User’s publications feed

Уважаемый Владислав, Благодарим вас за столь подробный отзыв и за то, что поделились своим опытом проживания в нашем отеле. Нам искренне жаль, что ряд аспектов вашего отдыха не оправдал ожиданий. Хотели бы отметить, что многие из упомянутых вами вопросов — состояние номера, комплектация мебели, работа кондиционера, уровень шума, качество уборки, а также отдельные технические неисправности — могли быть оперативно проверены и устранены в период вашего пребывания при обращении на ресепшен или в службу по работе с гостями. К сожалению, без своевременного обращения нам сложно повлиять на ситуацию и предложить альтернативные решения. Что касается территории отеля, инфраструктуры и формата пляжей, обращаем внимание, что ограничения на купание и закрытие пирсов связаны исключительно с требованиями безопасности, погодными условиями и защитой коралловых рифов. Эти меры являются обязательными и направлены на безопасность гостей. Благодарим вас за объективные комментарии относительно питания и спортивной инфраструктуры. Мы рады, что вы положительно отметили разнообразие блюд и организацию волейбольных площадок — данный формат действительно востребован у спортивных кемпов, которые регулярно проходят на территории отеля. Отдельно отметим, что отель является крупным курортным комплексом, ориентированным на массовый отдых, что может сопровождаться высокой загрузкой и активной анимационной программой до установленного времени. Мы понимаем, что такой формат подходит не всем категориям гостей, и с уважением относимся к вашему мнению. Все ваши замечания переданы в соответствующие службы для анализа и дальнейшего улучшения качества сервиса. Благодарим за обратную связь и надеемся, что в будущем у нас будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. С уважением!

Уважаемая Ольга, Благодарим вас за подробный и развернутый отзыв. Нам важно получать честную обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество сервиса. Мы сожалеем, что ряд аспектов проживания не полностью оправдал ваши ожидания. Хотели бы отметить, что многие из упомянутых вами моментов — уровень шума, освещение на террасе, неисправности балконной двери, отсутствие отдельных предметов в номере, качество уборки, а также вопросы, связанные с сервисом и барами — могли быть оперативно решены в период вашего пребывания, при обращении на ресепшен или в службу по работе с гостями. Наша команда всегда готова реагировать на обращения гостей и устранять недостатки в кратчайшие сроки, однако для этого нам важно получать информацию своевременно. Что касается питания и инфраструктуры, благодарим за ваши комментарии — они переданы в соответствующие службы для анализа. Отель ориентирован на массовый отдых, с разнообразной аудиторией гостей, и мы понимаем, что формат может подходить не всем категориям путешественников. Рады, что вы положительно отметили работу анимационной команды, состояние пляжа, бассейнов, а также спортивную инфраструктуру. Нам приятно, что эти элементы вашего отдыха оставили хорошие впечатления. Надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность продемонстрировать наш сервис с лучшей стороны и воспользоваться поддержкой нашей команды непосредственно во время проживания. С уважением!

Уважаемая Ольга, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль узнать о произошедшем и выражаем надежду на скорейшее выздоровление вас и членов вашей семьи. В период вашего пребывания в отеле одновременно находилось более 1500 гостей, все из которых пользовались одними и теми же ресторанами. В указанный период жалоб, связанных с качеством питания либо случаями кишечных заболеваний, зафиксировано не было, и обращений к отельному врачу по данному вопросу также не поступало. Обращаем ваше внимание, что при наличии каких-либо проблем с питанием в отеле подобная ситуация затронула бы не менее 30% гостей. Также сообщаем, что нарушения работы желудочно-кишечного тракта могут возникать вследствие смены климатических условий, стресса, связанного с поездкой, либо изменения привычного рациона питания. Отель строго соблюдает санитарно-гигиенические нормы, регулярно проходит государственные проверки и обладает международным сертификатом безопасности в сфере питания. Сожалеем, что в период пребывания вы не обратились к отельному врачу для установления точной причины недомогания, поскольку медицинская служба отеля всегда готова оказать необходимую помощь нашим гостям. С уважением!

Уважаемый Александр, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что некоторые моменты вашего отдыха не оправдали ожиданий. Хотели бы отметить, что большинство описанных вами вопросов — уровень шума, наличие комаров, комплектация номера, халаты, посуда, а также замечания по уборке — могли быть оперативно решены во время вашего пребывания, при обращении в службу Guest Relations или на ресепшен. Наша команда всегда готова помочь и приложить все усилия для комфорта гостей, однако для этого нам важно получать информацию непосредственно во время проживания. Что касается питания, меню в отеле составляется с учетом широкого круга гостей и обновляется регулярно. При наличии индивидуальных предпочтений или замечаний мы также рекомендуем сообщать об этом на месте — мы всегда открыты к обратной связи. Отдельно благодарим вас за положительную оценку пляжа и кораллового рифа — нам приятно, что эта часть отдыха оставила у вас хорошие впечатления. Надеемся, что при следующем визите вы дадите нам возможность своевременно отреагировать на любые возникающие вопросы и сделать ваш отдых более комфортным. С уважением!

Уважаемая Анна, благодарим вас за такой тёплый, искренний и подробный отзыв. Нам невероятно приятно знать, что вы выбираете наш отель уже в третий раз и что каждое возвращение приносит вам только положительные эмоции. Именно такое чувство уюта, комфорта и искреннего гостеприимства мы стремимся создать для каждого нашего гостя. Спасибо, что отметили красоту и масштаб территории, её разнообразную архитектуру и, особенно, труд наших садовников. Ухоженная, зелёная и цветущая территория — это действительно результат ежедневной заботы и большой работы команды, и ваши слова для них — лучшая награда. Мы рады, что проживание в корпусе 33 и завораживающие рассветы над морем подарили вам такие незабываемые моменты. Такие впечатления действительно делают отдых особенным. Отдельная благодарность за высокую оценку Красного моря и его уникального подводного мира — это одно из главных сокровищ нашего курорта, которым мы искренне гордимся. Приятно слышать, что питание вам понравилось, а итальянский ресторан произвёл особое впечатление. Ваши слова о качестве кухни и признании со стороны итальянских гостей для нас очень ценны. Спасибо и за добрые слова в адрес нашего персонала. Внимательность, доброжелательность и забота о гостях — наш главный приоритет. Будем искренне рады снова приветствовать вас и подарить ещё больше тёплых эмоций. Спасибо, что сделали наш отель для себя особенным местом. С уважением!

Уважаемая Ирина, Благодарим вас за то, что в очередной раз выбрали наш отель и нашли время написать столь подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваше последнее пребывание не полностью оправдало ожидания, и мы благодарны за ваши комментарии, которые помогают нам улучшаться. 1. Размещение в корпусе Bellavista Хотели бы пояснить, что ранний прилёт действительно может повлиять на доступность подготовленных номеров. Номера в определённом корпусе подтверждаются туроператором как категория проживания, однако конкретный номер становится доступным только после завершения уборки и проверки качества. Мы приносим извинения за ожидание и рады, что в итоге смогли предоставить вам соседние номера в Bellavista, как вы и просили. 2. Уборка, смена белья и технические моменты Нам очень жаль, что вы столкнулись с некоторыми неудобствами. Хотели бы уточнить, что наш отель является сертифицированным Green Star, и в рамках экологической программы смена постельного белья производится по запросу. Для этого гостю необходимо положить специальную карточку, находящуюся на прикроватной тумбочке, на кровать — это стандарт, позволяющий сократить расход воды и моющих средств, не снижая качество обслуживания. Если бы вы сообщили о необходимости замены белья или о проблеме с феном во время проживания, мы с радостью выполнили бы замену и предоставили новое оборудование незамедлительно. 3. Рестораны и питание Спасибо за ваши замечания по ресторанам. Мы обязательно передадим их менеджерам отделов и шеф-повару для дополнительной проверки. Нам приятно знать, что вам понравились определённые блюда и отдельные зоны ресторанов, и мы будем работать над улучшениями в других аспектах. 4. Пляж и территория Большое спасибо за высокую оценку моря, пляжа и озеленения — для нашей команды это очень важно. 5. Развлечения для детей В период вашего приезда программа действительно была адаптирована под сезон, но ваши комментарии помогут нам лучше учитывать пожелания гостей в будущем. Мы искренне сожалеем, что некоторые моменты испортили ваше общее впечатление, и благодарим вас за объективные замечания. Будем рады возможности приветствовать вас снова, чтобы показать улучшения и подарить более комфортный отдых. С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Надежда, Благодарим вас за столь подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам приятно узнать, что вам понравилась большая территория, частый трансфер на автобусах, пляж с пирсом, риф и разнообразие ресторанов, а также вечерняя анимация и чистота в зоне спа. Отдельно благодарим за высокую оценку работы нашего персонала. В то же время нам жаль, что некоторые моменты не оправдали ваших ожиданий. Приносим извинения за первоначальное недоразумение с заселением —, к сожалению, такие ситуации иногда возможны при высокой загруженности, однако мы всегда стараемся решать их как можно быстрее. Благодарим за ваше понимание. Что касается позднего выезда, то он предоставляется только при наличии свободных номеров. В день вашего отъезда все номера вашего корпуса уже были забронированы для новых гостей, поэтому, к сожалению, мы не могли предложить эту услугу. Тем не менее, мы рады, что вы могли оставаться на территории, пользоваться барами и ресторанами до самого трансфера. Мы ценим ваше мнение о презентации клуба и понимаем, что подобный формат подходит не всем путешественникам — спасибо за искренность. Нам приятно, что в целом вы нашли много позитивных моментов — риф, питание, сервис, территорию и развлечения. Будем рады, если в будущем вы решите вернуться и попробовать премиальную часть комплекса, которая, возможно, лучше соответствует вашим ожиданиям. С уважением!

Уважаемая Ирина, Благодарим вас за такой подробный и позитивный отзыв! Нам очень приятно узнать, что, несмотря на задержку рейса, ваше размещение прошло быстро и комфортно, и что вы смогли сразу поужинать после позднего прилёта. Мы рады, что корпус Hareem подарил вам тишину и спокойствие, а огромная территория и разнообразие ресторанов сделали отдых интересным и насыщенным. Отдельно приятно слышать, что вам особенно понравился ресторан Spicy и что вы оценили разнообразие блюд, фруктов и десертов. Благодарим за добрые слова в адрес нашего персонала — для нас это лучшая награда. Мы также рады, что уборка, чистота и просторность номеров соответствовали вашим ожиданиям. Отдельно спасибо за тёплый комментарий о пляже и снорклинге — наш риф действительно уникален, и мы рады, что вы смогли насладиться его красотой. Очень приятно, что поздравление с днём рождения вашего мужа оставило приятные эмоции — мы всегда рады создавать такие моменты для наших гостей. Будем с удовольствием ждать вас снова, если цена и даты вам подойдут. Спасибо, что выбрали наш отель! С уважением!

Уважаемая Полина, Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что поделились своим опытом пребывания у нас. Мы рады услышать, что вам понравилось питание, тематические ужины, пляжная зона, живой риф и общая атмосфера на территории. Нам важно знать, что многие аспекты отдыха оказались для вас комфортными. Позвольте прокомментировать ваши замечания: - Время отеля в зимнее время действительно отличается. Однако графики всегда указаны в информационных материалах и в приложении — с сожалением отмечаем, что вы столкнулись с путаницей в первый день. По номеру: жаль, что предоставленное размещение не оправдало ваших ожиданий. Мы всегда готовы рассмотреть вариант замены, если гости обращаются к ресепшен, и при наличии свободных номеров предлагаем другие варианты. Также информация о состоянии номера передаётся в сервисную службу для улучшений. Относительно внимания персонала. Все гости обслуживаются в порядке очереди независимо от национальности. Если в момент вашего обращения возникло ощущение обратного — приносим извинения, мы обязательно усилим контроль качества обслуживания. В отношении клубной программы. Данная презентация является полностью добровольной, и участие в ней не является обязательным. Нам жаль, что она не совпала с вашими ожиданиями. По поводу посещения солёного озера. Для многих гостей это приятная часть отдыха, однако мы понимаем, что впечатления могут быть разными. Мы благодарны вам за то, что, несмотря на замечания, вы нашли для себя много позитивных моментов — от кухни до моря. Будем рады, если в будущем вы всё-таки решите дать нашему комплексу ещё один шанс и остановитесь в той категории номеров, которая вам больше подходит. С уважением!

Уважаемый Сергей, Большое Вам спасибо за выбор нашего отеля для Вашего отдыха! Мы искренне надеемся на новую встречу с Вами! С уважением!