User’s publications feed

Наталья, добрый день. Спасибо, что вновь выбрали нас для Вашего отдыха. Также примите нашу благодарность за столь душевный и интересный отзыв. Рады создавать для Вас такое приподнятое настроение. Всем сотрудникам, упомянутым в отзыве, передаем Ваши слова благодарности. Приятно, что профессионализм, богатый опыт и внимательное отношение врачей и мед.персонала помогают решить все поставленные задачи по здоровью. Спасибо за то, что по достоинству отметили нашу работу! Мы очень рады, что вам все пришлось по душе. Уже с нетерпением ждём нашей с вами новой встречи. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Сергей Викторович, добрый день. Спасибо, что нашли время написать такой детальный отзыв. Видим, что Вы оставляете отзыв на разных сайтах. Мы приносим свои извинения, что этот приезд не оправдал Ваших ожиданий. Здорово, что Вам удалось воспользоваться и скидкой лояльность, и акцией от государства - кешбэк. Ни один другой санаторий/гостиница не делал 2 акции сразу, так как это технически очень сложно. Мы смогли реализовать эту идею для наших гостей, чем очень гордимся. Вы правы, заезд в санаторий после 10-00, о чем указано на сайте и в Вашем договоре. Также менеджер дублирует информацию устно. В этом году спрос на санаторный отдых сильно вырос, номера заняты практически на 100%, поэтому гости живут до 08 утра, опять же по установленному расчетному часу, дальше идет уборка и подготовка номера. В это время гости могут оставить вещи на ресепшн и пойти покушать, сходить в 10 утра к врачу, о чем Вы пишите, что Вам предложили 2 времени. Кстати, в первый день очень опасно загружать себя процедурами, желательно 1-2. Организм должен адаптироваться, и пользы и эффекта будет больше, если процедуры добавлять дозированно. Это доказано практикой, когда гости брали сразу большой набор услуг и получали дальнейшие осложнения. Что касается программы "Безлимит", здесь задача доктора предоставить все процедуры, не ограничиваясь количеством, которые нужны и подходят гостю. Описание программы есть на сайте, пантовые процедуры и СПА, на самом деле, в лечение не включены. Зато есть уникальные процедуры как УВТ, Сигма, вытяжка, массаж 30 минут, любые узкие специалисты. Хотим еще раз сделать акцент на том, что результат есть тогда, когда Вы плавно входите в курс лечения и оздоровления. Это как поход в спортзал. Если какое-то время не ходить и усиленно позаниматься, у Вас будет все болеть, что не оказывает пользу организму. Это значит, что были застои. Относительно номера, в котором Вы проживали. Да, комментарии к заезду мы ставим по поводу пожеланий гостей. Увы, не всегда есть возможность удовлетворить их на 100%. Повторимся, заезды очень большие, 50% это наши постоянные гости, которые знают санаторий и уже указывают свои комментарии перед заездом, поэтому не всегда есть возможность предоставить конкретные номера. Мы очень лояльны ко всем нашим гостям, и это неприемлемо для нашей корпоративной культуры так выражаться в адрес клиентов, так же, как и сотрудников санатория. Нам жаль, что ребенок, проживающий этажом выше, доставил Вам неудобства. Но также знаем, что мы этот вопрос проработали на месте и переселили гостей. Давайте относиться уважительно к другим людям. По поводу масок можете не переживать. Все гости приезжают со справками о сан-эпидем окружении, в которых говорится о том, что за последние 14 дней гости не контактировали с инфекционными больными. Также многие уже переболели и имеют антитела, потому отказываются носить маски. Сергей Викторович, спасибо за Ваше мнение и честность. Согласны, когда ждешь отпуска, хочется провести его без забот и суеты. И это неприятно, что приходиться прикладывать столько усилий, чтоб получить документы или какую-то информацию. Благодарим, что хотите сделать нас лучше и еще раз приносим наши искренние извинения. Часть описанных Вами моментов мы взяли в работу, с сотрудниками подразделений проработаем эти вопросы с целью повышения качества сервиса и оказываемых услуг. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Наталья, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку. Да, за 3 дня в санатории мало что успеешь, в то же время провести праздники вне дома и сменить обстановку всегда полезно. Белокуриха в целом такой курорт, куда тянет, если ты хотя бы раз там был. Природные факторы, чистый воздух и целебные силы Алтая никого не оставят равнодушным. Спасибо за Ваше тепло и выбор места отдыха. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Наталья, спасибо Вам, что нашли время и так подробно описали Ваш отдых и работу наших служб. Да, действительно, сейчас администратор звонит гостям для уточнения моментов Вашего заселения и проживания, чтоб мы могли подготовиться к Вашему визиту и учесть пожелания. Рады, что питание Вам понравилось. С 1.02.2020 мы запустили Зал "Шведская линия", теперь каждый может выбрать тот формат, какой ему удобен: шведский стол или меню-заказ в Ресторане. Команда санатория по досугу очень старается и придумывает новые современные фишки, чтоб радовать наших гостей. Приятно слышать, что это нашло отклик в Вашем сердце. Благодарим Вас, что написали о нехватке лечебных мощностей. Новогодний период - особенный, заезды очень большие и, на наше удивление, все готовы заниматься своим здоровьем! :) Коллеги из лечебного отделения обязательно проработают этот момент, чтоб таких ситуаций возникало меньше. Обычно при нехватке какой-то процедуры или невозможности провести ее в первый день заезда, врачи назначают что-то взамен, не менее эффективное. Мы рады, что Вы доверили нам свой отдых. Надеемся, что увидимся вновь. До новых душевных встреч, Команда санатория "Родник Алтая"

Наталья, добрый день. Спасибо, что уже 4ый раз Вы выбираете именно наш санаторий. Рады, что и в это приезд мы смогли оправдать Ваше доверие. Новый год - праздник особенный, и провести его хочется по-особенному. Мы также с трепетом готовимся к нему, чтоб гости смогли ощутить атмосферу комфорта и уюта, как дома, только еще и смогли отдохнуть от приготовления блюд, уборки квартиры и других нюансов и суеты. Здорово, что Вам удалось отдохнуть с пользой для здоровья. Если и в следующий раз запланируете получать лечение, лучше сразу оформить программу с процедурами, т.к. заезды большие, спрос на санаторный отдых сильно вырос. И приезжайте, конечно же, с супругом. Подберем и ему необходимый курс лечения. С наилучшими пожеланиями и всех благ. Оксана Маркова, руководитель службы сервиса "Родник Алтая"

Денис, добрый день. Примите нашу искреннюю благодарность за такой подробный отзыв. Мы рады, что Ваш первый санаторный опыт сложился настолько удачно и эффективно. Что касается номерного фонда, то он состоит из 13 категорий номеров, среди них есть - повышенной комфортности. Здесь на любителя и искушенного туриста. В то же время во всех категориях есть все необходимое для комфортного пребывания, здесь Вы правы. Питание стараемся делать разнообразным, продукты используем местные алтайские, никаких полуфабрикатов. Все-таки это неотъемлемая часть здорового образа жизни. В санатории по-другому никак:) В следующий раз можете попробовать взять программу с лечением, получите комплекс, который поможет восстановиться и эффект будет оставаться длительное время, к тому же это экономичнее, чем докупать процедуры отдельно, если их несколько. А вообще, Белокуриха в целом как курорт подкупает своей природной силой, целебными источниками, чистейшим воздухом и, конечно, красотой этих мест. Мало кто остается равнодушным, посетив наш край. Приезжайте к нам вновь. Будем рады новым встречам. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Здравствуйте, уважаемая Яна. Спасибо, что выделили время и написали такой подробный отзыв. Извините, что этот приезд не оправдал Ваших ожиданий. Согласны, что Новый год такой праздник, который хочется отметить особенно, в независимости от пандемии. Мы бы и сами с радостью провели Новый год в привычном формате, однако Роспотребнадзор ввел ограничительные меры и штрафы, усилив при этом выездной контроль. Действительно, одного звонка менеджера о смене формата было недостаточно. Теперь мы будем дополнительно информировать наших гостей об изменениях на почту или вацап. Что касается шведской линии в течение всего дня, мы сравнили меню этого и прошлого года. В этом году позиций было больше. Мы добавили: 2 вида мясного деликатеса, дополнительные сыры, круассаны, брускеты с семгой, салат "Цезарь". Мы согласны, что 2 ресторана Белокурихи делали банкет для гостей за дополнительную плату, не входящую в стоимость путевки. Однако, эти заведения стоят отдельно от санаториев. Спасибо за искренность и Ваше мнение. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Оксана, добрый день. Нам искренне жаль, что ситуация с ранним заездом Вас так расстроила. Мы всегда проговариваем расчетный час, также эта информация есть на сайте, в счете и памятке, которые мы отправляем на почту при бронировании. Да, Вы правы, микроавтобус наших партнеров приходит в Белокуриху ночью, поэтому лучше заранее бронировать гостиницу до 10-00 нашего расчетного часа или выбирать иной вид транспорта, например, поезд, который приходит как раз к утру. Мы знаем, что с Вашими родителями работали на месте сотрудники службы сервиса, помогали заменить процедуры и уточняли о дополнительных пожеланиях. Со слов родителей, отдых проходил с комфортом. Спасибо за Ваше мнение. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Ольга, добрый день! Спасибо за такой подробный отзыв и доверие. Скидки за повторные визиты у нас каждый раз увеличиваются. С 3го визита она будет составлять у Вас - 10%. Кстати, на осень еще можно успеть воспользоваться акцией "кешбэк за отдых по России". Мы рады, что Вам понравилось питание. Да, мы разделили 2 зала по типу "Шведский стол" и "Заказ-меню". У гостя всегда есть выбор. При этом выбирая номера повышенной комфортности, бонусом идет питание в ресторане. Для детей, как Вы могли заметить, много развлечений и локаций, а в этом году мы стали победителями номинации "Лучшее пространство для детей", поэтому ждем вас в гости всей семьей. Если планируете получать лечение, то с этого года лучше оформлять сразу санаторно-курортную путевку с процедурами, гостей отдыхает много, спрос на санаторный отдых сильно вырос, поэтому не всегда есть возможность на месте докупить лечение. Спасибо за Ваши пожелания и рекомендации, это всегда для нас ценно - взгляд со стороны. Желаем Вам здоровья и всех благ. До новых душевных встреч. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая

Уважаемая Наталья, добрый день. Спасибо Вам, что выбрали время и написали такой подробный отзыв. Мы сожалеем и извиняемся за то, что этот приезд не оправдал Ваших ожиданий. Да, сейчас в санатории проходит ремонт, мы полностью обновили летние бассейны и сейчас занимаемся реновацией лечебного отделения и территории санатория. Закрыть санаторий на момент ремонтных работ не представляется возможным, поэтому мы часть процедур перенесли в другой корпус, а те, что остались в лечебном корпусе, к ним теперь ведет отдельный переход, чтоб гости никак не смогли столкнуться с ремонтными работами. Что касается транспортной компании - партнера, мы донесли до них информацию, чтоб они предупреждали гостей о полной занятости санатория и расчетном часе. Спасибо Вам за сигнал. Менеджеры при бронировании говорят о том, что сейчас невозможен ранний заезд, как это было ранее. Как Вы могли заметить, мы сделали 2 разных зала: "Шведская линия" и зал "Ресторан", во втором случае это заказное меню с элементами шведского стола, поэтому у гостя есть выбор. Вы совершенно правы, что при бронировании менеджер должен указать на эти моменты. Мы провели встречу с менеджерами колл-центра для урегулирования этих вопросов и корректного информирования гостей. Вся информация также есть в памятке, которую отправляем со счетом на почту. Спасибо Вам за искренность и открытость. Ваше мнение для нас ценно. Все указанные моменты мы проработаем и будем иметь ввиду на будущее. С уважением, Оксана Маркова Руководитель службы сервиса, Родник Алтая