User’s publications feed

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что Вы так подробно и искренне поделились своими впечатлениями о Вашем отдыхе в Club Hotel Rama. Мы очень рады, что в целом Вы остались довольны отдыхом, особенно отметив наше расположение непосредственно у моря, зеленую территорию, питание, номера и вечернюю атмосферу. Отдельно благодарим Вас за подробные замечания и рекомендации. Мнения наших гостей имеют для нас большое значение, поскольку помогают нам сохранять наши сильные стороны и определять направления, требующие дальнейшего совершенствования. Ваши замечания относительно манеры общения сотрудников ресторана A la carte, услуг хамама, а также обслуживания и чистоты на пляже были переданы руководителям соответствующих подразделений. Для нас всегда является приоритетом предоставлять нашим гостям внимательное, доброжелательное и профессиональное обслуживание. Указанные Вами вопросы будут внимательно рассмотрены, и при необходимости будут приняты соответствующие меры по улучшению качества обслуживания. Также благодарим Вас за то, что поделились негативным опытом, который произошёл во время экскурсии, организованной за пределами отеля. Данная организация осуществляет свою деятельность вне зоны обслуживания и ответственности нашего отеля. Тем не менее, мы принимаем Ваш отзыв во внимание и передадим информацию соответствующим региональным руководителям, чтобы были приняты необходимые меры и предупреждения для предотвращения подобных ситуаций с другими гостями. Несмотря на все Ваши замечания, мы особенно рады узнать, что в целом Ваш отдых прошёл приятно. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Club Hotel Rama. С уважением,

Уважаемый гость, Прежде всего, благодарим Вас за то, что уже третий год подряд выбираете Club Hotel Rama для своего отдыха и делитесь своими впечатлениями так подробно и искренне. Для нас большая честь видеть постоянных гостей, которые возвращаются к нам вновь и вновь. Мы очень рады, что Вы отметили спокойную и уютную атмосферу отеля, детскую анимацию, обновлённую детскую площадку, вечерние мероприятия, разнообразие питания, работу баров, чистоту номеров и внимательность нашего персонала. Ваши добрые слова обязательно передадим нашей команде. Нам искренне жаль, что расположение номера в этот раз доставило Вам неудобства из-за шума из соседнего отеля. Мы понимаем, насколько важен спокойный ночной отдых, особенно во время двухнедельного пребывания. Благодарим Вас за понимание того, что данный источник шума не относится к нашему отелю. Также сожалеем о ситуации с полотенцами и обязательно обратим внимание на подобные случаи, чтобы отдых наших гостей оставался максимально комфортным. Отдельное спасибо за Вашу рекомендацию и за то, что на протяжении трёх лет доверяете нам свой отдых. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Club Hotel Rama! С уважением, Администрация Club Hotel Rama

Уважаемый гость! Прежде всего благодарим Вас за то, что после отдыха Вы нашли время подробно и искренне поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили разнообразие блюд и красоту нашего моря. Мы стремимся ежедневно предлагать нашим гостям богатый шведский стол с блюдами из мяса, рыбы, свежими фруктами, а также тщательно подобранными блюдами турецкой и мировой кухни. Все горячие и холодные блюда на шведском столе регулярно контролируются нашими сотрудниками на протяжении всего времени обслуживания, а закончившиеся позиции своевременно пополняются и вновь предлагаются гостям. Ваши замечания относительно ассортимента блюд на завтраке также будут внимательно рассмотрены соответствующими подразделениями в рамках нашей постоянной работы по повышению качества обслуживания. Повышенная загруженность ресторана в часы пик в высокий сезон может периодически наблюдаться во многих прибрежных отелях региона. Несмотря на это, мы постоянно совершенствуем организацию обслуживания и операционные процессы, чтобы обеспечить нашим гостям максимально комфортный отдых. Кроме того, в этом сезоне из-за температуры воздуха, значительно превышающей сезонные нормы, в нашем регионе временно увеличилось количество насекомых. Наряду с регулярной обработкой территории нашего отеля, проводимой специализированными службами, дополнительные мероприятия по обработке окружающей территории были выполнены муниципальными службами. В настоящее время данная ситуация находится под контролем и не вызывает существенных неудобств. Мы рады, что Ваш запрос на смену номера был удовлетворён в кратчайшие сроки. Анимационные и развлекательные программы проводятся в установленное расписанием время, а музыкальные мероприятия завершаются в 24:00. Нам искренне жаль, что качество уборки номера не оправдало Ваших ожиданий. Уборка осуществляется в соответствии с установленными стандартами качества, при этом уважение к личному пространству и комфорту гостей является одним из наших главных приоритетов. Сотрудники службы housekeeping планируют уборку с учётом присутствия гостей в номере и стараются выполнять её в наиболее удобное время, не причиняя неудобств. Ваши замечания уже переданы руководителям соответствующих подразделений, и все необходимые проверки будут проведены с особой тщательностью. Количество шезлонгов на нашем пляже рассчитано таким образом, чтобы обеспечить комфорт всех гостей в течение дня. Кроме того, обновление пляжного оборудования продолжается поэтапно. На основании отзывов наших гостей также были увеличены часы обмена пляжных полотенец, благодаря чему теперь эта услуга предоставляется в более широком временном диапазоне. Мы искренне надеемся вновь приветствовать Вас в нашем отеле и предоставить Вам отдых, который полностью оправдает Ваши ожидания. С уважением,

Уважаемый гость, Прежде всего благодарим Вас за то, что после завершения отдыха Вы подробно поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что во время Вашего пребывания некоторые наши услуги не в полной мере оправдали Ваши ожидания. В частности, Ваши замечания, касающиеся размещения в номере, детской кроватки, технических неисправностей, оборудования на пляже и уборки, были переданы в соответствующие отделы и находятся на рассмотрении. Распределение номеров в нашем отеле осуществляется с учетом пожеланий гостей и в зависимости от наличия свободных номеров. Мы рады, что смогли в кратчайшие сроки выполнить Вашу просьбу о смене номера, чтобы сделать Ваше пребывание более спокойным и комфортным. Что касается шезлонгов на пляже, работы по их обновлению были начаты еще до начала сезона, и значительная часть старых шезлонгов уже была заменена на новые. Замена оставшихся шезлонгов также продолжается поэтапно в соответствии с планом. Хотели бы также уточнить информацию относительно Вашей оценки услуг питания и напитков. В главном ресторане нашим гостям ежедневно предлагается широкий выбор блюд, включая красное и белое мясо, рыбу, различные блюда на гриле, оливковые блюда, горячие блюда, салаты, закуски, различные виды пасты, детский буфет, диетические блюда, свежие сезонные фрукты и богатый выбор десертов. Кроме того, в определенные дни недели проводятся тематические ужины, в рамках которых на шведском столе представлены суши, паэлья, морепродукты, блюда различных кухонь мира и специальные блюда от шеф-повара. Состав меню может меняться в зависимости от ежедневной концепции, а все блюда регулярно пополняются в течение всего времени обслуживания. Также в нашем Snack à la carte ресторане гостям предлагается лосось на гриле. Ваши замечания относительно анимационной программы и работы команды SPA также были переданы соответствующим отделам. Для нас является приоритетом предоставлять всем нашим гостям внимательный, профессиональный и качественный сервис. Все оставленные Вами отзывы и рекомендации очень ценны для нас и помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Искренне надеемся вновь приветствовать Вас в нашем отеле и подарить Вам в будущем гораздо более приятный и запоминающийся отдых. Желаем Вам крепкого здоровья, счастья и всего самого доброго.

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не полностью оправдал Ваши ожидания. Мы внимательно рассматриваем все отзывы и предложения наших гостей, стремясь постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг. В общественных зонах нашего отеля предусмотрена система кондиционирования. Однако в связи с рекордно высокой температурой воздуха этим летом и тем, что входные двери в течение дня часто остаются открытыми, периодически может наблюдаться снижение эффективности охлаждения. Что касается процедуры заселения, особенно в периоды высокой загрузки, гости, завершающие своё пребывание, должны освободить номера не позднее 12:00. Наша команда прилагает все усилия, чтобы после завершения подготовки номеров разместить новых гостей в кратчайшие сроки. Как правило, заселение осуществляется не позднее 14:00. Интернет в нашем отеле предоставляется на платной основе. При возникновении технических неполадок мы принимаем необходимые меры для их устранения в максимально короткие сроки. Ваши замечания относительно оснащения номера, пляжной зоны, благоустройства территории и ресторанного обслуживания также будут переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения и оценки. Вечерние анимационные программы являются частью концепции нашего отеля и проводятся в установленные часы. Вместе с тем мы стараемся соблюдать баланс между развлечениями и комфортом наших гостей и внимательно относимся ко всем отзывам, связанным с данным вопросом. Нам искренне жаль, что Ваш общий отдых не оправдал ожиданий. Ещё раз благодарим Вас за обратную связь и желаем Вам здоровья, благополучия и приятных дней. С уважением, Администрация отеля

Уважаемая гостья! Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв. Мы очень рады, что Ваш отдых оставил у Вас приятные впечатления и что Вы высоко оценили атмосферу нашего отеля, качество обслуживания, работу нашей команды и разнообразие кухни. Для нас самое главное, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, спокойно и по-домашнему уютно. Именно поэтому вся наша команда старается поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно решать любые возникающие вопросы. Ваши добрые слова о работе нашего персонала, хамама, ресторана и об организации отдыха являются для нас большой наградой и вдохновляют нас становиться ещё лучше. Спасибо за Ваши искренние пожелания и доверие. Мы будем очень рады вновь приветствовать Вас в Club Hotel Rama и сделать Ваш следующий отдых таким же приятным и незабываемым. С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый гость! От всей души благодарим Вас за столь теплый и подробный отзыв, а также за то, что вновь выбрали наш отель для своего отдыха. Для нас большая честь знать, что случайное знакомство с нашим отелем несколько лет назад переросло в Ваше постоянное доверие и желание возвращаться снова. Особенно приятно слышать, что с каждым визитом Вы замечаете положительные изменения и улучшения в качестве наших услуг. Ваши добрые слова о разнообразии питания, качестве сервиса, работе персонала и атмосфере отеля являются лучшей наградой для всей нашей команды. Нам очень приятно, что Вы отметили внимание и заботу владельца отеля, который действительно старается лично контролировать качество обслуживания и комфорт наших гостей. Мы искренне рады, что Ваш отдых оставил такие прекрасные впечатления, и будем счастливы вновь приветствовать Вас в Rama Hotel. До новых встреч и прекрасного отдыха вместе с нами! С уважением,

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что поделились своими ценными впечатлениями после отдыха в Rama Hotel. Мы рады, что в целом вы остались довольны своим отпуском, а особенно отметили вкус нашей кухни, разнообразие мясных и рыбных блюд. Нам будет очень приятно передать ваши добрые слова нашим командам. Вместе с тем нам искренне жаль, что по некоторым моментам мы не смогли полностью оправдать ваши ожидания. Из-за переменчивых погодных условий в начале сезона организация пляжной зоны и некоторые операционные процессы временно подвергались изменениям. В течение дня, в зависимости от погодных условий, иногда возникала необходимость повторно убирать уже расставленные шезлонги. Однако для комфорта наших гостей в этот период были предоставлены альтернативные зоны для отдыха с достаточным количеством шезлонгов и зонтов. На данный момент все пляжные зоны функционируют в полном объёме. Также ваши замечания относительно музыкального сопровождения, организации пляжа и чистоты были переданы в соответствующие отделы для дальнейшего рассмотрения. Информация о времени работы ресторанов и баров подробно представлена в материалах в номерах и в зоне ресепшен. Помимо основных приёмов пищи, в течение дня для гостей продолжают работать дополнительные точки питания: * Гёзлеме: 10:30 – 16:30 * Snack À La Carte: 12:00 – 16:30 * Кондитерская: 10:00 – 18:00 Отзывы наших гостей очень важны для нас, так как помогают совершенствовать качество предоставляемых услуг. Ещё раз благодарим вас за ваш отзыв и будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Администрация Rama Hotel

Уважаемые гости, От имени всей семьи Rama Hotel искренне благодарим вас за такой подробный, искренний и внимательный отзыв о вашем отдыхе. Мы очень рады что вам понравились наш snack-ресторан, посещение A’la Carte ресторана, а также коктейли, приготовленные нашей барной командой. Ваши теплые слова обязательно будут переданы нашим коллегам. В то же время нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления, связанные с уборкой номера. Все указанные вами замечания были детально переданы руководителям и сотрудникам службы housekeeping. Мы обязательно усилим контроль и продолжим работу над улучшением стандартов чистоты и комфорта в номерах. Также благодарим вас за конструктивные комментарии относительно шезлонгов, зонтов, некоторых элементов инфраструктуры и зон, требующих обновления. В нашем отеле поэтапно продолжаются работы по реновации как перед началом сезона, так и в течение сезона. Обновление сцены и части пляжной территории уже стало частью этих изменений, и в дальнейшем планируются дополнительные улучшения. Кроме того, хотели бы отметить, что в начале сезона из-за неблагоприятных погодных условий нам пришлось временно убрать часть шезлонгов и зонтов на пляже в целях безопасности. Подготовка пляжной зоны проводилась поэтапно в соответствии с увеличением количества гостей. На данный момент все пляжные зоны полностью готовы к использованию, и достаточное количество шезлонгов доступно для наших гостей. Все ваши положительные и конструктивные комментарии очень ценны для нас. Благодарим вас за возможность стать лучше и будем искренне рады вновь приветствовать вас в Rama Hotel. С уважением, Администрация Rama Hotel

Дорогие гости, От всей команды отеля Rama выражаем вам искреннюю благодарность за такой подробный, душевный и невероятно тёплый отзыв Нам очень приятно, что ваш отдых оставил столько ярких и положительных впечатлений, а атмосфера отеля, питание, пляж, территория, сервис и работа нашей команды смогли оправдать и даже превзойти ваши ожидания. Особенно ценно для нас, что вы отметили изменения и развитие отеля, ведь мы действительно стараемся с каждым сезоном делать отдых наших гостей ещё более комфортным, современным и качественным, сохраняя при этом уютную и спокойную атмосферу у самого моря Спасибо за добрые слова в адрес нашего персонала, барменов, команды SPA и менеджмента отеля. Мы обязательно передадим вашу благодарность Ахмету, Угуру и всей команде — для нас это лучшая мотивация Мы очень рады, что Rama стала для вас одним из любимых мест отдыха, и будем счастливы вновь приветствовать вас у нас в гостях для ещё одного незабываемого отпуска. С наилучшими пожеланиями,