Questions and answers
All questions - 1 106
22.08.2020
21:36
Добрый день, хотелось бы проверить бронь в вашей системе резервации. на фамилию Belolipeskih Irina и Igor c 28.08 по 07.09. И уточните пожалуйста выдаются ли в отеле пляжные полотенца. Спасибо.
22.08.2020
11:40
Добрый день,мы перебронировали тур в ваш отель с мая 2020 на 8.09-17.09.2020 от Anex Tour ( Popova Marina, Popov Aleksandr ,Trufanov Aleksandr).Хотелось бы проверить бронь в вашей системе резервации
Фирузе
Более не является представителем отеля
22.08.20
16:43
Добрый вечер уважаемая Марина,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Оксана Ефанкина
Турист
20.08.2020
20:20
Добрый день.Мы забронировали тур в Ваш отель с 24.08.2020-02.09.2020 г, от Anex Tour Efankina Oxana ,Efankin Konstantin.
Хотелось бы проверить бронь в Вашей системе резервации.Решили отметить юбилей в Вашем отеле, подскажите пожалуйста, есть в отеле комплимент для именинников?
Фирузе
Более не является представителем отеля
22.08.20
16:40
Добрый вечер уважаемая Оксана,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
18.08.2020
10:23
Добрый день. Был подтвержденный тур с 22.08.2020 по 30.08.2020, на днях Анекс поменял даты вылета , и тура соответственно с 23.08.2020 по 31.08.2020г. Сейчас стоит статус - бронирование. Можно проверить, есть ли наша бронь в Вашей системе (Khayretdinov Ildar, Khayretdinova Guzel,Galimullin Kamil, Galimullina Liaisan). Если брони нет, как долго обычно ждут подтверждения?
Фирузе
Более не является представителем отеля
18.08.20
18:39
Добрый вечер уважаемая Гузель,
В данный момент я вижу вашу резервацию с 22.08.2020 - 30.08.2020.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
18.08.2020
10:19
Здравствуйте, мы забронировали в Ваш отель с 20.08.2020-29.08.2020 Standart Room, DBL, Stulova Svetlana + Stulov Platon, хотелось бы проверить есть ли бронь в Вашей системе резервации? Заранее благодарю!
Фирузе
Более не является представителем отеля
18.08.20
18:35
Добрый вечер уважаемая Светлана,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
18.08.2020
02:49
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, как заказать кроватку для ребёнка ? Или можно попросить при заселении?
Будем у вас с 30.08 по 6.09.20. (Kukhareva)
Дочке исполнится годик как раз 1.09.20
Фирузе
Более не является представителем отеля
18.08.20
18:33
Добрый вечер Дарья,
Напишите ваши данные и пожелания на guest.kremlin@asteriahotels.com.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
16.08.2020
09:14
Добрый день! Мы забронировали Ваш отель с 18.08.20 по 25.08.20. С годовалым ребёнком. Farion Artur и Farion Anna. Есть ли бронь в Вашей системе резервации? Уточните пожалуйста, есть ли возможность к моменту заселения подготовить в номере детскую кроватку и нагреватель для бутылочек? А так же, скажите пожалуйста, предусмотрено ли в отеле баночное питание? Спасибо.
Фирузе
Более не является представителем отеля
17.08.20
23:32
Добрый вечер,
Да, я вижу вашу бронь в системе. Детскую кровать мы отправим в номер. Нагреватель для бутылочек и микроволновая печь есть в главном ресторане. Нет, к сожалению в отеле нету баночного питания.
По всем другим вопросам после заезда можете обращаться в отдел по работе с гостями.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
16.08.2020
07:27
Добрый день! Собираемся в Ваш отель с 28 августа по 7 сентября. Хотело бы получить реновированный номер, желательно с видом на море. Очень много читали про отель, ждём с нетерпением поездки и очень надеемся , что наш отдых будет незабываем и превзойдёт самые смелые ожидания!И ещё могли бы вы подтвердить нашу бронь на эти даты на фамилию Belolipetskikh Irina номер Stsndart DBL+1 child. Спасибо!
Фирузе
Более не является представителем отеля
17.08.20
23:45
Добрый вечер уважаемая Ирина,
Вы сделали резервацию на стандартый номер. Есть разница в цене между стандартными номерами и реновированными номерами. Если хотите полностью обновленный номер вам нужно сделать резервацию на супериор стандартный номер.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
15.08.2020
15:16
Здравствуйте,можете выслать летнюю концепцию на почту andreynebo1974@mail.ru Спасибо
Фирузе
Более не является представителем отеля
15.08.20
19:51
Добрый вечер уважаемый Андрей,
С концепцией отеля можете ознакомиться на нашем сайте asteriahotels.com
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
11.08.2020
16:56
Здравствуйте, мы забронировали в Ваш отель с 23.08.2020-01.09.2020 Standart Room, DBL, Proshkina Irina + Kuleshova Elena, хотелось бы проверить есть ли бронь в Вашей системе резервации .Спасибо.
Фирузе
Более не является представителем отеля
13.08.20
22:36
Добрый вечер уважаемая Ирина,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
10.08.2020
16:03
Добрый день!Мы к вам едем 17.08-24.08,нас 2 взрослых и 2 детей,одному из которых 2 года.Предоставите ли вы нам детскую кроватку в номер, и есть ли стандпртные номера без двухъярусной кровати?
Фирузе
Более не является представителем отеля
13.08.20
22:35
Добрый вечер уважаемая Юлия,
Напишите пожалуйста данные гостей нам на guest.kremlin@asteriahotels.com
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
06.08.2020
17:52
Здравствуйте, скажите пожалуйста пляжные полотенца выдаются под залог или просто так? И если залог, то какая сумма?
Галина Шишкова
Moscow Турист
07.08.20
08:37
Полотенца выдаются бесплатно, по карточкам.
Фирузе
Более не является представителем отеля
07.08.20
22:17
Добрый вечер уважаемая Инна,
Полотенца выдаются бесплатно по карточкам.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
02.08.2020
17:13
Здравствуйте, мы забронировали в Ваш отель с 15.08.2020-25.08.2020 через Анекс тур,тур подтверждение по информации Анекс,хотелось бы проверить есть ли бронь в вашей системе резервации.Спасибо.
Фирузе
Более не является представителем отеля
03.08.20
17:26
Добрый день уважаемая Инна,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас есть для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
29.07.2020
14:45
Добрый день ! Подскажите , существуют ли у вас лифты, что бы попасть в основной ресторан? Имеется на пляже вход в воду для инвалидов? Возможна ли доставка инвалида до пляжа на авто для гольфа?
Олена
Moscow Турист
30.07.20
15:01
Лифт есть, на пляж прямая дорожка
Фирузе
Более не является представителем отеля
31.07.20
08:56
Добрый день уважаемая Юлия,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за проявленный интерес к нашему отелю. На территории отеля есть 10 лифтов для гостей. Так же можете подняться на лифте в главный ресторан. На пляже есть рампа для людей с ограниченными возможностями, то есть с коляской для людей с ограниченными возможностями можно добраться до пляжа.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
29.07.2020
01:03
Здравствуйте. Едем в этот отель ни в первый раз. Всё очень нравилось всегда! Напишите, пожалуйста,
- как будет организована работа основного ресторана со шведским столом: мы сами набираем или нас обслуживают?
- останется ли детская анимация с вечерними танцами?
- будет ли открыт аквапарк?
Фирузе
Более не является представителем отеля
29.07.20
10:35
Добрый день уважаемая Елена,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за проявленный интерес к нашеиу отелю.
В главном ресторане установили разделители, гости не будут сами ничего набирать, будут обслуживать наши сотрудники в масках и в перчатках.
Мини клуб будет работать по резервации, будут набирать только определенное количество детей. Мини диско будет.
Да, аквапарк будет работать в пределенные часы.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Oxana Kobets
Турист
15.07.2020
15:36
Здравствуйте.
Хотим приехать к вам с 17. по 24 августа из Германии(если конечно пустят).
Вы уже открылись или всё ещё закрыты в связи с пандемией?
Хочу спросить как проходит заселение 3 человек (2 взрослых и 14 летнего ребёнка)? Есть ли возможность получить номер с 3 полноценными кроватями?
Что поменялось из за Короновируса?
На сколько процентов отель заселён в данный момент?
Фирузе
Более не является представителем отеля
16.07.20
13:39
Добрый день уважаемая Оксана,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля вновь.
Наш отель откроется 30.07.2020.
Номер вам дадут в соответствие с вашей резервации.
Все инструкции касательно пандемии одобренные Министерством Туризма выполняются. Сертификат Безопасного Туризма был получен после проверки Министерства туризма.
В соответствии с правилами социальной дистанции работают секции пляжа, бассейна, ресторана, анимации. Однако в анимации не будет групповых игр, таких как футбол или волейбол.
Необходимые меры предосторожности были приняты с максимальной точностью от входа наших гостей в отель и до выезда. Соблюдаются стандарты установленные в буффетах и используются разделители. Все сотрудники используют маски. Тот персонал который обслуживает гостей работают в перчатках. Расположение шезлонгов соответствует правилу социальной дистанции. Дезинфицирующие средства есть практически в каждой части отеля. Мы также предоставляем нашим гостям маску и дезинфицирующий набор бесплатно. Расположение столов в ресторанах соответствует правилом социальной дистанции. На всякие случаи выделили 10 изоляционных комнат и персонал. Спа, мини-клуб, фитнес-центр предоставляют услуги по предварительной брони, в зависимоте от количество гостей на квадратный метр помещения определенного Министерством туризма. Измерение температуры гостей или персонала проводится очень часто. Мануальное измерение температуры тела производится у входной двери охраны, у входов главного ресторана, спа, мини-клуба и фитнес-центра. Когда выявляется повышенная температура, гостя направляют в кабинет врача. У нас есть система тепловизионной камеры в Лоби. Мы работаем с большой внимательностью касательно этого вопроса и хотим заявить, что были приняты все необходимые меры предосторожности, иначе мы не смогли бы получить сертификат Безопасного Туризма. Причем этот сертификат берется ежемесячно.
Не смотря на все меры наши гости также должны обратить внимание на их личную гигиену. В обозначенных местах общего пользования необходимо носить маску. В противном случае мы предупреждаем гостей.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
30.04.2020
17:19
Добрый день уважаемые представители отеля. Мы отдыхали у вас в сентябре 2019. И в этом году по раннему бронированию купили тур на май,но всвязи с ситуацией с короновирусом,наш оператор Анекс тур,предложил нам перенести отдых на сентябрь. Мы конечно с радостью приняли это предложение,хотя мы и так ездим в мае и сентябре. Но представитель туроператора говорит ,что ещё нет подтверждения от отеля. Скажите пожалуйста, когда будет информация? Заранее спасибо!
Фирузе
Более не является представителем отеля
13.07.20
15:06
Добрый день уважаемая Наталья,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля вновь. В данный момент я вижу вашу резервацию в нашей системе. Если у вас будут еще какие либо вопросы с радостью ответим на них.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
13.03.2020
17:27
Добрый день!Можно зимнюю концепцию прислать на почту anna905@mail.ru
Фирузе
Более не является представителем отеля
15.03.20
08:57
Добрый день уважаемая Анна,
С концепцией отеля можете ознакомиться на нашем сайте asteriahotels.com .
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
28.02.2020
11:22
Здравствуйте,планирую отдых у Вас в отеле на конец августа,работает,ли джуниор клуб и входит ли бесплатное посещение ресторана а ля карт по резервации в стоимость путевки?И есть ли вообще рыбный ресторан.Нигде не нашла этой информации.
Фирузе
Более не является представителем отеля
01.03.20
22:29
Доброе утро уважаемая Наталья,
В разгар сезона в зависимости от количество детей от 13 - 16 лет будет джуниор клуб. Если гость проживает 5 и более ночей, то может посетить один из четырех аля карт ресторанов. Да, в летнее время будет рыбный аля карт ресторан.
По всем другим вопросам после заезда можете обращаться в отдел по работе с гостями я и мои коллеги всегда будем рады Вам помочь.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
27.02.2020
07:50
Добрый день.хотелось уточнить, список артистов до сих пор не известен, кто будет летом?
Фирузе
Более не является представителем отеля
27.02.20
08:10
Доброе утро уважаемая Анастасия,
Напишите пожалуйста ближе к лету.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
22.08.2020
21:36
Добрый день, хотелось бы проверить бронь в вашей системе резервации. на фамилию Belo ...
answer
22.08.2020
11:40
Добрый день,мы перебронировали тур в ваш отель с мая 2020 на 8.09-17.09.2020 от Anex ...
answer
20.08.2020
20:20
Добрый день.Мы забронировали тур в Ваш отель с 24.08.2020-02.09.2020 г, от Anex Tour ...
answer
18.08.2020
10:23
Добрый день. Был подтвержденный тур с 22.08.2020 по 30.08.2020, на днях Анекс поменял ...
answer
18.08.2020
10:19
Здравствуйте, мы забронировали в Ваш отель с 20.08.2020-29.08.2020 Standart Room, DBL ...
answer
18.08.2020
02:49
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, как заказать кроватку для ребёнка ? Или можно попр ...
answer
16.08.2020
09:14
Добрый день! Мы забронировали Ваш отель с 18.08.20 по 25.08.20. С годовалым ребёнком. ...
answer
16.08.2020
07:27
Добрый день! Собираемся в Ваш отель с 28 августа по 7 сентября. Хотело бы получить ре ...
answer
15.08.2020
15:16
Здравствуйте,можете выслать летнюю концепцию на почту andreynebo1974@mail.ru Спасибо
answer
11.08.2020
16:56
Здравствуйте, мы забронировали в Ваш отель с 23.08.2020-01.09.2020 Standart Room, DBL ...
answer
10.08.2020
16:03
Добрый день!Мы к вам едем 17.08-24.08,нас 2 взрослых и 2 детей,одному из которых 2 г ...
answer
06.08.2020
17:52
Здравствуйте, скажите пожалуйста пляжные полотенца выдаются под залог или просто так ...
answers
02.08.2020
17:13
Здравствуйте, мы забронировали в Ваш отель с 15.08.2020-25.08.2020 через Анекс тур,ту ...
answer
29.07.2020
14:45
Добрый день ! Подскажите , существуют ли у вас лифты, что бы попасть в основной ресто ...
answers
29.07.2020
01:03
Здравствуйте. Едем в этот отель ни в первый раз. Всё очень нравилось всегда! Напишите ...
answer
15.07.2020
15:36
Здравствуйте.
Хотим приехать к вам с 17. по 24 августа из Германии(если конечно пустя ...
answer
30.04.2020
17:19
Добрый день уважаемые представители отеля. Мы отдыхали у вас в сентябре 2019. И в это ...
answer
13.03.2020
17:27
Добрый день!Можно зимнюю концепцию прислать на почту anna905@mail.ru
answer
28.02.2020
11:22
Здравствуйте,планирую отдых у Вас в отеле на конец августа,работает,ли джуниор клуб и ...
answer
27.02.2020
07:50
Добрый день.хотелось уточнить, список артистов до сих пор не известен, кто будет лето ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый вечер уважаемая Ирина,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями