Questions and answers
All questions - 1 397
Добрый день!
Приезжаем в отель 23 августа.
Это наша четвёртая поездка в отель (есть карта Emerald)
Подскажите, что нужно для того, чтобы отель встретил нас в соответствие с программой лояльности?
Какое количество посещений отеля переводит в следующий статус?

Добрый день!
Пришлите мне, пожалуйста, ваше бронирование на почту k.y@hermitagegroup.ru.
Следующий уровень RUBY с 5 посещения.
Отдыхаем в отеле. Безобразное отношение к отдыхающим в главном ресторане. Приходим за час до окончания приёма пищи( неважно это завтрак, обед или ужин) все столы свободные грязные. Приходится просить официантов убрать стол, кивают головой и по итогу по 10-15 минут приходится стоять с тарелками и ждать когда уберут посуду за предыдущими гостями. Специально сегодня прошла и сфотографировала грязные столы. Вы серьезно себя позиционируете 5*??? Подробный отзыв обязательно напишу, по окончанию отдыха

Если вы сейчас в отеле. То Ксения находится там же. Можете напрямую пообщаться. Зачем здесь писать в вопросах?

Юлия, добрый день! Спасибо за ваши комментарии, я передала все замечания руководству отеля для решения ситуации.
Александр, Ксения у нас больше не работает, к сожалению. Новый русскоязычный персонал на острове будет в сентябре. Я другая Ксения, я в России 😊

Вот на 100% согласна. Отдыхала там пару недель назад, с такой же проблемой столкнулась . Столы все пустые, а сесть негде потому что все грязные 😤
Добрый день!
Хотелось бы уточнить по поводу ПЦР-тестов. У нас рейс с пересадкой в ОАЭ. Где можно сдать тест перед вылетом с Мале? И какая стоимость теста?

Добрый день! Тест можно сдать на острове, только при заезде, пожалуйста, предупредите персонал. Стоимость 70 USD.

Ксения, т.е сейчас там нет рускоязычного персонала? А в сентябре в каких числах появится?

Планируем к первой половине сентября
Добрый день. Прилетаем к Вам 06.09 с двумя детками
1. Прилет в 07:45 подскажите во сколько примерно вылет внутренних авиарейсов
2.Можно ли заранее запросить Виллу поближе к бассейну так как у детей жуткий страх океана, и они купаются только в бассейне
3. Есть ли В Вашем отеле какие нибудь поздравления на годовщину свадьбы

Добрый день!
1. Думаю, что поставят рейс где-то на 11 утра
2.Присылайте вашу бронь мне на почту k.y@hermitagegroup.ru
3.Мы предоставляем комплимент на серебряную и золотую свадьбу
Здравствуйте. Прочитал, что детская площадка на реновации, закрыта. Подскажите, пожалуйста, сроки окончания работ и какие ещё есть варианты развлечения для детей?
Читал в отзывах что при All есть ограничения , т.е. две кружки пива в день потом за деньги.это правда?
Если брать ALl и сан виллу, ресторан Ла карт входит , читал по отзывам , непонятно. , какие еще привилегии, прокат велосипедов , маски ласты ,&

Добрый день! Ограничений по кол-ву кружек/стаканов нет.
Прикрепляю концепцию.
Ксения , подскажите пожалуйста в категорию питания FB включён мини бар и пользование какими видами спорта включено ?

Добрый день! На FB мини-бар не включен. Вся спортивная наземная инфраструктура входит в концепцию.
Добрый день! Прилетаю с ребенком ( 3 года ) в сентябре . Скажите есть ли детская площадка на территории отеля?
2) Возможна ли доп кровать в номер для ребенка ?
3) deluxe Beach villa это какие номера ? и с какими номерами проходят ремонтные работы.?
4) Есть ли полдник в отеле , если я еду по системе FB ?
5) Есть в отеле мороженное? оно за доп плату?
Спасибо заранее!

Добрый день! Детская инфраструктура закрыта на реновацию. 2) Да, ставим допкровать, необходимо указать данный комментарий в бронировании. 3) Ремонтные работы сейчас в районе 116-120, они будут продвигаться далее к виллам 168. Делюкс 189-240 и виллы без реновации на берегу 120 (примерно)-168. 4) на FB полдника нет. 5) Мороженое есть на питании в основном ресторане, без доплат.
Добрый день. Планируем поездку семьей в конце августа к Вам по системе AI.
Несколько вопросов:
1. Подскажите насколько много людей в конце августа в отеле?
2. Исходя из первого вопроса, насколько много свободных вилл beach villa / delux beach villa / sunset beach villa / lagoon beach villa / beach villa with whirlpool для апгрейда с Sun Villa (цены видел в других комментариях)
3. Если у нас двое детей, возможно ли поставить 2 доп. кровати в номер за доп. плату?
4. По отзывам не совсем понял: Есть ли нормальный домашний риф для снорклинга? Или нужно куда то выезжать на экскурсию?
5. Подскажите, где можно посмотерть цены на экскурсии/спа/концепцию отеля/меню ресторанов?
Заранее спасибо за ответы!
С уважением,
Константин

Добрый день!
1. У нас почти полная загрузка
2. Пара вилл в каждой категории пока есть в наличии: lagoon, whirlpool. Сложнее с beach villa, deluxe, sunset.
3. Нет, к сожалению, ставим только одну кровать.
4. Есть домашний риф, спуск со стороны итальянского ресторана. Можно также выезжать на экскурсии на рифы с черепахами, на сноркелинг с китовыми акулами, мантами и прочее.
5. Информация доступна здесь https://promo.villahotels.com (выбирайте Google, потому что Яндекс мы пока не обновили)
С радостью Едем в начале сентября а lagoon villa, уточните пожалуйста идёт ли там ремонт, не хотелось бы в отпуске слушать шум ремонта и что делать, если шум будет мешать?
2) можете пожалуйста прислать какие привелегии включены для концепции all inclusive?
3) есть ли детская комната и какие развлечения есть для ребёнка 5 лет?
4) уточните ещё пожалуйста какой пляж у lagoon villas, далеко ли от океана?

Добрый день! Ремонт идет после 116 виллы. Если шум мешает - переселяем. Концепцию прикрепляю. Пока детской инфраструктуры нет, все на реновации. Есть детский бассейн, мини-диско, кормим скатов/акул, иногда интерактивная анимация. Виллы близко к океану, вы можете посмотреть по карте https://drive.google.com/file/d/1FMnCQOE0N8d8y-fFRAPspjF8pEvvX8nE/view?usp=sharing
Добрый день. Планируем к вам опять вернуться в ноябре , рассматриваем вариант размещения Lagoon beach villa, перечитав все вопросы и посмотрев карту я нашла где они располагаются. Номера от 109 и далее точно к нябрю закончат ремонт делать? Переживаю за шум, так как жить рядом со строкой точно не хочу. Вход в океан там вроде без тапочек не зайти, кораллов много? Можете мне прислать пожалуйста какой-нибудь видео обзор эти номеров? Хочется понимать за что деньги платим.

Добрый день! Мы поставили цель закончить к концу ноября, будем делать все возможное, но из-за задержек в поставках, возможно, сроки будут сдвинуты. Берег длинный и есть разные участки, рекомендую брать тапки и на месте уже можно понять, нужны они вам будут или нет. Фото номеров здесь https://drive.google.com/drive/folders/1z6uU-TVpttb65SJmasnKrP023A4miWLF?usp=sharing
Добрый день! Подскажите в какой части острова находятся номера категории Lagoon beach villa? Собираемся к вам второй раз, сейчас как раз встал вопрос по выбору номера, не можем никак определиться.... Очень ждём обратную связь, заранее спасибо!

Добрый день! 101-116, реновация идет, возможно, к вашему заезду вилл будет еще больше.
Добрый день.
У меня несколько вопросов:
1. Принимают ли евро или надо только доллары?
2. Обратный вылет с Мальдив в 10 утра, во сколько заберут с острова?
3. Есть ли отреставрированные Deluxe beach villa (какие номера) или они все одинаковые?
4. Рядом с какими номерами Deluxe beach villa пляж получше и не далеко в растительность уходящие?
5. Не слышно ли стройку от номеров Deluxe beach villa?
5. Где находится курятник (за какими номерами)?))

Добрый день!
1. Принимаем обе валюты. Доллары лучше после 2009 года
2. где-то в 4-4:30
3. Нет, данная категория без реновации. Виллы, которые проходят реновацию, переходят в категорию Lagoon Beach Villa. Lagoon сейчас - это номера 101-116, реновация идет постепенно до виллы 168 (по блокам)
4. Сейчас больше гостей просят виллы 189-220. Но тут вопрос предпочтений и требований (кому-то нужны пальмы на пляже и широкий берег, кому-то нет)
5. Мы не селим рядом с реновацией, закрываем 3 виллы, но были комментарии о стуке/шуме. Кого это не устраивало, мы переселяли.
6. Курятник находится рядом с рестораном Zero в парке Nature Park, если смотреть на карту.
Здравствуйте! Мой обратный рейс из Мале (18.09) в 11:15 авиакомпанией Эмирейтс. Во сколько будет вылет внутренним рейсом до Мале ? Спасибо за ответ.

Добрый день! Около 4-5 утра заберут с острова.
Здравствуйте, Ксения скажите пожалуйста, банковская карта виза полученная в р Узбекистан будет приниматься ?

Добрый день! Проблем с иностранными картами быть не должно.
Здравствуйте, семья из четырёх человек у нас два взрослых и два ребёнка (7 и 9)
Хотим категорию делюкс бич вилла, но боимся что не поместимся. У туроператора пишет 1 ребенок с доп кроватью, второй без. Как будет спать второй ребёнок?

Здравствуйте. Мы жили в делюксе: дети 5 и 8 лет. Доп кровать - односпальная. Дети спали валетиком. Сначала возмущались, но поместились в итоге нормально, никто не падал)

Наташа, спасибо за ваш ответ! Вы сильно помогли :)

Добрый день! Мы можем поставить только одну допкровать. Второй ребенок спит с родителями или дети вместе. Если нужно место для каждого ребенка, советуем брать семейные виллы с 2 спальнями.
Добрый день. Прилетаем к вам 15 сентября второй раз. Будут ли какие то бонусы от отеля?
Спасибо

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, ваше бронирование мне на почту k.y@hermitagegroup.ru. Предоставляем фрукты и бутылку игристого.
Добрый день! У нас медовый месяц, едем в ваш отель в номер Sun Villa. Подскажите, можно ли поменять номер бесплатно или со скидкой на beach villa/deluxe peach pool villa?

Добрый день! Доплата за повышение категории/ beach villa - 15 USD в сутки / deluxe beach pool villa - 260 USD+ в сутки. Для предоставления комплимента прошу выслать на почту ваше бронирование и свид-во о заключении брака k.y@hermitagegroup.ru
Ксения, добрый день! Подскажите, пожалуйста, во сколько осуществляется выезд туристов с острова SUN ISLAND RESORT & SPA 5* при условии, что вылет из Мале поздно вечером в 23 часа 40 минут?

Добрый день! Около 15-00 заберут.

Добрый день, подскажите доллары серии 2009 года подходят, для оплаты в отеле?

Добрый день!
Приезжаем в отель 23 августа.
Это наша четвёртая поездка в отель (есть ...

Отдыхаем в отеле. Безобразное отношение к отдыхающим в главном ресторане. Приходим за ...

Добрый день!
Хотелось бы уточнить по поводу ПЦР-тестов. У нас рейс с пересадкой в ОАЭ ...

Добрый день. Прилетаем к Вам 06.09 с двумя детками
1. Прилет в 07:45 подскажите во ск ...

Здравствуйте. Прочитал, что детская площадка на реновации, закрыта. Подскажите, пожал ...

Читал в отзывах что при All есть ограничения , т.е. две кружки пива в день потом за д ...
Ксения , подскажите пожалуйста в категорию питания FB включён мини бар и пользование ...
Добрый день! Прилетаю с ребенком ( 3 года ) в сентябре . Скажите есть ли детская пло ...

Добрый день. Планируем поездку семьей в конце августа к Вам по системе AI.
Несколько ...

С радостью Едем в начале сентября а lagoon villa, уточните пожалуйста идёт ли там рем ...

Добрый день. Планируем к вам опять вернуться в ноябре , рассматриваем вариант размеще ...

Добрый день! Подскажите в какой части острова находятся номера категории Lagoon beach ...

Добрый день.
У меня несколько вопросов:
1. Принимают ли евро или надо только доллары ...

Здравствуйте! Мой обратный рейс из Мале (18.09) в 11:15 авиакомпанией Эмирейтс. Во ск ...

Здравствуйте, Ксения скажите пожалуйста, банковская карта виза полученная в р Узбекис ...

Здравствуйте, семья из четырёх человек у нас два взрослых и два ребёнка (7 и 9)
Хот ...

Добрый день. Прилетаем к вам 15 сентября второй раз. Будут ли какие то бонусы от отел ...

Добрый день! У нас медовый месяц, едем в ваш отель в номер Sun Villa. Подскажите, мож ...

Ксения, добрый день! Подскажите, пожалуйста, во сколько осуществляется выезд туристов ...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый день! Да