User’s publications feed

Уважаемая Елена, Большое спасибо за такой подробный, тёплый и искренний отзыв о Вашем отдыхе в Siu Collection Hotel. Мы особенно рады, что Вы не ошиблись с выбором нашего отеля и уже с первых минут почувствовали себя комфортно. Для нас очень приятно, что после ночного перелёта мы смогли разместить Вашу большую семью в семейном номере с прекрасным видом и помочь Вам начать отдых максимально комфортно. То, что Вы приехали несколькими семьями, объединились на неделю и смогли провести это время вместе, создавая общие воспоминания, для нас особенно ценно. Отдельно благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями от празднования Вашего дня рождения. Мы очень рады, что день рождения всей семьёй в cabana на пляже стал одним из самых ярких моментов Вашего отдыха. Возможность провести особенный день у моря, наслаждаясь фруктами, орехами, шампанским и горячим обедом по меню, действительно делает такой праздник особенным. Мы счастливы, что этот день оставил у Вас и Вашей семьи незабываемые впечатления. Большое спасибо и за высокую оценку нашей гастрономии и развлекательной программы. Нам приятно знать, что каждый член семьи нашёл занятие по душе: дети наслаждались аквапарком, а взрослые играли в волейбол и теннис, занимались йогой и аквааэробикой. Именно возможность каждому гостю проводить отпуск по-своему и при этом оставаться вместе является одной из особенностей семейного отдыха в нашем отеле. Особенно приятно читать Ваши слова о территории Siu Collection Hotel. Мы уделяем большое внимание зелёным зонам, уходу за растениями и гармоничному сочетанию природы с архитектурой отеля. Великолепный вид на горы, ухоженная территория и прозрачное море действительно создают особую атмосферу, и мы рады, что Вы это отметили. Спасибо также за Ваше конструктивное замечание относительно каменистого захода в море. Мы понимаем, что природный галечный вход может быть менее удобным для некоторых гостей, однако рады, что Вы смогли адаптироваться и в полной мере наслаждаться тёплым и чистым морем. Отдельно благодарим Вас за положительную оценку наших трёх пирсов и за то, что отметили большое количество свободных мест у бассейнов, на пляже и в ресторане. Для нас важно, чтобы даже в период высокой загрузки гости могли чувствовать себя комфортно и спокойно пользоваться инфраструктурой отеля. Нам также очень приятно, что Вы остались довольны SPA-центром. Особенно рады слышать, что Ваш сын остался доволен результатом курса массажа, а Вы смогли воспользоваться парной, сауной и хамамом. Благодарим за то, что отметили и эту часть нашего сервиса. Ваши слова о том, что отдых получился «очень крутым» и оставил Вас счастливыми, являются для всей нашей команды самой ценной оценкой. Мы обязательно передадим Ваши добрые слова всем коллегам, которые ежедневно стараются сделать отдых наших гостей комфортным, приятным и запоминающимся. Желаем Вам и всей Вашей большой семье ещё много счастливых совместных путешествий и будем искренне рады вновь приветствовать Вас в Siu Collection Hotel! С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая Мария, Большое спасибо за Ваш невероятно подробный, тёплый и искренний отзыв о Siu Collection Hotel. Нам особенно приятно читать, с каким вниманием Вы отметили не только отдельные услуги, но и атмосферу нашего отеля, природу, работу команды и детали, которые сделали Ваш отдых особенным. Мы очень рады, что Вы назвали Siu Collection Hotel одним из лучших отелей, в которых Вам доводилось отдыхать, и отдельно отметили красоту нашей территории. Наш отель расположен среди сосновой природы, между горами и морем, и именно гармония с окружающей природой является одной из важных особенностей Siu Collection. Очень приятно, что Вы оценили свежий воздух, живописные виды на горы и ухоженную территорию. Спасибо и за Ваши добрые слова о питании и напитках. Мы стремимся на протяжении всего дня предлагать нашим гостям разнообразные варианты, чтобы каждый мог найти что-то по своему вкусу. Особенно приятно, что Вы отдельно отметили мороженое, кондитерские изделия и их удобное расположение рядом с пляжем. Ваши рекомендации относительно Турецкого A'la Carte ресторана также очень ценны для нас. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности ресторанной команде. Для сотрудников всегда важно знать, что их внимание, вежливость и профессионализм были замечены и оценены гостями. Отдельно благодарим Вас за прекрасные слова в адрес Светланы и Лолиты. Ваше признание их доброты, теплоты и внимательного отношения особенно ценно для нашей команды. Мы обязательно поделимся с ними Вашей благодарностью. Нам приятно, что Вы также отметили чистоту и ухоженность территории, вежливость персонала, безопасность, детские возможности и инфраструктуру отеля. Для нас важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно на протяжении всего отдыха, а семьи с детьми могли находить интересные занятия и проводить время с удовольствием. Спасибо и за Ваши слова о море, пирсах и A'la Carte ресторанах. Природное галечное покрытие побережья является характерной особенностью региона Кемера, и мы рады, что Вы восприняли его как часть природной атмосферы нашего побережья. Благодарим также за рекомендацию использовать аквашузы для дополнительного комфорта. Особенно приятно, что Вы так высоко оценили нашу анимационную команду и ежедневные развлекательные программы. Команда старается каждый день создавать для гостей новые активности и приятные моменты, поэтому Ваши слова являются для них большой поддержкой. Мы также благодарим Вас за доверие к нашей команде и за то, что Вы обратили внимание на меры, направленные на поддержание чистоты, порядка и безопасности на территории отеля. Такие детали действительно важны для комфортного семейного отдыха. И, конечно, отдельное спасибо за Ваши фотографии и за то, что так подробно поделились своими впечатлениями. Особенно ценно читать, что после многочисленных путешествий Вы захотели вернуться именно в Siu Collection Hotel. Для нас это одна из самых высоких оценок, которую может получить отель. Благодарим Вас за такую искреннюю рекомендацию. Будем с большим удовольствием ждать новой встречи с Вами и надеемся снова подарить Вам и Вашей семье прекрасный отдых среди природы, моря и гор. С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая Инесса, Большое спасибо за ваш невероятно подробный и тёплый отзыв о Siu Collection Hotel. Нам очень приятно, что отель произвёл на вас положительное впечатление с первых минут и что ваш отдых в целом получился таким приятным и комфортным. Особенно рады, что вы отметили оперативное заселение и помощь нашей команды с багажом после позднего приезда. Для нас важно, чтобы даже после долгой дороги гости могли максимально быстро отдохнуть и почувствовать заботу. Спасибо за высокую оценку номера и ежедневной уборки. Очень приятно, что внимание нашей housekeeping-команды к деталям не осталось незамеченным. Ваши добрые слова обязательно станут для коллег дополнительной мотивацией. Отдельно благодарим за такую яркую оценку питания. Нам приятно, что вы отметили разнообразие турецкой и международной кухни, свежесть овощей, фруктов, зелени и кондитерских изделий. А ваше замечание о том, что «человеческий организм на это не рассчитан», нас особенно улыбнуло. Мы также рады, что вы отметили отсутствие ощущения скученности на территории. Пространство Siu Collection Hotel действительно спроектировано таким образом, чтобы даже при высокой загрузке гости могли комфортно пользоваться ресторанами, бассейнами и пляжем. Ваши слова о зелёной и ухоженной территории, большом количестве деревьев, цветов и тени для нас особенно ценны. Природа Бельдиби является одной из главных особенностей нашего отеля, и мы ежедневно уделяем большое внимание уходу за территорией. Спасибо также за положительные комментарии о чистоте, Wi-Fi и анимационной программе. Мы стараемся каждый день предлагать гостям разнообразные активности и качественные вечерние программы, чтобы отдых был интересным для гостей с разными предпочтениями. Отдельно благодарим вас за полезное замечание относительно пляжа и крупных камней в море. Действительно, природная береговая линия Бельдиби имеет галечный и каменистый участок, поэтому специальная обувь для моря может сделать купание значительно комфортнее. Инесса, благодарим вас за доверие, высокую оценку и за то, что нашли время поделиться настолько подробными впечатлениями. Для всей нашей команды очень ценно знать, что ваш отдых получился замечательным. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в Siu Collection Hotel и подарить вам ещё один прекрасный отдых! С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемый Андрей, Большое спасибо за ваш подробный, искренний и очень тёплый отзыв о пребывании в Siu Collection Hotel. Нам особенно приятно, что вы поделились своими впечатлениями сразу по стольким аспектам отдыха. Мы очень рады, что вас впечатлило наше расположение и природное окружение. Сочетание моря, гор, сосен и зелёной территории действительно создаёт особую атмосферу, которую сложно полностью передать даже на фотографиях. Нам приятно, что вы смогли оценить эту красоту непосредственно во время отдыха. Отдельно благодарим вас за высокую оценку моря, бассейнов, территории и номеров. Рады, что вы отметили ежедневную уборку и регулярное пополнение мини-бара. Для нас важно, чтобы комфорт гостей поддерживался на протяжении всего пребывания, а не только в момент заезда. Спасибо и за то, что поделились своим опытом поездок в Анталию и Кемер. Действительно, расположение нашего отеля позволяет достаточно удобно совмещать спокойный отдых у моря с поездками в город, прогулками, шопингом и знакомством с историческими достопримечательностями региона. Особенно приятно читать ваши слова о питании. Разнообразие мясных, рыбных и блюд из птицы, свежие салаты, фрукты и десерты являются важной частью нашей гастрономической концепции. Ваше сравнение с «раем для качков» мы прочитали с улыбкой — рады, что выбор блюд настолько вам понравился. Благодарим вас также за высокую оценку бара и ассортимента напитков. Мы рады, что вы отдельно отметили бутылочное пиво и его разнообразие. И, конечно, отдельное спасибо за ваши добрые слова в адрес Светланы, менеджера по работе с клиентами. Для нас очень ценно, когда гости замечают профессионализм, внимание и искреннее желание помочь. Обязательно передадим Светлане вашу благодарность — уверены, что ей будет особенно приятно узнать, что её работа сделала ваш отдых ещё комфортнее. Ваше пожелание «держать марку» мы принимаем как очень ценный комплимент и одновременно как важную ответственность. Мы будем продолжать работать над тем, чтобы сохранять высокий уровень сервиса, качества и гостеприимства. Спасибо за доверие, прекрасное настроение вашего отзыва и за то, что планируете вернуться к нам. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в Siu Collection Hotel! С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая Наталья, Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы внимательно ознакомились с изложенными Вами замечаниями и считаем необходимым внести ясность по ряду вопросов, поскольку некоторые утверждения в Вашем отзыве не соответствуют фактическим обстоятельствам. Прежде всего, хотели бы отметить, что раннее размещение в номере было предоставлено Вам по предварительной просьбе, несмотря на ночной перелёт. В день заезда номер был подготовлен для Вашего комфортного размещения. Также после Вашего обращения проблема с раковиной была оперативно устранена. Наша команда ежедневно работает для того, чтобы номера и общие зоны были подготовлены к приёму гостей и обеспечивали комфортное пребывание. Что касается уборки и сотрудников housekeeping, отметим, что данная работа выполняется ежедневно в соответствии с установленными стандартами отеля. В отношении персонала, работающего на территории и в павильонах, также хотели бы подчеркнуть: дополнительное вознаграждение является исключительно личным решением гостя. Ни один сотрудник не имеет права требовать или выпрашивать чаевые. Отдельно считаем необходимым ответить на Ваши слова в адрес менеджера по работе с гостями Светланы и Марины. Светлана и Марины имеет многолетний опыт работы с гостями и профессионально выполняет свои обязанности. Никакого пренебрежительного, безразличного или предвзятого отношения к Вам со стороны сотрудников не было. Хотели бы также подчеркнуть, что сотрудники сферы гостеприимства придерживаются принципов профессиональной этики и не допускают переноса каких-либо политических или международных вопросов в процесс обслуживания гостей. Более того, Вы лично ни разу не общались ни со Светланой ни с Мариной по описанным Вами вопросам — основное общение происходило с Вашим супругом. Поэтому представление личного мнения о её отношении к Вам как о факте не соответствует реальной ситуации. Также обращаем внимание, что Ваш супруг сообщал, что в другом отеле Вам и Вашим знакомым предоставляли бесплатное пользование павильонами. В нашем отеле Вы также два дня пользовались павильонами бесплатно. Несмотря на это, в Вашем отзыве создаётся впечатление, будто отель не предпринимал никаких действий для повышения Вашего комфорта. Что касается завтраков в ресторане à la carte, мы дополнительно проверили записи камер видеонаблюдения. В разные дни Вы приходили в ресторан примерно в 07:15–07:30, и уже через несколько минут после Вашего прихода у Вас принимался заказ. Поэтому утверждение о том, что каждый день Вам приходилось вести «битву» за возможность позавтракать, не подтверждается результатами проверки. Относительно Ваших предположений о ротавирусной инфекции считаем особенно важным быть точными. На территории отеля не зафиксировано случаев ротавирусной инфекции, что подтверждается имеющейся у нас соответствующей документацией. Поэтому связывать состояние здоровья членов Вашей семьи непосредственно с отелем без медицинского подтверждения объективных оснований нет. Что касается чистоты и состояния ресторанов, мы принимаем конструктивные замечания и постоянно контролируем работу соответствующих подразделений. Однако представлять отдельные замечания как системную ситуацию, не учитывая проведённые проверки и принятые меры, было бы некорректно. Наконец, хотели бы подчеркнуть, что рейтинг Siu Collection Hotel является реальным результатом отзывов наших гостей, а не результатом каких-либо искусственных методов стимулирования. Мы с уважением относимся к положительным и отрицательным отзывам и не стремимся скрывать недостатки. Однако столь же важно, чтобы опубликованная информация основывалась на фактах, а не на предположениях или субъективных выводах. На протяжении Вашего пребывания наша команда неоднократно шла Вам навстречу и предоставляла дополнительные услуги и компенсационные решения на безвозмездной основе, включая павильоны, посещение A'la Carte ресторана и поздний выезд. Мы искренне старались сделать Ваш отдых максимально комфортным. Мы благодарим Вас за обратную связь, однако считаем необходимым отделять объективную критику от утверждений, которые не подтверждаются фактическими проверками. С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая Светлана! Большое спасибо за Ваш подробный и содержательный отзыв о пребывании в Siu Collection Hotel. Нам очень приятно узнать, что Ваш отдых с сыном прошёл комфортно и оставил у Вас столько положительных впечатлений. Рады, что размещение в двухкомнатном номере стало для Вас приятным сюрпризом и позволило всей семье комфортно разместиться. Особенно приятно, что Вы отметили свежий ремонт, наличие двух ванных комнат, исправность оборудования, регулярное пополнение мини-бара, ежедневную замену полотенец и регулярную смену постельного белья. Чистота и комфорт номеров являются для нас одними из главных приоритетов. Также благодарим Вас за высокую оценку территории отеля. Нашу концепцию мы создавали с особым вниманием к сочетанию архитектуры и природы, поэтому нам особенно приятно, что Вы отметили большое количество зелени, просторную территорию, бассейны и прекрасные виды. Отдельно рады, что даже при высокой загрузке отеля Вы могли без затруднений найти свободные места на пляже и в ресторане. Мы стремимся организовать пространство таким образом, чтобы большое количество гостей не создавало ощущения тесноты и каждый мог спокойно наслаждаться своим отдыхом. Спасибо и за Ваши комментарии о море и пляже. Галечное побережье является природной особенностью региона Бельдиби, а наши пирсы позволяют гостям выбирать наиболее комфортный способ отдыха у моря. Ваши слова о питании также очень ценны для нас. Мы рады, что ассортимент блюд в целом соответствовал Вашим ожиданиям. Что касается чаек, они действительно являются частью природной атмосферы побережья. Они могут проявлять особый интерес к оставленной без присмотра еде, поэтому мы рекомендуем гостям не оставлять продукты открытыми. Отдельное спасибо за то, что отметили ежедневную анимационную программу и вечерние выступления. Мы стараемся регулярно менять формат развлечений и приглашать артистов разных направлений, чтобы каждый вечер был интересным и разнообразным. Мы также благодарим Вас за конструктивное замечание относительно расположения отеля. Siu Collection Hotel действительно находится в тихой части Бельдиби, вдали от основной городской суеты. Для многих гостей это является преимуществом, поскольку позволяет наслаждаться спокойствием, природой и территорией отеля, однако мы понимаем, что для тех, кто любит часто гулять по магазинам и поселку, расстояние может быть менее удобным. Особенно приятно, что несмотря на отдельные замечания, Вы рекомендуете наш отель. Благодарим Вас за доверие и за то, что так подробно описали свой отдых — такая обратная связь очень ценна для всей нашей команды. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашего сына в Siu Collection Hotel и подарить Вам ещё один комфортный и приятный отдых. С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая гостья, Большое спасибо за то, что выбрали Siu Collection Hotel для своего отдыха в августе и поделились с нами своими впечатлениями. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили размещение и питание, поставив максимальные оценки этим категориям. Для нас особенно важно, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно в номерах и могли наслаждаться разнообразным и качественным выбором блюд на протяжении всего отдыха. Также благодарим Вас за общую положительную оценку и рекомендацию нашего отеля. Мы обязательно принимаем во внимание Вашу оценку сервиса. Обратная связь наших гостей помогает нам видеть, какие аспекты обслуживания требуют дополнительного внимания и где мы можем стать ещё лучше. Наша команда ежедневно стремится обеспечить внимательное, профессиональное и доброжелательное обслуживание каждому гостю. Мы надеемся, что в следующий Ваш визит сможем оправдать Ваши ожидания в полной мере и подарить ещё более комфортный отдых. Спасибо за Ваше доверие и выбор Siu Collection Hotel. Будем рады вновь приветствовать Вас и сделать Ваш следующий отпуск ещё более приятным и запоминающимся. С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая Алла! Благодарим Вас за то, что выбрали Siu Collection Hotel для своего отдыха, а также за высокую оценку и рекомендацию нашего отеля. Мы очень рады узнать, что Вы остались довольны размещением, качеством сервиса, инфраструктурой, расположением и комфортом номеров. Такие оценки являются для нашей команды большой мотивацией продолжать поддерживать высокий уровень обслуживания. Спасибо также за Вашу рекомендацию другим путешественникам. Нам приятно знать, что Ваш отдых оставил у Вас положительные впечатления. Мы будем искренне рады вновь приветствовать Вас в Siu Collection Hotel и сделаем всё возможное, чтобы Ваш следующий отпуск был ещё более комфортным и запоминающимся. С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая гостья! Благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и за рекомендацию другим путешественникам! Нам особенно приятно узнать, что Вы остались довольны размещением, уровнем сервиса и качеством питания. Мы стремимся создавать атмосферу, в которой каждый гость сможет чувствовать себя комфортно и наслаждаться отдыхом с первых минут пребывания. Очень приятно, что Ваш отзыв был написан прямо во время отдыха. Для нас это означает, что положительные впечатления сопровождали Вас на протяжении всего отпуска. Спасибо, что выбрали Siu Collection Hotel для своего отдыха в августе. Мы искренне надеемся, что Ваши прекрасные воспоминания станут поводом вернуться к нам снова. До новых встреч в Siu Collection Hotel! С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel

Уважаемая Алина! От всей команды Siu Collection Hotel искренне благодарим Вас за такой подробный, тёплый и вдохновляющий отзыв. Для нас большая честь, что именно наш отель Вы выбрали для отдыха перед таким важным и счастливым событием в Вашей жизни. Мы очень рады, что смогли стать частью этих особенных дней и подарить Вам атмосферу комфорта, спокойствия и ярких эмоций. Нам особенно приятно, что Вы высоко оценили разнообразие нашей кухни, качество напитков и коктейлей, а также работу наших ресторанов A'la Carte. Мы рады, что турецкий ресторан оставил у Вас такие приятные гастрономические впечатления. Спасибо за добрые слова о нашей территории. Мы действительно уделяем большое внимание уходу за зелёными зонами, чтобы каждый гость мог наслаждаться природой, красивыми видами и ощущением настоящего отдыха. Сравнение с Pinterest для нас — это огромный комплимент! Мы также рады, что Вам понравились спортивные активности, море, чистота номеров и уровень уборки. Ваше замечание относительно теннисных ракеток обязательно будет передано руководству для рассмотрения в рамках дальнейшего обновления спортивного инвентаря. Спасибо и за Ваше предложение относительно взрослого аквапарка. Мы всегда внимательно относимся к идеям наших гостей, ведь именно благодаря таким отзывам мы продолжаем развиваться и совершенствовать инфраструктуру отеля. Мы искренне благодарим Вас за доверие и особенно за желание рекомендовать Siu Collection Hotel своим друзьям. Это лучшая награда для всей нашей команды. Желаем Вам счастливой свадьбы, долгих лет любви и семейного счастья! Будем очень рады вновь приветствовать Вас уже в новом статусе и сделать Ваш следующий отдых таким же незабываемым. С уважением, Şinasi Gürocak Генеральный директор Siu Collection Hotel