Сама написала, сама и отвечу, т.к. так никто нам не ответил...
Сейчас находимся в отеле. На рецепшн, куда мы подали кроме документов сопроводительное письмо менеджеру, которое нам любезно выслал Tophotels, добавив на словах, что мы 7ой раз и у нас в этой связи есть пожелания...В итоге нас поселили, куда поселили... Отель неприятно поразил, хотя мы не привиреды: в ресторане полная антисанитария, наблюдать как убирают за очередными гостями со столов - лучше закрыть глаза; еда на разносах в минимальном ассортименте и никто не удосуживается убирать за разбросанными кусками на полу и витринах; а за приличной едой очередь минимум на 15 минут; на пляже просто катастрофически не хватает лежаков уже в 8 утра; полотенца такие старые, что рекомендую брать из дома свои, да и не хватает их у работника пляжа, чтобы поменять, стояли вчера в очереди; а в общественные туалеты рекомендую даже не входить, лучше идти в номер....ну и т.д.
Обидно именно потому, что это наш любимый отель (вернее был любимым). Благо, морюшко то же - теплейшее и чистейшее))
Ольга, тем не менее, Вам наилучшие пожелания, помним Вас только как отзывчивого человека

Наталья, добрый день!
Благодарим Вас за выбор отеля Barceló Tiran Sharm в очередной раз.
У меня сегодня 1ый рабочий день после отпуска, поэтому сожалею, что пропустила встречу с Вами и не смогла встретить Вас при заселении. Мое рабочее время по-прежнему с 10.00 до 19.00. Буду рада встречи с Вами.
С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Светлана!

Надеюсь, Ваш отдых в нашем отеле проходит прекрасно. Если у Вас возникнуть вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Светлана, здравствуйте! Собираюсь лететь в этот отель...Может подскажете где какие корпуса по номерам находятся, чтобы заселиться в наиболее приятный? Спасибо)

Здравствуйте, Татьяна!
Ждем Вас с нетерпением.

С уважением, Ольга
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Татьяна!
Надеюсь, Ваш отдых в нашем отеле проходит прекрасно. Если у Вас возникнуть вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Отметили.

Здравствуйте, Александр!
Мы сделали пометку в листе бронирования о Ваших пожеланиях. По возможности в зависимости свободных номеров постараемся выполнить Вашу просьбу.

С уважением,Ольга
Отдел по работе с гостями.

Александр, подскажите где какие корпуса там находятся? Около большого бассейна какие? и т.д.

Здравствуйте Татьяна!

Прежде всего, мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за Ваше доверие к Barcelo Tiran Sharm. Всегда приятно приветствовать наших самых преданных гостей год за годом. Что касается размещения, мы сделали пометку в листе бронирования о Ваших предпочтениях и по возможности в зависимости от заполненности отеля с удовольствием предоставим Вам номера рядом, учитывая Ваши пожелания.
Ждем Вас!
С уважением, Ольга
Отдел по работе с гостями

Здравствуйте, Константин!
Снорклинг на прилегающем пляже у рифов нашего отеля разрешен.

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!

Ваша резервация номера Garden View (вид на сад). Эти номера у нас находятся в корпусе 1,2. Скорее всего, упомянувши бассейн, Вы имеете ввиду, маленький бассейн между корпусами 2 и 3. Уточните, пожалуйста.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Добрый день. Да, наверное) маленький бассейн, между корпусами. Мы там в прошлый раз жили, нам очень понравилось. Просто в интернете не ту карту отеля посмотрела.

Здравствуйте, Анастасия!
Мы сделали пометку в листе бронирования о Ваших предпочтениях относительно размещения и по возможности в зависимости от заполненности отеля с удовольствием предоставим Вам номер, учитывая Ваши пожелания.
Ждем Вас!
С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Анастасия, здравствуйте! Мы планируем лететь в отель скоро....подскажите расположение корпусов там (где какой корпус)....я тоже из Минска....Спасибо)

Здравствуйте, Владимир!

Солнечное приветствие из Barceló Tiran Sharm. Переехать с Family room в Delux swim up возможно при наличии таких свободных номеров за дополнительную оплату 40 долларов за сутки.

С уважением, Ольга
Отдел по работе с гостями.

Я сейчас в отеле. Женщина не утонула. Спасатели сработали четко. Пострадала по своей вине и неосторожности. Давайте будем помнить, что мы - взрослые люди, и прежде всего мы сами должны беспокоиться о своей безопасности. Когда спасатели нам свистят, призывая не нарушать правила безопасности, то это нам не нравится... Так чего потом кого-то обвинять. Купаться можно, волны, правда, сильные и вода не очень теплая. Кроме того - сильный ветер. Но это от отеля не зависит. Про лежаки могу тоже Вам ответить: сами отдыхающие ведут себя дико! Зачем бежать занимать лежак в 6 утра, а потом выйти часов в 10 или вообще не выйти! Зачем занимать лежаки, если вы спите пол дня в номере? Читайте правила отеля - там написано, что вещи будут передаваться на рецепцию! Значит, так и надо делать?

Здравствуйте, Татьяна!

Солнечное приветствие из Барсело Тиран Шарм.
Благодарим Вас за доверие и выбор нашего отеля.
Мы сделали пометку в листе бронирования о Ваших пожеланиях, и по возможности, в зависимости от заполняемости отеля, постараемся исполнить Вашу просьбу.
С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Наталья!
Выслали Вам концепцию отеля. Проверьте почту, пожалуйста.
С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Роман!
Ассортимент услуг СПА салона нашего отеля очень широк. В зависимости, что Вас интересует. Цены разные и есть скидки на пакет выбранных услуг.

Роман, во время своего отпуска интересовались данным вопросом. Если не ошибаюсь, то первичное посещение в спа услугах с массажем, маской лица, пиллингом,джакузи от 70 до 100$ на двоих, как поощрение шоколадное масло на тело для загара после всех процедур. Что касается массажа, то тут как договоритесь, на пляже ходят 2 "мальчика", которые рекламируют услуги массажистов и с начальной цены 30$ за массаж предлагают " только для вас"28...25$ за сеанс. Их легко узнать по голубым поло с логотипом спа и маленькой баночке с кремом, которой они пользуются во время беседы с вами, попутно делая массаж кисти руки или шеи, попутно ставя диагноз ваших болезней и необходимости подумать о своём здоровья, которое вернут за 5-10 сеансов и не в деньгах дело, а они заботятся только о вашем здоровье!)))

Здравствуйте, Наталья!
Солнечное приветствие из Barceló Tiran Sharm.
При заселении сообщите о Вашем пожелании об организации ужина у моря на ресепшене.

С уважением, Ольга
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Анна!

Напишите, пожалуйста, Ваши фамилии на английском языке как в паспорте, на которые была резервация в отеле. Фен предоставаляется в каждом номере.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с клиентами.

Понтона нет,что касается моря,то отель находится в самой продуваемой бухте и ветер присутствует постоянно,а до обеда всегда большие волны.

Здравствуйте, Мария!
Солнечное приветствие из Барсело Тиран Шарм.
Если судить по ноябрю прошлого года, море было достаточно теплое и спокойное, ветер был редко. На пляже отеля понтона нет: у нас песчаный вход в море.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Роман!
Мы можем предоставить гостям с ограниченными возможностями проживание на первом этаже. Номеров в отеле со специальными оборудованием для таких гостей у нас нет. Есть лифты, специальный вход в бассейн.
С уважением, Ольга!
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Мари!
Солнечное приветствие из Barceló Tiran Sharm.
К сожалению, у нас на данный момент нет подтверждения Вашей резервации в нашем отеле. Пожалуйста, согласуйте с Вашим тур агенством данный вопрос.
Что касается заселения, по возможности, в соответствии заполняемости отеля и наличия свободных номеров, мы стараемся исполнять просьбы наших гостей.
Гостя с днем рождения мы поздравляем тортом, который присылаем в номер.
С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.