User’s publications feed

Уважаемый Игорь, большое спасибо за вашу высокую оценку! Нам особенно приятно, что вы поставили максимальные баллы за сервис и питание. Мы также благодарим вас за оценку размещения. Ваш отзыв очень важен для нас и мотивирует нашу команду продолжать работать над тем, чтобы каждый отдых в Domina Coral Bay оставлял только приятные впечатления. Будем рады снова приветствовать вас у нас! С уважением!

Уважаемая Оксана, спасибо, что поделились своим мнением и отдельно отметили нашу большую зелёную территорию, ухоженных кошек, прекрасный коралловый риф, шоу-программы и вечер в пустыне. Нам приятно, что эти стороны отдыха вам понравились. Что касается главного замечания — уровня шума, — здесь, к сожалению, нам хотелось бы сделать небольшое уточнение. В нашей сети есть отели с совершенно разной концепцией отдыха. Аквамарин — самый активный и насыщенный развлечениями отель нашей сети. Здесь проходят вечерние шоу, музыка, дискотеки и различные мероприятия, поэтому именно наш отель чаще выбирают гости, которым важны развлечения и активная ночная жизнь. Поэтому нам искренне жаль, что вы столкнулись с шумом именно в последние ночи отдыха. Но, выбирая отель с максимальным количеством развлечений в нашей сети, к сожалению, сложно ожидать абсолютно тихой и спокойной атмосферы после 22:00. Что касается питания и концепции All Inclusive, все условия пакета определяются выбранным тарифом. Для гостей, которым необходим более широкий выбор напитков и дополнительных услуг, предусмотрены пакеты Ultra и Premium с соответствующими преимуществами. Информация о наполнении пакетов предоставляется туроператорам и доступна гостям по запросу. Нам также жаль, что вы остались недовольны работой Wi-Fi и другими отдельными моментами. Ваши замечания мы обязательно передадим ответственным подразделениям. При этом особенно приятно, что вы оценили наш риф — именно ради него многие гости выбирают Domina Coral Bay. Надеемся, что впечатления от Красного моря, рифа, территории и развлекательной программы всё же останутся у вас приятным воспоминанием. Желаем вам спокойных путешествий и надеемся, что в следующий раз вы выберете отель нашей сети с более тихой концепцией, если именно тишина является для вас главным критерием отдыха. С уважением!

Уважаемая Любовь, огромное спасибо за такой подробный, эмоциональный и, главное, очень доброжелательный отзыв! Нам особенно приятно, что, несмотря на некоторые замечания, вы написали, что обязательно вернётесь к нам и будете рекомендовать отель друзьям. Для нас это действительно очень ценно. Мы рады, что вы так высоко оценили чистоту территории и бассейнов, питание, напитки, море и риф, анимацию, детский клуб и большую территорию нашего курорта. Обязательно передадим ваши добрые слова всем командам — им будет очень приятно знать, что их ежедневная работа замечена и оценена. Что касается ваших замечаний, хотели бы уточнить несколько моментов. Аквапарк: Здесь хотим немного разрушить приятные отпускные слухи — строительство аквапарка на территории нашего отеля не планируется. Бассейны и хлопок: Мелкие элементы, катышки хлопка (из-за того, что это натуральный материал) могут попадать в систему фильтрации бассейна и повреждать фильтры, а также ухудшать качество и циркуляцию воды. Именно поэтому существуют определённые ограничения на использование подобных материалов возле бассейнов. Это прежде всего вопрос правильной эксплуатации бассейнов и безопасности. Ещё раз благодарим вас за прекрасный отзыв, за добрые слова о нашей команде и за то, что так подробно поделились своими впечатлениями. Будем очень рады снова приветствовать вас в Domina Coral Bay! Надеемся, что следующий отдых будет не менее приятным — и, возможно, вы снова найдёте у нас ещё несколько поводов сказать: «Вернёмся 100%!» С теплом и наилучшими пожеланиями!

Уважаемый Николай, спасибо за столь подробный отзыв. Видно, что за неделю пребывания вы успели очень внимательно изучить практически всю концепцию нашего курорта. Однако хотелось бы внести несколько уточнений — особенно в части утверждения о «маркетинговом обмане» и «максимизации прибыли буквально на каждом шагу». В нашем отеле действительно существуют три уровня обслуживания: All Inclusive, Ultra и Premium. Информация о наполнении каждого пакета предоставляется туроператорам, публикуется в описаниях продукта и, конечно же, может быть предоставлена гостю по запросу. Поэтому утверждение о том, что «чёткого разъяснения различий не предоставлено», несколько удивляет. Система довольно проста: All Inclusive — базовый пакет, Ultra и Premium — расширенные пакеты с дополнительными возможностями и привилегиями. Хотите пользоваться большим количеством услуг и дополнительных зон — выбираете Ultra или Premium. Не хотите — прекрасно работает All Inclusive. Иными словами, это не совсем «способ повысить средний чек без реальных улучшений». Гость самостоятельно выбирает, за что он хочет платить. Если же приобрести базовый пакет, а затем ожидать от него наполнения Premium, это уже немного другая бизнес-модель — и, к сожалению, не наша. Что касается «сегрегации» на пляже, привилегированные зоны существуют именно потому, что они входят в определённые пакеты. Аналогично различаются и некоторые услуги, рестораны и другие возможности на территории курорта. Мы не скрываем наличие этих различий — наоборот, они являются частью концепции All Inclusive / Ultra / Premium. Что касается ресторанов и напитков, здесь также важно учитывать условия именно выбранного пакета. Наличие нескольких ресторанов на территории совершенно не означает, что каждый из них автоматически входит в стоимость каждого типа питания. Именно поэтому существуют разные категории обслуживания. Относительно вашего замечания о том, что пятизвёздочный отель должен предоставлять одинаковый уровень услуг абсолютно всем гостям, позволим себе не согласиться. Пять звёзд характеризуют общий уровень отеля, а не означают, что All Inclusive автоматически превращается в Premium. По поводу двери на балкон и запроса на поздний выезд — нам жаль, что вы остались недовольны решением этих вопросов. Возможность позднего выезда зависит от загрузки отеля и наличия свободных номеров, поэтому предоставить её гарантированно каждому гостю, к сожалению, невозможно. В целом нам жаль, что концепция нашего курорта не совпала с вашими ожиданиями. Но, возможно, причина вашего разочарования заключается не столько в том, что услуги «постоянно пытаются продать», сколько в том, что был выбран All Inclusive, тогда как ожидания по уровню услуг соответствовали Ultra или Premium. В любом случае благодарим вас за отзыв. Он ещё раз показывает, насколько важно внимательно ознакомиться с наполнением выбранного пакета до бронирования, а не после. Желаем вам приятных путешествий и курортов, где выбранный вами пакет полностью соответствует вашим ожиданиям. С уважением!

Уважаемая Тамара, Спасибо, что поделились своим подробным отзывом. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и что некоторые ситуации оставили у вас столь негативное впечатление. Мы хотели бы прокомментировать описанные вами моменты. 1. Перелёт Air Cairo Сожалеем, что перелёт оставил у вас неприятные впечатления. Вместе с тем хотели бы отметить, что авиакомпания и условия перелёта не находятся под контролем отеля. Все вопросы, связанные с самолётом, питанием на борту и работой экипажа, относятся непосредственно к авиакомпании. 2. Зона D Club на пляже Нам жаль, что данная ситуация была воспринята вами негативно. Зоны D Club имеют большие и хорошо заметные обозначения с надписью D Club. Тем не менее наши сотрудники должны были спокойно и вежливо объяснить правила пользования данной зоной, и мы сожалеем, если их поведение создало у вас неприятное впечатление. 3. Магазин и ситуация в Spa Мы сожалеем о случившейся ситуации. Хотели бы уточнить, что фото и видео съёмки персонала действительно не разрешены, однако это ни в коем случае не оправдывает грубое или неуважительное отношение со стороны сотрудника магазина. Подобное поведение не соответствует стандартам, которых мы ожидаем от сотрудников, работающих на территории нашего отеля. Мы рады, что в конечном итоге сотрудник ресепшена смог помочь вам разрешить ситуацию. 4. Питание В ресторанах действительно установлено определённое время работы. После окончания приёма пищи персоналу необходимо убрать блюда и подготовить ресторан к следующему приёму пищи. При этом сотрудники должны общаться с гостями вежливо и корректно. Мы обязательно обратим внимание команды на необходимость более деликатного общения в подобных ситуациях. 5. Кормление кошек Мы понимаем ваше желание заботиться о животных. Однако просим наших гостей не выносить для кошек еду из ресторана. Такая пища может быть неподходящей для их здоровья. Если вы хотите покормить животных, рекомендуем использовать специальный корм для кошек. 6. Уборка номера Нам искренне жаль, что качество уборки и пополнения принадлежностей в номере не соответствовало вашим ожиданиям. Приносим извинения за доставленные неудобства. 7. Интернет и экскурсия при выезде Что касается интернет-пакета: после использования предоставленных 5 ГБ на телефон приходит уведомление о завершении квоты. Дополнительный интернет-пакет может приобрести только гость и только со своего телефона. Что касается экскурсии, мы дополнительно проверили информацию в нашей системе. Подтверждение экскурсии было отправлено вашей подруге Диане на электронную почту. В нашей системе также имеется подтверждение с её подписью. Поэтому экскурсия была зарегистрирована как подтверждённая услуга. Нам жаль, что в момент выезда возникла неприятная ситуация и вы почувствовали давление. Мы всегда стремимся к тому, чтобы любые вопросы с гостями решались спокойно, понятно и без лишнего стресса. Ещё раз благодарим вас за обратную связь. Несмотря на то что ваше впечатление от отдыха оказалось негативным, ваши замечания помогают нам обратить внимание на те моменты, которые необходимо улучшать. Желаем вам всего доброго и надеемся, что в будущем ваши путешествия будут оставлять только приятные воспоминания. С уважением!

Уважаемая Анастасия, Благодарим Вас за подробный отзыв. Нам жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания не соответствовали Вашим ожиданиям. Вместе с тем хотели бы отметить, что перед бронированием мы рекомендуем внимательно ознакомиться с концепцией отеля и перечнем услуг, включённых в выбранный пакет. Domina Coral Bay — это большой курорт с различными концепциями, включая All Inclusive, Ultra All Inclusive и Premium All Inclusive, каждая из которых предусматривает свой набор включённых услуг и привилегий. Некоторые зоны, услуги и отдельные позиции действительно могут предоставляться за дополнительную плату. Поэтому мы сожалеем, что данные особенности стали для Вас неожиданностью уже во время отдыха. Что касается Вашего утверждения об «отравлении», мы искренне сожалеем, что Вы и Ваша подруга столкнулись с проблемами со здоровьем. Однако установить причину заболевания исключительно по времени его возникновения невозможно. Если бы имело место массовое пищевое отравление или загрязнение воды непосредственно в отеле, мы ожидали бы значительно большее количество аналогичных случаев среди гостей и соответствующие обращения в медицинскую службу и руководство отеля. В таком случае проблема была бы незамедлительно выявлена и расследована. Поэтому связывать Ваше состояние именно с едой или водой в отеле без медицинского заключения или результатов соответствующего обследования было бы некорректно. При этом безопасность питания и воды является для нас приоритетом, и соответствующий контроль проводится регулярно. Мы также принимаем к сведению Ваши замечания относительно состояния номера и технических неисправностей. Нам приятно, что после обращения неисправности были устранены, однако мы согласны, что подобные ситуации требуют более тщательного контроля со стороны соответствующих служб. Что касается пляжа и кошек, на территории курорта действительно проживает большое количество кошек, за которыми мы следим и которых кормим. При этом мы понимаем Ваше замечание относительно чистоты пляжной зоны и передадим его ответственному отделу. Наконец, хотели бы отметить, что перед бронированием любого курорта важно внимательно изучить его концепцию, особенности территории и условия выбранного пакета. Это особенно актуально для нашего большого курорта, где предлагается несколько различных вариантов питания и доступа к услугам. Спасибо за Ваше мнение и за то, что поделились своим опытом. Ваши замечания помогают нам уделять дополнительное внимание вопросам, которые важны для наших гостей. С уважением!

Уважаемая Ольга, Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своим впечатлением. Нам жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. При этом хотели бы отметить, что нам немного жаль, что перед бронированием не было уделено достаточно времени ознакомлению с особенностями курорта, его концепцией и перечнем включённых и дополнительных услуг. На подробный отзыв после проживания время, безусловно, нашлось, и нам хотелось бы, чтобы часть этих вопросов была изучена ещё до выбора отеля — это помогло бы сформировать более точные ожидания от отдыха. Domina Coral Bay — это большой курорт с различными концепциями размещения и питания. В зависимости от выбранного пакета перечень включённых услуг отличается. На территории действительно есть услуги и заведения, которые оплачиваются дополнительно. Например, мороженое, напитки в ночном клубе и некоторые напитки/услуги на отдельных мероприятиях могут быть платными — подобная практика широко распространена и в других курортных отелях, в том числе работающих по системе All Inclusive. Что касается воды на пляже, напитков и других услуг, их доступность также зависит от конкретной концепции питания и зоны курорта. Мы всегда рекомендуем нашим гостям заранее ознакомиться с условиями выбранного пакета, чтобы избежать подобных недоразумений. При этом мы не хотим обесценивать Ваши замечания. Нам искренне жаль слышать о проблемах с чистотой номера, наличии насекомых, работе Wi-Fi и Вашем самочувствии во время отдыха. Подобные ситуации не соответствуют нашим стандартам, и соответствующие отделы должны уделять им особое внимание. Что касается работы Taftaf, это внутренний транспорт большого курорта, который помогает гостям перемещаться между многочисленными зонами. В часы повышенного спроса действительно возможно ожидание, и мы понимаем, что это может быть неудобно. Также хотели бы подчеркнуть, что мы стремимся одинаково внимательно относиться ко всем нашим гостям независимо от их национальности. Нам жаль, если у Вас сложилось иное впечатление. Мы рады, что Вы всё же отметили наш протяжённый пляж и прекрасный подводный мир — это действительно одна из главных особенностей Domina Coral Bay. Желаем Вам новых, удивительных путешествий! С уважением!

Уважаемый Гость, Благодарим Вас за подробный и откровенный отзыв. Нам приятно, что Вы отметили ухоженную территорию, чистоту бассейнов, аккуратность номеров, а особенно наш пляж и прекрасный коралловый риф. Для нас очень важно, чтобы гости могли наслаждаться красотой Красного моря и его подводным миром. В то же время нам жаль, что некоторые аспекты Вашего пребывания не полностью соответствовали Вашим ожиданиям. Хотели бы отметить, что территория Domina Coral Bay действительно очень большая и включает различные зоны, рестораны, бары, пляжные участки и другие объекты инфраструктуры. Для удобства гостей между основными зонами регулярно курсирует внутренний транспорт Taftaf. Что касается концепции питания, в курорте доступны несколько вариантов размещения: All Inclusive, Ultra All Inclusive и Premium All Inclusive. Каждая из концепций предусматривает свой набор включённых услуг, ресторанов, баров и дополнительных преимуществ, при этом варианты Ultra All Inclusive и Premium All Inclusive предлагают более широкий выбор. Мы понимаем, что разнообразие концепций может создавать определённые ожидания, поэтому всегда рекомендуем гостям заранее ознакомиться с условиями выбранного пакета. Нам также жаль, что Вы не смогли в полной мере оценить развлекательную программу и не почувствовали ожидаемой атмосферы. Мы обязательно передадим Ваши замечания ответственному отделу для дополнительного рассмотрения. Особенно внимательно относимся к Вашему комментарию о работе персонала. Мы стремимся обеспечивать одинаково внимательное и уважительное отношение ко всем нашим гостям независимо от их национальности. Нам искренне жаль, если во время Вашего пребывания у Вас сложилось иное впечатление. Спасибо, что поделились своим опытом. Ваши замечания помогают нам видеть зоны, в которых мы можем становиться лучше. Надеемся, что в следующий визит мы сможем подарить Вам более положительные впечатления. С уважением!

Уважаемый Михаил, Большое спасибо за такой подробный и доброжелательный отзыв! Нам очень приятно узнать, что Вы в целом остались довольны отдыхом и считаете наш отель достойным выбором по соотношению цены и качества. Особенно благодарим Вас за высокую оценку нашей клиентоориентированности. Мы обязательно передадим Марии Ваши слова благодарности. Нам приятно знать, что она смогла помочь Вам со всеми вопросами, включая замену матраса, настройку Wi-Fi и организацию питания в номер для ребёнка. Также рады, что Вы оценили коммуникацию с нашей командой до и во время вылета, а также удобство трансфера с багажом. Для нас важно, чтобы гости чувствовали заботу на каждом этапе пребывания. Спасибо и за положительные комментарии относительно работы баров, ресторанов, территории и наших магазинов. Мы рады, что Вы смогли наслаждаться разнообразным питанием и напитками без лишних ограничений. Что касается размеров территории — действительно, наш курорт очень большой, что позволяет нам предлагать гостям большое количество зон отдыха, ресторанов, пляжных зон и различных удобств. При этом мы понимаем, что расстояния могут показаться значительными, поэтому сервис Taftaf помогает быстро и комфортно перемещаться между различными частями курорта. Благодарим Вас за рекомендацию и надеемся вновь приветствовать Вас и Вашу семью у нас в гостях! С уважением!

Уважаемая Екатерина, Благодарим Вас за такой подробный и откровенный отзыв. Нам искренне жаль, что начало Вашего пребывания не соответствовало ожиданиям и что состояние первого номера вызвало у Вас такое разочарование. Мы рады, что после смены номера Вы смогли почувствовать себя комфортнее и оценили номер 42119, ухоженную территорию, систему внутреннего транспорта, пляж, кораллы и разнообразие питания. Особенно приятно, что Вы отметили работу нашей команды анимации и сервис в ресторанах. В то же время мы внимательно относимся к Вашим замечаниям относительно состояния некоторых номеров, качества уборки, инфраструктуры бассейна и отдельных услуг. Ваши комментарии переданы ответственным руководителям для дополнительного контроля и рассмотрения возможностей дальнейшего улучшения. Что касается пляжа, мы понимаем Ваше замечание относительно входа в море. Особенности береговой линии и наличие кораллового рифа являются природными особенностями данной территории, поэтому доступ к воде организован через специально предусмотренные участки и понтоны. При этом мы рады, что Вы смогли насладиться чистой водой, кораллами и разнообразием морской жизни. Также благодарим Вас за подробные комментарии относительно питания, баров, развлекательной программы и других аспектов отдыха. Такие отзывы помогают нам лучше понимать впечатления наших гостей и работать над улучшением сервиса. Нам искренне жаль, что в итоге Вы не рассматриваете возможность вернуться к нам. Мы надеемся, что, несмотря на недостатки, у Вас остались приятные воспоминания о море, территории и проведённом времени на курорте. С уважением!