Questions and answers
All questions - 548
Анжела
Турист
28.11.2018
11:46
Добрый день!
Скажите пожайлуста ,оплата в отеле за номер ,который бронировала на booking происходит в долларах ,или можно по курсу в евро ?
За ранее спасибо за ответ .
27.11.2018
19:12
Здравствуйте! Наша семья едет к вам отдыхать с 7 по 17 декабря, номер ваучера 116785322. Забронирован номер Family Deluxe, хотелось бы получить номер с Queen bed.
Relation Guest
Hotel representative
29.11.18
19:56
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
Заселение гостей в номера производится согласно их резервации. Предоставление номера по Вашим пожеланиям будет осуществляться в зависимости от наличия свободных номеров.
С уважением,
Guest Relation Team
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
09:21
Мы жили в таком номере, размер кровати не оговаривался, но она была очень большая и удобная.
26.11.2018
14:09
Добрый день! Мы-гости Вашего отеля. Неоднократно писали письма, чтобы заказать такси из аэропорта Ш-Э-Шейх до Вашего отеля. Писали на указанную Вами почту guestrelation.fanara@jazhotels.com для резервации трансфера.
Ответа не получили ни разу.
Куда и кому нам ещё нужно написать?
Отель может предоставить трансфер или нам самим побеспоиться?
Будем благодарны за ответ, потому что вылет уже скоро.
Relation Guest
Hotel representative
29.11.18
19:55
Добрый день!
Приветствуем Вас от имени отеля Jaz Fanara Resort.
По техническим причинам мы не смогли в самые кратчайшие сроки ответить на Вас запрос, однако в настоящий момент команда отеля рада будет ответить на все Ваши вопросы.
С уважением,
Guest Relations Team
cuunta
Himki Турист
04.12.18
21:49
Посещающие ШЭШ самостоятельно ещё из дому с гарантией выполнения заказа и по выгодной цене заказывают такси на русском языке у marotours.ru . Там же и экскурсии. Общаться легко. Оставьте им реальную связь с вами!
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
09:26
Гестрелейшен очень плохо отвечает на вопросы, сама с этим столкнулась. Очень многие местные фирмы оказывают услуги трансфера, связаться можно по What's App. Аэропорт близко от города.
Анжела
Турист
24.11.2018
11:34
День добрый !
Забронировала через booking ваш отель .
Подтверждение от booking есть .
Писала Вам на почту узнать лично ,подтверждёна ли отелем бронь ?
Relation Guest
Hotel representative
29.11.18
19:53
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
По вопросам бронирования Вам нужно обратиться по email адресу reservation.fanara@jazhotels.com
С уважением,
Guest Relation Team
cuunta
Himki Турист
04.12.18
21:51
Анжела, привет. Египтяне очень неохотно отвечают клиентам по существу вопросов.
Вам же Букинком прислал именно подтверждение бронирования ОТЕЛЕМ! Букинком - посредник; он не подтверждает.
Читайте доки внимательно.
Если лучше понимаете по-англ., назначьте англ.яз в инструментах сайта (самая верхняя строка).
Mykhailo Komlev
Турист
24.11.2018
00:32
Здравствуйте!Есть ли по вечерам в отеле мини-диско(девочке 5 лет)?Спасибо за ответ.
Елена
Kiev Турист
24.11.18
12:33
есть)
Relation Guest
Hotel representative
24.11.18
13:59
Добрый день!
Ежедневно анимационная команда организует в отеле мини-диско в 20:30
С уважением,
Guest Relation Team
Relation Guest
Hotel representative
24.11.18
14:03
Добрый день!
Ежедневно анимационная команда организует в отеле мини-диско в 20:30
С уважением,
Guest Relation Team
19.11.2018
14:25
Добрый день. По совету друзей, которые отдыхали в вашем замечательном отеле, решили тоже купить тур в отель и забронировать номер. Но столкнулись с тем, что оператор не может чётко указать в брони какой номер. Они просто бронируют Superior room. А я прошу указать конкретно, что очень хочу Superior room в главном здании со стационарным балконом и по возможности с боковым видом на море. Почему, спросите? Мы живем в собственном доме, у нас нет балкона и нет моря! Убедительно прошу посоветуйте как это заказать, где это нужно прописать. И еще, я постоянно очень мерзну, можно мне халат в номер, обещаю стану vip клиентом. У меня много знакомых, я преподаватель и умею убеждать людей. Если я еду на отдых и мне понравилось, то половина г. Киева и Киевской области едут отдыхать по моей рекомендации. С уважением Елена.
Елена
Herson Турист
19.11.18
20:55
Мы берём у своего турагента, Анечки. Очень хороший менеджер, всегда поможет с номером и с видом. Позвоните 066 377 35 35 или на Вайбер напишите. Панахова Анна, у нее свое турагентство.
Relation Guest
Hotel representative
29.11.18
19:51
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
Заселение гостей в номера производится согласно их резервации. Предоставление номера по Вашим пожеланиям будет возможен в зависимости от наличия свободных номеров.
С уважением,
Guest Relation Team
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
09:32
Лена, все номера Superior находятся в главном здании, балконы есть у всех, кроме 1 этажа. При заселении просите 2-3 этажи, у этих номеров и боковой вид на море. Просто этаж заранее не бронируется, это уж как будут свободные номера.
14.11.2018
10:18
Добрый день! Много жалоб, что в отеле проблемы с горячей водой, ее очень часто нет! Ответьте, пожалуйста, когда данная проблема будет решена?
Макsим
Moscow Турист
17.11.18
19:00
Пошла водичка)
Relation Guest
Hotel representative
24.11.18
13:53
Добрый день!
Проблем с горячей водой в отеле нет. Если и были какие-то вопросы, то сразу же устранялись. Также гостям предоставляется информация о том, что сместитель в ванной комнате работает с право налево (т.е.горячая вода включается влево, а холодная вправо)
С уважением,
Guest Relation Team
Oxana-r
Турист
05.11.2018
17:17
Добрый день. От нас продают Superior Family Room для семьи 2+2. Что это за номер? Где он находится? Спасибо
Relation Guest
Hotel representative
08.11.18
11:36
Добрый день!
В отеле предоставляются следующие категории номеров:
Superior room и Superior Sea view (25 кв.м. 2 + 1реб, после реновации 2016 года, находящиеся рядом с главным зданием и пляжем)
Standard room (12-13 кв.м. 2 взр. номера после реновации 2018, 2 этаж, находящиеся за главным зданием в 3 - 5 мин.)
Family Deluxe (35-45 кв.м. 2 взр.+ 2 реб. номера семейного типа, 1 этаж, после реновации 2018, которые находятся за главным зданием в 3 - 5 мин.)
Saver Room (12-15 кв.м. 1 взр. либо 2 взр. номера без реновации, которые находятся в 7-13 минутах от главного здания, 2 этаж)
Family Room (Superior Family Room) (35-55 кв.м. 2 взр.+ 2 реб. номера без реновации, которые находятся в 7-13 минутах от главного здания)
С уважением,
Guest Relation Team
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
09:37
Это номера без ремонта, могут находить ся очень далеко от всей инфраструктуры. Если это не смущает - бронируйте, а если есть возможность, то бронируйте Family deluxe, мы жили в таком - прекрасно!
02.11.2018
01:19
Здравствуйте.
1. При раннем заезде, предоставляется ли отелем номер для переодевания?
2. Гарантируется ли отелем заселение в оплаченный номер, категория Супериор?
3. Есть ли в отеле номера Супериор с общей межкомнатной дверью (connect)?
Relation Guest
Hotel representative
05.11.18
20:01
Добрый день!
1. По международным стандартам, заселение в отеле предоставляется в 14:00. При наличии свободного номера, гостям может предоставляться комната для переодевания.
2. Заселение в отеле согласно Вашей резервации
3. Номеров Connect в отеле нет
С уважением,
Guest Relation Team
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
11:11
При заселении в отель выяснилось, что все номера Superior заняты, но нам предоставили номер Deluxe Family, то есть более высокой категории безо всякой доплаты.
31.10.2018
13:17
Спасибо за ответ, Мы много раз бывали в Египте и везде бронировали номера прямо через отель и оплачивали на месте. У Вас такое возможно?
Relation Guest
Hotel representative
03.11.18
15:05
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
По вопросам бронирования Вам нужно обратиться по email адресу reservation.fanara@jazhotels.com
С уважением,
Guest Relation Team
24.10.2018
13:46
Вопрос про катера или египетские "яхты" с туристами , приплывающими в данную бухту. И оставляющую после себя грязное море, в виде остатков еды, ошметок, пакетов и отходов человека.
Почему ваш отель не обращается в контролирующие органы для решения этой проблемы?
Почему им разрешают все это сливать у береговой линии приотельной территории?
Почему администрация вашего отеля уже много лет не принимает никаких мер для предотвращения этих недопустимых действий?
Relation Guest
Hotel representative
08.11.18
11:34
Добрый день!
Администрация отеля ежедневно высылает жалобы в письменной форме в контролирующие органы Шарм Эль Шейха. А также проводит очистительные работы на берегу нашего отеля.
С уважением,
Guest Relation Team
23.10.2018
11:29
Здравствуйте. буду отдыхать в Вашем замечательном отеле в начале ноября 2018г. Подскажите пожалуйста можно ли в вашем дайв - клубе взять на прокат под возвратный депозит ласты для плавания?
Relation Guest
Hotel representative
27.10.18
19:38
Дорогие гости,
Мы благодарим Вас за выбор Jaz Fanara Resort.
Да, возможно.
Guest Relation Team
18.10.2018
19:14
Ещё раз добрый день! Наша бронь 1371643554, даты пребывания с 02.11.2018- по 18.11.2018.
Возможно ли поменять дату звезда с 02.11.18 на 04.11.2018 ?
Сделать это на Booking.com не возможно - пишет "на данные даты нет свободных номеров". Мы не хотим новую бронь, а хотели бы сохранить нашу бронь, но изменить дату заезда.
Очень надеюсь на вашу помощь.
Relation Guest
Hotel representative
19.10.18
20:11
Дорогие гости,
Мы благодарим Вас за выбор Jaz Fanara Resort.
К сожалению, дату заезда невозможно поменять, так как отель у нас будет заполнен на 100%. По всем вопросам брони обращайтесь на Booking.com.
С уважением,
Guest Relation Team
16.10.2018
22:12
Добрый день.
Забронирован "Улучшенный двухместный номер с 1 кроватью и видом на море" через Букинг, номер подтверждения бронирования 1371643554. Заезд в пятницу, 2 ноября 2018 г.
Отъезд - воскресенье, 18 ноября 2018 г.
- Возможен ли перенос даты заезда на 4 ноября с перерасчётом стоимости проживания?
- Если да, то сколько будет стоить проживание с учётом новой даты заезда?
Relation Guest
Hotel representative
17.10.18
14:24
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
Ответы на данные вопросы Вы сможете получить непосредственно в компании Booking.com
С уважением,
Guest Relation Team
11.10.2018
13:32
добрый день.
прошу уточнить по размещению в номерах DELUXE FAMILY ROOM и JUNIOR SUITE, будут проживать 2 взрослых и двое детей 5 лет и 8 лет.
хочу уточнить по дополнительным кроватям в этих номерах, это еврораскладушка или софа?
спасибо, жду ответ.
Наталья
Relation Guest
Hotel representative
12.10.18
13:12
Добрый день!!
В номерах категории Family Deluxe предоставлены двухъяросная кровать либо диван. В номерах Suite предоставляется дополнительное место в виде евро раскладушки
С уважением,
Guest Relation Team
08.10.2018
18:36
Заранее спасибо!Будем очень благодарны,нам нужен номер после реновации
Relation Guest
Hotel representative
10.10.18
22:45
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
Заселение гостей в номера производится согласно их резервации.
С уважением,
Guest Relation Team
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
11:16
Номера после реновации - это номера Superior в основном здании и номера Standart room и Deluxe Family, расположенные сразу за основным зданием.
08.10.2018
18:33
Добрый вечер !Будем отдыхать в вашем отеле с 5-15 ноября ...Смогу ли я на месте поменять номер на suprior или Family room?
Relation Guest
Hotel representative
10.10.18
22:45
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
Заселение гостей в номера производится согласно их резервации. Замена номера возможна при наличии свободных номеров в отеле
С уважением,
Guest Relation Team
08.10.2018
15:27
Добрый день. Проводится ли в отеле чистка кондиционеров и как регулярно?
Relation Guest
Hotel representative
10.10.18
22:43
Добрый день!
Чистка кондиционеров в отеле проводится два раза в месяц.
С уважением,
Guest Relation Team
04.10.2018
20:52
Забронировали номер стандарт на 17.11.18 г.Прилетаем в 7.00 утра,есть раннее поселение?Платно или бесплатно?Хотим номер с балконом.Где находятся номера стандарт и была в них реновация? СПАСИБО
Relation Guest
Hotel representative
08.10.18
20:23
Добрый день!!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы, Команда Jaz Fanara Resort, приложим все усилия, чтобы наши гости насладились днями, проведенными у нас.
Ранне заселение, а также номер с балконом в отеле будет возможным при наличии свободных номеров (без доплаты). Номера категории Standard room (12-13 кв.м. 2 взр. номера после реновации 2018, 2 этаж, находящиеся за главным зданием в 3 - 5 мин.)
С уважением,
Guest Relation Team
02.10.2018
17:39
Здравствуйте! Подскажите, категория номеров "Standard room" находится в РЕСОРТ или РЕСИДЕНС?
Relation Guest
Hotel representative
04.10.18
13:50
Добрый день!
В отеле предоставляются следующие категории номеров:
Superior room и Superior Sea view (25 кв.м. 2 + 1реб, после реновации 2016 года, находящиеся рядом с главным зданием и пляжем)
Standard room (12-13 кв.м. 2 взр. номера после реновации 2018, 2 этаж, находящиеся за главным зданием в 3 - 5 мин.)
Family Deluxe (35-45 кв.м. 2 взр.+ 2 реб. номера семейного типа, 1 этаж, после реновации 2018, которые находятся за главным зданием в 3 - 5 мин.)
Saver Room (12-15 кв.м. 1 взр. либо 2 взр. номера без реновации, которые находятся в 7-13 минутах от главного здания, 2 этаж)
Family Room (35-55 кв.м. 2 взр.+ 2 реб. номера без реновации, которые находятся в 7-13 минутах от главного здания)
С уважением,
Guest Relation Team
Лариса
Atyrau Турист
05.12.18
11:19
По-моему, в Ресорт. В любом случае, расположение этих номеров очень хорошее.
28.11.2018
11:46
Добрый день!
Скажите пожайлуста ,оплата в отеле за номер ,который бронировала на boo ...
answers
27.11.2018
19:12
Здравствуйте! Наша семья едет к вам отдыхать с 7 по 17 декабря, номер ваучера 1167853 ...
answers
26.11.2018
14:09
Добрый день! Мы-гости Вашего отеля. Неоднократно писали письма, чтобы заказать такси ...
answers
24.11.2018
11:34
День добрый !
Забронировала через booking ваш отель .
Подтверждение от booking есть . ...
answers
24.11.2018
00:32
Здравствуйте!Есть ли по вечерам в отеле мини-диско(девочке 5 лет)?Спасибо за ответ.
answers
19.11.2018
14:25
Добрый день. По совету друзей, которые отдыхали в вашем замечательном отеле, решили т ...
answers
14.11.2018
10:18
Добрый день! Много жалоб, что в отеле проблемы с горячей водой, ее очень часто нет! О ...
answers
05.11.2018
17:17
Добрый день. От нас продают Superior Family Room для семьи 2+2. Что это за номер? Где ...
answers
02.11.2018
01:19
Здравствуйте.
1. При раннем заезде, предоставляется ли отелем номер для переодевания ...
answers
31.10.2018
13:17
Спасибо за ответ, Мы много раз бывали в Египте и везде бронировали номера прямо через ...
answer
24.10.2018
13:46
Вопрос про катера или египетские "яхты" с туристами , приплывающими в данную бухту. И ...
answer
23.10.2018
11:29
Здравствуйте. буду отдыхать в Вашем замечательном отеле в начале ноября 2018г. Подска ...
answer
18.10.2018
19:14
Ещё раз добрый день! Наша бронь 1371643554, даты пребывания с 02.11.2018- по 18.11.2 ...
answer
16.10.2018
22:12
Добрый день.
Забронирован "Улучшенный двухместный номер с 1 кроватью и видом на море" ...
answer
11.10.2018
13:32
добрый день.
прошу уточнить по размещению в номерах DELUXE FAMILY ROOM и JUNIOR SUI ...
answer
08.10.2018
18:36
Заранее спасибо!Будем очень благодарны,нам нужен номер после реновации
answers
08.10.2018
18:33
Добрый вечер !Будем отдыхать в вашем отеле с 5-15 ноября ...Смогу ли я на месте помен ...
answer
08.10.2018
15:27
Добрый день. Проводится ли в отеле чистка кондиционеров и как регулярно?
answer
04.10.2018
20:52
Забронировали номер стандарт на 17.11.18 г.Прилетаем в 7.00 утра,есть раннее поселени ...
answer
02.10.2018
17:39
Здравствуйте! Подскажите, категория номеров "Standard room" находится в РЕСОРТ или РЕ ...
answers
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый день!
Оплата производится в любой валюте (евро либо доллар), по желанию гостей.
С уважением,
Guest Relation Team
Анжела, привет. В Египте выгоднее платить на месте долларами США. Я 12 лет бронирую отели в Букинком. Назначаю валюту "доллары"; ВНИМАТЕЛЬНО читаю подтверждение бронирования: тогда там указана полная сумма с налогами к оплате в долларах. Кладу эту сумму + $1 подарок в конверт. При вселении, уже не считая, выкладываю деньги из конверта - все довольны.