Questions and answers
All questions - 2 416
Добрый день.
Отдыхали в отеле Starlight Resort в районе Сиде не первый раз) В этом году были с 11.08 по 19.08. В том числе большое количество раз были в Турции и в других странах.
Но, впервые столкнулись с отвратительной работой отельного гида Юсуфа от Анекс Тура.
Опущу рассказ об ужасной инфо - встрече, где он рассказывал больше не об экскурсиях, а о себе.
Мы оставили ему свои ваучеры, как и полагается, но, когда мы вернулись за ними, то он стал вяло искать их среди бумажек на столе и отчетливо сказал, что он или потерял их или отдал кому-то и спросил есть ли у нас второй экземпляр? Но дело в том, что в ваучере написаны наши конфиденциальные данные (серия и номер паспорта)
После того, как мы попросили гида написать всем, кому он в тот день отдавал ваучеры и если перепутал нас с кем-то, попросить вернуть.
На что он сначала не отвечал вовсе, зачем записал аудиосообщение, что оказывается их выкинула уборщица ( не знаю, кто поверит в такую сказку). И после того, как я написала, что буду обращаться в главный офис, он записал аудио сообщение и сказал: ну попробуйте, если вы надеетесь, что это решит что-то. Хотя решать вопрос как раз должен был он. Абсолютно некомпетентен.

Уважаемая Яна,
Мы очень ценим обратную связь от наших гостей и очень благодарны за ваш комментарий. Нам очень жаль слышать, что вы не получили приятного впечатления от общения с тур. гидом вашего тур. оператора из-за утери вашего ваучера.
Все отзывы, пожелания и предложения гостей переводятся на турецкий язык и передаются на рассмотрение руководству отеля.
Мы надеемся что в скором будущем Вы вновь порадуете нас своим визитом!
С Уважением,
Отдел по Работе с Гостями
Добрый вечер! Собираемся в ваш отель. У вас дают пляжные сумки?

Уважаемая Елена,
Пляжные сумки в отеле не выдают.
С Уважением отдел по работе с гостями
Здравствуйте, концерты звёзд будут после 15 сентября 2021?

Уважаемая Наталия,
Расписание концертов указано на нашем официальном сайте, после 15 сентября концерты не планируются
С уважением,
Отдел по Работе с Гостями
И ещё вопрос, выдают ли кондиционер/бальзам для волос? Или лучше везти свой?

Добрый вечер, Дана. В номерах все есть.
С уважением
Отдел по Работе с Гостями
Добрый день! Подскажите пожалуйста, сколько стоит индивидуальный трансфер из/в аэропорт (в оба конца) для 3х взрослых и 1 ребенка? Заранее благодарю!

Добрый вечер, Дана.
Отель предоставляет услугу индивидуального трансфера из аэропорта и обратно следующими видами транспорта:
легковой автомобиль для 1-3 пассажиров и миниавтобус для 4-6 пассажиров.
Легковой автомобиль в одну сторону -70 евро ,в обе стороны - 120 евро, миниавтобус 90/140 евро.
Бальзам для волос также предоставляется в номерах отеля вместе с шампунем и гелем для душа.
С уважением
Отдел по Работе с Гостями
Здравствуйте! Бассейном с лежаками в воде могут пользоваться все? или только те, кто арендовал шатер?

Уважаемая Яна,
Бассейном с лежаками на территории Secret Garden могут пользоваться только гости, арендовавшие шатёр Pergola.
По вопросам аренды Pergola можно обратиться к нам на guest relation desk в лобби.
C уважением,
Отдел по работе с гостями.
Здравствуйте. Подскажите когда заканчивается сезон в отеле? Интересует до какого числа будет проводится анимация,в частности мини-диско?

Уважаемая Юлия,
предварительно сезон в отеле, а также вся анимация действуют до 30.10.
C уважением,
Отдел по работе с гостями.
Добрый день! Какова стоимость аренды коляски и всегда ли она есть в наличии? И предоставляется ли горшок для детей?

Уважаемая Анита,
В отеле есть представитель компании, который сдает в аренду разные виды транспорта, в том числе детские коляски, которые всегда доступны и есть в наличии.
Стоимость аренды одной коляски равна 10 Euro за день или 2 Euro за час.
C уважением,
Отдел по работе с гостями.

Уважаемая Анита,
Да, предоставляется горшок для детей
C уважением,
Отдел по работе с гостями.
Спорт Академия и все виды спорта в ней бесплатно предоставляются или платно

Уважаемый Евгений,
да все виды спорта бесплатно, кроме тенниса.
С Уважением,
Добрый день !
Какие комплементы от отеля именинникам ?

Уважаемая Татьяна,
Именинникам предоставляется тортик.
С Уважением,
Здравствуйте! На 20/10/2021 забронирован номер Hotel Corner Terrace в отеле Санрайз.
Если главное здание Санрайза закрыто, то куда нас поселят?

Уважаемые гости,
просим Вас с данным вопросом обратиться в Отдел по Работе с Гостями.
С Уважением,
Добрый вечер. Ниже вы ответили на вопрос, что в отеле Санрайз закрыто только главное здание, снэк ресторан и релакс бассейн. А главный ресторан открыт? И ещё вопрос: в Старлайт ресторан 18+ открыт?

Уважаемая Светлана,
главный ресторан Санрайза находится в главном здании отеля, так как главное здание закрыто то и ресторан тоже закрыт. На сегодняшний день в Старлайте 16+ ресторан закрвт.
С Уважением,
Скажите пожалуйста, какие алкогольные напитки импортного производства входят в систему "все включено" (в стоимость проживания)?

Добрый день, уважаемая Светлана.
С полным ассортиментом напитков как местного так и импортного производства вы сможете ознакомиться непосредственно в баре отеля. У нас есть большое количество баров на территории отеля как открытого типа так и закрытого, в том числе круглосуточный бар на Лобби , а также Upper Lobby Bar, в котором гостям предлагаются спиртные напитки импортного производства категрии LUX.
C уважением,
Отдел по Работе с Гостями.
Подскажите пожалуйста, что входит в услуги аренды шатров?

Добрый день,
за гостями закрепляется отдельная беседка,
гости, пользуются отдельным бассейном.
отдельный выход к морю.
Отдельный бар, с богатым выбором алкогольных и безалкогольных напитков.
Персональное обслуживание
Разнообразие фруктов.
С Уважением,
Добрый день! Скажите, открылся ли отель Санрайз ?

Добрый день,
в отеле Санрайз закрыто только главное здание, снэк ресторан и релакс бассейн.
С Уважением,
Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли в отеле фотограф и стоимость услуг, мы молодежены, хотели выбрать ваш отель в качестве свадебного путешествия

Уважаемая Юлия,
Да в отеле есть фотограф, но по цене сказать не можем, всё обговаривается индивидуально с фотографом по приезду. Также в отеле есть концепция для молодожёнов, необходимо обратиться к Вашему туропертору для брони.
С Уважением Отдел по работе с Гостями.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, что находится в мини баре и как пополняется? И есть ли разница по заполняемости в номерах разной категории?

Уважаемый Юрий,
Мини-бар пополняется ежедневно и включает 2 бутылки пива, фанту, спрайт, чипсы, минеральная вода, шоколад, 2 сока. Разницы по заполняемости в номерах разной категории нет
С Уважением отдел по работе с Гостями

Шоколада в мини баре мы не видели ни разу
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в номер клаб джакузи можно поселить 4 человека: 2 взрослых, дети 12 и 15 лет ?

Уважаемая Ольга,
Да, в номер клаб джакузи можно поселить 4 человека.
С Уважением отдел по работе с Гостями
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие категории номеров входят в Тор Vip концепцию? Заранее благодарю!)

Уважаемая Наталья,
Номера Corner Jakuzi Suit Land View, Corner Jakuzi Suit Sea View, King Suit ve Presidential Suit входят в данную концепцию.
С Уважением отдел по работе с Гостями

Здравствуйте!Есть ли на территории отеля Starbucks?

Добрый день.
Отдыхали в отеле Starlight Resort в районе Сиде не первый раз) В этом го ...

Добрый вечер! Собираемся в ваш отель. У вас дают пляжные сумки?

Здравствуйте, концерты звёзд будут после 15 сентября 2021?

И ещё вопрос, выдают ли кондиционер/бальзам для волос? Или лучше везти свой?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, сколько стоит индивидуальный трансфер из/в аэропо ...

Здравствуйте! Бассейном с лежаками в воде могут пользоваться все? или только те, кто ...

Здравствуйте. Подскажите когда заканчивается сезон в отеле? Интересует до какого числ ...

Добрый день! Какова стоимость аренды коляски и всегда ли она есть в наличии? И предос ...

Спорт Академия и все виды спорта в ней бесплатно предоставляются или платно
Добрый день !
Какие комплементы от отеля именинникам ?

Здравствуйте! На 20/10/2021 забронирован номер Hotel Corner Terrace в отеле Санрайз.
...

Добрый вечер. Ниже вы ответили на вопрос, что в отеле Санрайз закрыто только главное ...

Скажите пожалуйста, какие алкогольные напитки импортного производства входят в систем ...

Подскажите пожалуйста, что входит в услуги аренды шатров?

Добрый день! Скажите, открылся ли отель Санрайз ?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли в отеле фотограф и стоимость услуг, мы мо ...

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что находится в мини баре и как пополняется? И есть ...

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в номер клаб джакузи можно поселить 4 человека: ...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие категории номеров входят в Тор Vip концеп ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
97%
Number of answers
Уважаемая Мария,
Starbucks'a на территории отеля, к сожалению нет.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по Работе с Гостями