбой о подходящем номере для ребенка с переломом недавнем и забыла написать наши имена FATTAKHOVA ADELIA FATTAKHOVA NAILYA

Анна, добрый день! Только сегодня вернулись из отеля, отдыхала с 17-25 апреля, на свой день рождения заказала фотосессию. 21,04 пофотографировалась. 22 апреля отобрала 20 фото за 60$, мне их скинули на флешку, сегодня когда приехала в Москву флешка оказалась пустая. Помогите получить свои фотографии, все -таки 3000 это немаленькие деньги. Очень неприятный осадок остался.

С уважением,

Настя

И еще вопрос, какой-то кипешь в отеле происходит, просят ли выплатить денежную компенсацию, отельные гиды в курсе дел? Почему до сих пор продолжается продажа туров в этот отель? Все все знают и упорно закрывают на это глаза.
Люди, кто сейчас в отеле, опубликуйте фото очередей в столовку, неубранную блевотину, очереди в медпункт и прочие кошмары, которые творятся в этом отеле.

Работники отеля говорят, что действительно инфекция есть, типо в бассейн занесли приехавшие неделю назад уже больные дети. Инфекция распространяется с огромной скоростью! Мой ребенок купался только в море. Три дня его выворачивало, он даже не разговаривал от слабости. Сегодня четвертый день, но слабость еще очень сильная, хоть не рвет. Лекарства не помогают!

Как я и говорила, у меня там сейчас родители, на сегодняшний момент болеет пол отеля, и дети, и взрослые. Отель признает, что у них инфекция. Для больных отдельная диетическая кухня, колят всем бесплатно антибиотики.

Здраствуйте Анна
едем к вам во второй раз
Fithulin R
Fithulina E
Fithulin K
Fithulin T. 2взр+2детей
Еще с нами едут. 2 семьи
Safarov R
Safarova D
Safarova l. 2взр+1реб

Bolshakov N
Bolshakov M
Bobryashova A 2взр+1реб

По моей рекомендации у вас уже побывали половина моих родственников)) все остались довольны!
У меня к вам не большая просьба могли бы мы рассчитывать,что нас поселять в старом отеле, и желательно всех рядом,? Спасибо. Прилетаем 1.06
С уважением.Ринат

Анна, здравствуйте! Мы завтра приезжаем в Ваш отель!) 03.05 у мужа будет день рождения! Хотелось бы, чтобы отель поздравил его с днем рождения!) на сайте видела, что можно оставить заявку на данный вид комплиментов от отеля, но у меня не получилось ее отправить по той причине, что тур покупала моя сестра и у меня нет некоторых данных( названия агентства и стоимости тура), а без наличия данной информации заявка не отправляется( наши фамилии - Тельных Дмитрий (у него день рождения), Тельных Елена, Тельных Екатерина, Тельных Андрей. Заранее спасибо!

Вопрос тем, кто пишет положительные отзывы и комментарии. Вы не понимаете, что сейчас происходит в отеле? Никто не спорит, что 2 месяца назад все было хорошо. Такая инфекция быстро не заканчивается, вы дезинформируете людей, которые решают ехать или не ехать. Именно ваши слова могут быть решающие, и конкретно вы будите повинны в мучениях маленьких детей. Большой привет Татьяне Черновой или тому, кто скрывается по этим именем. Вы своими комментариями уже деток 30 обрекли на страдания. Перестаньте смеяться над больными детьми и их бедными родителями. Перебронировался с потерей 40%

Анна, Добрый день!Скажите пожалуйста, действительно-ли в отеле в настоящий момент инфекция, все последние отзывы об этом.У нас заезжают туристы 30 апреля по броням от Корал Трэвела туристы с детьми 18 человек, очень обеспокоены. С Уважением Малибу-тур, Нижний Новгород.

Здравствуйте, подтвердите пожалуйста бронь:
1. TSYGANKOV VLADISLAV
2. TSYGANKOVA ANGELINA
3. TCYGANKOVA NELLI
С 16.05.15 по 30.05.15
Желательно на новой территории, заранее спасибо.