User’s publications feed

Уважаемая Ольга! Прежде всего благодарим Вас за то, что выбрали наш отель вновь спустя много лет и нашли время так подробно описать свои впечатления. Для нас ценно мнение каждого гостя, ведь именно благодаря обратной связи мы можем становиться лучше. Мы рады, что Вы отметили уют и зелень территории, чистоту, расположение рядом с морем, а также работу сотрудников на ресепшен. Ваши слова о том, что Вас разместили так, как Вы просили, подтверждают, что команда старается учитывать пожелания гостей максимально внимательно. Что касается замечаний: мы признаём, что наш отель действительно имеет историю, и в определённых аспектах он требует обновления. План реновации уже запланирован и будет реализован поэтапно, чтобы сохранить баланс между комфортом и доступной ценой отдыха. По питанию — сожалеем, что меню не оправдало Ваших ожиданий. Большинство гостей, наоборот, отмечают разнообразие и вкус, но мы понимаем, что вкусовые предпочтения индивидуальны. Ваши комментарии о качестве блюд и десертов переданы на кухню и будут учтены. По уборке: стандартом является ежедневное пополнение средств гигиены. Если этого не произошло, возможно, имела место недоработка персонала. Мы всегда рекомендуем гостям в таких случаях сразу обращаться на ресепшен, чтобы проблема была решена оперативно. Отдельно хотим отметить ситуацию у бара. По международным стандартам бар действительно закрывается в определённое время, однако просьбы медицинского характера всегда рассматриваются индивидуально, и кипяток должен был быть предоставлен. Мы благодарим Вас за сигнал и усилим контроль за этим моментом. Сожалеем, что Ваш отдых оставил неоднозначное впечатление. При этом мы уверены, что при следующем визите Вы сможете заметить изменения и улучшения, над которыми мы работаем. Надеемся снова приветствовать Вас в Armas Kaplan Paradise и показать, что мы умеем учитывать и ценить критику так же, как и благодарность. С уважением, Команда Armas Kaplan Paradise 🌿

Уважаемая гостья! Благодарим Вас за такой искренний, подробный и невероятно тёплый отзыв! Нам особенно приятно читать, что Ваш первый отдых в Кемере оказался таким удачным именно благодаря нашему отелю. Вы очень тонко подметили детали, на которые мы действительно стараемся обращать внимание каждый день: чистота территории и моря, разнообразие и подача блюд, забота персонала, отзывчивость ресепшен и атмосфера уюта в номерах. Ваши слова о том, что даже маленькие просьбы были исполнены с улыбкой, для нас — самая высокая награда. Мы рады, что Вы оценили сервис в ресторане, внимательность команды, работу анимации, а также комфорт и безопасность прогулок вокруг отеля. Отдельное спасибо за упоминание наших сотрудников по именам — такие отзывы мотивируют команду дарить ещё больше радости гостям. Очень важно, что Вы почувствовали себя у нас в заботливых руках и смогли по-настоящему расслабиться и насладиться отдыхом. Мы будем счастливы снова встретить Вас и Ваших близких, чтобы подарить ещё больше ярких впечатлений и тёплых воспоминаний! С наилучшими пожеланиями, Команда Armas Kaplan Paradise 🌿✨

Уважаемая Татьяна, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о Вашем отдыхе в Armas Kaplan Paradise. Нам очень приятно, что Вы отметили красоту территории, качество питания, море и внимание наших сотрудников — для нас это невероятно важно. В то же время нам искренне жаль, что пляжная зона, организация снек-бара и анимационные программы не соответствовали Вашим ожиданиям. Ваши комментарии помогут нам обратить особое внимание на уборку пляжной территории, комфорт лежаков, качество оборудования и работу спа-сервиса. Мы уже планируем меры по улучшению этих зон, чтобы каждый гость чувствовал себя максимально удобно и спокойно. Спасибо также за добрые слова о номерах и ежедневной уборке — мы очень рады, что эти аспекты сделали Ваш отдых комфортным. Мы искренне ценим Вашу честность и внимание к деталям, которое помогает нам становиться лучше. Надеемся вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Armas Kaplan Paradise и подарить отдых, который будет соответствовать всем Вашим ожиданиям и стандартам пятизвёздочного сервиса. С теплом и благодарностью, Команда Armas Kaplan Paradise.

Уважаемая Александра, Большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Нам невероятно приятно читать, что вам понравилась наша просторная и уютная комната, красивая территория, разнообразное питание и атмосфера спокойствия — именно для этого мы стараемся каждый день. Особенно рады, что наши аниматоры смогли сделать ваш отдых ярким и запоминающимся. Мы обязательно передадим им ваши слова благодарности — это будет для них настоящей радостью и мотивацией продолжать создавать отличное настроение для наших гостей. Будем очень рады вновь приветствовать вас в Armas Kaplan Paradise! Надеемся, что каждый ваш следующий отдых у нас будет ещё более комфортным, насыщенным и радостным. С наилучшими пожеланиями, Команда Armas Kaplan Paradise.

Уважаемая Ирина, Прежде всего благодарим вас за то, что выбрали наш отель и нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями. Мнение гостей для нас чрезвычайно важно, так как именно благодаря обратной связи мы имеем возможность совершенствовать качество предоставляемых услуг. Позвольте прокомментировать некоторые моменты: 🔹 Питание и ресторан – В Armas Kaplan Paradise мы стараемся предлагать разнообразное меню, чтобы удовлетворить разные вкусы. В периоды высокой загрузки возможна очередь за столами, однако наша команда постоянно работает над тем, чтобы обеспечить своевременную подачу блюд и комфортное обслуживание гостей. Вся горячая еда в нашем ресторане подаётся исключительно в подогретых мармитах, которые поддерживают постоянную температуру блюд в течение всего времени завтрака, обеда и ужина. Поэтому информация о «холодной еде» не соответствует действительности. 🔹 Номер. Повышение категории номера (апгрейд) предоставляется по запросу и на платной основе. В вашем случае это было сделано с доплатой, что полностью соответствует правилам и концепции отеля. 🔹 Пляж и шезлонги – Количество лежаков соответствует общей вместимости отеля. В пик сезона действительно бывает ситуация, когда гости занимают места заранее. Для справедливого распределения наши сотрудники проводят регулярные проверки. 🔹 Вопросы здоровья – Как и в любом месте с большим количеством отдыхающих, простудные заболевания могут встречаться чаще. При этом медицинские услуги на территории отеля оказываются в соответствии с профессиональными стандартами. Внешние факторы, к сожалению, не зависят от администрации. 🔹 Питание и Wi-Fi на пляже – Пляжный бар предлагает лёгкие закуски в формате снэков, что соответствует концепции. Wi-Fi предоставляется бесплатно в определённых зонах отеля, и это стандартная практика. 🔹 Кошки. Наш отель имеет открытую зелёную территорию, и иногда кошки могут заходить на террасу или в ресторан, так как эти зоны не полностью закрытые. Многие гости, напротив, с теплотой относятся к животным, и мы знаем, что их присутствие создаёт атмосферу уюта. При этом мы всегда следим за гигиеной: за кошками ухаживают сотрудники, они проходят вакцинацию и стерилизацию, чтобы не причинять беспокойства отдыхающим. 🔹 Платные услуги – Услуги вроде взвешивания багажа не входят в стандартный пакет проживания и предоставляются за символическую плату. Такая практика является распространённой в международной гостиничной индустрии. Нам приятно, что вы высоко оценили работу анимации и чистоту территории. Несмотря на то что некоторые моменты не соответствовали вашим ожиданиям, мы ценим ваши замечания и обязательно примем их во внимание для дальнейшего улучшения сервиса. Будем рады вновь приветствовать вас в Armas Kaplan Paradise и сделать ваш следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, Команда по работе с гостями Armas Kaplan Paradise 🌿✨

Дорогие Юлия, Светлана, Вячеслав, Рафа и Елена! Спасибо вам от всего сердца за ваши добрые слова и поддержку! 💛 Когда появился негативный отзыв, ваша теплота и искренние оценки стали для нас настоящим вдохновением. Мы счастливы, что рядом с нами такие замечательные гости, которые ценят наш труд и делятся радостью отдыха. Вы делаете нашу работу особенной! С любовью и благодарностью, Armas Kaplan Paradise.

Уважаемая Ирина, Благодарим Вас за оставленную оценку. Нам искренне жаль, что отдых с семьёй не полностью оправдал Ваши ожидания. Ваше мнение очень ценно для нас — если Вы поделитесь подробностями, мы сможем лучше понять, что именно вызвало неудобства, и постараться стать лучше. С уважением, Armas Kaplan Paradise.

Уважаемая Лера, Благодарим вас за то, что поделились столь подробным отзывом о вашем пребывании в нашем отеле Armas Kaplan Paradise. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. Мы понимаем, насколько ценны впечатления от отпуска, и с сожалением читаем, что у вас остались негативные эмоции. Каждое ваше замечание принято во внимание и будет передано соответствующим отделам для детального анализа. Наша команда постоянно работает над улучшением сервиса, и обратная связь гостей для нас имеет большое значение. Хотим отметить, что все наши услуги предоставляются в рамках утверждённой концепции «всё включено», которая подробно описана у туроператоров и на официальных ресурсах отеля. Мы стараемся соответствовать заявленным стандартам, однако понимаем, что восприятие может быть индивидуальным. Сожалеем, что у вас возникли трудности с номером и питанием, и что сервис персонала не оставил у вас положительного впечатления. Для нас крайне важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно, поэтому подобные отзывы помогают нам выявлять моменты, требующие доработки. Будем признательны, если вы свяжетесь с нами напрямую (guestrelation@armaskaplan.com ), чтобы мы могли более детально рассмотреть ситуацию и предложить возможное решение. С уважением, Администрация Armas Kaplan Paradise.

Уважаемая Юлия, Благодарим вас за прекрасный отзыв! 🌿 Нам очень приятно слышать, что отдых в Armas Kaplan Paradise оставил у вас такие положительные впечатления. Мы рады, что вам понравилась ухоженная зелёная территория, уютная атмосфера и выбранный номер с видом на горы. Отлично, что расположение отеля и пляж соответствовали вашим ожиданиям, а сентябрьская погода сделала отдых особенно комфортным. Мы с радостью ждём вас и вашу семью снова в Armas Kaplan Paradise, чтобы подарить ещё больше приятных впечатлений и спокойных мгновений на отдыхе. С уважением и благодарностью, Администрация Armas Kaplan Paradise 🌺

Уважаемая Гостья, Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель для отдыха с семьёй и нашли время поделиться своим мнением. Мы очень сожалеем, что Ваше впечатление от отдыха оказалось ниже ожидаемого, и Вы не рекомендуете наш отель. Для нас крайне важно понимать, что именно могло повлиять на Вашу оценку, ведь только так мы можем улучшить наш сервис и исправить возможные недочёты. Будем признательны, если Вы поделитесь более подробными комментариями или конкретными замечаниями. Ваше мнение поможет нам стать лучше и подарить нашим гостям ещё более комфортный отдых. Надеемся получить от Вас обратную связь и будем рады, если Вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашем отеле в будущем. С уважением, Команда Armas Kaplan Paradise.