Questions and answers
All questions - 1 209
26.10.2019
21:15
А какая сейчас ситуация с комарами? есть ли обработка территории?
21.10.2019
14:35
Отправил на почту.
Manager Guest-Relations
Hotel representative
10.08.20
13:43
Добрый День , DMITRY.
Извините за задержку с ответом .
Пожалуйста на данный момент вы можете отправлять ваши пожелания по адресу fo.grandsharm@redseahotels.com.
С наилучшими пожеланиями,
Гостевой сервис Гранд Отеля
19.10.2019
15:12
Добрый день! Выкупила тур в ваш отель для детей на медовый месяц. Подскажите, пожалуйста, предоставляет ли отель какие-то бонусы молодожёнам? И ещё. Имеется ли возможность сделать фотосессию на территории отеля? Спасибо.
Manager Guest-Relations
Hotel representative
20.10.19
16:17
Добрый день Елена,
Для молодоженов отель предоставляет комплимент в номер и украшение номера. Необходимо предоставить копию свидетельства о браке при заселении.
На территории отеля работает фотосалон, где можно заказать фотосессию.
С уважением,
Служба гостевого сервиса.
19.10.2019
11:30
Здравствуйте,приезжаю в Ваш отель 24.10.2019 прошу Вас предоставить мне номер с видом на море.Спасибо.
Manager Guest-Relations
Hotel representative
20.10.19
16:06
Добрый день Дмитрий,
Спасибо, что выбрали наш отель в качестве отдыха. Мы постараемся выполнить Ваш запрос, в зависимости от загруженности отеля на момент вашего пребывания. Пожалуйста, вышлите подробную информацию Вашего бронирования (№ резервации) на почту gr.grandsharm@redseahotels.com
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса.
16.10.2019
16:32
Добрый вечер! Приобрели тур в Ваш отель на 3 ноября. Можете сбросить нам на почту карту отеля (АI, время завтрака, обеда, ужина, в каких ресторанах-барах перекусы и в какое время и т. д. ) А также, скажите, пожалуйста, есть ли возможность поселить нас в реновированный номер стандарт с двумя кроватями с видом на море, бассейн? Спасибо. Email: 7356095@gmail.com
Manager Guest-Relations
Hotel representative
10.08.20
13:43
Добрый День , Юлия.
Извините за задержку с ответом .
Пожалуйста на данный момент вы можете отправлять ваши пожелания по адресу fo.grandsharm@redseahotels.com.
С наилучшими пожеланиями,
Гостевой сервис Гранд Отеля
16.10.2019
13:14
Добрый день. Планируем отдых в Вашем отеле с 03.01.20. Возможно ли утреннее заселение (мы прилетаем около 5.00). Есть ли подогреваемый бассейн? Ресторан а-ля карт? Спасибо
Manager Guest-Relations
Hotel representative
16.10.19
13:47
Добрый день,
Спасибо, что выбрали наш отель в качестве отдыха. Раннее заселение (до 14:00) возможно только за дополнительную плату, стоимость Вы можете узнать у сотрудников Ресепшен при заезде. Подогреваемых бассейнов на территории отеля нет. Для вашего комфорта в отеле работают 8 А Ля Карт ресторанов.
С уважением,
Служба гостевого сервиса.
14.10.2019
21:03
Добрый вечер! Преобрели тур в Ваш отель на 3 ноября. Можете сбросить нам на почту карту отеля (АI, время завтрака, обеда, ужина, в каких ресторанах-барах перекусы и в какое время и т. д. ) А также, скажите, пожалуйста, есть ли возможность поселить нас в реновированный номер стандарт с двумя кроватями. Спасибо. Email: 7356095@gmail.com
Manager Guest-Relations
Hotel representative
16.10.19
18:01
Добрый день Юлия,
Карта отеля отправлена на Вашу почту. Мы постараемся выполнить Ваш запрос по поводу номера в зависимости от загруженности отеля на момент заезда. Вышлите пожалуйста номер резервации и точное имя указанное в резервации на почту gr.grandsharm@redseahotels.com
С уважением,
Служба гостевого сервиса.
10.10.2019
12:14
Здравствуйте,подскажите в исправном ли состоянии ваш "Пляж релакс"?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
10.10.19
17:05
Добрый день,
На данный момент Релакс пляж не функционирует и вход с пантона запрещен.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса.
08.10.2019
08:11
Добрый день, я турагент и часто отправляю к вам туристов! Сама с родственниками забронировала у вас номера! Подскажите пожалуйста у вас есть какие то бонусы за нашу работу! Туристов и заявки могу предоставить.
Очень люблю ваш отель😘
Ирина
Kiev Турагент
08.10.19
08:34
И я отправляю письма на вашу почту, ответ не приходит😭
Manager Guest-Relations
Hotel representative
09.10.19
17:32
Добрый день Ирина,
Мы отправили ответ на Ваш запрос по электронной почте.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса
06.10.2019
17:54
А можно узнать хоть примерную стоимость за предоставление чайного набора
Собираемся к вам компанией , возможно ли как то сделать запрос , что б номера были рядом ?!
Manager Guest-Relations
Hotel representative
07.10.19
13:18
Добрый день Яна,
Прошу Вас выслать запрос с номерами бронирования и именами туристов на почту gr.grandsharm@redseahotels.com
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса.
05.10.2019
23:54
Здравствуйте!
Предоставляется ли чайный набор в номер ?
Платно или бесплатно?
Если платно то цена ?
inessa-mishei-724
Odessa Турист
06.10.19
12:08
нет
Manager Guest-Relations
Hotel representative
06.10.19
17:40
Здравствуйте Яна,
Чайный набор предоставляется только за дополнительную платую. Точную тоимость Вы можете узнать у сотрудников Ресепшен по приезду.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса.
20.09.2019
12:04
Уважаемые представители отеля,
Мне понравилось у вас отдыхать, отель отличный, море и рыбки шикарные, да есть минусы - куча мелочевок в номере(слив, ручка двери) которые пришлось просить починить, и кухня конечно на любителя но себе нашли пару вариантов подходящих. И персонал впринципе приветливый - насколько можно, но!!! раз уж вы ниже излагаете что цвета браслетов показывают только туроператора и на права и качество обслуживания это никак не влияет то проведите своему персоналу хорошую учебу по этому поводу! Ибо мы платили за те же услуги и за тот же уровень сервиса. Но такое ПОКАЗНОЕ наплевательское отношение и фырканье - мне абсолютно не влом самой сходить за коктейлями, найти себе место на переполненом пляже и потасакать лежаки и подождать пока мне в обед и ужин дойдут таки спросить что я хочу попить! - но почему вокруг ребят в синем так прыгают, лежаки им спецом притаскивают с других частей пляжа, принимают по пляжу заказы на напитки и сразу приносят, а в обеденной зоне сразу направлются конкретно к ним о напитках спросить. Как для меня это неприятно и испортило впечатление об отдыхе. Чаевые?Ну так извините мы их оставляем в том же количестве и как нам сказали европейцы при таком сервисе 50/50 их оставят или нет. Показываете этим свой уровень сервиса, ведь вас делает ваш персонал в том числе.
Я бы хотела вернутся и на этот пляж и впринципе отель хороший, но думаю буду искать зимой что-то без разделения людей на группы только потому что они с разных частей Европы
Александр
Kharkiv Турист
06.10.19
14:44
Время идет, ничего не меняется. Вопрос к администрации отеля - вы не боитесь просрать свой бизнес? Вам уже сотый раз говорят, буквально носом тычут, ничего не помогает. Сколько будет продолжаться это холуйство перед европейцами? Что вы там из себя строите? Не пора ли всерьез заняться персоналом, кого-то вздрючить, кого-то за ворота. Ведь такого бардака в других отелях нет, и деньги те же самые. У вас же на одного немца с десяток украинцев и белорусов. А вдруг с России начнут наконец-то ездить. В Сибири народ попроще, и церемониться не будет. Короче беритесь за ум, мой вам совет. Бесплатный. Ван доллар переводить не надо.
Андрей
Minsk Турист
16.11.19
21:43
Советую поменять по доллару десяточку - бакс творит чудеса, заметили почему прыгают, присмотритесь ...из толстых кошельков достаются 1-2 Евро и все дела...
Это пол беды, другое дело - открытое вымогалово, по типу с порога вопрос сразу: - у вас для меня подарок?
Я еще только ногу опустил с автобуса...так нельзя. Девчонкам с службы гостевого сервсиаа привет большой, молодцы стараются!
Manager Guest-Relations
Hotel representative
10.08.20
16:14
Добрый День .
Извините за задержку с ответом .
Пожалуйста на данный момент вы можете отправлять ваши пожелания по адресу fo.grandsharm@redseahotels.com.
С наилучшими пожеланиями,
Гостевой сервис Гранд Отеля
30.08.2019
16:24
Добрый день. Я турагент и в мае отдыхала у вас с мужем. Сейчас опять хотим ехать к вам в отель. Есть ли какие-то комплименты от отеля при повторном заселении или для турагентов? И чем белый браслет отличается от остальных?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
30.08.19
19:42
Добрый день, Дарья.
Мы рады, что Вы выбрали наш отель в качестве места для Вашего отдыха.
Гости, которые приехали повторно получают компдимент от отеля в номер и белый браслет, которые обозначают постоянных гостей.
С уважением, Гостевой сервис
Наталья
Kiev Турист
07.10.19
11:29
Мы тоже были второй раз в этом отеле, комплимент был, браслет надо было "выбивать", но он никаких привилегий не дает.
27.08.2019
21:15
Добрый день. Отдыхали в вашем отеле в ноябре 2018 года, отдых был чудесным...но нам сразу поменяли номер (очень сильно гудел кондиционер). В ноябре 2019 едем к вам, подскажите, как нам заказать номер, который, при выходе из центрального корпуса находится по правой стороне? там более новые номера, и отдельные на каждый номер кондиционеры. Хотим сразу заказать эти номера, но как объяснить тур оператору? (может они как-то называются или есть № у корпуса)?
Спасибо.
Manager Guest-Relations
Hotel representative
29.08.19
18:02
Добрый день, Алина.
Мы рады, что Вы выбрали нас в качестве места для Вашего отдыха.
Номера предоставляются в соответствии с типом бронирования у туристического оператора, при бронировании не возможно гарантировать будет ли номер реновирован или нет. Вы можете попросить Вашего туристического оператора указать в качестве комментария/пожелания стандартный номер с реновацией.
Мы безусловно постараемся сделать все, чтобы выполнить этот запрос в соответствии с загруженностью отеля на момент Вашего отдыха.
С уважением, Гостевой сервис
14.08.2019
09:02
Почему русскоязычные туристы маркируются другим цветом браслетов при абсолютно том же наборе купленных услуг?? Поясните смысл синих и зеленых браслетов - неужели бармен на баре и официант в ресторане должны знать, от какого агентства куплена путевка у гостя?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
15.08.19
15:41
Добрый день, Наталья.
Цвета браслетов зависят от туристического оператора (JUP, ETI). Если гости находятся в отеле повторно, они получают белые браслеты, вне зависимости от того, с каким туристическим оператором они приехали.
С уважением, Гостевой сервис
Inesa
Турист
13.08.2019
14:46
Добрый день! Мы у вас были несколько дней назад и собираемся приехать большой компанией 13 человек в ноябре. Все взрослые, без детей. Есть пару вопросов:
1. Не можем найти раннее бронирование на ноябрь в этот отель.
2. Мы и еще одна семья будем ехать с пожилыми мамами (больше 70 лет). Какие возможны варианты расселения? Т.е. две семьи муж, жена и мама. Есть ли семейные номера с двумя комнатами ?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
13.08.19
16:01
Добрый день, Инеса.
Будем рады приветствовать Вас в отеле повторно.
По вопросам бронирования и доступным категориям номеров Вам необходимо общаться с туристическими операторами в Вашей стране, так как мы работает только с ними по вопросам бронирования.
С уважением, Гостевой сервис
13.08.2019
07:17
Добрый день
Прилетаем рано утром, поселение в 14.00, когда одевают браслеты? Включен ли завтрак и обед в первый день?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
13.08.19
11:47
Добрый день, Татьяна.
Заселение происходит в 14.00, гости получают ключ от номера и браслеты.
Завтрак и другие услуги на территории отеля до 14.00 возможны только при условии раннего заселения за дополнительную оплату при наличии свободных номеров.
С уважением, Гостевой сервис
08.08.2019
15:25
Какая стоимость раннего заселения на заезд 19.08?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
09.08.19
18:16
Добрый день, Анна.
Раннее заселение возможно при наличии свободных номеров.
Стоимость можно узнать у сотрудников ресепшн при заселении.
С уважением, Гостевой сервис
06.08.2019
12:21
Можно ли при повторном посещении рассчитывать на 2 номера рядом после реновации.
1) 2 взрослых
2) 2 взрослых+1 ребенок
Manager Guest-Relations
Hotel representative
06.08.19
14:41
Добрый день.
Все номера предоставляются в соответствии с бронированием и в зависимости от загруженности отеля на момент Вашего приезда (номер с.без реновации). В случае если вы бронируете стандарт, размещение 2+1, то номер будет расположен со зданием ресепшн.
С уважением, Гостевой сервис
06.08.2019
01:59
Добрый день. Отдыхали в вашем отеле в 2014 году. Если приедем снова, какие бонусы есть ?
Manager Guest-Relations
Hotel representative
06.08.19
11:08
Добрый день.
Мы будем радыб если Вы предпочтете наш отель в качестве места для Вашего отдыха.
В качестве комплимента от отеля для постоянных гостей в номер отправляют восточные сладости.
С уважением, Гостевой сервис
26.10.2019
21:15
А какая сейчас ситуация с комарами? есть ли обработка территории?
answers
21.10.2019
14:35
Отправил на почту.
answer
19.10.2019
15:12
Добрый день! Выкупила тур в ваш отель для детей на медовый месяц. Подскажите, пожалуй ...
answer
19.10.2019
11:30
Здравствуйте,приезжаю в Ваш отель 24.10.2019 прошу Вас предоставить мне номер с видо ...
answer
16.10.2019
16:32
Добрый вечер! Приобрели тур в Ваш отель на 3 ноября. Можете сбросить нам на почту кар ...
answer
16.10.2019
13:14
Добрый день. Планируем отдых в Вашем отеле с 03.01.20. Возможно ли утреннее заселение ...
answer
14.10.2019
21:03
Добрый вечер! Преобрели тур в Ваш отель на 3 ноября. Можете сбросить нам на почту кар ...
answer
10.10.2019
12:14
Здравствуйте,подскажите в исправном ли состоянии ваш "Пляж релакс"?
answer
08.10.2019
08:11
Добрый день, я турагент и часто отправляю к вам туристов! Сама с родственниками забро ...
answers
06.10.2019
17:54
А можно узнать хоть примерную стоимость за предоставление чайного набора
Собираемся ...
answer
05.10.2019
23:54
Здравствуйте!
Предоставляется ли чайный набор в номер ?
Платно или бесплатно?
Если пл ...
answers
20.09.2019
12:04
Уважаемые представители отеля,
Мне понравилось у вас отдыхать, отель отличный, море ...
answers
30.08.2019
16:24
Добрый день. Я турагент и в мае отдыхала у вас с мужем. Сейчас опять хотим ехать к ва ...
answers
27.08.2019
21:15
Добрый день. Отдыхали в вашем отеле в ноябре 2018 года, отдых был чудесным...но нам с ...
answer
14.08.2019
09:02
Почему русскоязычные туристы маркируются другим цветом браслетов при абсолютно том ж ...
answer
13.08.2019
14:46
Добрый день! Мы у вас были несколько дней назад и собираемся приехать большой компани ...
answer
13.08.2019
07:17
Добрый день
Прилетаем рано утром, поселение в 14.00, когда одевают браслеты? Включен ...
answer
08.08.2019
15:25
Какая стоимость раннего заселения на заезд 19.08?
answer
06.08.2019
12:21
Можно ли при повторном посещении рассчитывать на 2 номера рядом после реновации.
1) 2 ...
answer
06.08.2019
01:59
Добрый день. Отдыхали в вашем отеле в 2014 году. Если приедем снова, какие бонусы ест ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
93%
Number of answers
Добрый день.
Спасибо за вопрос.
Обработка территории проводится каждый день.
С уважением,
Служба Гостевого Сервиса.
Берите OFF и фумигатор в номер!
Комары есть и много
Ежевечерняя обработка регулярная, главное вовремя закрыть окна в номере, но Аэрозоль-репеллент типа Gardex от комаров или что либо иное с собой берите.
Комары были, но не много, ночью лучше не открывать окна, жить придется с кондеем.